项目外包管理办法

.管理项目外部包目录第一章一般规则31.1准备目的31.2外包定义31.3服务范围31.4外包方法31.5外包管理员3第二章外包项目要求32.1外包战略32.2选择承包商42.3外包项目计划42.4外包业务流程42.5项目管理角色72.6确定风险7第三章项目外包过程管理83.1评估和控制83.2项目管理要求83.3人员管理要求103.4项目接受要求113.5处理违反合同的情况11第四章附则11第一章一般规则1.1准备目的是为进一步规范外包项目管理、限制外包项目人员参与、确保项目外包过程中公司的可靠性、提高业务效率、实现项目外包战略目标而专门开发的系统。1.2外包定义外包、实现公司战略业务目标，通过合同或合同等形式，由外部服务提供商提供部分或全部业务的合作方式。负责具体履行业务的外包负责人。1.3服务范围公司是指将日常经营项目的部分工作委托公司以外的专业服务机构进行的经营行为，通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询、业务宣传、委托处理等工作的外包管理。1.4外包方式外包方法包括完全外包和部分外包。项目外包必须考虑项目运营的具体特点、公司的战略发展方向、外包市场成熟度、监管水平等综合因素。1.5外包经理公司的外包项目管理由公司的项目经理和项目经理助理直接负责，负责项目外包流程和项目业务调查、项目进度监控和整体控制，并管理外包人员的日常工作组织。第二章外包项目要求2.1外包战略(一)本项目外包能否降低公司成本；(2)将此项目外包会比自身运营产生更多的收益吗？(3)本项目是否利用我们没有的设备、专家或专业技术；(4)准确掌握公司的核心竞争力和优势，不要外包公司的核心项目。2.2选择承包商(1)承包商与本公司是否有直接或潜在的竞争关系；(二)承包商保护知识产权的力量和效果；(三)承包商类似项目的经验、服务能力、资格和可靠性；(四)承包商的性价比是否合适；(5)优先选择合作的优秀承包商。(6)遵循“智利走得好，价格合理，距离近”的原则。2.3外包项目计划公司根据建设和开发要求提供会议讨论和内部调查等，制定整体要求和项目要求方案，由本公司和承包商双方的项目负责人和主要架构设计师组成联合项目团队成员，制定系统要求和项目开发计划。公司运营部负责项目实施跟踪和控制，对阶段结果进行测试和验收。(一)项目外包背景，如公司外部环境要求和公司中长期发展战略；(二)项目外包的主要风险和预期收益；(三)将项目外包范围、部分或全部项目移交给承包商；(4)项目外包的具体实施程序。2.4外包业务流程为了防止项目外包的运营失误给公司带来不必要的损失和损失，公司的所有项目外包合同都必须严格遵守以下流程：一、项目外包失败的四个关键因素(1)我不确定外包项目是否能给公司带来全面的利益，所以我没有研究和分析，而是仓促地与外包公司合作。(2) 项目管理负责人和团队对外包项目的复杂性评价不足。(3) 公司在构成服务外包项目的技术团队中缺少核心核心骨干专业人才，大部分都是兼职人员。(4) 意图或实际外包公司不能提出项目实施的项目管理流程。二、合理的项目外包业务流程(1)充分分析项目外包业务的流程方面(2)讨论和确定项目外包流程目的的不同目的决定了项目外包业务流程路径的设计和效果(3)将项目外包业务流程中的每个目标划分为具体的数量目标；此目标可以用作项目外包业务流程绩效评估的基础。(4)合理任命部门和负责人担任项目外包业务流程所有者；(5)明确的工作责任同等责任，以最大限度地提高项目外包的综合利益。2.5项目管理角色单位工作角色责任公司公司的领导(总负责人，总经理助理)1、指定项目经理；2、项目所需资源分配；3、监测项目进度；4、变更请求的发出和批准；5、审查、批准项目计划；项目经理1、负责项目研究和分析。2、制定工作计划、日程、审计交付件；3、负责项目进度管理。4、负责项目组的责任分配。5、定期报告项目状态。项目经理助理1、协助项目经理进行项目研究和分析。2、协助项目经理负责项目进度管理、人员管理和业务协调沟通；3、对业务合理性、合同执行和管理等进行定期分析和总结，及时上报公司领导；4、明确外包人员的职能，调整工作进度。5、负责项目信息的准备和整理。承包商外包人员1、负责产品开发或服务交付。2、负责相关信息的准备和整理。3、参与项目通信和项目控制。4、按照合同条款完成服务内容。2.6确定风险(1)在合同内容和范围方面，明确定义承包商提供的服务类型、数量、费用和服务的连接、工作方式、工作时间、服务费用、支付方式、售后服务等详细信息。(2)在合同的权利和义务方面，公司有权敦促承包商改善服务流程和方法，外包人员根据合同合同中规定的方式和频率，将外包实施的进展情况和当前情况通知总部，并负责就现有问题进行有效沟通。(3)对于合同的服务和质量标准，如果不符合外包商的最低服务水平要求和标准实施，则应指定补救措施。(4)在合同的保密问题上，有关本公司机密的工作和问题，承包商外包人员应具体同意负责履行保密义务。(5)在费用结算标准中综合考虑内部和外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本。(六)在违约责任中，制定反映环境、技术和公司自身业务变化的原则性和一定灵活性的合同条款。第三章项目外包过程管理3.1评估和控制(1)在外包人员提供服务的过程中，必须密切监视和评估外包人员的工作能力，采用动态管理方法对外包人员进行日常绩效评估和定期评估。