简述消费者行为学的研究方法

1 .消费者行为学的研究方法观察法采访法透视法调查法实验法2 .消费者行为学学科性质的特征综合经济性、发展性、应用性3 .影响消费者行为的外部环境因素有： (1)自然环境因素，如地理地区、气候条件、资源条件、理化环境等；(2)社会环境因素，如人口环境因素、社会群体环境因素、经济环境因素、政治法律环境因素、科学技术和文化环境因素等。4 .影响消费者行为的个人内在因素是什么(1)生理因素a .生理需求b .生理特征(外在特征和内在特征) c .健康状况d .生理功能健全度(2)心理因素a .心理过程b .个性心理5 .简述影响消费者注意的因素：刺激因素(大小和强度、颜色和运动、位置和隔离、对比和新颖性、展示方式和信息量)。 个人因素(需要动机、态度、适应性等级)状况因素(拥挤的繁忙、不安、不愉快的环境等)6 .简述学习过程的基本要素：动机、暗示、反应、强化、重复7 .简述知觉的特征选择性、整体性、稳定性、理解性、防御性8 .运用注意理论，讨论市场营销中广告如何溢出(1)购买媒体的大面积和时间来控制消费者的注意力。 (2)采用“书籍终端广告”(3)广告制作在非传统场所。影响情绪的因素是什么？(1)商业因素(2)购物安静的因素(3)服务的因素(4)消费者的心理准备状态。简述记忆过程各阶段的内容和相互关系：消费者对过去经验的反应是经历过一定过程的，这一过程包括知识、保留、回忆和再认识。 相互关系：四个环节紧密联系，又相互制约。 记忆和保留是回忆和再认识的基础，回忆和再认识是知识和保留的结果，也是加强知识和保留的催化剂。10 .简述社会学习理论：社会学习理论又称观察学习理论，主要由美国心理学家班图纳提出。 这一理论的显着特征之一是强调社会条件在学习过程中的作用。 班图纳认为，人类的许多行为都是通过观察学习得到的。消费者如何降低知觉风险？ (1)积极收集信息(2)保持品牌忠诚(3)根据品牌和商店形象(选择品牌，依赖于信誉较高的店铺)。 (4)购买昂贵的产品(5)向业者要求保证(3)购买有保证的产品) (6)从一般人那里购买。 即使这样的决策不是最好的，也不是最坏的。11 .简述消费者的感知风险类型。 (1)功能风险(2)物质风险(3)经济风险(4)社会风险(5)心理风险12 .简述消费者兴趣对消费行为的影响。 使消费者积极认识商品，有助于促进购买动机的消费者具有不同的消费偏好，使选择不同商品的消费者集中精力获取相关知识，更好地完成购买活动。13 .简述自我概念的影响因素。 (1)通过自我评价来判断自己的行为是否符合社会接受的标准，以此为基础形成自我概念。 (2)通过他人评价自己进行自我反应评价，形成自我概念。 (3)通过与他人的比较观察形成和改变自我概念。 (四)从外部环境获取有利信息，促进和发展自我概念。14 .简述性格的基本特征内容。 (1)性格的态度特征：表现个人对现实的态度倾向性特征。 (2)性格的理性特征：表现为个人心理活动过程中的差异特征。 (3)性格的情绪特征：表现个人受感情影响，控制感情程度的状态的特征。 (4)性格的意志性特征：表现个人自觉控制自己行动和行动努力程度的特征。15 .简述气质四个基本类型的特点： (1)胆汁质：直率、热情、冲动、抑制力弱，反应速度快，不灵活。 (2)多血质：喜欢和人交往，注意力容易转移，情绪兴奋度高等。 (3)粘液质：安静、反应迟钝、沉默寡言、感情不易外露、善于忍耐、工作扎实，但缺乏灵活性。 (4)抑郁症：孤独、行动迟缓、体验深刻、观察细腻等。16 .影响消费者动机的因素。 (1)商品本身的要素(功能、样式等) (2)社会要素(经济状况、文化要素、社会风气、集体压力等) (3)自然要素(民族、人种、地理、健康、性别)。 (4)动机强度(5)消费者的综合价值判断17 .企业如何激发消费者的购买动机？ 企业可以用两种方法来引发消费者的购买动机。 一是企业创造某客观条件引发消费者动机。 (1)包括刺激性的产品创新、自己产品的重大创新和服务的整合。 (2)刺激的价格调整包括价格调整节奏和心理价格的制定。 二是企业通过影响消费者心理判断激发消费者动机。 (1)刺激性广告包括情感刺激、提高他人所想的、自己心理上的抚恤金。 (2)包括免费试用、现场体验等刺激性体验。1 .试论影响消费者投诉行为的因素： 1消费者不满的程度或2级消费者对投诉本身的态度3从投诉中获得权益的大小4消费者个性5问题的原因6产品对消费的重要性。2 .如何发现消费者动机，制定有效的营销策略：动机引发个人活动，维持和促进活动向某个目标前进的内在作用。 显性动机一般可以用直接提问法得到。 隐性动机可依赖动机研究技术和投影技术获得。 可以根据各种动机制定营销战略。 动机冲突在两个方面适当选择。3 .