联合保险公司

联合保险公司联合保险公司成立于1939年，创始人是鲍勃和詹姆斯泰勒。 创业以来，他们俩一直坚持自己管理公司业务。 公司位于密苏里州的堪萨斯城，承担着各种形式的汽车保险和一般的意外保险。 目前，“联盟”代表了分布在威斯康星、伊利诺斯、密苏里、肯塔基和科罗拉多的2000多家代理商。 公司分布于各地的47家事务所中，有32名部门经理和80名赔偿监督员为公司工作。 创业以来，公司一直稳步发展。联合保险公司总部有员工425人，年流动率为25%30%。 之所以很难降低这个比率，是因为这几年堪萨斯的劳动力不足。 总部的425名员工中，约有100人是决定工资的员工，“决定工资的员工”是指即使不上班也不收加班费的员工，多指管理者、律师、技术人员和专家。故事发生在1993年。 那时，公司上午喝咖啡有15分钟的休息时间，下午也有同样的休息时间。 这期间，员工们在食堂喝咖啡，稍微休息一下。 科曼和顿森负责这个时间的管理。 高尔曼管理休息时间以免超时。 这是因为他负责总部的整体业务。 汤森特负责食堂和员工的工资支付管理，是因为他兼任人事工作(当时没有正式的人事负责人)。问题正好发生在这个休息时间，很多固定工资职员擅自延长休息时间，开始在咖啡店聊天。 非工资工人看到这种现象，纷纷效仿。 不到几个月，大部分员工就自行延长了规定的休息时间。 高曼和侗森向定薪职员询问为什么这个休息时间是15分钟，擅自延长。 他们回答说“正在研究公司的业务”“因为正在开会，所以正在实际工作”。 延长期间，他们可能正在实际开会。 这些定额工作人员大多是保险业者、赔偿监视员、管理者，他们每天开会讨论业务问题是常事。 但是，我无法分辨他们是在商讨业务还是只是在闲聊。有一点是肯定的。 对于非固定工资员工来说，几乎不可能让他们相信固定工资员工在休息时间工作。 所以，高曼为了给非工资职员树立榜样，要求那个定职职员把休息时间维持在15分钟以内。 但是，他们无视他的话，情况依然维持现状。 更糟糕的是，由于几乎所有的员工都没有停留，食堂的同一时间段员工人数过多，等咖啡的时间变得拥挤而变长了。为了把这个休息时间控制在15分钟以内，汤森特在食堂开始监视，看谁超过规定时间都不离开。 他希望那些违反规定的人报告部门经理，督促他们采取必要的措施遵守纪律。 在接下来的几个月中，除了个别例外，大多数员工都可以遵守15分钟的时限规定。 部门经理又放松了管理，员工们又开始在休息时间超时。科曼和顿森决定在食堂安装铃声。 铃很快就装好了，每十分钟就响一次铃。 因为从工作单位到食堂的往返需要花费时间，科曼和顿生认为员工在食堂的最多10分钟，不会破坏15分钟休息时间的规定。 部门的经理们安排了工作人员到食堂的时候铃正好响，然后10分钟后铃再次响的时候，他们应该离开。tonsen注意到可以控制员工，使铃声在食堂停留的时间不超过10分钟。 但是，要按员工和小组调整速度显然很困难。 人们总是在食堂的内外进出，铃响的时候并没有按照日程安排同时进出。 另外，一群人离开食堂时，正好另一群人按照时间表进来，引起了拥挤现象。 另外，员工们一般都会感觉到响铃“就像在监狱的囚室里一样”，反映出铃声不响之前是离不开的。 其他人认为铃声非常生气，无法让身心放松享受短暂的咖啡休息时间。 很明显，贝尔没有很好地解决咖啡休息时间的问题。 但是，由于没有提出更好的解决方案，铃声不断响，员工们抱怨着。1995年，公司的最高领导人意识到随着联合保险公司的规模扩大，公司需要人力资源负责人来解决咖啡休息时间和其他日益复杂的人事问题。 去年6月，公司聘用了约翰介绍先生为联合保险公司的人事负责人。 介绍有16年的人事管理经验，在当地伙伴之间得到了很高的评价。刚介绍给联合保险公司不久，科曼就把当时存在的人事问题告诉了他。 当然，也包括咖啡休息时间的问题。 介绍自己也很快发现员工们的休息时间超出了规定的范围。 社长希望介绍人能够处理这种情况，所以介绍人决定着手处理这件事。介绍和处理这个问题相当迅速，坦率。 他说：“让与咖啡休息相关的部门经理们进行周期性的调查，看看他们的反应吧。 催促部下把咖啡休息时间维持在15分钟以内”据介绍，铃声不仅没有什么效果，也不受欢迎。 于是，他摘下了铃。 几位经理提议应该找到介绍废除咖啡休息制度。 他反对说：“现在我们市劳动力不足，公司还有25个空缺职位。 你们想取消其他公司的待遇。 最终，我们可能会失去更多的员工”。在联合公司介绍的第一年度的12月，最高经营层说明为什么需要咖啡休息时间，如果可以说明的话提出解决问题的方案。 关于保持咖啡休息时间的理由，介绍了以下理由咖啡休息时间有利于新员工与本部门或其他部门的人相识。 联合保险公司的年流动率为25%30%，每周有几名新员工加盟。