MBA学习教材管理概论69页.ppt

企业经营与管理,从几千年自给自足的自然经济走出来的中国的管理,1、几千年自给自足的自然经济历史背景2、正在经历的中国经济的发展与改革变革背景3、不适应管理学的逻辑体系知识背景4、以为管理就是“当官文化背景,在学习管理学之前，应当认识我们学习的背景与管理学知识的“不适应”：,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、管理的涵义（一）、管理伴随着生产的社会化而产生1、关于生产的社会化商品交换的出现社会分工开始小作坊的生产产业革命有组织的企业化大生产2、生产社会化提出的要求（1）为全社会生产需要市场购买也需要市场提供（2）生产与消费的分离需要社会保障和市场秩序（3）货币的出现需要良好的信用环境和较高的宏观管理水平（4）企业和社会之间的相互依赖需要在分工基础上具有强烈的合作意识,3、管理与分工（1）建立在生产社会化基础上的社会分工（2）建立在企业（单位）内的生产（工作）分工（3）分工能够提高工作效率，但前提是社会（企业）各部门、单位之间的协调良好和个人之间的良好协作,中国的传统故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,结论：（1）、分工可以提高效率，但是需要更高的协调（管理）（2）、社会化程度的提高是社会进步的标志，以分工为基础的社会化，必然需要高水平的管理（所以经济全球化）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（二）、管理与科技进步的关系1、现代科技促进了现代管理第一次科技革命第二次科技革命当前我们正在经历的第三次科技革命2、管理模式、水平要与企业、单位（职工）的现代化程度相适应管理水平的适应性，表现出它的不可超越和不可欠缺性中国的多层次与发展不平衡特征，更需要注意这一点具有中国特色的社会主义市场经济（没有注意到这一点，我国曾经付出沉重的代价）,0,管理,新制度新科技新理念,社会需要市场需求,其它影响因素,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,今天到了大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了。确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。朱镕基总理“我认为科教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是不合格的。”朱镕基总理,对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。Bill.Gates,0,3、要认识管理的本质（创新、效益、资源）,（三）、关于管理作用和意义的一般分析1、管理也是生产力2、管理能够降低成本，提高效益3、管理是发展现代经济和建设现代化社会的需要,一点探讨：管理既是生产力又是生产关系其配置资源的功能表现出生产力的特征，而其协调社会各个方面和人与人关系的职能又明显具有调整生产关系的作用。管理与现代化水平的适应性特征也在一定程度说明了这一点,到底什么是管理呢？,一位中国工程院院士说的：“计算”与“算计”,一个有趣的事例与对资源配置的认识,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,（四）、管理的核心概念与定义1、管理学的核心概念资源的合理（有价值的）配置2、管理的定义（1）管理的过程功能定义管理就是计划、组织、指挥、协调和控制H.Fayol特点：指出了管理的不同阶段、功能和方法，认为要科学地衔接各项活动（2）管理的人本定义管理就是对人，而不是对物的管理，管理就是用人，就是处理好人与人之间的各种关系特点：揭示了管理的主体是人，客体也是人各项职能过程和协调的中心是人,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,管理科学的殿堂：一个大门、四间房子,管理基本概念和历史沿革,计划：概念理论方法,组织：概念理论方法,领导：概念理论方法,控制：概念理论方法,一个大门，四个房间；进大门：掌握管理的基本概念与历史沿革；入房间：了解四大职能与其内容的基本构成。,A计划（Planning）包含确定组织的目标和战略，实现这些目标的分计划，协调各项活动B组织（Organizing）包含组织所承担和需完成的任务，怎么完成，由谁去完成任务C领导（Leading）指导和激励下属，引导他们实现组织和个人的目标，以及解决成员之间的冲突D控制（Controlling）监督各项活动以确保按照计划完成,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,（3）管理的目的定义管理是为了实现预定的目的而组织和合理地使用各种资源的过程特点：道出管理的核心目的，并提出合理地配给资源是重要手段,关于管理的定义：综合多种定义，发现对管理概念的认识具有多视角、多层次的现象和特征：任何解释这种现象？