购物中心管理风险控制PPT课件

购物中心管理风险控制，发布者：曾清源，深圳华强商业管理有限公司，2012年XX月XX日，购物中心管理风险控制目录，1，风险事故是2 .购物中心的主要风险事故是什么3 .面对风险，我们应该做什么风险控制方案5、最大风险是什么6、火灾预案学习、预案目的、各种风险紧急预案1、风险事故是引起生命、财产损害的偶发事件，是损害的直接原因。 只有风险事故的发生才能导致损失。 风险事故意味着风险的可能性已经成为现实。 对于某些事件，在一定条件下，如果这是损失的直接原因，那么在其他条件下，这是风险事故，如果这是损失的间接原因，那么就是风险因素。 当下一场冰雹打滑道路，造成交通事故伤亡，冰雹是危险因素，交通事故是危险事故。 冰雹直接打击过路人受了重伤的情况下，冰雹就是风险事故本身。预案的目的、各种风险紧急预案、2、购物中心的主要风险事故是什么、1、火灾火灾警报类：火灾2、交通组织类：交通事故车辆堵塞3、设备故障类：触电事故电梯关闭锅炉紧急喷淋头破裂可燃气体泄漏、停水、停水、自动扶梯事故4、 业务处理类：冲破门玻璃的事故高处坠落物5，重大危机宣传类：防止重大污染源污染爆炸物避难和救助食物中毒6，治安事件类：殴打事件中可疑者7，自然灾害类：暴雪暴雨、台风洪水袭击地震1 .风险控制天有意外风云，只要人工活动，就伴随着各种风险。 风险永远不会消失，但因为能够控制，风险不怕，但必须害怕。 2 .经营活动场所的风险控制商业经营活动是人际交流最频繁的场所，相应地风险机会增大。 按风险来源分类，应急预案、风险控制、处理原则、各种风险应急预案、3、面对风险，我们应该做些什么、1、以预防为主，首先是做好日常安全工作，消除风险，减少应急事件的发生。 2、迅速、准确、有序、紧急事件发生后，首先要保持镇静，组织有序事件处理，工作安排责任明确，岗位确认、反馈迅速，一切行动都要听取指挥，调整战略以适应情况的变化。 3、人为减少伤亡、减少损失：人的生命是最宝贵的，所有救援的第一要点是保护和救助人的生命，其次是财产损失的减少。 预案的目的、制定各种风险应急预案、风险应急预案的目的是在发生突发事件时百货公司能够迅速、有效地组织救援，减少财产损失和人员伤亡，迅速、有效地处理突发事件，进行抢救工作。 处理步骤、各种风险紧急预告、紧急突发事件的处理步骤、一般处理步骤、4、风险控制预告、程序解释、各种风险紧急预告、一般处理步骤解释、1、事件警报：发生紧急事件时，所有人员可通过百货公司内的通报电话通报值班人员或向管理层报告2、现场调查：接到通报后，值班人员和相关人员赶到现场，迅速把握情况发生的原因和事态的现状。 3、处理方案：确定处理方案，由组织人员分开进行急救工作。 4、重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助重点。 5、案件处理报告：案件处理结束后，房地产部制作分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理过程和结果并报案。 运营工作是不完善的因素，应在今后的工作中加以整理和注意。6、共享事件：以会议、板报、通知等各种形式与全体人员共享事件，讨论减少事件发生的方法等。 处理程序、各种风险的紧急预告、紧急突发事件的处理程序、紧急避难程序、发生火灾的情况、爆炸的情况、需要进行紧急避难的程序说明、各种风险的紧急预告、紧急避难程序说明、1、避难广播：避难广播：必须经社长许可广播的员工在安全训练中，不知道避难广播是什么，广播的正确行动是什么避难广播的内容是，顾客的朋友们，你们好，本店马上就停止营业了，顾客拿着你们的东西，尽快从出口处离开商场，维持节目，不要拥挤。 