10年度总结与11年度计划(中区)

部门：零管部(中区)时间： 2010年1月5日，2010年工作总结2011年目标计划1，数据分析2，得失总结3，各店员工分析2011年计划1，市场环境分析2，竞争对手分析3，店SWOT分析4，目标客户5，鱼骨图(实现目标的措施和方法) 6，工作方向7， 需求支持8，激励机制建议9，个人学习和成长目标10，计划感想，第一部分2010年度工作总结1，数据分析(10.16-12.31 )，数据附件4，管理中的得失总结，员工分析，第二部分2011年度目标工作计划，1，市场环境分析，产业政策，企业所在行业市场环境的当前变化2、诺基亚新产品频繁出现，且品种色彩丰富。 3、2G时代面向3G时代。 4 .消费能力不断提高。 5智能、音乐、全屏触摸的手机更受欢迎。 6、GPS、操作系统的进步和交换。 7、竞争越来越强烈的店铺装修已经适合高端、体验等。 也就是说，市场优化、中高档产品的需求、功能和技术要求、外观多样化、服务改善和专业性发生了明显变化，企业所处环境的3年内，任何变化都将在所有商店陆续改变为体验型高档装修，与联通合作全面推进3G业务，重视专业化和人才综合素质培训，增值1、市场环境分析(续)，市场中企业和竞争对手在争什么？ 从市场份额、客户还是客户的直观角度来看，我们希望客户和市场份额能够一起驱动，市场份额在一定程度上上升会产生规模经济， 规模经济使企业获得更低的价格可以提供产品和服务的价值来争夺顾客，相反企业要夺取市场份额就会失去很多客户，但总之要夺取市场份额就有争夺客户的辩证关系，单方面的争夺是值得进一步讨论的因为无论是真的选择我还是争夺客户，即使争夺忠实的客户，无限的利益也可以通过口碑效应争夺市场份额。 2、企业竞争对手分析，3、店SWOT分析，s :优势，w :劣势，0 :机会，t :威胁是指企业超越竞争对手的能力，或者提高公司特有的公司竞争力。 诺基亚提供战略、系统健全、连锁、经验丰富的管理层和优秀的团队、敏锐的视角和敏感的市场洞察力、训练、重视家庭文化的企业，勇于创新。 指某公司不足、做坏事、使公司处于劣势的条件。 店铺分散竞争优势不明显，一些新产品进货不及或供应不保障，人才储备不足不利于企业发展。 市场机会是影响公司战略的重要因素。 公司管理人员应确认每个机会，评估每个机会的增长和利润前景，选择与公司财务和组织资源相匹配、最大化公司获得竞争优势潜力的最佳机会。 进一步加大与诺基亚的合作，将合作关系提升到更高水平，同时以自己的经验和实力迅速占据各个重要的市场(前提：重视人才储备和培养)，公司的外部环境总是存在威胁公司收益力和市场地位的因素。 公司管理人员必须及时审查和评估威胁公司未来利益的威胁，并采取相应的战略行动来抵消或减轻这些威胁。 大部分店长的综合能力不足和人才不足对企业不利的竞争越来越鼓励高品质的店铺诺基亚还没有支持我们的企业。 它本身是否稳定在第一把椅子上。 目标客户分析，1，经济目标消费群：没有人愿意超额支付是正常的，但经济购买者几乎总是在寻找低价。 在你的店里显示降价商品，可以吸引经济的目标消费群。以一周为周期，定期增加新品，显示减价商品。 经济客户将成为这部分产品的忠实客户。 当然，提供的价格必须是最低的。 提供每周(或每月)的特别目录。 直接面向他们为了促进你的销售而做广告。 分类为经济购买者。 他们总是来你的店，你的促销只为了他们，不能把经济顾客当作你的基本顾客来定位你的店。 他们决不忠于你和你的店：他们只认定最低价。 一定要试着理解一下价格以外的事情。 方便的目标消费群：方便的购买者只要能节省一点时间，就能拥有他们。 你的商品组合中包含的品种越多，你的店对他们越有魅力。 因为严格的选拔很花时间，所以方便的购买者在购买必要的商品的时候不想在很多店里组合自己想要的商品。 经营某种特定种类的商品，在小的环境中，品种的优势是必要的。 将同一种类的商品放在地区，可以促进便利的顾客购买商品。 尽量使用简洁明了的标志。 