物业保安服务礼仪培训PPT课件

.1，财产订单维护服务礼仪知识教育，主讲人狼，2，目录，秩序维持者礼仪概述及特点职业道德纪律纪律纪律纪律着装要求林前服务指标检查工作礼仪表达什么秩序维持者服务礼仪服务礼仪工作性质及内容秩序维持者服务礼仪质量要求订单维持者服务礼仪服务标准秩序维持者服务礼仪形象规则固定河流移动位置，3，(a)。维持秩序者礼仪概述、维持秩序者礼仪是维持秩序者文明行为的道德规范和标准，是维持秩序者的生活行为规范和待人处事的规范，是维持秩序者的契机、风采、故事、礼仪、待人处事的具体规定。秩序维护者个人的道德素质、文化素养、教养良心等精神意义上的外形表现，不仅是衡量秩序维护者个人道德水平和成就程度的尺度，也是秩序维护部团队精神文明建设的重要标志。因此，维持秩序员礼仪不仅代表维持秩序员的个人形象，而且代表维持秩序部团队的整体形象，是维持秩序部服务业获得名声和顾客信任的基本条件。4，(2)维持秩序员礼仪的特点，1。维持秩序员礼仪以个人为支点。维持秩序部的仪式是对维持秩序部的组织行为的限制，而不是对维持秩序人员的个人行为的规定。2.维持秩序员礼仪以尊敬为原则。只有尊重别人，才能得到别人对自己的尊重。实践尊重原则，建立人们之间相互尊重和友好合作的新关系，有助于避免或缓解一些不必要的矛盾。5，3。维持秩序员礼仪是以修养为基础的。个人礼仪是个人公共道德成就在社会活动中的表现，直接反映了人的内在品格和文化修养。4.维持秩序部的礼仪以美丽为目标。维持秩序部的仪式将维持秩序的人员引向文明，其目标是实现真、善、美。5.维持秩序部礼仪是长期原则。秩序维持官经过长期的不懈努力，随着社会文明的发展，不断改善自己的行为，才能开发好的素质，形成好的形象。6，职业道德，热爱本职工作，忠于职守。遵纪守法，勇敢守法。不计得失，勇敢奉献。文明勤劳有礼地待人。廉洁奉公。7，严格遵守国家的法律、法规及公司的各种规定的纪律规定。服从管理，服从指挥，廉洁，敢于与犯法者斗争。坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。端正外表，注意文明服务，礼貌地对待别人。工作中不能喝酒、吸烟、玩手机、吃饭、笑、恶作剧、见客人，不能阅读报纸、听广播、做与工作工作工作无关的事情。8，作为纪律规范，不能包庇坏人，不能贪污受贿，不能徇私舞弊。不能随便带人进宿舍留宿。热爱各种警察机构及通讯设备，不得丢失、损坏、回购及携带。不能利用休息来进行伪装赌博。严格执行休假制度，有事要外出。9、服装要求，按照房地产公司的要求分发制服；服装熨烫平整，衬衫领子干净，黑色靴子，深色袜子(站形象帖戴白色手套)；戴通信设备时，必须将音量调整到适当的位置。发式前禁止眉毛、左耳、右耳、衬衫领子通过，胡须、头发染色和均匀交叉站立；服务中要使用郑重的术语，详细了解访问所有者和客户情况。，10、职业柔道，制服皮带扣，靴子必须擦亮后才能确认以下事项；打扮要干净(勤于美容、洗发、剪指甲、理发等)；头发梳得整齐，帽子戴得整齐，身体没有味道。口袋和裤子口袋不要鼓，车牌要穿戴整齐。仔细检查对讲机和其他工具的性能。轮班前要仔细查看班次记录，做好遗留问题的交接，做好上传和下达工作，不要草率行动。11，工作礼仪，对进入公司的所有业主和顾客要使用文明用语，业主和客人查询时要微笑欢迎。对接待的所有业主和顾客一定要询问，耐心周到。首先要认真听，正确回答所有问题。对于不知道的情况，要主动协助探访(客户部和其他部门等)，给予帮助。有不满的时候，要沉着耐心地听，积极正视问题，积极处理。对管理不服从的所有者和客户，不加恶评，不使用暴力，耐心说明，合乎情理。12，工作的礼仪，总之，工作的礼节要做以下6件事：1。微笑服务；2.人事前服务；初级服务；业主名称服务；指挥和咨询服务；6.