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文档简介

第一章导游服务概述,第一节导游服务的产生和发展,导游服务的概念,导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务工作。,如何理解导游服务的概念,1.导游人员必须是受旅行社委派。2.导游人员提供导游服务的主要内容是接待旅游者、陪同旅游者旅行和游览。3.导游人员向旅游者提供的接待服务，必须严格按照组团合同或协议书的约定内容和标准进行。,古代社会旅行方式:帝王巡游公务行游商贾周游文士漫游宗教旅游平民郊游,古代社会旅行方式,导游服务的发展历程,（一）古代和中世纪的向导服务向导时代旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、外交家政务公游等充当导游的角色：陪伴出游的王公大臣、客栈老板、店小二、路人甲；书童、家奴；专职向导作用：指引道路、避免险情；部分讲解,导游服务的发展历程,（二）旅行社的创立与导游服务的产生1.英国人托马斯库克率先组织旅游活动，1841年7月5日，他包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加“禁酒大会”，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开始。2.1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了“托马斯库克旅行社”，创办了世界上第一家商业旅行社。3.1846年托马斯库克组织了第一个由导游带队的旅行团，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。,世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯库克（Thomascook）组织的。托马斯库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。出于宗教信仰的原因，他极力主张禁酒。1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。为了壮大这次会的声势，托马斯库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位游客收费1先令，为他们包租了一列火车，作好了行程的一切准备，使这次短途旅行十分成功。这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。,导游服务的发展历程,（三）导游服务的发展在中国的发展1.1949年11月19日，福建省厦门市军管会接管了当时的“华侨服务社”，12月份正式营业，成为新中国第一家国营旅行社。2.1957年4月22日，华侨旅行服务总社在北京成立，1974年成立的中国旅行社与华侨旅行服务社合并，统称为“中国旅行社”。,导游服务的发展历程,3.1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京诞生。4.1980年6月，中国青年旅行社总社正式成立，自此，中国的旅行社在中旅、国旅、青旅三大旅行社的带领下，数量急剧增长。,课堂练习：,1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A、1841年B、1845年C、1846年D、1864年,课堂练习：,3.导游服务是指_代表_
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