2、因为有这样的休息时间，大家可以交换意见，以免员工之间出现沟通。3、咖啡休息时间能使员工精神饱满，这能提高工作效率。4 .高强度脑力劳动为了维持工作的正确性，工作中需要休息一会儿。经过反复讨论和协商，提出了解决咖啡休息时间超时的方案，并提交给最高经营层。 他们赞成他的提案，包含了关于向员工免费提供咖啡的提案。 免费咖啡首次于3月23日提供，是在自助餐厅的公告栏上发表的。 没有看告示的员工也知道这个消息。 介绍是因为向总公司员工家里发了信。 公文于三月三十一日发出。 随函内容如下联合保险公司公西议题：改变工作、午餐和休息时间表分发：总部各部门经理和所有员工出发：人事部生效日期： 4月4日在各办公室工作时的表如下：上午八点到十二点。每五个工作日安排40分钟的午餐时间。5个工作日中，每天上午咖啡休息时间为15分钟。下午4时25分下班。此时间表将每个工作日的工作时间缩短了10分钟。 也就是说，每周的工作时间合计为38.75小时。 我们相信员工们会欢迎这一变化。 因为员工们可以避免晚上下班时的交通堵塞，乘公共汽车也很方便。上午休息时间为9时30分至10时25分各部门员工的休息开始时间依次为15分钟间隔。 每个员工有15分钟的休息时间。 这15分钟包括往返食堂的时间。 员工每人遵守时间规定很重要，这主要是因为这样的时间安排能够消除混乱和拥挤，也有助于提高餐厅的服务质量。 让员工意识到这一规定是各部门经理的责任。 以下是各部门休息时间的计划。另外，公司的电话服务不断。 午饭和上午休息的时候在此期间，各部门经理可自行安排人员接电话。 因为每周减少了50分钟的工作时间，所以不需要下午的休息。 食堂每天午饭后关门。大多数员工都收到了信。 每周工作时间由原来的39小时35分缩短到38小时45分。 介绍相信公司大楼改建后，一切事情都会通过这个措施得到解决。但是在大楼改建过程中，上午休息时间，如果大楼北部的员工去食堂的话，可以绕过大楼中部，从外面走。 3楼员工到食堂需要6、7分钟，休息时间过去了。 几个月后，各部门经理放松了介绍的措施，员工们又超时，违反了规定。大多数部门经理把他们的员工分成两组，一组喝咖啡，另一组一组回来再走。 问题是，第二组不等第一组的人回来就走了，结果餐厅里人太多很拥挤。 各组员工不约时间去，一进餐厅就超时回来。 介绍与部门的经理们协商，报道说今后如果发生超时现象的话，咖啡休息时间被取消的可能性很高。某部门经理发现这个问题严肃，向部下发出公告，说明为什么每个员工都要遵守时间规定。 高曼非常喜欢这份公文，他给所有有工资的员工做介绍。1997年初，联合保险公司的管理者们决定进行意见调查。 我认为这可能有助于解决公司面临的人事问题。 在这次调查中，大约有60人抱怨咖啡休息时间。 他们大多数人不喝咖啡，想知道为什么咖啡是免费的，但是也有人抱怨其他果汁除了应该在很高的上午休息之外，下午也应该休息一下。 介绍和高曼讨论后，决定免费供应咖啡，免费供应茶和可可，但一天只休息一次的制度仍在继续实行。 介绍给各部门的经理，咖啡的休息时间还是15分钟，每天上午只有一次，从6月1日开始可可和茶也免费提供。 他还指出，免费咖啡、茶、可可每月花费400美元，为了持续咖啡休息时间制度，希望所有员工严格遵守公文的规定。1997年10月，公司大楼竣工。 从此员工们去食堂时可以直接穿过走廊。 大楼的中央部分增加了一部分建筑物，给全体员工增加了相当多的空间。上午咖啡休息制度持续实施，员工们似乎也喜欢免费的咖啡、茶、可可。 其实，他们很喜欢这些免费的饮料，更多的人再来一杯，休息时间超过了15分钟。 为了提醒员工们休息时间只有15分钟，介绍人员在桌布上，友好的闹钟漫画拍摄了两名员工的肩膀，提醒他们“休息时间只有15分钟”。印有上述图案的桌布必须每周更换一两次，所以员工不会产生“习惯性”的感觉，能够理解打印的桌布的意思。 这些印刷的桌布确实起到了作用，很多员工把休息时间限制在15分钟以内，但是有些员工还是忽略了咖啡休息时间的限制。最近，一位管理者邀请我们就联合保险公司的咖啡休息时间问题进行研究。 在观察、调查中，他发现：1、咖啡休息时间决定在上午9点30分开始，但因为时间还没到，食堂已经接近45人了。截止到9点35分，自助餐厅约有200人，但规定只有70人100人。 食堂很拥挤，9点45分来喝咖啡时，9点30分来的人太多，没有足够的杯子。3、9点45分，第一批员工应该离开食堂，但他们的四分之一还留在那里。根据工作场所的调查，90%的办公室员工遵守时间限制，其馀的10%也落后了几分钟。 调查固定工资员工的工作单位，在食堂的时间从15分钟到1小时以上。 典型的例子是，某定薪员工在食堂待了22分钟。另一个在食堂待了将