跟单员工作手册.doc

0000000000气动、气动、气动、气动、气动一切工作导致最终结果，以最终结果为工作目标，对最终结果负责。 一、目的：明确一名员工的工作责任和权限，与其他部门取得有效沟通。 二、定义： 1、跟进：从业务开始到业务结束。 一般是财务会计结束到顾客完成接收为止的整个业务流程。 随访表是伴随这些发生的业务的证据，各种证据、文件、报告书等反复模拟业务流程。 2、跟踪人员：跟踪人员是指在企业运营过程中，根据客户的订单跟踪产品并跟踪服务运营流程的专职人员。 围绕订单去工作的是负责发货交货期的人全部的追随者。 追随者的能力a :追随者的工作核心1、工作核心、责任、组织、任务、业绩、使命2、工作特性、边缘性、通用性、机密性、敬业本3、资格、内部资格管理、业内4个形象代表4、模式、追随程序、5个工作原则b :追随者处理订单的能力1、 优质发票、紧急订单、标准订单形式、输入订单2、协议、合同、客户要求、订单审核和输出3、与订单相关的原产地政策和卡的原则、方法c :跟随者的客户关系管理1、客户定位、服务和客户满意2、客户关系表现形式、平均客龄3、赢得客户忠诚的方法4、合作愉快基础5、 顾客心中留下企业最大的资源6，令人怀念的背影7，令人怀念的背影d :跟进策略1，抓住主线，不要改变，一反三二，通过细节把握信息，消除死角3，会议解决问题所需的会议4，识别异常5，规范化和格式化工作关键4、e :跟进工作的6项能力1、沟通能力、组织结构图、报告与指挥、越权管理2、与顾客沟通技术3、判断能力，始终有9项危机意识4、评价能力，5项工作评价5、实战能力5项习惯，5项要求6、接受能力、心理素质f训练的每日觉醒问题1、主要工作任务2、 遇到的问题3、旧方式4、探讨原因5、跟进方法-注意6、改善后的方式、改善效果g :整理记录每日工作1、每日订单的进度和完成情况，整理订单的进度和完成情况表，提交部门领导审查。 2 .每天按时发放、入库记录，月末进行全面库存盘点3，将客户资料分类，制作客户数据库4，收集总部的所有快递单据，为准备货物的发货查询和运费，学习、熟练掌握公司产品，提高自己的技术服务能力，提高业务知识、 加强技能学习和锻炼，认真参加公司相关的一切活动和会议，负责日常办公室内的电话、传真收发和领导交接的其他事项，5、4，日常工作细则： a :柜台生产跟进：部门领导提出的生产清单(订单)的生产安排。 跟踪进展状况，在期限之前将货物送到客人手上。 1、确认原材料仓库和部件的库存状况，确认订单要求部件的库存是否充足的同时，记录不足的部件，通知采购部。 2、确认购买部和订购所需部件的购买进展情况和正确的进货情况的同时，对购买的产品进货后进行初步检查，确认是否满足订购要求。 3、与生产部确认具体生产期，跟踪生产进度，保证按期完成交货。 4 .将以上确认结果立即反馈给部门领导。5、协助收回财务款项，6、b :工程跟进：开设前的工作1、跟进人员的言行、态度都代表本公司，在与各事业单位相应的业务过程中，要注意把握基本原则，言行端正，态度不谦虚。 严禁以任何主观或客观的理由对客户(或客户公司的相关人员)过激言行。 在处理业务过程中不得擅自超越权限表明态度，有问题立即请公司决定。 2、全面准备和了解订单资料(客户信息、设计图纸、开设时间、交货时间、材料配送、柜台生产、施工队伍选型和施工前准备等)，确保掌握的所有资料统一、详细。 向有关人员详细反映指示不明确的事项，及时确认。 可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡可卡不以发现问题为目的，要事先充分防止，在工作中多次发掘，及时处理问题，总结经验，以进一步完善今后的工作方式和细则为根本途径。 5、有关人员和订货人员(操作员)要保持密切关系，考虑到双方的利益，要经常与对方取得联系，把问题降到最低。7、施工中的工作1、协助工程部根据各施工管理者的审查情况选定项目经理、施工队伍。 2、根据工序部制作的材料订货单，催促采购部(厂长)按时发货，3、每日记录，总结工作，制定明天的工作方案。 