星巴克咖啡CIS案例

1.给出领导者形象定位的典型CIS案例：星巴克咖啡独联体案例：星巴克：企业形象规划史上最赚钱的咖啡星巴克咖啡公司成立于1981年。它是世界领先的特种咖啡零售商、烘焙商和星巴克品牌的所有者。其零售产品包括30多种世界级咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和各种冷热咖啡饮料、新鲜美味的糕点，以及各种咖啡机、咖啡杯和其他商品。长期以来，该公司一直致力于为客户提供最优质的咖啡和服务，创造独特的“星巴克体验”，并使世界各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活区以外的温暖舒适的“第三生活空间”。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，该公司多年来一直被美国杂志财富评为“最受尊敬的企业”。从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们的饮酒习惯。更引人注目的是，它已经将一种沿街叫卖的商品变成了高端产品。它开创了一种星巴克式的生活方式，被越来越多的美国内外的人所接受。星巴克已经从西雅图的一个小“美人鱼”发展成为一个“绿巨人”，如今在全球40多个国家和地区拥有近10，000家连锁店。星巴克思维识别系统：目标市场定位：不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、尊重知识、尊重人的城市白领。l星巴克的六大使命陈述：(1)提供完善的工作环境，营造相互尊重和信任的工作氛围。(2)坚持多元化原则是我们经营的重要原则(3)采用最高的采购和烘焙标准，提供最新鲜的咖啡。(4)高度热情地满足客户需求(5)积极为社区和环境做出贡献(6)认识到盈利能力是我们未来成功的基础星巴克的人们相信他们的产品不仅仅是咖啡，咖啡只是一种载体。正是通过咖啡这一载体，星巴克向顾客传递了一种独特的风格。咖啡消费在很大程度上是一种文化层面的感性消费。文化交流需要的是咖啡店创造的环境文化能够感染顾客并形成良好的互动体验。经营理念：星巴克用心对待员工，员工用心对待客人。客人不仅享受咖啡，还享受全面参与活动的体验文化。为什么在星巴克一杯只值3美分的咖啡要花3美元？为什么星巴克不仅能给顾客带来预期的价值，还能让企业获得更大的利润？一个重要原因是星巴克一直坚持“尊重员工，从顾客出发，赢得员工和顾客更多”的经营理念。星巴克的吸引力：顾客体验是星巴克品牌资产的核心吸引力。就像麦当劳一直倡导销售快乐一样，星巴克逐渐将典型的美国文化分解成可以体验的元素：视觉的温暖、听觉的自由意志、咖啡的味道等等。星巴克的价值观：“星巴克不卖咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴克的价值主张。星巴克创造了“咖啡之路”，让每一个来的顾客都有独特的体验。通过咖啡这一载体，星巴克将美国文化中更细致、更中产阶级的一面和特殊风格传递给顾客，展现了美国生活中轻松友好的一面。l业务方向：第三个生存空间：在美国，人们的日常社交活动逐渐消失。星巴克探索了这一趋势，将咖啡店装饰成繁忙而孤独的城市生活中的“绿洲”，给附近的人们一个小的休息空间、一个冥想的环境和一个交流的地方，并为人们创造除了家庭和工作之外的“第三生活空间”。小资本体验：许多顾客认为在星巴克品尝异国咖啡需要5到10分钟。体验优雅的肌肤为无聊的日子增添浪漫的情趣。在这里，他们想要的不是一杯咖啡，而是享受它的时刻。始终坚持质量为了确保质量，星巴克坚持四项原则：星巴克拒绝加入，并且不相信店主会做好质量管理。拒绝出售人工调味的咖啡豆。星巴克不屑于用化学精华污染顶级咖啡豆。拒绝进入超市，星巴克不忍心把新鲜的咖啡豆倒入超市的塑料容器，让它们变质。买最好的咖啡豆。