售后部2015年4月数据总结.ppt

售后部分,1.车辆台次分析,2.维修产值分析,3.精品分析,4.深化保养产品分析,6.零部件部份,7.满意度,5.续保分析,8.下月计划,人员情况：,售后人员贡献：不足1年工作年限19个，占比47.5%、1年工作年限9个，占比22.5%、2年工作年限4个，占比10%、3年工作年限6个，占比15%、7年工作年限2个，占比5%；15年新入职6个编制，15年流失人员6个：张明翰、常宏坤、陈诚、张晓东、黄玲玲、李芳；招聘人员4月：售后部-服务顾问：1名、零部件人员;1名,培训方面：,一季度售后共计培训班次13次，内返3台次，外返1台次,本季度车间出现内返单：1、1月12日，机电二组的川A-C78*7，事故维修后，仪表台喇叭盖板未安装到位2、1月17日，快保二组的川A-Y07*7，保养完成后，右前轮有钉子未检查到3、2月26日，快保一组的川A-5X1*6，客户首保自费更换机油，技师未仔细看工单，机油没更换；4、3月19日，快保二组的川A-5X2*5，常规保养未拆卸轮胎检查,营业外收益：,营业外收益-厂家支援、旧件收益1、A:养护品支援：7450元、B:中大事故车支援:23525元、C:冬季服务月支援:13620元、D：零部件优秀协力会奖励：1300元、零部件联合深化保养达成奖：700元2、预收机油回收收益款：2万（1-4月份冲抵-15652.2元、）3、旧件处理收益：27542.2元(废机油14641.2元，废纸板：7690元、旧机油桶：5211元）,年度KPI达成情况,2012年、2013年、2014年台次对照表,2015年4月同比2014年4月上升了58个百分点，2015年4月环比201年3月下降了2个百分点，2015年1月同比2014年1月上升了17个百分点，2015年2月同比2014年2月上升了38个百分点，2015年3月同比2014年3月上升了47个百分点，,【活动时间】2015年3月1日-2015年4月30日【活动内容】1、雷凌车主专享5W20机油买二送一2、买防PM2.5空调滤清器送健康好礼3、YarisL基础保养套餐4、更换蓄电池100%送百元油卡,活动主题：归家心，团圆乐，广丰情,4月份活动介绍,异型车外出拓展方案,4月份活动介绍,售后业务接待每月接待台次信息表,2015年4月入库报修数1214台，常宏坤接待占比11%、肖体燕接待占比28%、王锦接待占比23%、杨婷婷接待占比27%、徐永康接待占比8%；,厂家：台次分车型进厂报修情况分析：2015年进厂维修车型占比情况：钣金部份：凯美瑞占比42%、汉兰达占比27%、雅力士占比2%、凯美瑞混动占比0%、逸致占比3%、致炫占比7%、雷凌占比5%、进口车维修占比14%；机电部份：凯美瑞占比34%、汉兰达占比29%、雅力士占比2%、凯美瑞混动占比0%、逸致占比3%、致炫占比9%、雷凌占比11%、进口车维修占比12%；综合报修占比：凯美瑞占比35%、汉兰达占比29%、雅力士占比2%、凯美瑞混动占比0%、逸致占比3%、致炫占比9%、雷凌占比10%、进口车维修占比12%,进厂维修车辆报修种类情况分析：根据厂家数据源反馈情况分析，4月度油漆、钣金182台，占比13%，定期保养：540台，占比38%，一般维修：300台，占比21%,一般保修4台，不足1%，5K、10K合计报修258台，占比18%，PDS报修115台，占比8%，自有车保修（含异型车）占比2%；,1类客户车辆销售渠道来源占比（有效）,有效客户车辆来源销售店,自店保有客户车辆类别数量,LVG顾客入库频次分析：15年报修1次1791台，占比62.8%、报修2次738台，占比25.9%、报修3次227台，占比8%、报修4次59台，占比2.1%、报修5次以及上报修38台，占比1.3%、自店保有客户车辆类别数量分析：1年内有报修、15年新增、15年新销售新车为主为1类客户：占比73.58%，2类：信息档案不全，3类：试驾车、员工车辆，4类：过路车辆、1年内无报修记录,2015年4月入库报修数/2014年4月入库报修产值相比：上升1个百分点、2015年1月与14年同比上升8个百分点、2月下降4个百分点、3月上升12个百分点,产值组成维修种类贡献情况分析:钣喷产值贡献金额466941元，占比39%，定期保养贡献金额584104元，占比48%，一般维修贡献金额81565元，占比7%，一般保修贡献金额5129元，占比0%，5/10K贡献金额46876元，占比4%，自有车贡献金额24340元，占比2%,售后业务接待每月接待产值明细表,2012年、2013年、2014年、2015年（有+无）单车产值信息对照表(996元）,2015年4月报修台次1214台（不包含销售部PDS：115台），其中检修、洗车合计报修201台，有偿车辆报修1013台；,2015年各维修“班组工时贡献”占比明