(二)公司项目经理有义务向承包商报告外包人员工作绩效评价，及时反馈承包商，协商管理。(三)一旦发现偏离合同目标的情况，应及时传达，并要求承包商改善。(4)我方项目经理有权根据项目外包系统、工作流程和相关要求，对项目外包实施全过程实施管理措施。(5)企业对重大项目外包的各种意外情况充分预测，建立适当的应急响应机制，制定防止因项目外包失败而中断公司生产经营活动的临时替代方案。3.2项目管理要求(1)承包商派遣的人员应在一周前向公司提供外包员工详细陈述，详细提供员工姓名、性别、年龄、工作、简历等，信息应真实可靠。(2)承包商应联系外包负责人的上级负责人，建立承包商工作情况的反馈机制，该公司有权要求承包商进行相关处理。(3)承包商的派遣人员增加、变更减少和职务调整应在调整3天内接到公司的申报，如果影响项目进行和研发，承包商应承担。(四)派遣承包商的人员必须实行本公司的日常管理体制，服从公司项目经理和项目助理的技术指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员有权要求本公司更换承包商；(5)本公司项目经理负责内容分类和计划、用户功能设计等项目研究和实施方案设计工作，外包人员根据我方要求提供项目开发和实施。此外，设计、软件升级和系统操作维护必须由外包人员提供，因为部署需求和用户需求的变化或增加。(六)在项目开发过程中，项目经理应定期主持项目工作总结会议，外包人员应报告项目的工作进度和总结报告。(七)公司可以根据项目要求、工作要求，要求承包商增加或减少外包人员。(八)公司有权审查分包商，评价不合格的分包商，或要求更换分包商。(九)承包商派遣工作人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权要求承包商或外包工作人员赔偿，如果情况严重，公司将追究法律责任；(10)项目开发期间或项目完成后发生的文件、文件、各种脚本和源代码等所有所有权均归本公司所有，承包商无权以任何理由拒绝提供上述项目交付件，否则本公司有权直接扣除首期付款，承包商应赔偿本公司造成的任何损失。(11)项目交付服务包括但不限于项目开发流程和项目完成后的结果文档、文件、各种脚本和源代码等。u要求规格文档u测试策略文档u产品规格深化u设计文档u摘要设计文件u详细设计文档U JAVA源代码和make fileu单元测试计划和测试案例u统一测试计划和测试案例u系统测试计划和测试案例u软件版本u用户用户指南u所有测试脚本、测试数据、测试结果和测试报告u所有稽核报表3.3人员管理要求(1)在项目研发期间，如果业务要求不明确，外包人员应主动与项目经理交换意见，根据公司客户的需要进行调整。(2)我公司必须严格遵守公司资产管理、信息数据管理、安全管理等规定，如因个人原因损坏我公司信誉、资产丢失、损坏、机密数据泄露等。(3)外包人员在工作中必须有意识地维护和监督其资产或客户的资产，并按照有关公司的规定赔偿个人原因造成的损失或损失。(四)外协员工工作中迟到、早退、旷工，或违反本公司员工管理规定，我方警告发生严重情况的人，通知外包方上级负责人处理。(五)外包企业必须严格遵守本公司工作时间规定，除非发生特殊情况及时通知项目经理，否则不能工作迟到或早退。(6)外包人员休假、休假或在特殊情况下不能上班，不影响正常工作，应及时通知我们项目经理。(7)外包员工要服从工作上需要的加班，不要无故缺勤或早退，特殊情况要通知我们项目经理。(八)外包工作人员工作中要求正装、休闲装，不得夸张、华丽、染色。(9)外包人员应根据项目的业务要求和研发进度，严格遵守公司与项目文档相关的规则规范，定期制定完成规定的项目文档和数据清理返回集，通过存档，提交公司项目文档管理部门进行不符合公司管理规定的审核，并在通过审核之前返还修改。(10)外包人员应在月底向本公司项目经理提交工作报告，包括但不限于解决当月的问题、现有问题、遇到的困难、建议解决方案、下月的工作计划和日程等。(十一)如果未在规定的时间内完成进度要求，承包商应书面合理说明。外包负责人必须提供分析报告，在项目管理会议上报告情况，调整进度，延迟交付项，必须与项目经理协调，项目经理必须得到总经理的批准才能修改。(12)本公司组织对上述延误进行的直接和间接损失的综合评价，如确定是承包商造成的，承包商应赔偿本公司造成的一切损失，如有必要，本公司应有权直接扣除定金。3.4项目接受要求(1)公司应根据承包商项目外包结果交付方式的特点，开发不同的验收方法(分为工作设备和软件开发类)。(2)项目测试应符合我方要求的收购要求，根据相关规定和标准，审查和测试承包商交付的服务或产品；(三)在项目验收过程中，如果发现异常，应立即报告，查明原因，根据问题的严重性与承包商协商，采取适当的补救措施，必要时依法赔偿。(4)项目经理负责接受外包项目的服务或产品，如承包商最终提供的服务或产品与合同约定不一致，本公司有权要求承包商及时调整。3.5处理违反合同的情况(一)外包人员导致项目进度延误、服务或产品未能满足合同要求而延迟项目进度的情况下，按照合同规定的合同违约条款履行合同违约金额。(2)如果我方、承包商中任何一方因不可抗力而妨碍或完成合同履行，合同履行期限应协商延长。延长时间应参照事故的影响经过时间。(三)承包商有重大合同违约、项目外包合同未履行的确凿证据的，本公司有权终止合同，