请让客人在你的店里随便去。 如果客人在你的店里找不到想要的商品的话，你的店是不方便的。 布置在交通方便的场所。 根据客户方便的想法，修改你店的规则和工作程序。 质量型目标消费者群：该消费者群包括贵宾型购买者、专家型购买者和可靠性购买者。 贵宾型购买者需要使他们的感觉不同。 用名字打招呼，可以激发贵宾型购买者的购买欲望。 不管你们公司的规模和顾客人数如何，顾客进入你们店里时，一定要打招呼，和他们说话时，尽量自然地叫他们的名字。 列出贵宾名单。 为贵宾提供特别高贵的服务。 与他们发展特殊关系，使你能够为他们定制个性化的建议和服务(事实上，应该这样对待你的所有顾客)。 专家型购买者想从权威那里购买想要的东西。 他们希望与他们交往的商人是这方面的专家。 为了吸引专家型购买者，必须在你所在的领域确立专家的地位。 做得比别人好。 积极理解你的行业动态。 以自己为信息来源，在当地的报纸电视、网络上为你所属领域的零售市场提供最新的信息。 目标客户分析，情绪型目标消费者群：这些消费者群包括时尚型购买者和休闲型购买者。 时尚类型的购买者热衷于最新最受欢迎的时尚，为了得到某些商品的喜悦，他们愿意为此付出多馀的费用，你可以在陈列和广告中特写新商品促使购买。 在新潮时尚中树立声望(或品牌)，占有地位。 确保新品在受其他业者欢迎之前销售。 休闲型的购买者想一边购物一边享受休闲的乐趣。 现在，人们整天面对着电脑屏幕，认为购物类似于社会体验。 为你的顾客创造美好的购物感觉，可以在众多零售企业中与众不同。 你通过营造生动有趣的购物氛围，可以激发休闲购物者的购买欲望。 如果不知道为什么某个顾客会从这里购物的话，那个顾客也不知道。 如果顾客不能销售想要的商品，你的店就没有活力。 但是，如果知道你的顾客是谁，就能灵活地融入他们不断变化的感情、需求和愿望，形成坚实的顾客基础，这就能把业务带向成功的道路。7、鱼骨图(实现目标的方法和措施)、人的激励：了解员工在完成任务时必须坦率交流意见，提供公正透明的绩效比较平台，建立公正透明的绩效比较平台，明确个人责任、权利和权利明确个人目标：按人制定目标，按时间段制定目标，时刻跟进检验和推进，重视培训的开展：新产品、销售技术、软件知识、职业规划等价格策略：按产品分四类定价： 1、清仓机和低价格带的透明机型价格低(对方的2、一千元透明机型是100元以上利润将相应部件捆绑在对方30元以内的3、二线新产品，大家重点利用的机型，根据供应商的情况和专业程度，可以超过对少定价的80-100元4、最初的销售和垄断产品可以通过公司的政策获得丰富的利益。 深入了解低端客户不能放手的高价模式、消费者：消费类型、特性、位置等，进行店铺结构定位和定价，开展合乎目的的活动，协助销售：引导、指导、纠正现场， 充足人员储备：人为基础商品准备：不怕销售就怕剩货，所以一方面了解自己库存的灵敏度高，另一方面也要宣传自己库存大或利润大的机型。 注重、安全：安全应由店铺经营下线制定和宣传各方面的安全预案，2011年工作方向，专业性强，服务态度好，工作热情高， 必须建立一支执行能力强的团队我首先理解公司发出的各项命令，以最快的速度严格执行，加强公司对重点工作的监督力度，执行，跟进， 在检查的同时进行相应减刑的重点训练，提高竞争意识，增强专业水平，提高员工的集体荣誉感和主人公意识，以店为荣，让每个员工充分发挥各自的潜力，继续三表检查和相关标准工作的跟进，创造良好的店铺氛围，营造良好的店铺形象全力实现公司的目标，9、必要的资源支持(人财物) a :在公司积累优秀的骨干人员，当然我们自己也在努力培养和采用。 b :希望公司给地区活动经费适当的时间鼓励士气。 10、激励机制认为A:可靠执行的责任书的签订不以完成公司的总任务为前提，缔约方完成自己的任务目标可以得到相应的奖励。 b :安排一至两次以上的团队旅行。 c :重要假日竞赛奖金以现金支付。 11、个人学习和成长目标逐步走，要求最优秀。 为了公司的发展，为了自己的发展，