新媒体背景下的舆情引导与危机应对

以新媒体为背景的舆论指导和危机应对，前陕西衬里局长杨多载“糊涂地”和“明表文”事件，“国家监督官”，“云南省人民政府惨案”，“前云南教育厅长”，“罗忠民市或微博粉丝300多万”，2016年12月老板不耐烦地说：“你是强盗！那个执法官说：“我是强盗，我依法是强盗！“宣传思想工作要放在人的哪里，要根据形势的发展，把网络舆论工作抓回来，作为宣传思想工作的中坚力量。”互联网的发展大大改变了舆论的格局，扩大了宣传思想阵地。今天，网络已经成为社会动员的沃土，是宣传民情、民智、舆论的沃土，如果不坚定地占领网络，就不能牢牢掌握网络舆论事业的领导权、管理权、发言权，就会犯不可挽回的历史错误。点陈平在2013年全国宣传思想工作会议上的讲话精神，1、新媒体环境下的舆论生态变化，电脑方面移动方面，3大变化：舆论新特点，时间差异单一化集中发射面广、有道理的真相，3大变化：”，“强大的社会性”属性平台舆论的首次登场和普及。第二，分析当前舆论危机处理问题，以沉默自由放任信息的时期，过度的紧张控制正常的信息公开方式，也不在错误的事实面前对舆论监督的排他态度危机事件负责。西安地铁“电缆门”风波，事件发展日程：3月13日，地球端论坛西安地铁你们还敢坐吗网络帖子公开，3月15日，欧凯通过正式声明，表示地球端论坛网友曝光了网民的推特内容，举报了虚假传闻。okay 16日在本公司网站上再次上传了传闻，说产品质量完全符合相关标准，参与西安地铁建设招标的程序、团体等没有违法事实。3月16日，部分媒体透露了2012年成立的这家公司，首次投标击败了包括大型中央企业在内的其他6家投标，获得了西安地铁3号线的名单。3月16日23点50分， Xi an成立了严格的验证、严肃的调查、联合调查小组，立即着手调查，结果将首次向社会公布。请广大市民放心，3月17日11点45分在西安市举行记者招待会，现在使用西安地铁是安全的。地铁公司负责人对投标等进行了详细说明。3月20日21点30分，西安政府举行了发布会，现场宣布西安地铁3号线电缆检查结果，5个电缆样品，测试均为不合格产品。ok公司8名负责人控制，对问题电缆的更换将全部进行。在发布会上，市委常任委员会和西安商务部市长代表市政府向全市人民鞠躬道歉。3月21日晚，西安地铁问题电缆负责人跪下道歉，向西安人民悔悟。 CCTV新闻，中国青年日报等后续报道，舆论的影响力继续加大。3月21日，成都地铁方面回应说，已经运营的地铁使用了问题电缆，成都轨道集团将全面调查相关电缆。3月23日，陕西工商局取消了问题电缆的“陕西著名商标”资格，对其商标的审计、监督官给予了警告处分。，事件开发日程：四川泸县中学生死亡事件，丽江古城官劳网民，12哈尔滨仓库火灾事故，“消防灭火掩埋”话题6.5亿人关注，近20万人参与讨论，“哈尔滨市公安局公报”平安哈尔滨网民们对“已经没有来的领导能力都在处理”的指责最愤怒的是微博照片，通过“访问的领导能力达到100%的镜子，领导的头像占据了整个视野，角落里的伤员连脸都看不见！” ，“受公安部党委委员、公安部长郭成宇的委托，政治部长夏崇元亲切地访问了哈尔滨医科大学附属第一医院的伤员消防队员”，“由公安委书记周宪奎陪同，哈尔滨市消防指导部穿着名牌羽绒服指挥了救援火灾。”以沉默使信息空白期过于紧张，不控制正常的信息公开方式，在错误的事实面前装腔作势，对舆论监督持排他态度的危机事件不敢负责。3、新形势下舆论引导了“第三阶段”。2016年8月12日国务总理室发行关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知，为什么“工作理念不符”？“工作机制不完善的原因”？为什么“舆论不充分？”反应不好的原因”是什么？责任主体：谁回应？