如有必要，我们愿意为你提供帮助。 谢谢你！ 停止工作：停止正在进行的一切工作。 尤其是操作设备的人首先要切断电源。 3、疏散路线：管理人员及时控制现场，确定疏散路线，及时通知广播人员疏散路线广播，有效联系客户、商户，便于消除现场员工如何从现场疏散。 程序按照各类风险紧急预告方案4、人员疏散：商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口离开现场。 管理层为了避免过度紧张和恐慌造成的过度拥挤，必须使避难者成为现场有秩序的组织。 避难首要注意安全，避开电气设备，不使用电梯，有浓烟时必须爬出现场。 5、巡视检查：所有人员避难后，如有许可，负责避难的人员应检查百货公司，调查有无没有避难的人员和需要救援的人员，确认全体人员都避难了。 6、安全区域：避难人员集中在安全区域，等待命令。 火灾火灾类、各种风险紧急预告、突发事件类型和规模预测、5、最大风险是什么、各种风险紧急预告、公共场所火灾事故多发、公共场所普通人群密集、建筑装饰复杂、可燃物多、电器多、用电量多、人群集中。 近年来，公共场所发生火灾的频率、规模和经济损失呈增加趋势，人们聚集的公共娱乐场所的集体伤亡尤为突出。 20年前，火灾主要发生在易燃物品集中的工厂、仓库、农舍、民宅。 现在，在百货商店、酒店、歌坛等公共场所，石油化工企业、交通运输业、高层建筑等地发生增多。 城镇火灾频率越来越高，火灾次数约占60%以上。 火灾火灾类、火灾类、各种风险的紧急预告、事故事例、警告篇、2010年8月28日下午2点50分左右，沈阳市铁西区万达商业广场的小卖店发生火灾。 沈阳市政府提供的数据显示，火灾造成9人死亡，9人受伤。 火灾的原因是大楼一楼大厅沙盘模型电路故障引起的火灾。 沈阳万达广场，前几天的消防训练，火灾火灾类，各种风险的紧急预告，海南三亚日光购物中心，2002年4月21日上午5点左右，三亚市日光购物中心的一楼百货商店发生重大火灾，烧毁1、二楼店铺29间，死亡7人，轻伤4人，过伤面积1171平方米直接财产损失62.86万元，火灾原因是日光购物中心一楼商场的电源线接头氧化，接触不良发生电弧，货架可燃物着火。 火灾类，各种风险紧急预案，北京西直门凯德购物中心，2011年12月15日15时30分左右从购物中心6楼冒烟，立即冒出浓烟，看到明亮的火，现场突然混乱，警卫维持秩序，避难购物客人。 消防车及时到达，16分钟灭火，现场无人员伤亡。 火灾的原因是，在设置室外的LED广告屏幕的作业时，设置作业者在商业街的东壁施工现场切割方木的作业中，灼热的方木点燃了墙内的聚氨酯外保温材料的碎片。各种风险应急预案、火灾对购物中心的危害、火灾对购物中心的危害具体体现在以下六个方面。 1、火灾会给购物中心和顾客带来巨大的直接财产损失。 2、火灾造成的间接财产损失与更严重的现代社会各行业密切相关，全身活动。 重大、特大火灾发生后，间接财产损失的大小往往是直接财产损失的几十倍。 3、火灾造成大量伤亡。 4、购物中心不能正常营业必须面对停业检查。 为了安抚死伤者的家属，必须赔偿经济上的一定金钱。 6 .影响购物中心的声誉。 火灾火灾类、火灾类、各种风险的紧急预告、公共场所、火灾逃生海报、消防训练半年一次，必须在需要的场所公布火灾逃生海报和逃生路线图。 