qc活动程序PPT课件

-,1,QC小组知识介绍,2011年3月,-,2,QC小组的分类,按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，分为四种类型：现场型、服务型、攻关型、管理型2000年中质协又提出：创新型,-,3,现场型,以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。,-,4,服务型,由从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。,-,5,攻关型,通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。,-,6,管理型,由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题有大有小。,-,7,创新型,是指小组成员运用新的思维、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。,-,8,QC小组活动程序,-,9,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,自定目标值课题活动步骤,-,10,QC小组活动的具体步骤,选择课题,设定目标,目标可行性分析,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,指令性目标值课题活动步骤,-,11,创新型课题的活动程序,选择课题,设定目标,制定对策表,按对策表实施,确认效果,Y,N,标准化,总结及今后打算,P,D,C,A,提出各种方案确定最佳方案,并,-,12,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,选择课题,-,13,选择课题,选择课题就是“大家一起来改进什么?”,-,14,选择课题,预期,现状,差距,-,15,选择课题,课题的来源一般有三个方面-指令性课题-指导性课题-小组自选课题,-,16,选择课题,例如，某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建“十佳宾馆”，宾馆质管部QC小组决定选择“提高顾客满意度”作为课题进行QC攻关。,-,17,选题理由,宾馆方针创建“十佳宾馆”标准要求顾客满意度90%以上现状水平顾客满意度70%选择课题“提高顾客满意度”。,-,18,选择课题,选题要注意以下问题:-课题宜小不宜大-课题应直接明确-选题理由应充分,-,19,选择课题,XXOOOO,结果对象问题,课题名称,-,20,课题名称常见问题,大、空、口号式：“精心组织、科学分析、严格控制大体积砼裂缝”名称长，不精练：“运用PDCA循环，解决施工难题”、“开展QC活动，实现”把措施或主要质量问题写进课题：“手段+目的”式,-,21,选择课题,常用工具：,调查表、分层法、排列图头脑风暴法、简易图,-,22,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,现状调查,-,23,现状调查,现状调查就是“把我们的问题彻底搞清楚!”,-,24,现状调查,现状调查的主要目的是：把握现状找出症结提供依据,-,25,现状调查,调查分析问题的层次,表面的深入的根本的显现的潜在的主要的,-,26,现状调查,2002年顾客满意度统计表,-,27,现状调查,2002年顾客满意度统计表,-,28,现状调查,2002年顾客满意度统计表,-,29,现状调查,2002年顾客满意度缺陷统计表,-,30,现状调查,频数,累计%,ABCDE,-,31,现状调查,调查分析问题的要点,-用数据说话,数据应有客观性、可比性-数据要整理分类,分类应把握问题特征-数据要把握时效,必要时现场调查跟踪,-,32,现状调查,常用工具,调查表、分层法、排列图水平对比法、直方图、控制图散布图、简易图,-,33,现状调查,常见问题,调查了原因，没调查现象直接对课题进行分析，无数据资料不分析取得的数据，只画柱状图，不分层停留在“两图一表”的水平，统计工具应用简单,-,34,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,设定目标,-,35,设定目标,设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度?”,-,36,设定目标,设定目标的基本要求-目标要与问题相互对应-目标应有明确的目标值-目标制定应有充分依据,-,37,设定目标,课题目标：顾客满意度90%目标论证：1、十佳宾馆的基本要求；2、如果客房服务满意度达到90%，顾客满意度即可以达到92%；3、从宾馆的硬件和软件条件看，实现目标是可行的。,-,38,设定目标,设定目标要注意的问题-目标以一个为宜,最多不超过两个-不能量化的目标一般不能设为课题目标-既要有一定挑战性,又要经过努力可以实现,-,39,设定目标,常见问题：不设目标或不量化，无法对比检查设定时间不对，选定课题就定了目标设定目标过多设定依据不充分,-,40,设定目标,常用工具：调查表、水平对比法、简易图表,-,41,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,分析原因,-,42,分析原因,分析原因就是“我们的问题到底出在什么地方?”,-,43,分析原因,分析原因的要点-要针对所存在的问题分析原因-分析原因应当展示问题的全貌-分析原因要彻底，一直到末端-要正确、恰当地应用统计工具,-,44,分析原因,什么是5M1E人Men机器Machine材料Material方法Method测量Measure环境Enviroment,-,45,分析原因,什么是末端因素所谓末端因素就是指可以直接采取对策的具体因素,-,46,分析原因,客房服务满意度低,-,47,分析原因,客房服务满意度低,-,48,分析原因,常用工具:因果图、系统图、关联图头脑风暴法,-,49,分析原因,常见问题:针对“课题”直接进行原因分析分析不全面或分析方法不当统计工具选用不当绘制不规范,-,50,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,确定主要原因,-,51,确定主要原因,确定主要原因就是“我们一定要找到问题的主要元凶！”,-,52,确定主要原因,确定主要原因的步骤-把原因分析中的末端因素收集起来-剔除末端因素中的不可抗拒的因素-对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因,-,53,确定主要原因,确认要因常用的方法-现场验证-现场测试测量-调查分析-其他客观方法,-,54,确定主要原因,常用工具简易图、（要因确认表）,-,55,确定主要原因,要因确认表,-,56,确定主要原因,常见问题不进行确认，直接确定要因不逐条确认，筛选，丢弃一部分确认方法不当：讨论通过，举手表决，“01打分法”。