联通业务培训(最新1231)

,联通运营商业务培训,2020/5/23,2,主目录,一、联通186套餐及优惠,二、开单及录单,三、联通186开户系统操作,2020/5/23,3,一、联通186套餐及优惠,2020/5/23,4,目录,1、联通3G概述,2、联通186套餐资费及说明,3、186开户优惠,4、186开户优惠操作说明,一、联通3G概述,3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。中国联通3G能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，会给您带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！,返回目录,二、联通186套餐资费A套餐,适合人群：兼有较高数据流量及语音通话需求的用户。,返回目录,适合人群：以语音通话需求为主兼有部分3G数据流量需求的用户。,二、联通186套餐资费B套餐,返回目录,二、联通186套餐资费说明,套餐中包M和T个数指的是什么？M是多媒体使用费：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。T是文本使用费：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。,返回目录,三、186开户优惠单开户（1）,返回目录,三、186开户优惠捆绑开户（1）乐随享优惠方案,返回目录,三、186开户优惠捆绑开户（2）智能终端优惠方案,返回目录,四、联想乐Phone话费赠送方案(新增),联想乐Phone系统操作截图,选择“3G后付费客户开户（乐phone）”,四、186开户优惠操作说明,返回目录,2020/5/23,15,二、联通186开单及录单,2020/5/23,16,目录,1、单开户、乐随享、智能终端的开单及录单,2、开单及录单,一、联通186开单（单开户、乐随享、智能终端）,联通186开户1200200,联通USIM卡：8986011037750512366100,200,贰,零,零,9,9备注：也可将联通186开户和联通USIM卡的单分开,联通186开户的号码,一、联通186录单1（单开户、乐随享、智能终端）,联通USIM卡的卡号,一、联通186录单2（单开户、乐随享、智能终端）,2020/5/23,20,三、联通186开户系统操作,2020/5/23,21,目录,1、186开户条件,2、选号,3、186开户操作指引,4、智能终端退换机操作指引,5、联通186注意事项,一、联通186开户条件（有效证件）,联通186开户条件是什么？,返回目录,二、选号操作,1.1在电脑可以上网的前提下，输入网址7/ixh/login.htm进入如下界面：,返回目录,1.2登陆选号系统，用户名为67158密码为123456,二、选号操作,返回目录,1.3进入后的选号界面，如下图所示：,二、选号操作,返回目录,1.4为顾客选号，点击网点或渠道或共享仓立即搜索,二、选号操作,返回目录,1.5仓位选项说明：“共享仓”指深圳市号码共享仓，“渠道”指社会渠道或自有厅渠道共享仓，“iphone”指iphone专用仓，“网点”指网点自有私仓,二、选号操作,返回目录,1.6点击下一页，尽量选择金额为“零”的号码,二、选号操作,返回目录,1.1在电脑可以上网的前提下，选号后，再输入网址,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,返回目录,1.2进入后点击3G客户开户,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.3选择证件类型,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.4输入证件号码点击效验,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.5填写客户基本信息带“*”必填，用户类型选择“公众客户”,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.6输入客户在选号系统所选号码，点击选号，输入空白卡卡号（注意：号码前面的“已预约”不能打钩；不需要点击“现场写卡”仔细核对卡号不能输错）,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.7选择套餐及入网当月资费,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.8选择套餐及入网当月资费，点击确定（注意：要跟顾客选择入网当资费）,返回目录,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,1.9系统收费情况：USIM卡费以及靓号预存款费用（卡费减免）,45,1.10确认实收金额（非靓号的号码金额为“0”）正式提交,三、186开户操作186单开户、乐随享活动方案,三、186开户操作智能终端活动方案,3.1在电脑可以上网的前提下，输入网址,返回目录,3.2点击3G后付费客户开户（智能终端）,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.3选择证件类型，输入证件号码（顾客可提供身份证、居住证、护照办理）,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.4点击校验，会出现四种情况：1、新客户2、老客户3、黑名单4、有欠费,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.5填写客户的基本信息（带“*”必填）,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.6输入在联通选号系统所选号码，输入USIM卡号；注意：抽取一张联通空白卡输入19位数字，最后一位字母不用输入，输入字母则开户不会成功。,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.7输入号码点击“选号”，会弹出号码信息及套餐信息,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.8可选是否邮寄账单,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.9选择套餐,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.10选择套餐及入网当月资费,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.11下来就是活动信息，选择优惠购机，输入终端串号,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.12输入终端串号，点击确定,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.13点击完确定，显示终端信息“赠送话费、在网时长”,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.14请注意，因系统默认的是“预存话费送手机”，所以一定要选择是“购手机入网送话费”，千万不能选错。,四、186开户操作智能终端活动方案,3.15点击确定,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,3.16输入减免卡费45元，实收金额为零（注意：200元是在交费易易进行充值的，千万不要在开户系统上产生实收金额200元）,返回目录,减免USIM卡费45元后，实收金额若有费用，必须按系统显示另行收取,三、186开户操作智能终端活动方案,3.17点击预提交,完成操作,返回目录,三、186开户操作智能终端活动方案,四、售后换机操作（智能终端活动机型）,1.1进入系统之后的界面，如下图所示：,返回目录,1.2点击终端,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机型）,1.3点击Phone换机,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机型）,1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按检测工单说明填写,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机）,1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返故件仓）,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机）,2.1点击终端，点击Phone退机,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机）,2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按检测工单说明填写,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机）,2.3输入需要解除186在网合约24个月的计划的退机串号（注意：如若退回来的手机需返故件仓）,返回目录,四、售后换机操作（智能终端活动机）,五、联通186注意事项,业务受理单填写规范，并在业务受理单及开户须知上客户签名确认；客户有效证件规范，须复印顾客证件（如身份证、驾驶证等），请确保客户的证件在有效期内；业务印章使用规范，业务受理单上加盖业务受理章及门店地址章，在客户身份证复印件上加盖复印无效章；禁