供电服务试题

客户服务中心标准服务和业务技术竞争笔试论文代表队：姓名：问题型填补空白问题(20分)选择题(30分钟)裁决问题(15分)短答案(25分)计算问题(10点)计分(100分)附加问题(20分)总分(120分)计分注：1，本论文在120分满分后追加20分(附加问题分数只计算个人成绩，不考虑团体分数)。答案时间为120分钟。在本题中得分第一，填空。(共20个空位，每个1个)1、必须在销售窗口上发布的服务口号。即可从workspace页面中移除物件。2、供电企业除居民客户外，不按计划交付电费的其他客户，按当年欠费部分、总欠款计算每日电费违约金；年度逾期部分每天以总欠款计算电费违约金。3、以变压器容量计算基本电费的客户、备用变压器(包括高压电动机)属于状态或，无论使用与否，均收取基本电费。4、供电企业未采取在规定时间内达到规定功率因数的措施，供电企业可以或供电。5、“银行存款日记帐”要定期和至少每月检查一次。企业的账面馀额和银行对账单馀额有差异的话，必须逐项对比，查明原因，按月排列，一致。6、供电企业每月电力客户评价的加权平均功率因数，三个标准值，分别，7、电源合同中的电源质量条件必须满足偏差、偏差、电压正弦波失真、电压闪变、电源可靠性等指标供电营业规则中规定的电源质量标准。8、触电的伤员要像没有意识的人一样在现场，要确认呼吸是否顺畅，并在55小时内呼叫伤员或拍拍肩膀，判断伤员是否失去意识。禁止给伤员头部打电话。9、国家电网公司企业精神是，10、在销售窗口内安装，广泛征求客户意见，认真听取。在本题中得分第二，选择题。(共30分，每个问题2分)()1、供电合同由供电双方就各项权利和义务达成的协议形成a、法律工具b、协议c、承诺d、文本()2，客户申请了100千瓦的电量，一般可以按电压供电。a、10KV B、380V C、35KV D、220V()3，电力供应商在计算消耗功率、最大需求和功率因数调整电费时，必须扣除。a、有效、无功的转移共线损失；b、供电变压器损耗的有效、无功；c、有功和无功的供电损失；d、家用公用线路和变压器损耗的有效、无功。()4、电力客户个人使用电力超过消费电力双方合同规定的容量的情况下，除需要拆除个人商用化设备外，属于两个电价的客户必须重新支付个人增加设备容量使用月数的基本电费，并承担_个人增加容量基本电费的拖欠电费；其他客户要负担每千瓦个人容量增加额不履行的电费。a，2倍，50元；b，3倍，50元；c，5倍，50元；d，3倍，30元。()容量超过5，315KVA的国家粮食仓库属于。a、要实行大型工业用电、大型工业用电价格；b、实施商业用电、商业用电价格；c、非工业用电、非工业用电价格必须实行；d、非居民用电、非居民用电价格必须执行。()6、电源中断或电源限制的原因消除后，电源供应商必须在一天内恢复电源。a、1 B、2 C、3 D、4()7，电压，电流计变化(如果连接电流器)。a、开放、段落；b、段落、开放；c，都开着；d，短路。()8个以上马达在启动时必须启动。a，按容量从大到小，以台湾为单位；b、任意台湾；b、从小到大的单位；d，一起。()9，是电力企业生存和发展的主轴。a、大客户B、中间客户；c、居民客户；d，夏季销售客户。()10，电力法由第八届全国人民代表大会常务委员会制定、采纳和启动。a，1995年12月28日；b，1996年4月1日；c，1995年4月1日；d，1996年12月28日。()11，高压三相三线有效电能表布线错误，单相和三相二次电流反转电能表。a，反转；b，不要；c、正旋转；d，上车。()12，配电装置必须最小负载电流不低于额定电流，且必须经济地运行。a，40%；b，50%；c，60%；d，80%。()13、由于电源设施的临时维护，需要停电时，电源供应商应提前通知重要客户。a，12h；b，24h时间；时间。c，36h；d，8h。()14，在以下情况下，供电企业必须减少客户的基本电费：a、事故停电；b、维护停电；c、计划用电限制；d，暂停。()15，以下选项之一属于工业制造行业：a、自来水生产和供应商；b、煤炭产品产业；c、采矿；d、木材运输行业。在本题中得分第三，判决问题。(共15分，每个问题1分)1、电力法在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政府和企业义务进行分离的管理体制，其基本方面清晰明了。（）2、营销考察是只有在外部电力市场才能进行的稽查活动。（）3、公共电源容量不足的地区，抗旱可以自行供电。（）4，供电营业规则规定，100kVA以上高压电源客户在该地区供电企业要求的高功率电网中功率因数为0.85。（）5、不可抗力、紧急避险及实际发生盗窃、非法线的情况下，无需批准即可关闭电源。（）具有6、315kVA以上变压器容量的非工业电力客户，应履行2台电力价格。（）7、1997年以来，整个电力均衡油、全国电力市场开始从卖方市场转移到买方市场，我国长期存在的电力使用瓶颈从根本上缓解，电力产业管理从政府的行政职能管理转变为产业自律和服务。（）8、营业场所要提倡使用封闭式营业柜台。（）9、在公共电力设备不足的地区，电力供应商有权委托有能力的用户提供附近电力，无需支付委托费用。（）10.李勇阳方面最常见的纠纷是计量纠纷、价格纠纷、默认电力纠纷等。（）11、供电合同的有效期一般设定为1 3年。（）12、全票居民生活照明电力参加功率因数计算，电费不参加功率因数电费调整。（）13、高压电源程序2年，低压电源程序6个月有效，过期注销。（）14，正弦AC的3个因子为最大值、角度频率和初始相位角度。（）15、以营销为核心，本质上以利益为中心，企业的其他职能管理要从利益支持营销管理，企业的所有经营战略、活动都要以利益为中心开展。（）在本题中得分第四，短答型。(共25分)什么是违反电费？(这个问题5分)电力营销的基本业务是什么？(这个问题5分)3、城市供电事业标准化服务示范窗口标准规定的供电服务方式是？(这个问题6点)4，甘肃省供用电条例规定的盗窃行为是什么？(这个问题9点)在本题中得分五、计算问题： (本问题10分)1，工业用电客户10kV电压电源，高电源，变压器1000kVA2，2004年3月17日一台新供电的560kVA变压器，月末辐射功率：有源电力100万kVA，无功功率50万kvarh，2004年3月电费计算？电费收费标准：售价0.342元/kwh:目录价格0.33元/kwh，three Gorges基金0.004元/kwh，公用事业附加费0.008元/kwh；基本电价16元/(kVA/月)。在本题中得分六、进一步的问题。(这个问题20分)1，计算：对于载流回路，100V，20W灯泡和100V，30W灯泡串联使用。电路的供电电压为200V时，哪些灯泡超过额定电压？两个灯泡都要在额定电压下工作，哪个灯泡必须平行电阻，其电阻应为多少欧元？(这个问题10分)2、论述问题：您认为我们中心目前如何做好优质服务工作？(这个问题10分)附表：0.9标准功率因数调整电费表力的比例电费调整%力的比例电费调整%力的比例电费调整%力的比例电费调整%1.00-0.750.92-0.30.8430.767.00.99-0.750.91-0.150.833.50.757.50.98-0.750.