制作最佳烘焙的目标永远不会改变。4永远保持风格：星巴克擅长创造统一的外观，同时增加变化，用风格来反映美感和创造视觉冲击。星巴克将不同的地点结合起来，使每个商店都独一无二。然而，丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香气的嗅觉享受和美妙音乐的听觉享受都是不变的经典。星巴克视觉识别系统：星巴克标志：星巴克的这个标志非常神秘。它基于16世纪斯堪的纳维亚双尾美人鱼木雕(印刷)设计。L标志上的美人鱼形象也传达了原始和现代的双重含义：她的脸很简单，但它是以现代抽象形式包装的，中间是黑色和白色，外面只有一圈颜色。l设计风格严谨，具有每个人的风格。对称的标志造型和严格的色彩控制从标志延伸到横跨欧洲和亚洲并覆盖整个世界的王者形象。订货技术非常成熟，并应用于设计。有序的、有节奏的、有规律的和有节奏的构图被赋予给人们。有规律的。l没有醒目的颜色，但造型丰富，深刻而含蓄。星巴克的行为特征：星巴克员工教育：星巴克的每一个工作伙伴，在日常经营过程中，都在不断实践“一杯一杯”的积极态度，即一次做一个实际的选择，这是展示“个人责任”以改变世界的方式。星巴克的合作伙伴通过他们在店内与顾客见面的每一个机会和瞬间创造独特的服务和体验价值，“承诺用他们的智慧、心力和劳动热情地解决问题，不再责怪他人”。星巴克人力资源管理：1.文化和理念：星巴克始终把员工放在第一位，坚持“员工第一”的理念和价值观。2.员工招聘：星巴克在选择员工时注重人性。3.员工培训：核心培训是培训员工具备服务客户的理论和技能。4.工资和福利制度：工资被锁定在行业的前25%。5.员工激励制度：创新激励、奖励激励、激励和授权企业广告行为规划：(1)环境宣传：星巴克咖啡生产的四个主要阶段导致“种植”主要在绿线；“烘焙”以深红色和深棕色为主；蓝色是水，棕色是咖啡的“过滤泡沫”。浅黄色、白色和绿色诠释咖啡的“香气”。(2)感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造星巴克咖啡的浪漫情调。(3)包装宣传：星巴克的美学不仅是一个参考，也融入了自己的风格。不同的标志在基本统一的风格下表现出多样性和可变性。企业新业务拓展行为的策划；星巴克正开始扩张中国的二线市场，同时试图整合其门店的所有权，以取代最初的合作模式。企业市场危机扩张行为的策划；星巴克发生了一系列广泛的变化，从速溶咖啡到取消饮料价格的新菜单板，显示出该公司如何调整其高端定位，以适应经济衰退。该公司预计管理层将起草一份应对经济衰退的计划，其中包括努力让星巴克的产品看起来更好、更便宜，并通过削减5亿美元的成本来增强投资者的信心。与此同时，它计划开设一系列装饰更加优雅的商店，其中第一家目前正在开业，以传统咖啡饮料为特色。2.试着描述CIS的构成，并解释每个构成要素系统的内涵及其相互关系企业识别系统主要由三部分组成：企业思维识别、企业行为识别和企业视觉识别。这三个要素相互联系、相互作用、相互配合，形成了独联体战略体系。企业精神识别系统是企业最高层的思想体系和战略体系。包括经营理念、经营宗旨、经营目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才理念、创新理念、工作理念、顾客理念、意识理念、价值理念、品牌定位等。MI是企业的灵魂，被称为企业识别系统的“心脏”，是CI设计的基础和核心。企业行为系统和视觉系统的设计必须充分体现企业理念和精神内涵。在实际操作中，这些抽象的理念往往体现在一句简单的格言中，如“诺基亚的技术是以人为本的”，“耐克的“只管做”，海尔的“永远真诚”，李宁的“一切皆有可能”。这些格言高度集中在企业的经营理念中，也是对企业文化和历史的总结和提炼。企业行为认同是企业思想认同和行为主义的一种动态形式。企业行为认同作为企业经营和运作的所有规则和策略，调节着员工的各种内部和外部行为。