电话销售技巧培训

电话销售教育，教育议程，1 .电话销售是更高的销售模式2。电话销售质量3。电话销售的课题及对策4。一般电话销售流程5。打电话前准备6。电话销售人员的自我感情转移7。电话销售中顾客的情绪转移8。电话销售通信技术，1 .telesales是更高的销售模式，销售成本高-差旅费用高-.人力资源成本高-销售人员的人员调整率-销售人员工资-销售人员效率低下资源的客户资源分配不足的风险，销售管理难题，提高销售效率，帮助企业降低销售成本，提高品牌影响力，与客户建立长期信任关系了解客户需求，电话销售，收益！为了建立和保持客户关系，企业将以多种方式影响客户，客户、电话销售、访问体验、媒体广告、访问、邮件、电子邮件、研讨会、展览会、2。电话销售质量，销售态度电话销售的必备信念销售冠军的习惯(野心)，1。对销售的态度，希望是绝望，成功=失败成功=成功，2。电话销售的必备信念，1 .我总是打电话，确认我会遇到有趣的人2。我接的所有电话都可能是宝贵的交易机会3。我拨打的任何电话都可以成为客户；4.我的每次呼叫不仅仅是为了获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。3.销售冠军的习惯，冠军是习惯。1、销售冠军：重拳攻击，比要求的还要多。2、积极但不要着急，正确地思考。3.每天要问自己两个问题。我今天学了什么？我明天怎么能做得更好？大成是小成果的积累。5、成功在各方面都很成功，冠军对一切要求都很严格。6、销售冠军：重信用，信守承诺。7、销售冠军：第一匹马，胜利追击。8、销售冠军每天从100个电话开始。9、销售冠军没有借口。10，销售冠军从不低估竞争对手。第11，连续夺冠才是真正伟大的冠军。12、不要面对周围的人，要面对世界冠军。第13，必须面对压力才能成长，冠军主导性地挑战压力。4.对成功的渴望要成为最好的销售，需要有很强的野心，没有野心的人不需要训练他。他会成功的。那真是鬼。陈安是如何进入阿尔文机关的，在全体面试中，有85人接受了采访。21岁，口袋不到20美元.经验最差。英语水平最差。剩下的84人是诺米。上司在采访他的时候询问了工作经历，他说：“蔬菜销售、油类销售、巧克力批发、菲菲销售、优惠券、上司很好。”明天再决定，陈先生说：“经理弄错了，今天我来这里面试的话，我决定我一定要通过。所以我今天不会入学。明天再来。经理说明天不录取我，以后再来。经理说后天我不会聘用你。陈你的公司在圣地亚哥，我住在圣地亚哥。我会继续找的。老板，为了节省你的时间，现在先选我吧！经理一直说很好，陈反复说了40分钟。老板对不起，在你的公司谁是第一名，你说了，比他一定要超过。陈完了没半秒，老板伸出手来，祝贺你，你及格了！3电话销售的挑战和对策，4。典型的电话销售流程，电话销售，日程，目标设置，工作计划，漏斗管理系统，合格销售机会，销售信息，开幕式，了解需求，了解需求，推荐产品，交易，订单，执行，打电话前准备好，1。明确的目的：必须明确打电话给客户的目的。你的目的是想成功销售产品，还是与客户建立长期合作关系？必须明确。这样有助于达到打电话的目的。明确的目标：目标是什么？目标是电话结束后的效果。目的和目标相关联，必须明确打电话的目的和目标的两个重要方面。3.为了达到目标需要问的问题：为了达到目标需要获取什么信息、问什么问题等，在打电话之前必须明确表明。电话销售开始获取更多信息，理解客户的需求，如果不提及问题，就不能接收客户的信息或要求。打电话之前要把问题写在纸上。4.预测和准备客户可能提到的问题。打电话的话，顾客也会问几个问题。如果客户问你的问题不清楚，请花时间查找资料。要确保客户可以问什么问题，事先知道如何回答。5 .设想电话中可能发生的事情，3336100个电话中通常只有80个电话可以打通，80个电话中通常只有50个电话可以找到相关人员，每次打电话都会发生不同的情况，作为电话销售人员，要准确了解电话销售中随时可能发生的情况，根据情况制定相应的应对方案。