,1）、管理研究对象的复杂性必然导致多因素的不同选择2）、动态变化使各种因素在不同时期具有不同的重要性3）、资源禀赋优势（稀缺）所致,二、当前企业经营与管理,（一）中国经济软着陆后的起飞问题拉动中国经济增长的三驾马车国内消费需求增长投资需求增长对外贸易增长（二）中国经济发展中存在的效能不足问题主要受到市场约束竞争性真正出现了,0,三高三低高利率高通货膨胀率高利润率物质约束市场约束农业经济工业经济知识经济,（三）中国经济运行的形态变迁,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,我国经济体制改革的新阶段表现：加入WTO全面的对外开放国有体制的大规模退出卖、送等中央确定的方针：鼓励兼并、规范破产、下岗分流、减员增效和实施再就业工程因此，兼并整合成为当前企业发展中的机遇与挑战,0,我国经济取得的成绩综合国力的提高目前按照外汇比价核算：我国2.26万亿美元法国2.0万亿、英国2.1万亿、德国2.8万亿、日本4.8万亿、美国12.0万亿（美元）意大利16，723、西班牙9，914、加拿大9，798、印度6，919亿（美元）,（四）企业经营管理者的素质要求变化,、胆识见识知识的转化胆识、见识、知识（包括管理知识）,资源报酬（支付成本）土地地租劳动力工资资本利息,企业家才能利润,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,企业领导的素质再造：、WTO与中国企业经营人才问题此外，还有：管理水平问题（国有与民营企业分别存在的问题可持续发展问题）体制问题制度建设问题企业改革中的政府、企业、职工问题制度规范问题企业办社会行业中、西方管理的出发点比较,案例：武汉广场的建设1、卖楼花，与水泥厂、钢厂签定供货协定2、买下一个小石料厂保证企业稳健、可靠的收入为什么不办钢厂？1）不确定性2）资产专用性3）交易频率市场与工厂的相互替代取决于交易成本,例如：企业的多元化与专业化问题,0,人际关系方面1挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事其他有外部人员参加的活动,三、管理者,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,信息传递方面4监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行政、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息,0,决策制定方面7企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8混乱驾驭者当组织面临着重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策10谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,区别与注意：其一、作业人员与管理人员：作业人员直接从事具体的工作或直接面向服务对象；管理人员除了完成自身的工作外，还需要安排、协调、指导、检查他人的工作，带领下属与自己一起努力并对下属的工作承担最终责任。管理者的层次与分类：高、中、基层，职能管理与行政管理。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,其二、管理者的职责：管理一个组织，求得组织的生存与发展。管理和协调下属的工作，培养合作精神、调动积极性。安排好工作任务，保证组织生产经营的正常进行。其三、管理者的能力结构：技术技能人际技能概念技能（系统思考、综合分析的能力，勇于创新、果断决策的能力）,不同层次管理者的技能组合,0,四、管理的发展与思想演进,（一）、社会化大生产的需要1、自给自足的自然经济时期2、小生产时期（五小工业）3、工业化时期4、知识经济的提出,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,（二）、早期管理思想及启示,（1）亚当斯密的国富论（经济人、劳动分工）（2）查里巴贝奇的分工和结构工资（3）罗伯特欧文的人事管理思想,（三）、科学管理思想,1、泰勒的科学管理泰勒的传奇经历泰勒追求最高的劳动生产率泰勒的三次实验（引入科学方法）泰勒的经济人假设泰勒追求最优化泰勒的科学管理措施（工具、动作、制度、工资、职能、例外原则）,2、泰罗的主要贡献,泰罗的三次实验：搬铁块实验动作分析，从12.5吨/人、天47.5吨/人、天装炉实验规范工具，从16吨/人、天50吨/人、天金属切削实验生产规程的提出（1）、在劳动管理上对工人劳动的每种要素都制定科学的工作方法来取代陈旧的凭经验工作的方法,建立合理的定量化标准,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,.