营销培训1 礼仪礼节

营销培训(1)规矩销售产品实际上是在推销自己。销售人员的良好形象是建立客户信心的重要基础。为了保持企业的可持续发展，除了全面的专业知识外，人格魅力也是不可或缺的。成功的重要条件之一是通过加强自身修养，注重礼仪，由内向外体现的亲和力和魅力。当然，要建立一个好的形象，第一印象只是开始。由于与顾客的互动是一个长期的过程，生活中处处体现的礼仪和礼仪，以及点点滴滴透露的绅士风度都能真正打动顾客的心。以下主要是关于房地产销售人员在gfd和礼仪方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指导方针，而不是约束性的教条。学习和运用这些礼仪知识时，应该学会灵活运用，而不是机械地运用。通过学习和个人感知，我们将不断丰富和完善我们自己的礼仪和自我约束，创造一个最适合你的个性和身份的良好形象。一.绿色发展基金(1)头发经常梳洗，保持整洁，避免油渍和头皮屑。*女性：短发比长发更受欢迎。对于蓬松的短发，使用黑色或素色发夹。长发应该扎成发髻，以免松散。*男：发型应该适合短发。于眉前不宜过长，两侧不宜在耳后，发油应轻。不应该有头皮脱皮和油性头发。(2)面部*女性：应根据统一的颜色进行适当的化妆。不要编得太多。*男姓：每天刮胡子，不要故意留下鬓角。(3)口腔每天勤刷牙，饭后漱口。上班前不要吃异味食物，以免口臭影响健康。工作时禁止嚼口香糖或槟榔，工作场所禁止吸烟。(4)耳朵需要每天清洁以保持卫生。*女性：工作时不要戴过大的、怪异的或悬挂的耳环。*男性：耳环不允许放在耳洞里。(5)手指甲应定期修剪，并始终保持清洁。手指不得触摸客人的食物，餐具内壁、杯碗上缘或食物器皿可能接触客人的嘴唇。*女姓：不要留下指甲，任何时候都要修剪整齐。原则上，当涂指甲油时，透明或浅粉色或浅红色应该是主色。颜色不应该奇怪。工作时不要在手腕上戴太大的手镯或戒指，以免妨碍工作。*男性：不要让指甲修剪整齐，工作时不要在手腕上戴大手镯或戒指，以免被人看到。(6)、腿、脚不要穿靴子或拖鞋。皮鞋应经常擦拭，保持干净明亮。*女性：需要贴身颜色的丝袜，丝袜无图案，皮鞋的颜色应与工具的颜色相匹配。*男姓：需要深色袜子和黑色皮鞋。(7)工作服工作服应保持干净、直、合身、经常更换，袖子应保持平整和温暖。衬衫和外套应随时扣好，袖子不应折叠。工作服损坏时应随时更换，纽扣脱落时应立即修补。工作时，你需要在外套的左上角挂一个名牌。外出和下班回家时不要穿工作服，以免减少工作服的使用时间。秦英有特殊的体臭，他每天洗澡并使用适当的除臭剂来保持卫生。*女性：你可以为女性使用温和的香水。*男性：可以使用味道温和的男士香水。二。日常健康经常洗手。不要用手指搔你的头、耳朵或鼻子，尤其是当你在公共场合有顾客时。定期理发、洗发、修指甲。不是赤膊，赤脚。工作场所禁止吸烟、随地吐痰和乱扔垃圾。穿上干净的工作服。不允许穿制服回家。当自己或为顾客拿食物时，应该用夹子夹住，不要用手抓住。(在食堂用餐时，剩菜、筷子和纸巾应分开处理)。衣服，鞋子，放在壁橱里。个人工作区应始终保持干净整洁。咳嗽或打喷嚏时不要面对食物，立即用手或手帕捂住口鼻，不要直接面对顾客。每天淋浴，保持基本的个人健康任何看到客人的工作人员都应该打招呼并打招呼。(用“你”称呼客人)员工应与主管级别相称(如部门主管、主管、部门经理、主管、总经理等)。)，不应该使用他们的名字。与他们的高级领导相比，他们应该是“你”。员工之间，在客人面前，不能昵称匹配。不要随意开玩笑或说粗俗的话，这会引起客人的不快。