礼仪服务；每个细微的工作都向业主和顾客展示人性化服务。13、订单保管人服务礼仪：是规范订单保管人的工作性质、订单保管人的个人成就及服务标准、14，订单保管人服务礼仪的性质和内容：性质：一，忠于职务，诚心诚意地维护服务订单，具有强烈的责任感，工作认真负责，奉献，奉献，奉献，周到的热情，满足所有者和顾客的要求，尽力保证所有者和单位的安全。在日常生活和工作中还要热情寻求危难，关心别人，帮助别人，这也是作为公民必须具备的最低社会责任要求。这样才能牢固地树立全心全意为所有者和客户提供高质量、高水平的安全服务的思想。15，2，维特勇敢，不怕危险秩序的守护者，作为必须与各种非法犯罪行为作斗争的秩序守护者，在痛苦、困难、艰险、牺牲的恐惧下，在所有者和客户的财产和生命受到侵犯的时候，勇敢地站出来，机智、勇敢，与非法犯罪分子巧妙对抗。16，3，文明工作，献身于5心工作，所有者和顾客使用文明语言(你好，我能帮你，请走好，谢谢，等)尊重文明，礼貌，尊重别人，态度温和(小声)，依法办事的时候，这样才能得到主人和访客的支持、信任和理解，更好地提供维持秩序的人员服务。17，是我们光荣地对待房地产的服务概念，爱知识贴纸诚实，5，18、订单保管人服务礼仪质量要求：1、订单保管人质量要求基本方面：丰富的财产实践知识；随机应变财产实践能力；三维房地产从业者概念；成熟的房地产从业者心理。2、质量服务意识：标准服务元服务(人性化服务)人类服务的构成：区域要素、财产要素、开发公司要素、所有者用户要素。19，3，对投诉的态度：不怕，主动寻找投诉，处理投诉：沉着，认真听取意见，理解共鸣，传达不转移注意力的目标记录的要点，向业主和客人说要采取的措施，得到业主和客人的同意。20，秩序维持者服务礼仪标准：“机智勇敢的秩序维持者”“热情周到的随行人员”“有机统一体”“熟练的消防员”这三个有机统一体就是我们秩序维持者服务标准，”，21，具体实践：1，禁止主人和客人活动场所的私事。上班前，禁止在工作场所喝酒，吃有刺激性味道的食物。工作的时候不要闲聊。4.主人和客人活动的场所不能跑步。马轻，走路轻，操作轻.，22，5，随时禁止业主和客人活动场所的淫秽行为。6、工作中的“眼睛、嘴、手、腿”7，微笑。8、衣服整洁，仪表大方，头脑清醒。9、温和有礼的态度开始了。10、电话术语规范，回答柔和的音调。23，11，不与主人和客人随便开玩笑。12、善于观察所有者和客人的要求。13、主人和客人抱怨的时候不能竞争讨论。14、一边操作，一边不要和主人、客人说话。没有心。请不要旁听和客人的对话，加入。16、不与主人和客人吵架。24，17，请尽量记住所有者和客人的名字。18、遵守公司规定，热爱公共财产。19、不要看事故或其他特别事件。财产订购维护服务礼仪服务10分：25，1，多一点礼仪；移动得更快；3、大脑活动；工作努力一点。5、微微甜美的微笑；6、高效率；7、轻轻地说；8、嘴亲一点；9、更大的船；10，稍微让步的争端。26，维持秩序员服务礼仪形象规则：1，服务形象。维持秩序的人员也称为安全管理员、警卫、保安。不管叫什么，我们都要明确我们自己的形象是物业管理公司的第一个形象价值。在各种工作中，不仅代表公司形象，也是自己的脸。也就是说，要在仪表礼仪、操作姿势、服务表现上完美地塑造自己的形象，为公司、自己留下一见钟情的高级徽标形象。27，体形礼仪：姿势：双臂自然下垂，挺起胸膛，精神饱满。不要把手放在裤袋里，不能露出疲倦的样子。步伐：步伐端正、轻盈，肩膀不能左右摇晃，可以挺起胸膛抬起头。出了什么事，要冷静处理，不要惊慌。对于不能处理的事件，请及时向负责管理人员、部门经理、公司领导报告。28，2，职位形象：整洁的穿着，正确的姿势，严谨的态度，表情庄敬，稳定的脚步，眼睛，工作规格，军警风扇。