6.准备所需资料：将客户经常会问的问题写在工作说明表中，如果客户提出这些问题，随时可以快速确认答案。另一个需要的资料是相关人员的联系方式。特别是同事的联系方式很重要，如果客户问不清楚的问题，可以向同事的技术人员求助，给客户答复，形成三方通话。5.打电话前准备，6。电话销售人员的自我感情李阳，温斯顿丘吉尔曾说过影响人的秘诀是诚实：“在你能以感情待人之前，你自己的心必须先充满感情。要想流泪，必须先流泪。要想说服别人，我必须先相信自己。”销售人员要影响和调动顾客的感情和感情，首先要与自己对话，调动自己的感情和感情。我们不是向客户销售我们的产品以获得生存的利益，而是向客户提供适当的解决方案，向客户寻求利益的同时不断自我发展。这是我们销售工作的初衷。1 .调整你的身体语言，弯曲的时候，皱眉的时候，蜷起身体的时候.你的感觉呢？你的心怎么自我对话？我很累很累，我很虚弱.这时，你的喉咙就像一块凌乱的布，缓慢的语气和低沉的音调，说话的内容间歇而模糊。顾客看不到你，但通过声音快速检测你的状态并做出判断：这个销售人员看起来累了，他们的工作累了，很辛苦，累了，很辛苦，原因是产品销售不振， stamina产品不好，我不会买坏产品。改变主意可能很困难，但改变行动很容易。只要做一两个简单的伸展运动就行了。挺直腰板，把手举起来，按住脚，放松，心情就好了，改善了。不要傻坐在电话前，站起来走，把四肢调整到更舒适、更积极的状态，想象顾客就在你面前，用他的声音想象他的表情和心情。同时提高你的嘴角，微笑的声音可以通过电话感受到。再了解一下这个顾客的心理。这个销售人员感觉很舒服他好像对他所代表的产品很有信心很多人买了，确实收到了很多。所以应该是好的。2.注意节奏：发挥了你的影响力，构建了电话线由声音组成的虚拟世界。在这个世界上如何更好地发挥我们自己的影响力？关键在于节奏的掌握。如果是顾客主动要求的电话，最好在铃响几下的时候回答？第三声。铃声第一：看来电显示，迅速动员对这个客户的所有记忆细胞，进入与客户面对面的场景画面。铃声2:最好酝酿感情，迅速把自己推向积极的感情，让顾客听到麦克风发出的第一声“感觉”。铃声3:回应，传递感觉，将声音的元素添加到第一个声音制作的面对面场景中，完成画面。同样，打电话之前也要这样预热我们自己。打电话之前，把顾客的资料放在自己面前，根据顾客的资料想象对方：样子，要求.把这些快速地组织在脑子里。开始打电话。将电话的声音与自己脑海中的图片对接：通过声音想象对方在什么样的场面，他/她的表里是什么样的，心情是什么样的？通过对话，如何更快地影响客户感情，达成交易？3 .训练你的声音，我们通常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音不同。所以我们经常在其他设备(如录音机)的帮助下听到自己的声音时感到惊讶：这是我的声音吗？如果我们使用电话作为日常营销工具，我们必须更好地熟悉自己的声音，根据我们声音的实际情况，学习为了更好的沟通目的而接受训练。经常听我们的电话录音，我们可以分析我们的电话销售，进一步了解。原来在电话里我的声音是这样的，这个声音的特性是充分的诚实/充分的/充分的柔软/充分的积极(寻找声音的积极特性)。我常用的销售语式是这样的。如果我是客户，听到这种声音传达的信息，我的感觉是.这种感情会让我动起来，不支付费用吗？如果不是，该怎样调整这个声音和这个声音说的内容呢？要分析成功的电话销售案例：打这个电话时的身体语言是什么？声音听起来怎么样？有热情、幸福、喜悦、和平或其他什么吗？我用什么语调、语调和语调有那种感觉？这次电话销售中，我的情绪有什么异常吗？从哪些方面影响了客户？客户如何受最终决定的影响？如何将这次成功的经验应用于其他客户的电话销售？7.在电话销售中顾客情绪发生变化的情况下，五星级酒店内部调查了顾客满意度，发现顾客满意度最高的实际上是自助餐部门。