工作时，注意你的举止，不要让客人看到不雅的手势或动作。同事们应该用“早上好，早上好，下午好，等等”来互相问候当你看到有困难的客人时，你应该主动帮助。你不应该对它视而不见或故意回避它。不要在公共场所制造噪音、制造噪音、大笑和大声说话。说话的音量应该适当控制。对于客人的抱怨，他们应该耐心倾听，及时给予安慰，不要表现出不耐烦。和小孩子说话时，你应该微微蹲下，表现出爱和耐心。例如，男性客人使用不礼貌的语言、行为和举止。在与女员工打交道时，女员工应立即退出，并对上级的情况做出反应，寻求帮助。服务业员工应该以“完美的服务”来吸引客人。不要抱怨工作区域内的顾客，尤其是管理人员不要回应业务人员抱怨顾客和评论工作区域内顾客的情绪。四、工作礼仪(一)、欢迎礼仪迎宾送客要点：他脸上带着微笑，天生真诚。小心。专注。反应灵敏。记住客人的名字。注意你的行为和礼仪。尊重客人的意见。接待客人问候和正式敬礼：问候时，面对对方的脸，微笑并点头。牵手，先自我介绍。女人应该先伸出手，而男人应该等女人伸出手后再握手。他们不应该要求女人和你握手。名片需要用双手拿起，读出公司名称和对方的名字，然后问为什么。当把名片交给顾客时，用双手分发。如果名片上有不熟悉的单词，将名片放在左手手掌上，右手握名片，礼貌地询问。引导进出和上下楼梯：引导客人与客人合作。在引导的过程中，随时给出指示，提醒客人在拐弯之前应该停下来一会儿。上楼时，如果一个女人穿着裙子，她应该走在客人后面，让客人先走。下楼时，她应该先走，保持一两个距离。推门时，先把它推进去，然后再进去。抓住门，等客人进来后再放手。拉门时，请先邀请客人，然后跟进。交货过程中的注意事项：热情，微笑。与客人交谈时，你应该注意倾听，直视对方的眼睛。用姓氏和头衔称呼客人。尽量给客人提供方便。不要让客人不打招呼就独自离开。善意是问客人是否对所提供的服务满意。送别客人确实离开了。(2)电话礼仪电话呼叫的一般原则：解释贵公司的名称、组织、名称和电话目的。对话中应遵循简单、简洁、清晰和清晰的原则。语气不急不慢，尽量柔和亲切。在谈话过程中，对方应该仔细倾听，不要打断或雇佣他人。如果涉及重要的问题，用笔写下来。为了避免误解，在对话后重复关键的结论。在确定对方说完话后，不要忘记说再见，让对方挂断电话。接听电话的一般原则：在铃响两次之前拿起电话。打外线时，说出公司名称、单位和问候语。打内部电话时，应该先报出公司的名字。我可以知道对方的名字吗？友好地称呼客人的姓。耐心听，不要打断。如果接收者不在并且不能接听电话，他/她应该主动协助提供服务。准备好纸和笔。像“谢谢”、“请”和“对不起”这样的礼貌用语经常被使用。谈话结束时，我听到了另一个声音_ _我没有自由！我不知道！_ _说话！能为你做什么？_ _他很忙，你明天再打来！采用好词_ _你好！好的。请，谢谢，对不起！_ _对不起，他不在，我能帮你吗？或者留言？_ _对不起！求你了。请稍等，好吗？_ _对不起！不好意思。_ _谢谢您的来电。再见！声调_ _微笑的声音_ _柔软度。_ _轻声、沉重地说话。语音状态_ _深厚的友谊。_ _关怀精神。_ _快乐的声音。_ _温和的拒绝。禁忌_ _没有注意。_ _冷漠而敷衍。_ _表示反对。_ _傲慢已经成为一种习惯。(3)现场礼仪不要在该区域化妆、吃饭、阅读报纸和杂志、写私人信件、修指甲或打哈欠。不要在该区域制造噪音。任何时候都要注意坐姿或站姿，不要弯腰，不要穿拖鞋，不要趴在桌子上，不要坐在桌子上，不要做不雅的动作。始终保持微笑和友好。如果你感觉不舒服，你应该向主管报告，并在办公室或员工休息室休息。你不应该趴在客人区休息。