谁负责，谁不想负责，谁也不想负责，关系负责部门是第一责任主体(谁负责，谁负责)，官公室(房间)与宣传部门分担组织协调工作。多个地方、多个部门参与的政务舆论，上级政府主管部门是舆论应对的首要责任主体。”.官方(房间)惠通宣传部门设立舆论负责人名单(或舆论负责人名单)，各部门要明确，一名小组成员为总单位联络负责人，一名各地区(系)室的主要干部为负责人，承担直接责任。各部门、各处长负舆论领导责任。舆论标准：答案是什么？舆论：“对政府及其部门的主要政策措施存在误解”；民政：“民生是对群众直接利益和影响很大的，民生领域严重损害了社会道德底线”；灾害：“紧急情况处理和自然灾害应对相关”；更正：“上级政府要求下级政府积极应对的政务舆论等”；警察情况：“有关部门要及时应对，有关情况和线索要交给公安机关，网络监督部门要依法取缔。”.回应效果：如何回应？(1)反应快，声音及时。特别是限制了24小时和48小时的“时间窗口”，特别是涉及重大事件的政务舆论，持续发布权威信息。(2)加强研究判断、分类处理。具体的信息公开方式根据时间、事情、情况有所不同。(3)以焦点为中心，实事求是。作出回应，避免说自己的话，远离虚妄的话，正确、亲切，努力表现自然。(4)使用新媒体，注重实效。适应国际化、差别化的趋势，相互交流，提高信息到达率。(5)调整联系，扩大影响。建立与宣传、网信等部门的快速响应和协调联系机制，加强与相关媒体和网站的沟通，扩大回复信息的传播范围。(a)提高对信息发布的控制能力；提高可行性和倡议；(2)提高解决舆论危机的能力；(3)提高使用网络艺术的能力；(a)提高信息发布的控制能力；提高可行性和举措；丰富发电厂“1124”特别是重大事故、信息发布的无缝信息发布对与该地区总部相关的重要政府舆论、媒体关注、突发事件等热点问题，要按程序及时发表权威信息，明确事实真相、政策措施、处置结果等。 对于主要紧急情况、重要社会关注问题等，政府的主要负责人应该带头接受媒体采访，表明立场，发出权威的声音，善待“第一新闻发言人”。当天在国务院常务会议上，李克刚总理再次这样警告。“在重大事件中主动公开信息，积极应对社会关注，就能得到民众的理解。”但是如果隐瞒权威信息，不及时发布，就会引发舆论批评，甚至还会散播谣言。”，(2)提高解决舆论危机的能力，加强指导的时效性和权威，(3)提高使用网络艺术的能力，提高指导的可行性和生动性，舆论事业主要面对的群体特征：年轻有活力，追求思维方式，有新的文化水平，但不形成可靠的世界观价值更容易，(a)提高对信息发布的控制能力指导的可行性和主动性(2)2、为防止恐慌胡说，准备统一提问的基本口径；3、角色明确，政府发言人、桥梁，个人并不意味着更多媒体或大众对手；4.不要和记者的提问对立。回答得不好的时候，用“腿法”释放自己。不要逃避责任，对于不知道的情况，会议后要理解并与记者联系。不要说“这不关我的事”、“这要问其他部门”等；不要生气，要一直保持内心的平和。不要对记者的提问重复否定的话。7、“我个人认为”、“大概情况是这样”、“据我推测”、“我也无能为力”等句子不要用，应该很恰当。8、衣着和打扮要适当，敏感的时候最好捕捉到细节，落入被动。回答记者问题的技术，桥梁法：“进入-桥梁语-进入核心信息”，“反论但不重要的问题：”是的进入，但除了你说的情况教化语以外 核心信息。挑衅或与事实不符：“不，情况不是你说的。让我解释一下教化语。核心消息。没有明确的回答：“我没有得到关于这个的更多信息立场。但据我所知桥语.核心信息，一般是达里语：在我们谈其他话题之前，我想补充一下.更重要的是.你要记得.关于这件事还有很多要探索的地方，特别是.你的看法很好。但我们主要考虑的是.不，你误会了我的意思，我会说清楚的。这个问题太大了，我想集中讨论其中的一个问题.我们可以用不同的方式看待这个问题。现在各级领导干部，特别是高级干部，如果不知道网