按大货交货期预列生产计划表，要求工厂制作展板的进度计划表、有关材料采购的进度计划表、工程施工的进度计划表，按各计划表执行进度，促进进度。 4、每天至少与业主联系一次，了解工程进展情况和现场负责人的管理情况和服务态度。 项目完成后，1、敦促现场施工者详细整理并回收可再利用材料2、协助会计部本项目的“费用明细表”、3、本项目的“项目明细表”(客户评价、工程费用对成本预算的节约和增加、工程中的材料采购表现、柜台出货表现、施工质量) 项目经理管理表现，包括施工班长表现)对各表现有何评价和建议) 4、协助财务工程盈馀回收、8、c、发货确认： 1、发货前工作：根据柜台订货和材料订货要求，在指定发货期限前确认生产和采购情况； 通常情况是在发货前的2个营业日前，与客户或现场的负责人确认具体的发货时间、发货方式、发货地址等信息，对合同要求在发货前支付所有货款，按期支付客户，确认收款情况。 2、延期交货处理：在跟进过程中，如因零部件采购、生产延误等原因无法按时交货，在第一时间向部门报告具体情况，并要求相应采购、生产等部门负责人说明原因，重新计算交货期，并立即向客户进行详细说明，确认新的交货期。 与客户沟通后，在与客户沟通过程中必须将明确的信息(例如，新确认的交货期等)反馈给部门的负责人，重新实施跟进。3、进货确认(1)根据货物的运输方法和距离的不同，在货物发送后的一定时间内联系客户和现场负责人，确认进货情况(是否已接受、是否已接受、货物是否健全) (2)超过预定时间的客户和现场负责人没有收到货物的情况下，联系运输队， 查明延误的原因，确认具体进货时间，将具体情况通知客户或现场负责人以获得理解(3)客户或现场负责人收到的货物数量与实际数量不符或有损坏的，由客户或现场负责人查明收货时货物的包装情况，确认货运队和情况， 因运输原因造成的货物丢失或损坏，应当偶然与货物运输队对不足或损坏承担赔偿责任，同时向客户或现场负责人告知原因，及时补偿不足或损坏的相应货物。 (4)为了避免货物在运输中怀孕或遗失造成索赔困难，收货前必须通知收货人：收货前检查货物是否完整、件数是否一致等，如发现货物皮损、污染、变形、数量不一致，请立即告知我否则，轻率接受的赔偿责任由接受者自己承担。 9、5 :员工奖惩制度： a :奖金制度： 1、当月员工未迟到的，早退、休假、缺勤等缺勤记录给予100元全勤奖。 2、月评奖200元，90分奖200元，80分奖100元，80以下无奖励。 3、年底5000元，90分钟5000元，80分钟3000元，70分钟1000元，70以下无奖励。10 b :罚则制度： 1、无法跟踪： (1)、柜台无法按时交货但与客户及时联系并获得客户了解(无法按时跟踪生产情况)按钮1点(2)、柜台无法按时交货但与客户联系已获得了解但客户不满意(按时) 联系方式不同)按钮2点(3)，施工材料未按时到达现场但对工期没有影响的按钮1点(4)，施工材料未按时到达现场，对工期有影响的按钮2点(5)，由于未按时跟踪，施工中业主发现的问题未能及时解决的按钮1点(6)， 由于没有按时跟踪，在施工中发现的问题没有及时解决，向公司投诉的按钮有两点(7)，由于无法跟踪，材料的配送、设计、施工等任何一个在正常过程中出现了与业主意愿不同的错误，但被说明的客户了解的按钮有一点(8)， 由于无法追踪材料的配送、设计、施工等任何一项，在正常的过程中发生了与所有者意志不同的错误，被说明过的客户了解了，但公司名誉受损没有经济损失的按钮2点(9)，由于无法追踪材料的配送、设计、施工等任何一项发生了， 在正常过程中发生与所有者意愿不同的错误，得不到客户的谅解，不仅给公司带来名誉损失，而且受到经济损失的，损失由本人承担，5分(10 )，跟踪不严重，材料配送、设计、施工等2项以上在正常过程中发生与业主意愿不同的错误， 得到客户的谅解，给公司带来了名誉损失，但没有受到经济损失的5点(11 )，追踪不严重导致材料的配送、设计、施工等两项以上，在正常过程中发生了与业主意愿不同的错误，即使说明也得不