消费者具体购买动机说明： 1廉洁动机要求2奇动机要求3美动机要求4速动机要求5模仿和从业动机要求4 .举个例子，影响消费者行为的个人内在因素是什么1 .生理因素2健康状态3生理功能健全度5 .消费者满意的影响要素：在产品价值方面在环境价值方面在服务价值方面在形象价值方面在附加价值方面。6 .构成体验型市场营销的框架基础的5种消费者体验简单介绍如下？ 感觉、体验、感情、体验、行为、体验、关系、体验7 .体验营销策略：美学营销情感营销娱乐营销生活方式营销氛围营销。8 .简述评价消费者满意度的指标：价值均衡指标使用后，满意度指标的再购买率指标不是遗憾指标，消费者使用产品推荐率指标。9 .衡量企业消费者满意度的好处1 .有利于衡量企业过去和当前的经营质量水平。 有利于分析竞争对手与本公司企业之间的差距，了解消费者的想法，发现消费者的潜在要求，有利于三家企业制定新的质量改善措施和经营发展战略和战略。 4 .明确企业今后应该做什么，改变经营战略和方向，以达到消费者的满意5 .把握商机，明确未来的需求。10 .体验营销策略包括美学营销情感营销、娱乐营销生活方式、营销氛围。11 .影响消费者行为的气氛因素：视觉交流照明的颜色、背景、音乐的混杂程度12 .消费者购买新产品的心理因素：对新产品的需求是对新产品的感知度消费者的个性特征是对新产品的态度。13 .商标设计的心理策略是什么1商标设计个性鲜明，富有特色的2造型美丽文字简单有3个时代的气息，遵守反映社会潮流4和商品本身性质和特色的5条法律，服从不同国家民族宗教和消费者的心理习惯。14 .价格的心理功能：衡量商品价值和品质的功能衡量商品价值和品质的功能抑制与自我意识相匹敌的功能刺激和需求的功能。简答消费者行为特征： 1、消费者行为满足需求和欲望的手段性行为2、消费者行为是心理活动过程的产物3、消费者行为是一个过程4、消费者需求是通过交换过程实现的5、消费者行为包括许多不同的参与者6，消费者可分为个人消费者和组织消费者影响消费者行为的因素包括： 1、影响消费者决策的个人因素、消费者知觉、学习、价值观、态度和个性等因素2、影响消费者决策的环境因素、社会环境和其他环境因素。 社会环境因素包括文化因素、参照组、社会阶层、家庭等其他环境因素，包括购物环境因素、状况因素等。 影响消费者决策的营销因素，包括与产品相关的因素和与产品营销组合相关的因素。三是研究消费者行为的意义1、研究消费者行为有利于企业获得消费者2、研究消费者行为可以引导消费者科学消费，保护消费者权益3、研究消费者行为可以有效帮助企业制定营销战略4、研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护四、影响消费者需求的因素1、主观因素：心理因素、生理因素、个人消费水平、个人社会地位2、客观因素：消费方案、社会环境、企业营销因素7导致态度和实际行为差异的因素1消费者的需求或动机2消费者的购买能力3消费者品牌的信念和感情的强烈程度和新信息的影响4直接的产品经验5没有变化的市场条件6消费者对未来的期待(七)品牌个性及其来源；品牌个性是品牌独特的气质和特点，是品牌人性化的表现1产品本身的表现2品牌的使用者3品牌的代言人4品牌的创始人(11 )、社会阶层及其特征社会阶层是指在某个社会中根据社会地位和被尊重程度划分的社会阶层1、社会阶层在社会中出现了等级2、社会阶层的稳定性和动态性3、社会阶层内部的同质性4、社会阶层和收入水平的差异(12 )中国人的消费心理和消费行为主要是1、消费者行为的大众化2、“人情”消费比重大3、消费支出的再积累和计划性4、以家庭为中心的购买标准5、品牌意识强6、重视直观判断的购买决策方式1、消费者行为学：研究消费者为满足其需求和欲望而选择、获取、使用、处置产品、服务的活动和过程，包括影响该活动和过程的因素。2、市场细分是指根据消费者的需求和需求，将整个市场划分为具有一些共同特征的子市场的过程。3、感觉：刺激物作用于感觉器官，是经神经系统信息加工发生的对该刺激物个别属性的反映。4、展示：指将刺激物展示在消费者的感觉神经范围内，激活其感觉。5、自我认识：个人通过观察自己的行为来认识自己的心理状态。6、刻板印象：是指社会的一部分人对某种东西或人物具有的共同、粗略、固定的看法和印象。7、习惯的方向性：个人处理习惯性方法的各种问题，不经验外的尝试，形成机械或盲目的习惯反应倾向。8、态度：指个人对某个对象持有的评价和行为倾向。9、个性：是个人适应环境过程中体系独特的反应方式。10、品牌个性：品牌的独特气质和特点，是品牌的人性化表现。11、自我意识：是指个人对自己各方面的知觉、理解和感觉的总和，实行自己能够意识到的思考、感觉、判断的部分。12、参照组：指直接影响个人行为、态度、价值观等的