部门月度工作汇报.ppt

部门,姓名,时间,logo用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,1.10月部门收费及交房完成情况,2.10月部门支出情况,3.10月工作完成情况,4.工作中存在的不足及解决办法,5.11月工作计划及重点实施方案,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,1.1A收费及责任目标完成情况,目前物业费收费保持稳定，10月电话催费后，有几户预交一年物业费,物业费,仅差3.7%完成目标，11月仍需努力,电梯维护费,120个车位，已出售39，办包月有68个，故临时收费相对较少,停车费,1.1.1收费分析,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,1.2B收费及责任目标完成情况,项目交房比预期时间稍缓慢，在条件未允许的情况下，钻石华府今年可能未能如期完成年度责任目标,1.2.1B收费分析,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,1.3.A催费及责任目标完成情况,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,1.4、小区交房情况,表格说明：,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,21-10月整体收支情况分析,收支明细表,表格补充说明（1）主营收入合计：A+B=，其中，未包含10月份工资、1-10月社保费。,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,客服们正积极为业主办理交房手续,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,表格补充说明,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,保洁员正努力清理2#、4#的建筑垃圾,表格补充说明,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,维修员李军正安装电梯的空开关，解决了电梯电压不稳定常停运的问题,维修员李军正重新平整物业办公室前台阶，现已平整好，准备图地漆,表格补充说明,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,维修员赵克胜正疏通地下排污井，所有井已把干硬渣打掉拉走，用消防水疏通好,维修部协助房开工程部处理路面塌方导致排污管堵塞问题，已修好确保了排污正常,表格补充说明,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,原钻石华府2栋前停车混乱，经常堵车，经钟主管画车位及加强车辆管理，现车辆停放有序,此图为员工们正冲洗路面，确保顺利交房,3.10月份工作完成情况,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,4.工作中存在的不足及解决办法,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,4.1.客服员礼节礼貌不到位及处理问题经验不足,原客服员接待业主时，存在过多地方性语言、风俗，有时因沟通问题不到位引起业主的误解，未能有效的解决问题。现虽一经发现及时提醒、改正，但仍需加强及预防。因此，11月重点做好客服礼节礼貌的培训，加强语言沟通及问题处理能力，提高办事及催费效率。,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,4.2.客服员对收费系统等业务不熟,大部分客服都是新进不久，除黄主管和小廖外，其他客服都未得专业培训过收费系统操作，导致日常工作中收费系统操作失误，也因此，过多依赖黄主管和小廖。上周，财务下来培训一回，因时间短，仍有很多需要实际熟练操作。为此，计划两周内全面考核客服对收费系统操作性能，若有不懂的，再加强实际操作，确保每位客服熟练运用。,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,4.3.维修部没有主管，工作分配不均匀,因之前维修部没有维修主管，工作安排没能合理分细，导致过多依赖于某维修员。经主管级推荐及与维修员李军沟通后，拟提李军为维修主管，主抓两个小区维修工作，另两名维修员各安排在一个小区。下一步重点做好维修员对公共设备的熟练操作培训。,用心服务真情相伴注重细节塑造品牌,4.4个别秩序员对现场车辆管控不严，未能收到临时停车费,仙城世家有4、5辆车对露天停车收费意见比较大，一直不交费用。个别秩序员对车主的蛮横无法合理解释。为避免事态恶化，现