席卷全球的热环境经济也表示，顾客的参与度越高，顾客就越容易满足。服务流程也是铸造客户独特经验的过程。面对面销售中也可以通过实战、评估等提高顾客的参与度，但在电话中如何通过声音对接调动顾客的情绪？在像声音这样的虚拟情况下，如何改变客户的情绪？1.使用很多积极单词的小实验：现在我对你说：“不要想象粉色大象在你身后跳舞，不要想象这只大象有多可爱，不要想象。听到这句话，你脑子里浮现的是什么画面？心理学表明，人类的大脑不接受负面主张，在潜意识中，我们往往只听负面背后的内容，并将其作为事实的一部分。所以我们向顾客购买产品的时候，你说不会受苦的时候。客户听到了什么？痛苦。我们在大面积销售中还有一些因素，可以减少缺点，但在我们的电话销售中只有语言。放松，信任和舒适，喜悦，幸福，幸福，成功，卓越，卓越，美丽.但是，有一个词能引起足够的注意！你听“可是”的时候有什么感觉？神经马上紧张吧？好的，顾客以和你完全一样的感觉，立即进入一种警戒状态。”是的，我同意。但是.“您感觉如何？你还不赞成我。在这里，我给你提供更安全、更有效的东西。转折单词：以后。”好吧，我完全同意你。很多客户第一次接触我们的产品的时候也有这种想法，后来购买后用了一段时间，就改变了这种想法。，2 .多采用赞扬，提问的文章，电话销售如何取得更好的结果？还是顾客的感觉。但是人类很复杂，我们体内有很多声音。顾客在做出购买决定之前不购买是安全的，不购买并不是错误的，但是我想试试新产品提供的好处.因为我确信客户想做出什么样的决定是哪个客户的主意。可以肯定的是，在我们的电话销售中，继续使用与客户的主张、价值感同身受的共鸣。最直接的成果是称赞顾客。向某个方向称赞客户，可以在客户的内心对话中引导对方的感情和行为。由衷的称赞是最直接的承认和完全的接受。客户只有在感受到这种认可和接受的感觉时，才会放松警惕，开始通过电话与销售人员建立相互信任关系。所以，请在电话上真心称赞顾客。”张老师，声音听起来真威严。我相信在平时的生活中，你也是一个细心认真的人。“王女士，听你的话，就知道你平时很照顾周围的人。”我以前也有这么好的大姐，我们相处得很好。我从她身上学到了很多。希望现在也能向你学习。“3，倾听是最珍贵的礼物。如果赞美是强化认同感，提问的目的就是引导顾客的反思。客户总是对的吗？不一定。但是，戴尔客户不会同意。心里悄悄地同意，碍于面子，也不一定承认。因此，在电话销售中，我们学习问题，通过问题引导顾客反思，让顾客自己思考，我们的销售就从“推送”转移到“拉入”领域。在电话销售的早期阶段，我们会问一些公开的问题，并尽可能收集一些客户的数据。知道客户有足够的数据量后，在确定客户的实际问题时，通过提问获得客户的同意。学习提问的另一个好处是：话多的话会出错。让客户说话。客户说得越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越密切，信任度越好，成交的比重就越大。客户在所有销售过程中所说的比例与我们的销售成功比例成正比，而不仅仅是在电话销售中进行。接触之前不知道客户是什么样的。今天正好遇到了很喜欢说话，但平时没有机会说话的重要客户。但是这位顾客不像话，没有逻辑性，音调板拙劣。或者这个客户使用一系列比你更专业的产品。这些都是可能的。参考内容是客户当前的背景是什么，这种背景有什么需要，对交易的哪个部分更敏感，这个客户的采购清单的标准是什么.2.赞美，提问语句，1。有助于有效地思考突破全景的技术，遇到电话障碍时如何察觉等-“很多销售人员打了几百次电话也找不到要找的人，但实际上电话故障是不知道的。”如果前台的言行如下所述，我们可以推断对方在说谎。就是让他们等5分钟以上，不要和正在找的人通话。事实上，她是为了让你自动上钩。每次打电话的时候，前台总是建议以后打电话。前台会非常详细地询问你，以便更好地了解你的意图，找到拒绝你的更好的国籍！刚报上自己的名字或公司的名字，前台就通知你要找的人正在开会。