细表,2015年各维修“班组工时贡献”占比情况分析：4月份机电一组工时贡献16%；机电二组工时贡献14%；快修1组工时贡献7%、快修2组工时贡献6%；钣金油漆产值贡献44%；,2015年各维修“班组产值贡献”占比明细表,2015年各维修“班组产值贡献”占比情况分析：4月份机电一组产值贡献23%；机电二组产值贡献20%；快修1组产值贡献10%、快修2组产值贡献9%；钣金油漆产值贡献39%；,2015年总工时、总零件占比明细表,2015年总工时、总零件占比情况：1月工时占比34%、零件占比66%；2月工时占比38%、零件占比62%；3月工时占比38%、零件占比62%；4月工时占比42%、零件占比58%；综合1月至4月总工时占比38%，总零件占比62%,2014年、2015年总产值、机电产值、钣金产值占比明细表,2015年总产值与2014年同比上升了1个百分点（2015年总产值为1208955元、14年总产值为1199948元），15年机电产值同比14年机电产值上升了30个百分点（2015年机电产值为742014元，14年机电产值为569884元，钣金产值同比下降了26个百分点（15年钣金产值为466941元、14年钣金产值为630064元）,2015年“油漆成本”控制明细表,以“BP入库台次”为基数，计算其维修幅面数（后视镜及下裙板为0.5幅，其他外饰为1幅，全车15幅）【BP耗材成本】包含：原子灰、砂纸、底漆、色漆、清漆、固化剂、稀释剂、遮蔽纸、抛光蜡等所有用于车身修复材料；不含柴油、水电、场租、劳保用品及设备维修、折旧费用,精品销售情况分析:2015年1季度同比2014年精品增加了5.6万，上升了17个百分点，其中1月同比去14年上升16个百分点，2月下降了2个百分点，3月上升了47个百分点，4月下降了5个百分点,2012年、2013年、2014年、2015年精品对照表,2015年历史精品业绩（单位：总销量：33.2万、）,精品销售各销售顾问情况分析:常宏坤4月精品销售单车0元；肖体燕销精品销售单车114元；王锦精品销售单车73元；杨婷婷精品销售单车77元；徐永康精品销售单车0元；4月售后精品综合单车71元，同比14年销售单车下降了25个百分点,精品：业务接待销售情况分析,精品销售各销售顾问情况分析:常宏坤销售金额共计：0元，贡献占比0%；肖体燕销售金额共计：39228元，贡献占比45%；王锦销售金额共计：21277元，贡献占比25%；杨婷婷销售金额共计：25796元，贡献占比30%；徐永康销售金额共计：0元，贡献占比0%；,深化保养组成销售渠道贡献情况分析:环比上月上升了16个百分点，销售瓶数多销售202瓶、同比去年上升39个百分点，销售瓶数多销售344瓶,2015年历史深化保养业绩（单位：瓶）,深化保养销售各销售顾问情况分析:常宏坤4月深化保养销售单车1.5瓶；肖体燕深化保养销售单车0.9瓶；王锦深化保养销售单车1.0瓶；杨婷婷深化保养销售单车1.2瓶；徐永康深化保养销售单车0.4瓶；4月售后深化保养销售单车1.0瓶，同比14年销售单车上升了7个百分点,深化保养：业务接待销售情况分析,有偿报修车辆SA接待销售占比情况分析：4月份常宏坤共计接待销售：199瓶，占比：16%，肖体燕共计接待销售：312瓶，占比25%，王锦共计接待销售：285瓶，占比：23%，杨婷婷共计接待销售：390瓶，占比32%，徐永康共计接待销售：42瓶，占比：3%；,深化保养供货渠道占比情况,深化保养供货渠道占比情况：本月深化保养共计销售瓶数为1236瓶，其中厂销售606瓶，占比49%，外采部份销售630瓶，占比51%，深化保养共计销售金额为149698元，其中厂销售102272元，占比68%，外采部份销售47426元，占比32%，,2012年、2013年、2014年、2015年保险对照表,零部件部份：进、销、存、品种,1、本月将返馈3月、4月符合厂家支援的事故车资料、2、2015年我们将继续解读中大事故车维修业务支援政策，力挣2015年获得厂家更大的事故车支援3、2015年我们将继续机油特别支援活动方案，力挣2015年获得厂家更大的机油订货支援4、本月出库零件还有112874元未关单结算,各零件的销售单车能力,服务分析表KPI(1-3月区域综合成绩比）,2015年面访成绩对比情况分析,2014年流失弱项：1、没有引导员2、引导员没有主动询问3、服务顾问已经在工位上或从其他工位转移过来，不涉及出迎动作4、服务顾问没有帮您开门或拉椅子5、（对首次到该店顾客）由其他人指引或带领到休息区或楼梯口6、休息区没有免费餐食7、车内有灰尘8、烟灰缸不清洁9、地毯有灰尘或油迹10、只说明定期保养，未提出其他有帮助建议11、收银员礼貌欢迎您光临：没有欢迎,5月份活动介绍,5号前完成3月、4月符合厂家支援的事故车支援5号前完成天猫商城客户消费资料