在劳动管理上对工人劳动的每种要素都制定科学的工作方法来取代陈旧的凭经验工作的方法,建立合理的定量化标准.。工作定额原理；在进行工时和动作研究的基础上运用科学方法进行试验，依据实验数据确定每一项工作的“合理日工作量标准”并将此标准作为支付工资报酬的主要依据。,0,标准化原理：通过科学计算和合理安排，使工人们的操作方法、使用工具、作业环境、时间搭配都实现标准化，以保证相应的工作效率。.用科学方法挑选、培训工人以提高他们的工作技能。第一流原则：管理人员有责任为员工找到最适合他的工作，将他培训成第一流的工人，激励他尽最大的努力工作。,.建立职能工长制度。将管理职能从操作性工作中分离出来，工长的任务是教育培训工人、保证工人按科学方法工作并监督和敦促工人。例外原则：企业的各级管理人员只保留对例外事项的决定和监督权，而将例行的一般日常事务授权给下级人员处理的管理原则。1910年美国铁路运费提价引起的大讨论和1912年泰罗在国会的证词扩大了科学管理的影响，总结了一系列科学管理的原理，将管理从经验上升到科学是主要贡献。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,2、法约尔的管理职能理论,（1）、管理活动的六部分：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）、法约尔的14条管理原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神,3、官僚行政组织（Bureaucracy）,马克斯韦伯（Max.Weber18641920），德国社会学家，主要从非经济因素方面研究管理的作用。代表作之一：新教伦理与资本主义精神在英、法的工业革命基本完成之后，德国还是一个由贵族统治的落后的封建国家，急于寻找一条有助于其后来居上的道路,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,官僚制组织的特征,又称为：理想行政组织、科层制（1）权威的基础由个人法理、制度（2）特征明确分工的权力等级系统通过正式考试选拔、聘任组织成员用规章制度分解、定义不同职位的工作任务以理性原则为指导，客观、公正、排除个人情感或人员变动对组织运作的影响以明文规定的升迁制度、稳定的薪金引导管理者追求职业成就核心思想是制度化管理,今天的管理者如何应用官僚行政组织进行管理？,（课堂讨论）管理的数量方法,（三）、行为管理思想,1、霍桑实验“社会人”谈工资的激励作用2、梅奥的行为科学马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的“保健-激励”双因素理论X-Y理论Z理论,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,0,3、主要结论,（1）“社会人”假设：除物质条件外，社会、心理方面的因素对工作积极性的影响更大（2）提高员工满意度是提高生产效率的主要途径：员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生产效率就越高（3）“非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要。其作用有利有弊，应引起管理者重视,（四）、现代管理理论,1、管理科学学派2、权变理论学派超Y理论3、决策理论学派4、经验主义学派,企业,研究所,X管理,Y管理,效率高,效率低,效率低,效率高,五、企业管理的基础工作,由一个案例谈起,1、标准化工作2、定额工作3、计量工作4、信息工作5、规章制度工作管理是“制度的建立和习惯的养成”,六、计划与决策,（一）、计划1、计划的定义计划是对未来行为的安排2、计划与计划经济3、评价计划有效性的四个标准（统一性、灵活性、精确性、经济性）4、计划与企业目标管理、怎样才能使所有的人都为企业的共同目标而尽最大的努力呢？组织内个人之间、部门之间矛盾、冲突的客观存在和各自为政、各行其是，整体利益受到损害的风险；,严密的监控加剧冲突、增加管理成本高层管理人员的协调工作量大，占用了太多的精力、目标管理的含义：组织的最高层根据组织面临的形式和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，并要求各级主管和全体员工参与制定各自的工作目标，通过“自我控制”完成组织整体目标的管理制度。