火灾火灾类、各种风险的紧急预告、紧急处理组织及其责任、火灾火灾类、各种风险的紧急预告、火灾火灾类、各种风险的紧急预告、灭火应急程序、1、消防监视中心在火灾发生后立即前往附近的业者确认有无火灾。 2、现场商务人员确认起火后，立即恢复监控中心的具体位置、燃烧物质、火势的大小。 附近适用灭火器材进行救助。 3、监控中心的值班人员应立即通知管理部经理、值班经营负责人的总值班、社长。 社长作为总指挥，决定根据火灾管理状况开始消防应急手续。 5、监测中心值班人员依次通知各组第一级、第二级人员。 6、各组最初楼梯的人员由值班人员组成，负责人为值班百货公司的值班人员。 第一阶段队在收到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理。 7、各组第二梯队人员由公司其他人员组成，负责人为总经理。 第二梯队接到通知后立即赶到各自的岗位，按各自的职责进行消防。 积极抢救各种风险紧急预告方案、火灾、人员疏散、1、火灾威胁人员是灭火活动的首要任务，人员受到火灾威胁时，根据抢救任务的大小和当前灭火力，首先组织参战者救人，同时配置组织灭火一定的力量，力量不足时，将主要力量用人2、疏散人的方法a、总指挥发出避难指令，消防中心通过广播引导消防阶段到安全地带避难，避难小组负责避难的安排。 b、避难步骤：首先是起火楼的人，其次是起火楼上的人，再次是起火楼上的二楼人，然后是上面的人。 在发火层以上容易受到火灾影响的人全部避难后，开始依次避难发火层的下一层的人。 c .与此同时，避难小组应检查各层，保证全体人员按要求避难。 检查时，在墙角、门旁、桌子和其他物体下，人们都很慌张，所以要经常注意这些地方，特别是藏在孩子身边的地方。 火灾火灾类，6，火灾预案学习，各种风险的紧急预案，d，楼层火灾面积大，受害者大的，可以先引导受害者到安全地带避难，然后设法转移到地面。 e、被困火场的人暂时无法救助时，可以用收音机引导：用绳索引导坠落层的方法：密封窗户，堵住洞穴，防止烟进入房间，用水润湿门窗，降低温度，消除易燃物品，防止火势蔓延。 如果房间里有救生器具，如果有救生绳、缓着陆器和救生包，将引导使用这些器具。 3、救人时应注意的事项a、火灾情况下，在消防阶段b、避难时，用湿毛巾、衣服等捂住嘴，以免被烟呛死。 c、噎食的时候，必须朝着紧急出口标志指示的方向走，弯腰，爬上去。 烟在上面漂浮着。 d，百货商店紧急避难时，不要从第一层跑到百货商店外面，误到地下室。e .为了搜寻没有避难的人进入封闭的房间之前，先试试门，看看是否热，表示热的话就会着火。 开门要屏住呼吸。 因为烟和热都能杀人。 如果房间里的火很大，手头没有灭火器的话，请马上关上门。 火灾、火灾类、各种风险紧急预告案、物品避难、保护、1、避难和保护物资是灭火过程的另一个重要任务，受火灾威胁的各种物资以及业者的贵重物品、车辆、设备和图书资料等是避难还是当地保护，必须根据火情决定。 其目的是尽量避免或减少财产损失。 2、需要避难和保护的物资的一些情况： a、重要物资被火、烟等直接威胁而无法保护的情况下，进行避难。 特别是商家的贵重物品和水救不了的b，易燃物品和有毒物品，受到很大压力的水桶，罐子等容器和设备，在火灾的威胁下有燃烧，爆炸，有毒物品出现的危险的，必须加强避难和保护措施。 c .物资妨碍消防员靠近火源影响灭火活动的，应尽快移动。 d .帮助延烧的物资，必须迅速移动。 火灾类、各种风险紧急预告方案、3、避难和物资保护的要求和方法： a、一般情况下，首先要避难和保护有贵重、爆炸和污染的下风物资，然后避难和保护火灾威胁少的上风物资和其他一般物资。 b .在遭受