物业客服主管工作总结

房地产客户服务负责人工作摘要Xx年xx月，进入服务中心和风物行业，为了尽快适应新的工作和工作环境，有意识地加强学习，虚心求教，不断整理工作理念，总结工作方法，现在已经能胜任本职工作了。一方面上中学，学习中学，继续掌握方法，积累经验。我致力于牵引工作任务，依靠工作提高学习，通过观察、摸索、资料阅览、实践运动迅速进入工作状况。另一方面，询问书本，询问同事，不断丰富知识获取技巧。在公司的指导和同事的帮助下，我不会参加会议，不熟悉的指导，我逐渐掌握了工作中的基本情况，找到了起点，掌握了工作的重点和难点。在我们客户服务部门和其他部门的协助下，更好地完成各项工作任务，下面报告负责职责的工作情况。具体情况如下：第一，规范行为，提高自身形象。1、管理局职员统一着装，诱导许可证。2、根据客户服务中心接待要求，主动欢迎庄重的人、微笑服务、房东、访客。3、分析业主、访客提出的要求，以提供更好、更好的服务。4、及时有效地处理业主维修、投诉等工作，进行回访，做好记录。第二，规范服务。1、认真写所有作业日志、文档、明确的记录。2、提交维护检查表等表格实施-班级工作记录。3、客户服务在每周一上午举行一周定期会议，在员工报告工作的基础上总结总结、评论、传单界完成的业务工作的同时，安排新的业务任务。宣传中心定期聚会提出明确要求，及时向监督人报告，指示工作。4、建立完整的文件管理系统，收集各种数据等文件分类存档完成，有搜索目录。同时进行电子管理、各种公告、通知、报告、财产费、业主信息、并发电子文件的创建，随时可以阅览。第三，住房管理深入细致。在家维修和公共区域维修问题，半年最多740件，公共区域752件，区域维修量大，技术人员少，修理工的技术也综合，夜间维修工作和北园昼夜维修任务也需要。维护员工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们张xx师父总是一只手背梯子，骑自行车，从这个家到那个家，总是带着热情的微笑详细说明和宣传维修知识。王xx大师反复“违反”与主人一起购买材料(我们通常需要主人自己准备材料)，乘坐电动战车去建筑材料市场寻找匹配材料，道路费用和人工费用从未收取过，在繁杂的维修工作中，部分北苑维护工作，每次风丰火灾的双方都跑了。修理大师忙碌的样子，感动无数，多种主要修理，夜间维修，感谢他们献身于自己的岗位，真诚和辛勤的汗水，带着呼叫。四是住房管理和维护。1、对正在改造的住房，我们严格按照住房改造规定，督促家长按照规定进行改造，改造申请、改造人员实行ab卡管理，防止违反规定的情况。2、对住房改造所有者的住房泄漏等，管理局为帮助解决家庭问题，采取了几种方法，一方面学校集中处理，另一方面学校建设中心报告，一方面积极联系建设部门。对居民反映的问题实施维护。第五，日常设施养护。建立公共地区日常设施、设备维护和维护的检查制度，并通知电梯、门禁公司技术人员及时保险、维修。对附近地区的路灯进行全面整顿，及时检查供水供电系统，修复，消除安全隐患，建立地区公共地区的便民干燥等报告学校。第六，规范清洁服务流程，满足清洁舒适的要求。监督地球清洁工作，制定标准运营监督流程，实施区域负责系统，定居，工作内容，每周定期检查系统，有效调动自己的积极性，促进内部和谐波竞争，提高地区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产一厅，装修垃圾每周打扫一次。造景工人坚持每月修剪小区树木、补充树苗、消除病虫害、施肥和浇水等工作。目前树木生长势良好，保证了区域内的绿化和养护质量。8、文化事业领域的团结合作，共同进步的宣传，批评和自我批评的实施，建设和-和谐，文明，团结创新团队，提高财产服务质量，促进财产工作和中心的服务概念，确保顺利沟通渠道，遵守正确的服务概念(合理的也不合理的)，及时的安全知识，健康常识得到了业主对物业管理的理解和支持。一个月两次定期天然气充电服务在半年内提供给55户业主，在此期间，没有钱、卡、票的失误，家具之间是很好的口碑。也有人表示，多次为房主捡钱包、衣服、自行车、电动战车等金条的行为，并帮助房主联系钟点工等家政服务、家电、锁等有偿服务。为主人提供弹钢琴吟诵的娱乐环境，缩小与房客的关系。积极应对书院财产，组织集团参与文化生活，舞蹈，唱歌等娱乐活动，目前正在积极准备“新春歌舞”活动。9.主要经验和收获在工作两个月内完成了部分工作，取得了一定的成果，概括起来，有以下几方面的经验和收获。(1)纠正自己的位置，熟悉基本工作，才能尽快适应新工作。(2)配合集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境下保证。保持良好的工作状态；(3)只有按照原则实行制度，细心管理，才能做好区域经理的工作。(4)树立服务意识，加强沟通协调，才能做好分内工作。10.存在的不足是由于工作较少，相关工作经验不足，的工作有以下缺陷。(一)对物业管理服务费的合同内容了解不足；特别是对以前的部分收费情况还不太及时。十一、下一步计划强调几个方面，关于工作中存在的不足，为了做好新的一年工作。(1)积极做好与女性保险、海关相关领导人的沟通和协调，进一步理顺关系。(2)加强企业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率。(3)耗材管理成本，最大限度地降低公司成本；(4)教育员工的礼仪和操作知识，探索成为综合素质高的清洁团队的方法；(5)做好管理区的清洁物流工作。总之，我们部门在公司领导的全力支持、各部门的大力协助和部门员工的共同努力下取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进的物业管理水平标准还很远，我们今后将加强学习，在房地产公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主营造美好、舒适的生活、休闲氛围，创造房地产的服务质量。我以后也有信心继续改善，不断创新，做好各种管理工作，不断总结经验教训，进取，迎接真正品牌的倡导者、塑造者、修行者的新一年。马上就来。我想在工作上投入更多的时间，更大的热情，完成上司分配的所有工作，达到上司们