不是现场验证标准不妥，不按影响按难易分析不深入，论据不足,-,57,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,制定对策,-,58,制定对策,制定对策就是“我们要拿出解决问题的办法来”,-,59,制定对策,制定对策的步骤-提出对策-研究确定所采取的对策-制定对策表,-,60,制定对策,-,61,制定对策,对策表中的5W1H指什么？即：What（对策）、Why(目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（如何做、措施）,-,62,制定对策,-,63,制定对策,常用工具：PDPC法、头脑风暴法,-,64,制定对策,常见问题：对策和措施：对策和措施合一栏；仅有一项；措施笼统，无具体措施栏目不完整：目标、责任人、完成时间使用抽象词语：加强、提高、争取、尽量、随时,-,65,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,按对策实施,-,66,按对策实施,按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力克服”,-,67,按对策实施,实施一：实施效果实施二：实施效果实施三：实施效果,-,68,按对策实施,常用工具：PDPC法、头脑风暴法,-,69,按对策实施,要求：按措施逐条实施，前后对应情况及时记录：时间、地点、人员、困难、处理、费用完成后确认结果，对比目标,-,70,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,检查效果,-,71,检查效果,检查效果要针对课题目标，要有对应性,对策实施前后的对比与小组目标对比：实施前、目标值、实施后必要时的相关检查：生产、安全、成本、管理方面的副作用及处理达不到效果时的往回检查,-,72,检查效果,常用工具：排列图、简易图,-,73,检查效果,实施前目标实施后,-,74,检查效果,效益计算经济效益社会效益权威部门的认证,-,75,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,制定巩固措施,-,76,制定巩固措施,有效措施纳入有关标准技术标准、工法、管理制度、图纸、施工方案、工艺文件、作业指导书巩固期工作：新标准的正确执行现场跟踪检查收集数据，确认效果,-,77,制定巩固措施,有效措施要标准化、制度化巩固期要注意效果跟踪检查,-,78,制定巩固措施,常用工具:简易图,-,79,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,总结及下一步打算,-,80,总结及下一步打算,总结：专业技术、管理技术、小组综合素质（团队精神、质量意识、进取精神、QC工具运用技巧、工作热情干劲、改进意识）、找出尚未解决的遗留问题下一步：新课题、新目标,-,81,总结及下一步打算,常用工具：简易图,-,82,QC小组活动的具体步骤,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,检查效果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,-,83,QC活动中常用的工具和技术,-,84,调查表,概念：调查表是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析作用：是系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析,-,85,调查表,应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定所需收集的资料3、确定资料的收集方法4、设计记录资料的调查表格式5、对收集和记录的部分资料预先检查6、如有必要，评审和修改调查表,-,86,调查表,应用举例,-,87,-,88,-,89,-,90,调查表,注意事项：1、项目设计要合理、适当2、不要漏掉调查时间、地点、调查人、调查方式的必要栏目。3、记录数据要准确。,-,91,分层法,定义：是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大作用：用于归纳整理所搜集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用,-,92,分层法,应用步骤：1、收集数据2、将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志3、分层4、按层归类5、画分层归类图表,-,93,分层法,注意事项：1、分层目的要明确2、分层标志选择要合理3、必须考虑各个因素的综合影响效果,-,94,排列图,一、排列图定义：是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术用途：1）按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用2）识别进行质量改进的机会,-,95,统计表,-,96,排列图,频数,累计%,ABCDE,-,97,排列图,注意事项1、抓住关键的少数2、不太重要的项目并入“其他”项，并放到最后。3、检查效果时，一般还要重新画排列图,-,98,因果图,定义：是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表,-,99,因果图,应用程序：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别3、开始画图4、层层展开,-,100,因果图,应用程序：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别3、开始画图4、层层展开,-,101,人,机,料,法,环,问题（结果）,1,2,3,-,102,因果图,注意事项：1、质量问题要明确、清晰。2、只能用于单一问题的分析3、分析要全面，原因类别不要遗漏4、层次要清晰，直到可以采取具体措施,-,103,树图,定义：是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图,-,104,树图,主题,-,105,树图,-,106,关联图,定义：是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方式。,-,107,关联图,6,5,2,7,问题,3,4,因素1,-,108,关联图,注意事项：1、“问题”是“箭