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幼儿园教师和家长问题的对话术，榆次区爱星幼儿园，1“不可能，不可能这样”。 “我来调查”分析：教育工作充满信心，有抱怨时，本能地说走嘴，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”。 在看不见的情况下，教师将监护人置于不受信任的状况下，使激起原本感情的监护人更加愤慨。 2、“不行！ 应该说：“我能做的”。 分析认为，超越了孩子的教育目标以外的要求，对父母坦率地说“不行”，给人一种教师难以沟通的印象。 “我能做的事情”委婉地表达幼儿园教育的意图，容易达成家乡的共识。 3、“那不是我的工作。 应该说：“这件事来帮帮忙”。 教师委托除职务外的事情，对幼儿园的工作抱有疑问的时候，教师说“不是我的工作”，采取积极支持问题解决的态度，带领有助于问题解决的有关部门和班级，表现出对父母的重视。 4、你是对的这个教师(班级)不好。 “我应该说我能理解你”分析：当监护人对教师的工作不满意时，不要加大矛盾，我能理解你”用这句移情的话来表达对监护人的理解、关心。 移情的作用是理解和意识到父母的心情，但没有必要赞同他们。 我绝对不会说这样的话，希望家长利用发散的机会听取教师的意见。 “让我们看看该如何解决这件事”。 愤怒的监护人指责老师给他添麻烦时，老师本能的反应是自卫。 由于这种本能占优势，父母的话听不见了，闭上嘴深呼吸，对父母说：“看看应该怎么解决这件事吧。 “通过抵制这种紧迫的自我保护意识，教师很快就能轻松地解决问题。 6、应该让我们园长说。 “请放心。 我会把这件事告诉我们的领导人”。 家长提出超越幼儿园惯例的要求，立即把这件事强加给园长，对家长和幼儿园是不负责任的做法。 教师应该考虑自己能做什么来帮助家长解决问题。 如果园长真的需要参加，教师可以把这种原始情况反映到园长身上，有解决办法出现在父母面前。 7、你的孩子今天又缺点是：“你的孩子一直在进步，只是要努力。 “分析：向监护人指出孩子的缺点时，用肯定的声音描述孩子的问题，导致监护人感到尴尬，严重的情况下，急剧堕落的监护人可能会对孩子做出过激的行为。 家长与教师合作教育孩子，教师指出缺点时，语言要努力“你的孩子一直在进步”。8、应该说这件事太简单了。 “这个问题的解决方法是”“分析：一些年轻的家长对孩子和幼儿园一无所知，老师常常会提出“幼稚”的问题，这是不值得思考的。”太简单了，“这样的话伤害了家长的自尊心，轻视了他的智慧。 因此，教师，特别是老师和年轻家长的沟通，必须以平等的态度而不是高度的立场与家长交流，达到在家教育孩子的目的。 9、我正忙着呢，“请等一会儿。 “分析：监护人接送孩子的时候，教师总是面临监护人的问题和要求”。 “这和家长说什么打扰了，看不到我忙的样子一样。优秀的老师说请稍等一下这样的短语加上愉快的语调，可以让父母理解老师已经意识到他的存在，一定能帮助他应该冷静地说“对不起”。 父母失望、生气、沮丧、担心的时候，表达镇定是感情不重要的，如果老师想让父母的心情平静下来，就
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