物业保安服务礼仪培训92990PPT课件VIP

. 1、保安服务礼仪知识培训、2、保安礼仪的概要和特征职业伦理规范服装要求临前检查服务指标工作礼仪表现是保安服务礼仪工作的性质和内容保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪标准保安服务礼仪形象规则道口岗流冈、3、保安礼仪概要保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范和标准，是保安人员生活行为规范和对待人的规范，是保安人员仪表仪表、仪表仪表、语言、举止、对待人的具体规定。 保安人员个人礼仪是保安人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的标准，也是衡量保安队精神文明建设的重要指标。 因此，保安礼仪不仅代表保安人员的个人形象，也代表保安队的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。 4、(2) .保安礼仪的特征，1 .保安礼仪以个人为支点。 保安礼仪是对保安人员个人行为的规定，不是对保安组织行为的限制。 2 .保安礼仪以尊敬为原则。 只有尊敬他人，才能赢得他人的尊敬。 恪守尊重原则，建立人与人之间相互尊重和友好合作的新关系，有助于避免和缓和不必要的冲突。5、3 .保安礼仪是以修养为基础的。 个人礼仪体现了个人的公共道德修养在社会活动中，它直接反映了人的内在品格和文化修养。 4 .保安礼仪以精彩为目标。 保安礼仪引导保安人员走向文明。 其目标是实现真、善、美。 5 .保安礼仪以长期为方针。 保安人员要经过长期不懈的努力，随着社会文明程度的发展，不断完善自己的行为活动，才能培养出优良的品质，形成良好的形象。 6、职业道德规范，热爱本行，忠于职守。 遵守纪律，遵守法律，勇敢地遵守法律。 不考虑得失，勇于服务。 文明勤劳有礼貌地待人。 清廉奉公，不贪图私利。7、严格遵守纪律规范、国家法律、法规及公司各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于与违法罪犯作战。 保护岗位，忠于职务，严格执行岗位责任制。 注意仪表，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止饮酒、吸烟、手机、饮食、笑、闹。 接待客人，不能看报纸，也不能听收音机。 不要做与值班无关的事。 8、纪律规范、保护坏人、贪污受贿、不得拘泥于私情。 不能擅自让人住在大楼里。 珍惜各种保安器具和通信设备，不得丢失、损坏、租借、携带外出。 不能利用休息来赌变态。 严格实行休假制度，有事出门要休假。 9、按服装要求、管理处要求分发制服的服装要熨平，衬衫领子干净，黑鞋，深袜子(贵宾来访时必须戴白手套)。 安装通信设备启航时必须将音量调整到适当的位置，发型前不可穿眉毛，左右不可穿耳朵，后不可穿衬衫领子，留胡子不可染发，并且站立姿势要统一，在工作场所使用礼貌的语言. 10、离港前要检查下列项目，制服武装带要扣好，鞋子要擦的仪容要整洁(勤奋的胡须、洗发水、剪指甲、理发等)。 头发整理整齐，帽子戴正，身体无异味口袋和裤袋不膨胀，领带必须整齐穿戴对讲机等工具性能检查交换前，仔细检查班级记录，在交接遗留问题的同时. 11、工作认真，对进入大楼的所有客户都应用文明用语，客户询问时应用笑容欢迎。 所有接待的客人一定要回答，有耐心。 先要小心听，然后正确回答所有的问题。对于不明白的事情，请积极协助提问(服务台、部门等)，帮助我们。 有意见要冷静，耐心听，积极面对问题处理。 对于不遵守管理的客户，不说坏话，不使用暴力，有耐心地说明，让人接受。 12、工作礼仪，总之，工作礼仪要达到以下6项：1.微笑服务； 2 .自主问候服务3 .