在听电话或忙碌的时候，向进门或到达销售区域的人微笑致意或点头，让客人知道你已经注意到他了，并尽快结束电话或手头的业务，优先接待客人。当你忙的时候，不要突然进出销售区域，这会让你感到恐慌。(4)、谈话礼仪以尊重、微笑和真诚的态度直视对方。轻声说话，不要打扰周围的人，并且要善于控制音量。与客人交谈时要有耐心和微笑。说话时不要吃食物或口香糖，也不要吃带有大蒜味或特殊异味的食物。当客人进来时，他们应该说“你好，早上好，下午好，晚安，欢迎”。当客人离开时，他们应该说“慢慢走”！说话时不要打哈欠。打喷嚏时捂住嘴，说抱歉或抱歉。说话时，注意你的坐姿或站姿以及你的行为。不要在远处说话或叫喊(例如，在大厅内外，上下楼梯)。当看到有人说话时，如果没有什么重要的事情，你不应该打扰他们。如果你需要打断，你应该先说“对不起，对不起”不要勾搭客人，迎合客人，举止要轻点。说话时，你应该明白如何观察情况，不要引起对方的不快。当听对方讲话时，他们应该有适当的表达和适当的反应，不应该面无表情或过分夸张。如果你需要在谈话中途离开(比如接电话或去更衣室)，你应该向对方道歉。不要和客人谈论公司机密、批评公司或谈论同事之间的隐私长度，也不要把客人的隐私作为谈话材料。(5)事务礼仪准备好心理调整：愉快地工作。工具准备得很好。安排日常工作以形成内容。创造一个愉快的工作环境主动打招呼：早点去上班，下班后说再见。随时关心同事：关心彼此的工作条件。美化工作环境：一个人是发自内心的。基本商务礼仪：如何使用名片：名片是事先准备好并经过审核的。使用双层接触卡夹，避免使用皮夹克。名片在右手边，双手握住，面朝上，让另一边跟着它。如果你不知道名字和内容，请立即咨询我。很难说出自己的名字。先告诉对方。不要随意分发名片。不要在客人面前乱涂你的名字。不要把对方的名片放在后面的口袋里。握手礼仪：握手时，长辈和女士在伸出手之前先伸出手。摆好姿势，直视对方的眼睛。不要用双手握住对方的手。力度适中，不要太大或太弱。这叫做摇晃，但不是剧烈的摇晃。和女人握手不能只给半只手。和一个男人握手不能只给半只手。手容易出汗。扑灭之前先把它们擦干净。接待访客的要点：如果接待室先准备好了。提前通知接待员或秘书。不要让客人久等。主动给客人送水、杂志或报纸。当一位同事和一位客人一起走时，他应该主动打招呼。如果会议期间有更多的访客或紧急事件，请留言。拜访礼仪：你必须做一个提前5分钟到达，预测驾驶时间、交通堵塞和停车时间。工具的准备必须完成。名片、文件和物品(钢笔、笔记本等。)必须包括对话内容。)必要时带礼物或纪念品。到达时，请告知接待员或秘书您的公司和身份，访客和预约时间。在等待的时候，不要翻动物品，不要随意走动，而是要充分利用等待的时间来观察。如果有人在会议期间给顾客送水，说谢谢。离开时，别忘了感谢帮助你的接待员或秘书。总而言之，礼仪起源于宫廷，最初指的是绅士淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼仪”原本是指“表示尊重和崇敬”。中国素有“礼仪之邦”之称，自古以来就有“礼”和“忠、孝、义”的儒家道德原则。“礼”最初是指“礼”的形式，包括一些礼仪和礼仪。随着社会的发展，礼仪早已不再局限于一些常规的礼仪仪式。它已逐渐发展成为成人在社会活动中不可或缺的礼仪和行为规范，包括丰富的内容，如在不同的时间、场合和场所穿着得体、举止优雅、举止自然、谈吐礼貌、态度友好等。换句话说，礼仪是一个人内在文化修养和精神面貌的外在表现。因此，礼仪早已不仅仅是高官贵人的专利，在正式场合也需要注意。每个人在