金融消费者权益保护工作制度PPT课件

金融消费者权益保护业务制度包括，1，目录，金融消费者和一般消费者的区别，金融消费者权益保护这8项权利，2，1，金融消费者和一般消费者的区别，3，消费者权益保护法第二条：消费者为了生活消费购买、使用、接受服务，其权益受到本法的保护。 个人和单位金融消费者不包括单位生活消费者对金融消费者有投资和增值需求的金融消费偏向服务，其产品包括服务。 (中国人民银行金融消费者权益保护实施办法第二条：本办法所称金融消费者，是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。 国务院办公厅于2015年11月13日发布了关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见公告，要求金融机构明确消费者权益保护活动的行为规范，充分尊重和自觉保障金融消费者的基本权利这是首次在国家一级具体规定金融消费权益保护，强调保障金融消费者的8项权利。6，财产安全权，7，知情权，自主选择权，公平交易权，依法追偿权，教育权，尊重权，信息安全权，金融消费者权益保护8项权利，一，财产安全权，8，金融机构必须依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全金融机构慎重经营，建立严格的内部控制措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产和顾客资产，不得挪用、占用顾客资金。 财产安全权，录像：银行柜台突然倒塌，压死2岁的少女，很痛苦！ 二、知情权、九、金融机构不得以浅显易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分展示风险，夸大产品收益，掩盖产品风险等欺诈信息，不得进行虚假或误解的宣传。 知情权，三、自主选择权，十、金融机构在法律法规和监督规定的允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，决定消费者自主选择，自愿购买金融产品还是接受金融服务，不得强卖，不得违反金融消费者的意愿出售产品和服务，附加其他不合理的条件、自主选择权、四、公平交易权、十一、金融机构不得设置违反公平原则的交易条件。 格式合同不得加重金融消费者的责任，不得限制金融消费者的合法权利，不得减轻金融消费者寻求法律救济途径，损害金融消费者合法权益的民事责任。 充分说明公平交易权、信用条件，五、依法求偿权，十二、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层次投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉处理状况查询体系，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督依法求偿权，明确投诉渠道，6，受教育权，13，金融机构进一步加强金融消费者教育，积极组织和参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的金融消费者教育，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提高金融消费者的金融素养和诚信意识受教育权，执行消防工作，六，受教育权，十四，做消防工作，七，受尊重的权利，十五，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不能在金融消费者的性别、年龄、种族、民族和国籍等差异上处理差异性别歧视。尊重权利、八、信息安全权、十六、金融机构应采取有效措施加强第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严防金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。信息安全权、避免客户信息泄露、八、信息安全权、17、影像： 经济信息联播谁泄露了我们的信息广东中山：银行客户信息被转卖给了“内鬼”，1220000000000652同时，标准的严格也达到了罕见的程度：一是金额标准的严格，二是， 采用多项定罪标准：除了金额标准，还包括目标标准、特殊主体标准，触犯任何一项都构成犯罪，扩大了入刑范围。 关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释立法意图，18,细化定罪量刑标准，使各类侵犯公民个人信息的行为在判定上具有可操作性，是本解释第四条说明违反国家有关规定，以购买、收取、交换等方式获取公民个人信息，履行职责，在服务过程中收集公民个人信息，是以其他方式非法获取公民个人信息。 解释第一条规定的“公民个人信息”是指能够以电子或其他方式记录的单独或与其他信息组合来识别特定自然人的身份或反映特定自然人的活动状况的各种信息，包括姓名、身份证号码、通信联系人、地址、账号密码、财产状况、行踪等。 解释第3条第2款的规定：“未经收