29，3，真实图像，固定帖子：(1)进车，卡站，姿势。姿势为工作状态支架公式或跨塔。身体微乎其微地注视车辆进入。没有工作的时候不必离开车站。欢迎礼节。车横过斜坡前时，值勤人员要表示欢迎，转身进入时间卡；欢迎卡姿势。视觉驾驶员，右手向驾驶员提交时间卡，用左手平坦指示要求动作规格，礼貌。/进入礼节。交出卡后，有价值的工作人员的双臂要按照规定的行动让步，还应反映公司方面的车胜元招待和礼仪。30，(2)汽车检查卡费姿势，站。价值岗位职员，身体微侧车为工作条件姿势；走出车外送礼物。车在斜坡前面行驶时，工作人员要向司机敬礼，准备领取卡、时间、费用。卡检查费。检查卡，工作人员用右手接受卡，熟练地检查卡，测量时间，然后对司机说：“你的车要收停车费。请支付1万韩元的停车费”等收费资料要报告。当发出放下车辆的信号时，价值工作人员应该把左臂伸平，放在车外。31，(3)不要忘了以卡费出入车辆，只能通过出入口及送别礼仪操作来表现运行形象。一只手臂向前伸展，另一只手臂同时向驾驶方向摆动。32、(4)行人接近响应行人接近，要注意，欢迎礼仪的操作，点点头；贵宾、指导员、主人陪同客人出入，要敬礼等。咨询的情况，首先要向咨询者敬礼，回答问题。维持秩序人员要熟悉区域内的区间和建筑物编号单位，要明确、迅速地回答。和提问的人说话时要使用以下敬语。“老师，我能帮你什么吗？”“打扰一下，你在找哪个部门，楼号吗？等一下。对于提问者，不能说格子或其他反话。33，李东江，(1)，姿势和李东江秩序维持员经常在李东党职中交替使用姿势和姿势。要求站直，站直，站稳，有规律的步伐，直线和仪表。站立或走路的姿势都不能松懈，不能随便走，不能散长路，不能怠惰，不能散步，散步，散步，悠闲。姿势和姿势都要端正。34，(2)，发现可疑的人和现象时，要礼貌地查询。看到陌生人进出建筑物，就上前问：“老师，你找谁？”，还可以打印部分。如果有人在楼外有东西，首先要判断是否有可疑，如果可疑，就要往前查，询问的语言是：“老师(小姐)，您留下，拿什么去？我可以看一下吗”等。往往会引起对方的反感，确认后要道歉。语言说：“对不起迟到了。对不起！”如果调查对象不满意，就会说：“真对不起。这是日常生活”。对检查后的问候，要表现出道歉、敬礼、礼松等表情。敬礼要有规律，礼物要手礼。35，(3)，进入车辆命令，所有车辆、货运车辆或其他车辆将指示停车标志、分流车辆出入。表示停车操纵形象。总是把左臂放在汽车前面，左臂和手臂成直角地抓住，十指交叉，按照交通警察停车指示操作姿势；表示驾驶图像。一只手臂向前伸展，另一只手臂同时向行驶方向摆动。分流车辆运行图像。对于通过出入口的车辆，在指示出入后，要敬礼和问候。人事语言是“欢迎光临！单击对于暂时没有停车位的车辆，将显示“防疫内没有停车位。谢谢你停在街对面！“或”暂时不能出入。请稍后预订。谢谢！“，36，37，38，39，40，41，42，43，44，驾驶纠纷处理操作图像。交通纠纷和纠纷大部分在防疫内暂时没有车辆位置，汽车不服从命令，强行出入的问题上，如果发生这种纠纷，要按照说服、解释、谅解的原则处理，尽量避免打架。”还没有车。谢谢你的合作。请稍等。“请多道歉，多安慰我，等一下。值班的人应该说：“我不吹，你很着急，你道歉吧。”对于说服、不听驾驶命令或强行出入的车辆，应报告上级监督、部门主管、公司领导处理。45，(4)，使用对讲机时文明语：请叫对方的职位或名字。例如，“”。语言必须是规范、文明、礼貌，例如“接下来说”之类的。语言要简洁。例如“是”、“理解”、“我照办”等。演讲结束后，请说“完成”。房地产秩序维护员看起来是简单的职业，其实要学的东西很细微，很繁杂。只有用更高秩序维护者的服务礼仪意识要求自己，我们才能做得更好，更进一