沟通与人际关系-上行下行和平行沟通PPT课件

伟创力核心能力培训组长版，伟创力研究所(珠海斗门)柔性重组，沟通和人际关系准备：HidyXie2006.08，团队惯例，积极参与空杯心态，相互信任和秩序，培训目标，通过本课程的学习，学生将了解什么是沟通和基本沟通技能，使学生能够掌握如何与上级有效沟通，如何与下属有效沟通，如何与不同风格的人有效沟通，培训内容，沟通和基本沟通技能， 如何恰当地与上司沟通，如何有效地与下属沟通，不同人际风格的人的沟通技巧，沟通的定义，以及个人和团体之间传递信息、思想和情感并达成既定目标的过程。 交流的三个主要因素应该有一个明确的目标：交流信息，思想和情感，达成共识，交流的方法，手势，眼睛，面部表情，手势，和其他，而交流的方法取决于交流的内容，交流的方法，语言交流，肢体语言交流，口头，书面，图片，和其他，交流的双向性质，发送者，接收者，信息，反馈，和交流的三种行为，听，问，说，有效的交流技巧，完整的交流过程：信息发送，接收， 反馈、有效的信息发送技巧(时间、地点、人员和)关键沟通技巧积极倾听(五级/飞行儿童)有效的反馈技巧、恰当的肢体语言、与上级的有效沟通以及与他们的直接上级打交道是我们经理日常工作的重点。 如何有效的沟通不仅关系到我们沟通能力的表现，也影响到我们未来的发展。因此，我们应该更加注意与上级的正确沟通。我们和上级沟通的主要方面是什么？听从上级的命令，请示、报告，正确处理与上级的矛盾，正确面对上级的批评。1.倾听上级的命令当上级给你命令时，倾听是第一步。(1)仔细倾听当上司决定给你一份工作时，你首先需要确切地知道这份工作是什么，并尽可能多地了解具体信息。仔细聆听可以帮助你获得这些信息。使用传统的“5W2H”方法可以让你快速准确地清楚上级的意图，并记录下任务的要点。(2)及时确认当准确掌握信息的要点时，应及时整理信息，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高你获取信息的准确性。(3)如果你有任何问题，你应该及时讨论并提醒你应该预见到你在工作中可能遇到的困难，提前通知你的老板并获得更多的支持和帮助。(4)在制定详细的计划和下达命令后，领导者会经常关注下属的解决方案。此时，你需要动动脑筋，向领导做一个简短的陈述。然后制定一个详细的工作计划，以便从领导那里得到建议。特别是，让领导知道你的时间表，以便监督工作。2。做好请示、汇报工作，(1)工作过程中随时汇报与阶段汇报紧密结合，随时汇报与阶段汇报相结合。让你的上级知道你的工作进展，取得了什么成果，遇到了什么困难，并及时征求他们的意见。这不仅有助于克服工作中的一些障碍，也有助于你与上司的情感交流。(2)及时提交工作总结每项工作完成后，应及时总结工作的经验教训。首先，你应该肯定团队在工作中的表现，然后你应该适当参考上级的正确指导，最后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容，也可以根据自己的工作特点和个人喜好进行调整。正确处理与上级的冲突，上级的工作权威决定了他对你的重要影响。一旦有矛盾，也许你会觉得无法处理。这时，你应该注意：(1)尊重他人(2)学会说服上级当你得到的信息支持你的决定并与领导的决定发生冲突时，试着说服上级。(1)把握演讲选择的时机至关重要。你应该选择一个心情更好、工作不太忙的领导，当你的想法更清晰时，说出你的想法。(2)掌握说话方式根据领导者的性格，决定说话方式。有些领导者性格温和，非常注重自我表现形象。你在求婚时需要委婉，并注意恰当的措辞。如果你的老板更慷慨，你不妨直接说出你的想法。(3)注意说服技巧当解释你的想法时，你应该学会运用数字的力量。你拥有的第一手数字材料是最直观和最有说服力的。在你的陈述中一定要自信和简洁，并为领导可能提出的任何问题做好充分准备。如果你配合一些书面和详细的教材，它将增加可信度。不要让你的上司认为这只是你一时发烧的结果。同时，应该给上级足够的时间考虑。(3)尽管你应该服从上级的命令，但要学会拒绝他们，如果你的领导的命令真的很难执行或很难执行，你可以口头拒绝或巧妙地避开他们。具体方法和选择应根据具体场合和领导风格等多种因素综合考虑。如何面对上级的批评和批评，就是领导者在履行职责时要转变立场，不要太在意上级的批评方法。他不应该逃避责任，知道自己的错误，改变主意以避免抑郁。