银行员工综合素质提升心得体会

.职工综合素质提高培训班体会一年之计在于春，感谢这万物复苏的阳春三月协助我们安排这个培训班，千里从不远的上海教给我们知识专业、经验丰富的专家，在我心中，这是一缕春风从远方的海边吹向贫瘠的土地，希望美好的成长就这次的训练简单说说自己的体验吧。目前，在中央相关政策的支持和引导下，各地地方银行如雨后竹笋般相继成立，银行业竞争日益激烈，我们认识到紧迫形势，自己寻找原因，以更好的产品、更好的服务质量赢得客户，赢得市场。 银行业竞争毕竟是信用竞争、服务竞争。 谁的信用好，谁的服务好，谁能更好地适应顾客的需要，谁能占领更多的市场。 银行服务体现了银行管理水平的高低，培育了银行自身的文化内涵和员工的精神面貌，出现在公众面前的是品牌。 银行作为服务行业，服务是立行之本，不断加强服务意识，改变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，加大优质文明服务力度，形成“大服务”结构，才能形成优质一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵提高质量文明服务水平要依赖严格、规范、科学的管理，严格规范的管理促进质量文明服务水平的提高。 优质文明服务的好坏体现了银行管理水平的高低。 因此，我们在共同实施优质文明服务战略的过程中必须严格依赖管理制度。 包括岗位规范、统一服装、仪表仪表、文明用语、电话用语等，这些都要形成制度，成为员工的行为规范，严格执行。 员工应具备爱岗敬业的服务精神。 要有以服务为中心的道德观、价值观。 这种具有行业特色的企业精神，包括无私奉献、团结奋斗的互助和艰苦奋斗的现实精神，以及作为合作员工的骄傲，能够使员工树立风险意识和利益意识，充分发挥这种服务文化的激励作用。 树立和完善员工服务意识和服务行为，树立顾客至上、自主服务、整体服务观念。 文明高质量的服务活动是一项长期的体系性工程，从领导到员工，从机构到网站，从旅行者到旅行者，要协调，把共同经营的目标转变为人的自觉行动。 在金融业竞争激烈的今天，某银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响着吸引人的客户数量和工作效率，提高了银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营利润和长期发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。 如何持续赢得市场是所有企业永远必须面对的问题。 银行必须随时以顾客为中心，调整自己。 服务只是从经营金融产品开始，加强与顾客的联系，不能只满足顾客的需求。 还应在顾客需求背后研究复杂的各种因素。 牢牢抓住与客户关系的核心，引领市场，以高品质、多样化、特色服务，只要满足客户的多层次需求，就能获得自己发展的持续动力。二、要着力加强优质文明服务的意识；一是要在面前动员，深入发动，提高气势，宣传优质的文明服务。 优质的文明服务关系到企业形象，要全面发动，全员参与。 在公司内部通过集中考试、突击检测、模拟考试、集中训练等形式，使员工熟练完善优质服务内容二是通过报纸、广播、电视等媒体广泛宣传，扩大社会影响。 明确目标，制定计划，分阶段实施，责任交给人。 总体规划文明服务工作，制定阶段性目标，结合自身实际，细分和完善。 分层分析目标，对人负责，实现人员定位、工具定位、操作定型、服务时机，努力实现有条不紊的工作秩序，三是完善机制，严格评价，公开标准，实现奖惩。 不断完善规章制度，规范服务行为，制度化。 结合本行实际，建立严格的奖励和处罚制度，制定和完善严格的岗位规范、各业务具体的服务标准和业务操作规范，并要求经营管理、业务操作、内部管理等规范制度按专业分工进行系统的完善、整理和编纂，全体员工记住本行业的各项操作规范，运用熟练规范。 从每天接待第一批客人到派出最后一批客人，工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每个员工都能够接待客人，有礼貌、有节制、处理业务规范，迅速、准确，让客人感到和谐、友爱、温暖。 四是把优质文明服务放在重要位置，引入工作决策的总体思路，建立工作指导小组，引入相关目标管理体系评价，一切以优质文明服务工作为贯穿全年各项工作的主线，不断努力。三、必须全力加强教育培训制度优质的文明服务必须获得质量的飞跃。 重要的是以人为本，加强教育培训和管理，提高员工的政治素质和业务素质，创造员工优质服务水平。 让全体员工进行爱冈敬业、诚信、工作正义、服务大众、社会职业道德教育，让全体员工了解到，我的行为代表了银行形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养了良好的职业道德，为本职工作献出光和热，自觉全行形象和荣誉，品质高组织员工对优质文明服务工作的先进部门和个人进行现场参观，加强感性认识，吸取优点，组织补充自己缺点的爱冈敬业、服务奉献演讲比赛，赞扬员工努力开拓，勤奋敬业的高尚风格，实施相应的奖惩制度，充分发挥员工积极性。四、要加大监督力度，形成监督体系文明优质服务工作要坚持不懈，不易滑倒，不要动摇。 除了要制定和落实各项制度外，还要加强监督检查机制。 优质的文明服务永远没有尽头，重视并坚持执行。 建立监督检查体系：一是全行从机关到基层，从领导到架员，人人有监督责任；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会发布通报电话，在营业厅设立咨询台、监督电话、通报箱、意见簿等，招聘相关机关进行监督；三是定期召开座谈会，定期通报应该说我们每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待业务中，不能忘记礼仪，也不能礼仪，或者明显地表达不出来。 在这次训练中，老师们表示：“赞扬，学会发现别人的优点，学会倾听和微笑，服装认真，举止端庄，表现职业品味，理解交流要点，提高交流能力，把握一切机会， 不要错过优秀的客户”，提高职业信任度，获得客户信任，增加客户，以包容的心态看事物，塑造个人职业形象，提高银行公众形象。 作为同行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，以健康的心态面对我们的客户，以健康的心态面对自己的工作，以良好的