老客户维护方案

现有客户维护计划建议现有客户维护目的：通过对现有客户的维护，提高客户之间的采购指导和沟通和信任，提高现有客户的满意度和信誉，实现新客户介绍目的。现有客户维护人员：商店指南现有客户维护时间：客户签名成功后开始现有客户维护选项：对我们有很高的知名度、产品满意度、广泛的人脉、前置服务的客户(对前期不太满意的客户也需要进行正常维护)从字面上理解，获取新客户的用户成本是现有客户维护成本的5倍，获取新客户的成本远高于现有客户维护成本，现有客户维护的目的是诱导保留新客户，而新的现有客户成本包含哪些方面？这对现有客户维护工作更有意义。新客户价值=采购次数x客户单价网格x利润率(毛利)在上述公式中，建筑材料购买次数基本上为1，利润率变化不大，旅客单价变化不大(除非转客或底座出售)。也就是说，我们从每个新客户那里得到的价值几乎没有变化。但是为了这个价值，我应该支付什么费用呢？1、运营成本(包括租金、水电、人工、运输等)2、返还点(现场、购买、经纪人等)3、促销成本(媒体广告、促销活动、人工成本等)假定需要降低成本，可节省的部分是“汇兑”的现场和经纪部分以及促销成本。但是，这种降低成本的结果是商店数量大幅减少，结果订单数量大幅减少。这不是节约费用想达到的目的。既然不能通过降低成本来达到目的，请通过一个表达式说明问题单一客户成本费用=(作业成本总计销退折让目标促销成本总计)客户数目在此表达式中，如果三项成本保持不变，客户数量增加，则单个客户成本支出减少，但由于只是不做任何修改，客户数量不会发生重大变化，因此，为了提高客户数量的增加，可以将现有客户维护成本添加到成本中。单个客户成本费用=(运营成本合计贷记至合计扩展成本合计现有客户维护)客户数因此，需要对现有客户进行维护，只要现有客户维护成本与现有客户数与客户数的比率高于增加的客户数的比率。事实怎么样？用传统的手段增加顾客数量，必须提高归化或宣传费用，归化时间增加会提高职员的积极性，广告宣传是对顾客的吸引，一是对对内一个对内外，解决顾客数量增加的问题，主要取决于对外投入的增加，即增加宣传费用。通过年度市场营销(广告和活动促销)，2000名新客户(不需要经纪人客户和现有客户介绍)、70万(需要数据)、70万(活动促销)的预计促销成本、700万美元(广告效果和活动促销效果)影响的客户促销成本增加。假设我们全年新增客户数增加了2000人，优秀客户(对我们的满意程度高，对供应服务的善举和亲切，人脉广等)为800人，对这800人保持重点，每人投入1人计算，就有800名新客户，现有客户维护300元/1人，共24万人，新客户1人就经济成本而言，现有客户的维护比广告和活动促销的性价比高，但这并不意味着不需要促销和促销。促销和维护是互补的，为现有客户维护提供资源，为维护提供扩展效果，并将这两者结合起来，可以减少单个客户的营销成本。这主要是为了从成本角度考虑现有客户维护的意义，更好地理解现有客户维护的重要性。如果现有客户维护可以用更少的投资吸引更多的客户，如何取得圆满的效果？必须首先重新说明现有客户的定义。这里说的现有客户是通过常规4P营销进行的销售点交易客户，中介介绍销售点交易客户(不包括现有客户部门，因为我们中介的配置大部分是行业从业者，但是如果跳过中介，直接与客户建立关系，则可以视为现有客户)。第二，对这些客户的删除，不是所有现有客户都需要深层次的维护，各部门在销售过程中可以进行审查、高知名度、高产品满意度、超前服务、好人、善良、广泛的人脉等。这些东西真的需要维护。另一个是只有正常的售后(不要对公司说坏话)，最理想的状态是可以成为我们公司的所有客户。现实很难实现。老兵维护的效果不是显而易见的。像广告宣传一样，很难知道哪个顾客看了什么广告后购买了什么产品，所以作为日常工作的一部分，如果坚持走水路，最终会得到稳定的补偿。下图说明了批发与现有客户之间的关系。保持良好质量的老顾客或朋友，在日常工作中重点培养与这些顾客的感情，以他为中心，在自己的朋友圈子中散发对象顾客，经过审查后，选择其中的好顾客，通过单线联系，改善关系等。以上图表是理想的，实际上不到100%，但现有客户维护的想法和结构保持不变。让我就具体的现有客户维护(以下简称维护)操作方法谈一谈我的看法。1、各部门应根据本部门的具体情况制定维护方案(后面有建议)2、开发客户维护节点表，严格按表执行，列出特定节点情况下的支出预算。例如，在某些重要的节日里要赠送礼物，礼物不一定要更贵，心可以是水果，家具毛毯、杯子、碗套等我们品牌赠送的小礼物，生日时可以赠送鲜花(如果有顾客的生日记录的话)，也可以给一般节点发短信或微信，但是每个短信都要根据不同的情况发送，这一点可以稍加注意。(大量短信适用于大量发送活动宣传内容)节点表示法示例：在实际工作中，根据顾客的具体情况制作适当的跟踪表，礼物的选择也很重要。生日不一定送蛋糕，春节也不一定送新年礼物包。这些都要指导客户根据情况进行选择。另外，根据顾客的职业身份，还可以在建军节、护师节、记者节等特定节日问候。3、以前客户维护的时间节点和提出以前介绍请求的时间也很重要。在客户决定购买产品时，如果客户对戴尔服务表示感谢、客户获得产品批准等情况下，此时间通常很重要。4、在客户维护过程中，可以恰当地插入我们产品的特点优势，因此，在介绍传递过程中，客户有话要说，可以提高介绍成功率。5、注意客户类型，每个客户的维护方式必须不同不提供任何好处，介绍一下。这种顾客如果产品好，售后维修好，就乐意介绍，甚至积极介绍。这种顾客在人生中要有表现自己的意志，对自己的选择有信心，希望影响别人的类型。如果购买铅能与这样的客户保持良好的关系，那么介绍的机会会更多。但是这样的顾客更重视产品的质量和服务态度，让顾客感到不快等需要鼓励和赞美，他也会强调我们的品牌。对钱感兴趣，没有钱不工作，先谈工作。这样的顾客更容易处理事情。我们像经纪人一样谈论回车就行了。我请求你帮助我得到帮助。这类客户的介绍能力有限，但如果能帮助客户解决问题，返回介绍的动力也就足够了。只想做朋友的顾客：