他应该牢记要点，并与上级适当沟通。他应该做到：听从上级的命令，善于请示和报告，正确处理与上级的矛盾，正确面对上级的批评。如何恰当地与下属沟通，你与下属沟通的主要内容是什么？如何与下属正确沟通，作为一名管理者，你不仅要与上级顺畅沟通，还要与下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建立一个和谐积极的团队。1.正确传达命令。作为一名经理，要领导你的团队，你必须总是为下属安排某些任务，并充分发挥团队的整体作用。这要求你掌握正确传达订单的技巧。(1)研究订单的正确性和可行性，找出订单的原因。接受上级的订单后，你需要深入研究订单，然后根据你所拥有的资源合理安排订单的执行。为了让你的下属清楚你的命令，你必须对你的命令了如指掌，不仅要知道它们是什么，还要知道它们是为什么。(2)一旦确定了命令的一致性命令，一般不允许随意更改。否则，下属会反感，不仅会失去对你的信任，还会失去对工作的热情。(3)使命令具体化当向下属传达命令时，表达应该尽可能具体，避免使用一些抽象的语句。否则，你的下属会感到困惑，从而延迟整个命令的执行。您可以使用5W2H方法来表达您的命令，即指定时间(何时)、地点(何处)、目的(为什么)、什么工作(什么)、如何做(如何)以及执行者(谁)需要多少工作(多少)。(4)注意订单的可接受性在下达订单时，要友善并使用适当的词语。首先，让下属知道命令的重要性并引起思想上的注意。其次，要明确界定下属的自主权，充分调动他们的积极性和主观能动性。同时，对下属的问题做好充分准备，并能耐心回答。提醒你在下达命令时避免直接命令，注意语言技巧，否则会抑制下属的创造性思维和积极负责的心理。善于听取下属意见的成功经理应该是乐于发表意见的领导者，而不是武断傲慢的老板。因此，经常听取下属的意见对判断你的决定、指导下属的工作和弥补工作损失大有裨益。此外，善于倾听苏博迪善于表扬下属是一种心理需要，是对他人的一种肯定，是激励下属的一种工作技能，也是激励下属的最廉价的方式。(1)善于发现下属的优势。每个人或多或少都有一些优势。有些人工作效率高，有些人工作非常认真。善于在工作中发现它们，并把它们储存在你的脑海中。(2)表扬的态度应该是真诚的。每个人都希望听到赞美的话语。下属也不例外，尤其是你对他们的真诚赞美会使他们高度重视民主。如果只是无内容的虚假表扬，不仅没有激励作用，还会让下属不喜欢你，不利于你的进一步沟通。(3)表扬的内容应该具体到发现下属的优点，应该说，而不是简单地表扬“你很棒”和“你做得很棒”等空话，表扬下属必须根据证据来做。(4)选择合适的表扬场合如果下属的工作得到一致认可，最好选择公开场合，如部门会议来表达表扬。这是对下属最大的鼓励，不会引起其他下属的怀疑。如果你只发现了一些优势或成就，你可以私下表扬他们，这不仅能起到鼓励作用，还能拉近人际关系。(5)除了直接表扬之外，间接表扬通常也有很好的效果，比如用第三方的话表扬另一方，或者在对方不在场时表扬另一方。这些方法可以和直接表扬相结合，你可以根据具体情况灵活运用。4.批评下属缺钱和不够完美。当下属有缺点时，作为他的领导，他们需要被适当地批评和纠正。因为它传达负面消息，所以批评时必须掌握相应的技巧。(1)真诚的赞扬被用作介绍。因为批评可能会引起下属的不满，所以最好从表扬下属的一些优点或成就开始谈话，这样下属会觉得他们得到了一个更客观的位置，从而更容易接受你的批评。(2)批评应该基于理性，对下属的批评应该基于真实的证据，而不应该基于信口开河。同时，我们应该尊重客观事实，而不是缩小或夸大。这可以进一步加深下属对自我错误的理解。(3)注意语言技巧适当的批评不应该以伤害下属的自尊、自信为前提，所以表达应该引起对方足够的重视。根据不同的批评对象，采用不同的批评方法。例如，对于一些内向的下属，他们应该尽力用委婉的方式来表达他们。对于一些开朗率直的下属，你可以直接表达你的态度，但是语言不应该太咄咄逼人。然而，对于一些敏感和多疑的下属，他们可以旁敲侧击。(4)选择合适的批评时机如果你想公开批评，最好在公开批评之前私下采访一下下属，这样他们会提前做好心理准备。一般来说，小错误可以被下属私下批评。有了与下属适当的沟通技巧，你可以轻松控制你的团队，充分发挥其整体优势。5。