推广会与演讲技巧（销售服务）.ppt

1，8，推进会和演讲技巧，2，在会议上，站在讲台上，第一次或多或少都会有紧张感，说说自己有什么样的表现*口干*恶心，心跳快，手颤抖，走路*忘记演讲，忘记时间*表现经常出现“嗯”“啊”等口头禅，紧张心理和精神准备*合理的解决方法*预演(反复练习)，消除紧张的方法，4，成功的演讲不仅注意有声的语言艺术，还注意态势语言的表现： A:资料显示，公共演讲的效果决定于15%的语言、34%的音量传达波、47%的表情效果和4%的动作。 根据演讲技巧，5，B:资料，面对面交流的效果定为7%的语言，38%的语调，55%的肢体语言。 电话沟通的效果是： 18%的语言、82%的语调、演讲技巧、6、-语言表达风格分类：简单简单类型、生动激情类型、幽默感类型-语言表达应该合理使用： a、避免口头禅： b、戏剧性语音技巧、语音语言艺术、7、马斯洛需求层次理论、自我实现需求(自尊、肯定、身份)尊重需求(归属感、爱)社会需求(安全、保护)安全需求(饥饿)、8、解除忧虑分析的忧虑(听取技巧) 发现产品消除了担心，9、发现担心为什么有担心：你销售的产品对产品不太了解，或者看到不利于产品的报告对产品的试用结果不满意，10、发现不安-顾客的语言信号，询问价格， 在样本和相关医学文献中寻求使用方法理解他人的使用方法同意特定重点的见解，称赞你们公司及其产品，11、顾客的非语言信号目光闪烁点头次数增加，表情放松，笑容前倾，发现不安顾客的语言信号，12、发现不安顾客的身体语言， 13、分析焦虑的三个主要方法：提供解决方法证明缺点与事实不符，14、听：你听吗？ 听的类型有多少种？我们和顾客交流的目的是理解他的需求。 顾客在说明自己的意见。 如果你明白听的话，就要明确你的疑虑听的技巧，15，选择性的听，掌握听的，虚假的听的，不听的，听的5个层次，明确疑虑听的技巧，16，听的目的：向顾客表达自己的意见的机会，机会氛围学习听的最佳方法之一就是经常看采访和对话课节目，学习技巧；听，就是识别客户表达的需求中哪一个是重要的；通过听和确认，明确顾虑听技巧，17， 听的形式：我们必须学会用三种耳朵听别人的话：1)听他们的话2 )听他们不想说的话3 )应用听不到他们想说的话的反应性听的技术和掌握的听的技术，明确顾虑听的技术，18，反应性听的：“听的技术； 用表情和声音做出反应，建议医生“同意”“能详细说明一下吗”，继续提出建议。 不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不这里的设置不是同情，同情是混合了价值判断和同意的东西。这里的设置是同情。 亲身倾听可以了解对方的意见和意见，使用对方的语言回答对方，明确其内容是否是这个词。 明确忧虑-听力技术，20，与掌握的反应性听力相比，也称为感觉性听力。也就是说，通过仔细听，听者不仅会对对话者的语言产生反应，还会不断感受到对话者投稿的信息的意思，适时地反馈。 这种听取方式与被动反应不同，要求更加积极地参与对话者的思考。 特别是适当的客户泄露一些重要信息，及时明确会直接侵入客户的根本需求，引起客户的共鸣。 明确忧虑-听技巧，21，1 :要耐心听，有消除内心杂念，自己注意说话人的方法。 因此，听众必须注意控制自己的想法。 有了好主意，就不要猜测对方，中断，说完。 其次，听者要保持与会话者的眼睛交流，控制自己的感觉：眼睛盯着对方，听耳朵的效果在保护眼睛时是最好的。 最后听者还要学会控制自己的感情：好听者要永远控制自己的感情，尽全力倾听。 明确顾虑听技巧，22，2 :在愤怒的听话中不变色的听者，让所有人都无聊。 我们能想起自己认为最有精神的人，想起他们在谈话中的反应。 他们觉得他真的对和你说话感兴趣，所以和他说话真的感到开心。 保持积极的表情，就会产生继续与对方进行深层沟通的兴趣。 积极的听众积极地把自己的机会告诉对方。