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文档简介

展厅接待流程,吴雨露,2015年12月26日,展厅接待流程,怎样有效地接待客户怎样获得客户的资料怎样把客户引导到下一环节,SAP系统为销售顾问单独开发了NWBC页面。前台登记的客流能在系统中快速查看、导出；客户信息、意向车型、留店时间一目了然；留档率、成交率不再需要人工设置公式计算。,展厅接待流程,1.个性化设置2.创建销售活动3.创建客户4.活动信息修改,点击/DBM/SALES_ASSISTANT车辆销售助手，进入NWBC主页,展厅接待流程,NWBC主页右上角显示了登录账号，请核对是否为本人账号（重要！）,1.个性化设置,1.点击“个性化设置”,销售顾问使用新账号时，需进行个性化设置，以后系统将会自动把此部分信息带入。,1.定义组织数据2.保存,注：跳过交易初始屏幕的设置,1.个性化设置,2.创建销售活动,1.销售前台操作：创建-活动,1.虚拟客户编号2.活动类型3.客户描述（便于记忆）4.有责任的销售顾问5.添加至清单,虚拟客户编号：88888,客户第一次来店，前台短时间内无法得知客户详情，需要用虚拟客户88888创建销售活动。展厅每接待一组客户，系统就记为一组客流。,2.创建销售活动,1.活动已添加2.保存,2.创建销售活动,活动信息出现在主页上,2.创建销售活动,3.创建客户,1.点击创建-客户（销售顾问创建客户）,1.填选客户信息（图上所填，都为必填）2.保存,注意：系统默认将“拓展客户”勾选，（客户排重的原则：姓名+电话）目的是将集团内其他门店已创建的客户拓展到本门店。,3.创建客户,真实客户编号已创建,3.创建客户,注意：请记录好客户编号,1.点击已创建的活动，进入,3.创建客户,1.点击编号，进入,3.创建客户,1.输入真实客户编号，回车2.填写有责任的销售顾问3.保存,3.创建客户,注意：此时不需要再点击“添加至清单”，如果点了，会在主页【今日活动】上显示一个多余的活动,客户绑定成功（客户信息就进入了销售顾问的系统）,3.创建客户,客户真实信息已显示到主页,3.创建客户,4.活动信息修改,1.点击搜索-活动（前台）,1.输入搜索条件2.点击“搜索”3.点击活动编号，进入,4.活动信息修改,1.更改客户离店时间2.点击“下达”3.点击“完成”4.点击“确定”,销售顾问接待完客户之后，应立即告知前台，由前台更改客户离店时间。活动完成，NWBC首页就看不到这条活动了。（
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