作为与传统方式不同的新型管理制度，目标管理是建立在每一个员工自觉努力基础之上，是一种绩效导向和成果导向的管理制度。,、目标管理的特点量化考核：有明确的多层次指标体系，可衡量、可考核参与决策：主管人员与下属员工共同讨论目标的确定及考核标准组织成员从一个被动的执行者变成管理决策的参与者自我激励：自己参与制定目标，意味着作出了承诺，会更加自觉努力，产生自我激励的力量绩效回馈：指在实现目标的过程中定期对已完成的工作给予评估和检验，以判断哪些行动向目标靠近，哪些行动发生了偏差，以便及时调整和修改自己的行动,、目标管理成功的要素：目标设定的合理性：目标的多样性和层次性；确定主要目标，建立适当的考核指标体系；目标的指挥棒作用；防止“苦乐不均”或“鞭打快牛”建立与之相配套的激励机制，奖惩兑现。组织文化的支撑和高层领导的支持,5、计划与企业均衡、持续发展,均衡生产市场导向问题（企业发展的关键是创新，创新成败的关键是市场）企业可持续发展问题企业的生命周期,（二）、决策,1、决策的概念是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终作出合理选择的过程2、决策的重要性3、决策的分类4、决策程序5、决策方法（定性）,非程序化决策（Nonprogrammeddecisions）：指没有例行程序和现成模式，需要单独设计和选择独特的解决方案来处理那些很少出现、无先例可循、相关资料不完整的非常规、非例行问题的决策。如：投资方向、新产品开发、企业的购并重组、发展战略、合作伙伴的选择、技术改造、内部分配机制、亏损企业是否关闭等,非程序化决策往往涉及巨大的资金数额，或者在长时间里影响企业的运作，是需要管理人员用他们的大部分精力和全部智慧做出决定的重大问题。这两类决策是理论上的划分，它有助于管理者理清思路、分清哪些是真正重要的问题，但在实践中却是互相交叉很难截然分开的。将一个复杂的决策问题中能够程序化的部分尽可能剥离，使问题简化和明朗有助于提高决策的质量,七、组织、领导和控制,帕金森定律与苛希纳定律1、帕金森定律美国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫帕金森定律的书，他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手,第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系,2、苛希纳定律西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。,管理大师德鲁克举过一个例子。他说，在小学低年级的算术入门书中有这样一道应用题:“两个人挖一条水沟要用2天时间；如果4个人合作，要用多少天完成？”小学生回答是“1天”。而德鲁克说，在实际的管理过程中，可能要“1天完成”，可能要“4天完成”，也可能“永远完不成”,3、确定责任人的最佳人数,苛希纳定律告诫我们：鸡多不下蛋，龙多不下雨，人多瞎捣乱。确定责任人的最佳人数对企业“瘦身”计划的实施和提高企业效率至关重要。那么，责任人的数量与责任人的责任感或负责程度有什么内在的联系,拉绳实验先把被试者分成2人组、3人组和8人组，要求各组用尽全力拉绳；然后，要求这些被试者单独用尽全力拉绳。不管是分组拉绳还是单独拉绳，都用灵敏度很高的测力器分别测量各组和每个被试者的拉力，并进行比较。测量和比较的结果是，2人组的拉力只是这两人单独拉绳时拉力总和的95%，3人组的拉力只是这3人单独拉绳时拉力总和的85%，而8人组的拉力则降到这8个人单独拉绳时拉力总和的49%,拉绳实验中出现“1+1小于2”的情况说明：有人偷懒！而且在一起干活的人越多，偷懒的现象越严重！众所周知，人有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立干活，干得好或干得差均由自己负责，一般都会竭尽全力。可是当集体一起干活时，由于责任分解到大家身上，每个人的责任相对小了，于是自然而然就会出现偷懒现象。当责任分解到越多人身上，每个人的责任相对就越小，偷懒现象就越严重。社会心理学家研究认为，这是集体干活时存在的一个普遍现象，并将其概括为“社会浪费”,美国人把简单的道理总结成为定律：华盛顿合作定律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，3个人则永无成事之日这多少有点类似于“3个和尚的故事”,这一定律告诉我们：人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成,说明了一个普遍存在的“责任分散”现象。对某一件事来说，如果是单个个