妥善处理与员工的冲突，责备和责备自己，自我批评放下架子，主动回答不要争辩，冷静对待请打交道的人，化解避免尴尬，电话沟通寻找解决冲突的机会大度，适度宽容，牢记关键点，妥善与下属沟通需要把握以下几点：正确传达命令善于听取下属意见善于表扬下属妥善批评下属妥善处理与员工的冲突。与员工沟通的案例分析：有一天，一名员工工作相当松懈，对新经理(工头)采取了对抗的态度。在操作过程中，他故意将生产中的废料放在地板上。当领导发现这一现象后，他们的谈话-领导：XXX，他为什么把这些废料放在地板上？接线员：我把它放好了，谁知道它是怎么掉到地上的。案例(续)，组长：(听到这个，管理员着火了)如果你不马上把它捡起来，我会给你一个警告。接线员：我很忙。我现在在工作。你没看见吗？你现在有空了，可以去拿了。组长：(这个时候天气变得更热了)好的，我马上给你一个警告，看看你是否能把它捡起来。(之后，他立即起草了一份警告单，交给了员工)接线员：(员工拿起警告单，撕成碎片，然后说)如果我不签字，我就不签字。如果你是管理员，你会怎么做？一个与员工沟通的案例告诉我们，由于一些员工对新提拔的管理者有一定的抵触情绪，他们作为基层管理者，必须谨慎处理类似事件。作为管理者，我们的出发点是解决问题，而不是制造对抗局面。因此，首先，我们应该控制自己的情绪，不要太激动，用温和委婉的语气说话。批评员工时要注意“三明治”原则。请看看我们的管理员是否使用另一种语气和方法，结束时有什么不同。与员工沟通的案例分析，组长：XXX，你以前在5S做得很好。为什么这些废物今天落到了地上？请把它收起来！接线员：我把它放好了，谁知道它是怎么掉到地上的。组长：我知道你过得更好，但问题是：它现在已经在地上了，不是吗？接线员：我很忙。我现在在工作。你没看见吗？你现在自由了，你可以拿起它了！组长：这些废物是在你的责任范围内发现的，是你操作不当造成的。我们应该对我们的工作负责，对吗？接线员：我很忙！现在没时间了。组长：好的，我给你一些时间。我五分钟后回来。我相信你是一个负责任的人！我希望你不要让我失望！操作员很快就把地上的垃圾处理掉了。与员工沟通的案例分析，在这种情况下，我相信大多数员工都比较容易接受。但是因为她的脸，她可能不会捡起你脸上的垃圾。你可以暂时离开，让她下台。大多数员工都会把工作做好。如果还有极少数顽固分子在五分钟内没有采取行动，我们可以采取其他措施。例如，对于线下处理和向上级汇报，组长应避免与生产线上的员工发生暴力争吵，因为这将直接影响生产和员工士气。记住，在任何时候，我们都应该“先敬礼，然后战斗”。与不同人际风格的人交流的艺术，正如俗话所说，“说你看到的。”这是对沟通技巧的流行解释。在交流的过程中，你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你们都使用相同的沟通方法，就不可能让所有的沟通都顺畅。要与不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点开始：1。判断对方的人际风格类型，根据沟通过程中透露出的情感和决策的速度，所有人可以分为四种类型：(1)完美型。如果对方习惯于在决策中问很多问题，掌握更多细节，但却不能做出最终决定，也很少表露自己的情感，那么这样的人就是完美的人。(2)固定式。如果对方说得慢，他或她总是习惯于在交流时对别人微笑，他或她的喜怒哀乐会被清楚地表现出来，这样的人是一个稳定的人。(3)主动型。如果对方在他的交流中是直截了当的，他的表达不是隐晦的，并且他经常被怀疑是夸张的，那么这样的人属于表达-活泼型。活泼的人在交流中感受到更多的热情、幽默和肢体语言。(4)显性类型。如果对方在做事上更果断，他的面部表情就更僵硬，而且他总是喜欢指挥别人，用居高临下的语气说话，这样的人是一个占主导地位的人。你可以通过观察对方的不同特征来判断他们属于哪一类人。使用适当的沟通技巧打开钥匙和锁。通过观察对方在沟通中的表现，确定他的人际风格类型，然后采取相应的措施与他沟通。(1)在与完美的人交流时，我们必须注意细节，如遵守约定的时间、保持适当的记录、列出更详细的数据、使用准确的词语等。为了提高沟通效率，你最好直接切入主题，尽可能缩短对方的决策时间。因为完美的人更谨慎，当和他们交流时，尽量不要有太多的眼神和身体接触。(2)如果对方是一个稳定的人，那么在与他交流时，应该多考虑对方的情感因素。例如，在交流的过程中，你应该尽力迎合对方，保持微笑，并根据你所说的使你的面部表