企业质量培训材料(精华版).综述PPT课件

1、质量和质量意识培训，讲师：崔鹏，-，2，第一章是什么质量，我们购买产品时，商品多于3家？ 产品质量如何，产品价格如何，服务态度如何，使用方便，满足我们的需求吗？3、质量定义、质量两个含义：第一、产品质量、合格还是不合格。 第二，产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否按照企业设定的管理标准实施。4、质量定义，质量包括产品质量、工作质量、服务质量：产品优劣程度，即产品性能和特点满足用户要求的工作质量：工作质量达到企业质量标准，减少不合格品数量的管理工作水平和组织完善程度； 即工作优劣程度服务质量：它是产品质量与工作质量的结合，在当今社会各行各业都以客户提供最好的服务为目的。 -5、品质和客户的关系，市场学上有“客户满意的话，他会把这个满意传达给其他6个人”的法则，如果客户不满意的话，他会把这个不满意传达给其他22个人。 张瑞敏曾经说过“产品被淘汰，不是被竞争对手淘汰，而是被客户淘汰。” -6、品质与客户的关系，只要知道外部客户很重要，就应该轻易忽视内部客户，知道内部客户也很重要。 你的下一道工序是你的市场，下一道工序是客户！ 其他业务相关部门也是你的客户，你的市场！ 把下一道工序当作你的消费者，对生产出的每个员工自己制作的产品的质量负责，对你的客户负责，满足你的下一道工序！ 质量意味着满足客户的要求、需求和期待，我们必须确立正确的客户观。 顾客至上，顾客满意，顾客有责任。 7、质量的重要性，水载舟，还载霸舟，质量好能安邦立业。 质量差可能是灾难。 - 8、第二章质量意识，为什么总是检查不合格？ 为什么检查员每天都给我添麻烦，为什么总是有不好的素材呢？ 为什么，-，9，质量意识是指企业从领导决策层对每个员工的质量和质量工作的认识和理解。 作为员工，不仅被动接受对产品质量的要求，而且不断关注产品质量，提出改进意见，促进质量的提高。 质量意识是对质量的态度。 一般来说，质量意识是你工作，对结果负责！ 10、质量意识，我们的产品合格率达到了99%，但是99%不够或者1%的不良表示什么？11、质量意识、买药的时候，希望所有的药都好吗？ 上车的时候，希望每次定时开车还是买衣服的时候，纽扣都会干净吗其实我们大多数人一直坚持双重标准，一个是在生活上追求完美的零缺陷标准，一个是在工作上马马虎虎，几乎可以做到的标准。 如果我们在工作中坚持零缺陷的标准，就不会出现不良现象，也不会流向下一道工序或者其他单位。我们的工作可以减少许多处理不良和错误造成的成本，工作质量和工作效率也大大提高，经济效益也显着增加。 -12、树立正确的质量意识，质量经检验，质量生产，质量设计，质量习惯。第一，坚持三原则的员工根据技术基于质量检测图纸基于工艺制定标准；第二，坚持三原则的次品【次品制造】次品【次品发货】次品、- 14，我能为质量做些什么？ 第三，坚持三检原则的职工自主检查前后工程互检和专业检查第四，坚持三检原则找不到原因，追究原因责任不明，分析原因纠正措施不实行，不解决问题。第五：不合格品控制第六： 5S现场管理、标识、记录、评定、隔离、处置、-、16、我能为质量做些什么？ 第七：提高质量意识，不要从细节开始，1 .不要踩或踩产品(原材料/半成品/成品)，2 .不要把不合格品流入下一道工序，4 .不要丢弃产品，5 .不要把产品直接放在地上，不要按照操作规范开始作业，6 .不检查不开始作业， 7 .不要胡乱放置产品，8 .不要追求速度，9 .知道不好用，17 .为了品质能做什么第八