一次性服务4 .客户的称呼服务5 .指导指导服务6 .礼仪服务每项细致的工作，让客户看到有人情味的服务。13、保安服务礼仪：对于保安工作的性质，规范了保安人员的个人修养和服务标准，14、保安服务礼仪的工作性质和内容：性质：一、忠于职务、全力以赴服务保安人员的责任感、工作认真责任、精神兴奋、 履行工作责任的责任感，遵守合同，积极、周到、热心地为顾客服务，尽自己最大的力量满足顾客的需求，确保顾客的安全。 在日常生活和工作中，也要热情地抢救危难，关心和帮助他人，这也是公民应具备的最低限度的社会责任要求。 只有这样，才能切实建立为顾客提供高质量、高级别的安全服务的思想。15、2、机智勇敢、不怕困难的保安在保卫安全的第一线，不可避免地与各种违法犯罪行为作斗争。 作为一名保安人员，他具有不怕苦、不怕困难、不怕困难、不怕牺牲的精神，在顾客财产和生命受到侵犯时，勇敢面对，富于机智，巧妙地与违法犯罪者作斗争。16、3、文明勤务、五心献给勤务工作，向顾客讲文明语(你好，我能帮助你吗，请走，谢谢等)，礼貌，尊重他人，态度温柔(轻言细语)，依法工作时，接受人，五心表达这样就能赢得业主和来客的支持、信任和理解，使保安服务工作更好。17，我们大地房地产服务理念，爱知体贴细腻，保安服务礼仪素质要求：1，1，保安素质要求基本方面：丰富房地产工作知识随机应变的房地产工作能力立体房地产业观念成熟的房地产业心理。 2、优质服务意识：规范服务超常服务(人性化服务)人性化服务的构成：地域要素、房地产要素、开发公司要素、业主用户要素。19，3，对投诉态度：不畏惧，积极寻求投诉，处理投诉要求：冷静认真听取意见，关心不要有同情心转移目标记录点，传达应采取的措施，取得客户同意。 20、保安服务礼仪标准：“机智的保安”、“热情的服务员”、有机的系统“技术熟练的消防员”三个有机的系统，是我们保安服务标准、21、具体做法：1、禁止在客户活动场所进行个人化。 2、上班前，工作时不能喝酒，要吃有刺激性气味的食物。 3、工作中不要闲聊。 4、不能在客人的活动场所跑步。 主张“语言轻，走路轻，操作轻”。 22、5、随时在客人活动场所禁止不良行为。 6、工作中“目勤、口勤、手勤、足勤”7、笑容留在脸上。 8 .保持服装整洁，仪容整洁，头脑清晰。 9 .态度温和有礼貌，工作有结束。 10 .接受电话用语规范，语气柔和。 23、11、不和客人开玩笑。 12 .善于观察客人的需求。 13、客人投诉的时候，争论不能胜利。 14 .不要一边操作一边和客人说话，心里很模糊。 15 .不要旁听或参加客人对话。 16、不跟客人取道。 24，17，尽量记住您的姓名。 18 .遵守公司规定，爱护公共物品。 19 .不要看意外事件或特别事件。房地产保安服务礼仪服务要点：25，1，礼仪更多2 .动作快一点3 .头活一点4 .工作有点勤奋5 .笑容甜蜜6 .效率高一点7 .语言轻松8 .吻嘴9，肚子大一点10 .争斗稍微让步了。 26、保安服务礼仪形象规则：1、服务形象。 保安又称安全管理者、秩序维持员。 不管叫什么名字，我们都要明确自己的形象在物业管理公司的第一形象值。 在各个项目中，不仅代表了公司的形象，也代表了住宅区的面孔。 也就是说，应该在仪表仪表、操作姿势、服务表现方面完善自己的形象，本公司、住宅区留下了一眼就能夺人的高品位形象。27，体型礼仪：姿势：双臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。 不要把手伸进裤兜里，不要露出疲惫的样子。 走路方式：步调整齐，轻盈，不要左右摇晃肩膀。 请挺起胸抬头看。 遇事，冷静对待，不要表现恐慌。 对无法处置的案件立即报告主管领导。28，2，职场形象：服装整洁，站姿端正，表情庄严，步态沉稳，眼神，操作规范，军警风纪。、29、3、实技形象、道口冈： (1)卡车卡站位、站立。 