第四章高尔夫会所经营与管理2.ppt

高尔夫俱乐部管理，欢迎大家进入，第四章高尔夫俱乐部接待服务与管理，学习目标，1、掌握高尔夫俱乐部预订业务流程2、了解高尔夫俱乐部接待业务流程，1、预订业务流程预订是高尔夫俱乐部经营管理的第一步。目标：确保客户预期的开球时间得到合理安排。球会，顾客，我们没有预订政策，只有这样，唉！没办法，没别的，只好等了，俱乐部没有预约政策，等待时间越短！我们越喜欢它！预订越方便！我们越喜欢它！俱乐部的储备比率越大，俱乐部的管理就越顺畅。对于有预约政策的俱乐部，预约政策，先生们，我们需要预约吗？当旺季到来时，更需要预订，球童供不应求，需要预订以确保会员的利益和俱乐部的顺利运营和管理。非成员需要在最近预订。预订业务流程，1。预订准备(熟悉俱乐部的服务)2。身份检查(检查数据和礼貌)3。预订开始时间(玩家数量和时间)以及更改和取消预订。我想帮助我的朋友改变预订时间。我们需要改变预订的数量，但是顾客在预订时不能预约。这是预订管理中的一个挑战。我们要更改预约时间，更改预约，预约会员的合作伙伴可以在以下条件完全满足时代表会员更改预约：1、可以正确提供预约会员的姓名、会员的会员卡号码或其他身份证明文件的号码；2、能正确提供约会时间、同伴的姓名、号码等信息；3、能正确提供本人姓名、会员卡号码或其他身份证明文件；4.根据预订成员签署的传真更改预订。俱乐部，预订查询，顾客，俱乐部，我想查一下老虎伍兹是否有预订。你超出了调查范围，我做不到！工作人员可应要求为预订会员本人、会员或客人查询预订情况。超额预订，先生们，我们如何降低风险？会员预订和非会员预订的比例，季节性变化的影响，临时取消预订和随机预订的比例，超额预订是指在预订容量满时适当增加预订数量，使预订数量超过实际预订数量。客户体育场入住时间管理，标准时间是4小时15分钟，减少球洞和球洞的打球时间，提供专业服务，督促球员慢打快走，预订过程中，客户、客户、我们满意，我们满意，我满意，通过预订，确保俱乐部的顺利运营和管理，接待业务流程，接待流程，服务准备，先生们，我们应该提供什么样的服务准备？及时向顾客提供信息，服务态度更好，工作效率更高，俱乐部注重礼仪，登记时，前台工作人员要熟记会员姓名和头衔，当客人没有预订时，如果没有开球时间，应礼貌地告诉客人是否愿意等待贵宾会员接待，特殊会员如欠年费应礼貌地提醒，会员接待时，预订姓名与实际的俱乐部登记姓名一致；只有会员本人才能签署和接收会员专用的积分消费卡；耐心回答成员提出的问题。对于一个三代同堂的家庭来说，打一杆进洞高尔夫是一个传统，而对于菲利布里家族来说，在彭纳乡村俱乐部体育场的第七杆进洞赢得一杆进洞已经成为一个传统。这个家庭的三代人都在一个人身上打了一个洞。1971年，65岁的约翰费里布里用3号木杆打出了一个3186码的洞，成为这个家庭的第一个一杆进洞冠军。四年后，他16岁的孙子斯科特也在帕纳高中的高中队中取得了一杆进洞的成绩。又过了16年，另一个家庭成员也进了一个洞。1991年，斯科特的父亲约瑟夫法官用他的4号铁杆在幸运数字的第7洞又打了一个1洞，成为这个家庭中第三个赢得这一荣誉的人。有趣的高尔夫新闻，高尔夫管理的实践训练，接受从海洋到河流的一切，从海洋到远方的一切，步骤1.1 tra此时，你如何回应：行动计划：答：告诉范，你知道他对邱贤斌的不满。向范建议，同事们应该更加包容，以帮助团队运作。秦风对范说道，邱贤斌不是故意这样做的，请多多原谅他。维，向范建议，不应该只看缺点，看邱贤斌的优点。告诉范，你绝对会采取一些措施来对付邱贤斌，请放心。1.2优秀人才，地位：公司正在评选年度优秀人才，你的老板要求你考虑推荐。你怎么想呢？范:表现最好，但资历太浅，有时更激进；胡文勤：良好的人际关系，但效率稍低。苏瑞政：表现好，资历最深，但喜欢靠老卖老。你不考虑另外两个。你现在怎么样？行动计划：答：找员工单独询问候选人。和你的老板讨论腹部案例。c、向上司咨询有关绩效人员的衡量标准，以便提出候选人。召集所有下属开会讨论。问老板，他最喜欢的候选人，作为参考。步骤1.3在会议上投票，状态：假设您通过在会议上投票生成了一个参考列表。经过一番讨论，胡文勤获得了最高票数。范就此事向你提出了抗议。他说：“我没有投票，因为我认为最佳演员名单是这样产生的。也许每个人都有这样的印象：他们彼此不熟悉。他们不会真正考虑他们工作的表现.你如何回答这个问题？行动计划：答：告诉范，会议表决的结果是值得参考的。(二)告诉范，在会上投票的目的是增强会员的参与意识。告诉范姜明，你能理解他的观点。告诉范姜明工作表现和人际关系的重要性。问范姜明对胡文勤的工作表现有什么看法。步骤2.1:有很多讨论。情境：假设你提名范、为你的老板。经过讨论，你的老板决定推荐范。因此，范确实被选为今年的优秀人物。今天早上，简桂良告诉你大家都在谈论这件事。为什么会议中最高票数的胡文勤没有赢得选举？在这个时候，你如何处理？行动计划：a .向他解释制作清单的过程。向他道歉，会议的方式，是你的不当措施，所以造成麻烦。向他解释范为什么被选为优秀人物。向他解释，会议上的投票仅供参考，不代表结果。向他解释，欧阳德不能接受会议的结果。如何邀请人们散步？1.有完整的工作表记录。2.应该有预警和纠正措施。3、要有平静的心情。4、维护下属的自尊。5、为下属考虑方式。6、快刀斩乱麻。7、以自动的名义辞职，开除的做法。8、获得老板的支持。9、要事先与人事经理注意、协商