第二章 个人形象礼仪.ppt

第二章个人形象礼仪,第二章个人形象礼仪,第一节个人形象礼仪概述,一、个人礼仪的概念二、影响个人礼仪的因素三、个人礼仪的特点四、个人礼仪的运用原则,一、个人礼仪的概念,个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则，是对个人社会形象的设计、塑造与维护的具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止、行为习惯、道德修养方面的反映。个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合“礼”的精神的行为规范。,二、影响个人礼仪的因素,（一）心理因素（二）社会因素（三）文化因素,三、个人礼仪的特点,（一）关注自我（二）内外兼修（三）自尊敬人,四、个人礼仪的运用原则,（一）美化自我，提升修养（二）自尊敬人，以诚相待（三）大方自然，巧妙适度,友情提示：个人礼仪的运用原则还包括三A原则、人际吸引的相互性原则和热情的中心性品质原则。三A原则中的“三A”，即接受、重视、赞美。,案例分析：请重视服饰仪表日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说:“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。分析：松下电器的各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。,第二节仪容仪表礼仪,一、仪容仪表礼仪的基本含义二、仪容仪表礼仪的基本原则三、仪容仪表礼仪的具体要求四、仪容仪表美的意义,一、仪容仪表礼仪的基本含义,仪容仪表，是指人的外貌，一般包括容貌、服饰、姿态等，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”和“招牌”，也是一个人的内在素质和内在修养的外在体现。仪容仪表是一个综合的概念，主要包含以下三个层次的含义。一是指人的容貌、形体、体态等的优美，是指人的自然美。二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人为的修饰美。,三是指一个人的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是指人的内在美。注重仪容仪表礼仪，努力塑造出自己最佳的形象是公关人员必须认真做到的（如图2-1，2-2）。,图2-1男士仪容仪表示范图,图2-2女士仪容仪表示范图,二、仪容仪表礼仪的基本原则,（一）自然（二）协调（三）得体,三、仪容仪表礼仪的具体要求,（一）头发（二）面容（三）手臂（四）腿部（五）化妆,（一）头发,首先，注意头发的清洁卫生。其次，选择合适的发型。,（二）面容,(1)眉毛。(2)眼睛。(3)耳朵。(4)鼻子。(5)口腔。(6)胡须。(7)脖颈。,（三）手臂,(1)手掌。(2)肩臂。(3)汗毛。,（四）腿部,(1)脚部。(2)腿部。(3)汗毛。,（五）化妆,(1)浓淡相宜。(2)不当众化妆或补妆。(3)维护妆面的完整。(4)不非议他人的装扮。(5)不借用他人的化妆品。,四、仪容仪表美的意义,（一）有利于体现自身素养和品位（二）有利于塑造良好印象促进成功（三）有利于增进相互理解和友谊,深入思考：在生活中，你是否会注重自己的仪容仪表？体会仪容仪表在你交往活动中的重要作用。,第三节行为举止礼仪,一、行为举止礼仪的涵义二、行为举止礼仪的要求三、行为举止礼仪的意义,在公关交往中，人们常用形体姿势来传递或辅助传递信息，达到表露和沟通的目的，这就是我们常说的“体态语言”，即行为举止。,一、行为举止礼仪的涵义,二、行为举止礼仪的要求,（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿,（一）站姿,站姿是人最基本的行为举止礼仪，是其他仪态的基础，是我们日常生活中正式或者非正式场合中第一个引人注视的姿态。1.标准站姿（如图2-3）2.女士丁字步站姿（如图2-4）3.男士分脚式站姿（如图2-5）,图2-4女子丁字步站姿,图2-3标准站姿,图2-5男子分脚式站姿,4.不雅的站姿（1）站立时，身体歪斜，两肩一高一低。（2）弯腰，驼背，扣胸，坐髋，挺腹。（3）随便依墙而站立，左顾右盼趴伏在前台或柜台上，自由散漫。（4）男士分脚站姿超过肩宽。（5）手臂乱晃，身体随意扭动。,5.站姿的训练（1）贴墙法。（2）贴背法。（3）顶书法（如图2-6）。,图2-6顶书法,（二）坐姿,1.正确坐姿（1）入座要轻而稳，一般是从左侧进左侧出。（2）落座时，在正式场合，或者地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只坐座位的三分之二。（3）起立时，右脚向后收半步，轻轻地起身，轻稳离座。,2.几种基本的坐姿（1）正坐式。（2）交叉式。（3）斜放式（如图2-7）。（4）重叠式。（5）屈直式。3.不雅的坐姿,图2-7女士坐姿,（三）走姿,1.正确走姿2.常用走姿3.不雅走姿,（四）蹲姿,1.正确蹲姿(如图2-8)2.常用蹲姿（如图2-9,2-10）3.不雅蹲姿（1）弯腰拾物时，两腿叉开，臀部向后撅起。（2）两腿展开平衡下蹲。（3）下蹲时露出内衣。,图2-8女士蹲姿,图2-9男士高低式蹲姿,图2-10交叉式蹲姿,（五）手势,1.手势的使用原则（1）手势要优雅自然。（2）手势要符合规范。（3）手势要尊重对方习惯。2.引导手势（1）直臂式（如图2-11）。（2）横摆式。（3）双臂横摆式。（4）斜摆式。,图2-11引导手势,3.其他手势（1）“OK”手势。（2）“V”形手势。（3）竖起大拇指的手势。（4）伸出食指的手势。（5）双手抱头。（6）掌心向下摆动的动作。4.手势的禁忌（1）不敬。（2）不雅。（3）过度。（4）不稳重。,三、行为举止礼仪的意义,（一）展现人类独有的形体之美（二）补充有声语言没有表达出来的信息（三）反映个人修养（四）影响着人际交流,案例分析：美国前总统老布什，是借助行为举止礼仪和个人魅力成功问鼎总统宝座的。1988年美国总统竞选中，布什的对手是杜卡斯基。杜卡斯基在竞选过程中抨击布什是里根的影子，而自己没有独立的政治见解。民意调查显示，老布什在选民中的形象也的确缺少号召力。但是，两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了竞选劣势。原来，布什嗓音又尖又细不够浑厚，手势及手臂动作显得较为呆板，身体动作不美好，影响了演讲的效果。后来在形象专家的指导下，布什纠正了自己的缺点。在随后的竞选中，他表现出强烈的自我意识，改变了人们对他的看法，赢得了大选。,分析：良好的行为举止可以为政治家增添成功的筹码，可以为商人增加商场上的权威感和说服力。总之，行为举止影响着人的交流，不恰当、不得体的行为举止会引起别人的反感，而良好的行为举止可以为人们的交流活动锦上添