立位在工作状态下正式站立或竖立。 身体向车辆的通道侧稍微倾斜，关注车辆的进入状况。 值班时没有业务就不得离开车站迎接礼仪。 汽车在拦路前去的时候，值班人员道谢迎接，应该横着车取时间卡迎接卡的身影。 目视驾驶员，右手将表卡交给驾驶员，左手指示，求动作规范，注入礼仪。 递卡后，值班人员双臂应按规定动作送礼，体现公司来车对乘客的热情接待和礼遇。 30、(2)出租车的检票费站位、站位。 值班人员在工作状态下站起来，身体微弱的一侧来车出车行礼。 汽车拦坡前，值班人员应向司机敬礼，准备领牌，记录时间，收取检票费用。 验票时，值班人员必须用右手领牌，熟练验票，并将收费数据报告给司机。 通行车辆模式通行时，值班人员应伸出左臂，关注发车。31，(3)无需按卡费进出车辆，只需出入车的迎合和送别礼仪即可指示车的操作形象。 向前伸出手臂，另一只手臂同时向行走方向模式摆动。 32、(4)行人出入应当询问行人出入，关注，点头礼节操作贵宾、领导、业主应当陪同客人出入，敬礼致辞。 如果有问题，必须先向提问者敬礼，然后回答问题安全管理者要熟悉区内的链接和楼号单元，回答必须明确迅速与提问者说话时，请注意以下敬语。 “老师(小姐)，你要我做什么？ 我说。 “对不起，哪个部门，你在找楼号？ 等等。 对提问者不得进行调查或作出没有其他敬语的回答。 33、流动岗、(1)、立位和立位流动岗保安员在流动值班中，经常创建立位和立位的交替形态。 要求站立、站立、站立、站立、走路、走直、平静。 站着走路的姿势都不能懒散，不能随便散步，不能懒散，不能是散步式、散步式、休闲式。 站姿和姿势都要有整齐的精神。 34、(2)、发现可疑人和现象，应仔细提问。 如果你看见陌生人从楼里出入，你就往前走去问问。 询问方法是“老师(小姐)，你在找谁？ 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 如果有人看到大楼里拿着行李出来的人，先说明是否有可疑之处，如果有可疑之处，可以向前询问，询问的话语是“老师(小姐)，可以走着去拿什么看看吗”等。经过调查，经常会引起对方的反感。 查了一下，说对不起，话说：“对不起，我迟到了。 请进”。 如果被实验者不满意的话，说明“对不起，这是例行的工作。” 审问的人需要道歉、敬礼、赠礼等表达方式。 敬礼要端正，赠礼要举手仪式。 35、(3)、进入车辆指挥、在进入区域内装载、卸载货车或其他车辆时，必须按照以下步骤操作：指示模式停车、分流车辆进入进入区域停车操作示意图。 以往，在车的前方抬起左臂，抬起左手掌，与手臂成直角，合上五指，用警察的停车指示操作姿势指示驾驶操作图像。 向前方的手伸出手臂，另一只手臂同时向行驶方向模式摆动分流车辆的操作示意图。 在可入馆区域停车的，指示进行后，必须致敬礼和问候。 问候语是“欢迎光临”，关于暂时进入没有车的区域的车辆，问候语是“区域没有车，请在对面的车场停车。 谢谢你们的合作”。 或者说：“暂时不能进入。 请等一会儿。 谢谢你。36，37，38，39，40，41，42，交通纠纷处理操作图像。 车祸和争论在区内暂时没有车位，车常常不听从指挥，在强制进入区的问题上，遇到这种纠纷时，应该说服、说明、寻求谅解的原则来处理，尽量避免争吵。 操作语言是“没有车，谢谢你的合作。 请稍等一会儿”“对不起，暂时不能入住。 尽快安排”等道歉，请安慰等待。 值班人员必须说：“你不起火，你客气点，你打架道歉”。 不能说服，不听车辆指挥，如有强行进入的车辆，应报上级管理部门处理。43，(4)，对讲机使用对讲机时的文明用语：说话时请叫对方号码。 例如“”。 语言必须是规范、文明、礼仪，如“请”等。 语言要简洁，如“是”、“明白”、“我照办”等。 说完就说“结束”。 房地产保安看起来很简单，但实际上学起来很细致，所以必须以高保