内部主要针对干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范等。为企业创造核心竞争力和提高员工整体素质提供质量保证。外部因素主要是通过娱乐活动、公关活动、公益活动、品牌推广等的整体规划。为企业创造良好的发展空间提供“外部因素”保证。VIS是企业哲学、文化和商业战略的静态表达。最大的特点是完整、统一和独特。其功能是通过有组织、系统的视觉节目反映企业的经营理念和精神文化，形成独特的企业形象。作为企业形象的“面孔”，企业视觉识别系统是CIS在实施过程中最暴露、最直观的体现。因此，企业视觉识别系统在企业信息系统中起着极其重要的作用。企业视觉识别系统主要包括企业标志、标准文字、标准颜色、生活用品、媒体、指示系统、车辆、制服等。管理信息、商务信息和虚拟信息有机地结合在一起，形成了一个整体的企业形象战略体系，成为企业立于不败之地的有力武器。可以概括为：多元智能是竞争情报战略战略体系的灵魂，代表了企业的本质；商业智能是竞争情报战略体系中的标准机制。它通过内部和外部两种方式来实现企业形象所展示的企业内涵。虚拟企业是竞争情报战略系统中最直观的媒介，它在有限的空间内静态地展示企业形象和内涵。在CI系统的整体构成中，MI是核心部分，是精神实质和基础。心肌梗死可以为心肌梗死吸收营养，是指导心肌梗死方向的支撑。商业智能是企业规定的内部和外部行为准则，是企业形象的载体，是企业形象传播的媒介，是沟通企业形象和企业形象的桥梁。虚拟是外在的具体形式和体现，是最直观的部分。它以形式美感染着人们，吸引着人们，是人们最容易注意和扭曲形成形象记忆的部分。如果用树来描述CI，这里MI是根，BI是枝和干，VI是叶和花。3.根据您对中国VIS发展历史和现状的了解，分析和预测中国VIS :的发展趋势和方向CI起源于中国的设计教育界。20世纪70年代末，当竞争情报在中国悄然兴起时，竞争情报最初是以理论的形式引入设计院校作为学术教材的。中央工艺美术学院、广州艺术学院、鲁迅美术学院等高校开设了CI相关课程，逐渐从传统模式教学向现代设计教学转变。一批年轻设计师来到社会，开始了CI实践，策划并实施了“太阳神”等一批成功案例，立即引起了商界、新闻界和设计界的关注，开启了CI在中国的第一页。然而，中国企业的CI还处于起步阶段，学习、模仿、宣传和探索。由于时代的局限，市场竞争机制不完善，企业普遍缺乏对竞争情报的认识，而由于经济实力的限制，这方面的需求是一个现实而紧迫的问题。仅引入部分配置项，也就是说，实际的“虚拟仪器”具有更大的组件。由于片面的理解和对成功的渴望，国内的虚拟仪器设计长期以来过于死板和程序化。有人认为，只要标志设计完成，许多公司的VI设计手册除了标志和一些基本元素外，都有相同的应用。其中许多是单调的延续和重复，缺乏个性和新颖性。这导致了标识的隔离和虚拟元素交互的分离。大多数管理者认为企业VI是设计一个好看的标志，然后把这个标志放在每一个环境中，所以对这个标志的认可度很高，但是后续的VI设计工作却没有得到足够的重视。从企业决策者的角度来看，由于缺乏虚拟仪器设计的专业知识，许多企业决策者在规划和确定企业的虚拟仪器设计系统时，并没有将虚拟仪器设计系统视为对企业发展起着重要作用的系统工程。相反，他们开始匆忙，敷衍了事，或者仅仅依靠个人喜好和好恶对设计者的建议给予过多的“指导”和干扰(在大多数情况下，设计者原则上屈从于这种“指导”和干扰，以确保设计项目不会丢失，从而导致非常不专业甚至失败的虚拟仪器的产生，从而对企业的经营和产品的营销产生极其负面(潜在)的影响。必须承认，在我国商品经济尚未完全发展的时候，这种影响似乎并不明显。然而，在加入世贸组织后的中国市场，当面对打扮得漂漂亮亮的外国同行时，这种差距就显而易见了。随着时代的发展和全球化的冲击，中国人加深了对国外优秀企业和品牌的认识和理解，对企业形象的识别和设计也更加全