公务员礼仪培训(授课版).ppt

公务员礼仪培训，本次讲座的培训内容，公务员形象礼仪公务员的工作礼仪，形成政府机关人员的良好形象协调与公众的关系提高职业素养，讲座的目的，公务员礼仪是什么？ 公务员礼仪是公务员在公务活动中维护行政主体形象和个人形象，向交往对象展示尊重和友好的行为规范和惯例。 礼仪的基本原则是，在尊重的基础上尊重他人，尊重社会，尊重形象礼仪的静态形象。 1 .头发形象(1)女性，具体要求，1 .发型(1)长发(2)长发(4)前发，(2)男性，具体要求，1 .发型(2)头发颜色(3) 刘海2 .脸部化妆(1)女性1 .粉底2 .眼部(眼影、眼线、睫毛)3.眉毛(眉型、眉色)4.脸颊部5 .唇部6 .整体的化妆效果(2)男性的脸、剃须、眉毛，无意识地描绘五感和颜色。 1 .衬衫2 .裙子3 .裤子4 .鞋子5 .袜子6 .牌照7 .许可证，(1)女性的服装标准和配件，(1)女性的服装标准1 .衬衫夏季的制服上衣松开最上面的扣子，其馀都必须扣上扣子冬季制服上衣的扣子都扣上扣子，西衬衫里要穿白色或肉色的胸部(内衣大小合适，不得露出，不得穿透)。 不要弄清内衣的轮廓。 胸部的肩带不能伸出衣服外面。 2 .裙子的年轻女性裙子的长度是膝盖上方3到6厘米，不能短的中老年女性裙子在膝盖下方3厘米左右。 穿裤子裤子时，要熨平裤子，保持干净整洁，裤脚前面复盖鞋面的一半。 三.服装形象，四.鞋统一穿黑色鞋，清洁鞋面，鞋身无明显商标、图案及其他装饰品。 高跟鞋最好是粗鞋跟，高35厘米也要避免露出脚趾。 5 .袜子穿裙子的时候，应该搭配深灰色的紧身裤，裤子需要深灰色和黑色的紧身裤，长袜上没有断线的痕迹。 (2)男性的服装标准1 .衬衫的制服上衣没有领带的情况下，松开最上面的扣子，其馀的都要系扣子的领带对齐的情况下，请系好所有的扣子。 衬衫下摆应放在裤子里，工装上衣除外。 制服和西装外套组合时，衬衫的衣服感觉比西装的领子高，衬衫的袖子比西装的袖子稍长。 2 .外套的制服外套是西装的时候，外套平坦，衣服的长度到臀部的下缘和手自然垂下的拇指前端的位置，肩宽最好离肩宽2厘米左右。 西装按钮应遵循一粒全按钮、两粒按钮、三粒按钮两粒、三粒按钮中粒、四粒按钮三粒的原则。 3 .裤子制服裤子的服装裤线清晰笔直，裤脚前面复盖一半鞋面，一直盖到脚后跟中央。 4 .皮带应选用黑色皮带，材质以牛皮为宜，带扣大小适中，样式和图案不可过于夸张。 别挂别的颜色系的皮带，皮带也不能旧。 口袋衬衫、西装上衣口袋只是装饰用的，一般不放东西(钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等)。 如果需要工作的话，在衬衫口袋里放上签字笔。 裤袋里不要装太不相干的东西。 特别是体积大的水壶、对讲机、手机等，不会对整体的形状产生影响。 6 .鞋统一穿黑色鞋，清洁鞋面，鞋身无明显商标、图案及其他装饰品，鞋跟高度不超过3厘米。 7 .袜子选择黑色、深灰色或深蓝色中的袜子，不要穿薄透明的袜子，黑色鞋子和白色袜子不要搭配。 8 .领带系领带时领带丰满，与衬衫领口吻合很重要。领带长度系好后，以大箭头垂到带扣处为基准，大箭头必须按住小箭头。 为了防止领带左右摇晃，可以夹住领带夹子，但请配合领带的颜色。 领带的位置请放在“黄金分割点”的上方，也就是衬衫上下的第4粒到第5粒的纽扣之间。动态图像职业仪表，立位姿势姿势，不同立位姿势的视觉感觉，1 .立位，女性(一)双手双臂的配置1 .前搭乘式3 .双手侧放式2 .单手侧放式(二)双脚的配置1.V字步2 .正步式，男性(一)双手双臂的配置1 .双手侧放式3 .前搭乘式(二) 双脚双脚的配置1 .八字步2 .立足步，2 .坐姿(1)女性的坐姿1 .标准式2 .前伸式3 .后曲式4 .横置式5 .横置式6 .交叉式7 .曲直式，(2)男性的坐姿1 .标准式2 .前伸式3 .折叠式4 .曲直式5 .交叉式，3 .步行方式(1)步行方式(2)双臂的摆动方式(3)步幅、步行方式动态图像礼仪形态，表情语言举止，1，表情，(1)微笑，(2)眼神语言的种类和注意事项：称呼、问候、问候、指示语、拒绝语、谢礼语、注意语、道歉语、告别语、2 .语言、3 .举止，(1)女性1 .高低式下蹲姿势2 .交叉式下蹲姿势，(2)男性的高低式前登机式站姿(男性将双手放在旁边)双脚一致，视线从对方的脸部到自己脚前1.5米(二) 30度鞠躬收拢双脚，从对方的脸部到自己脚前1米的地方落下视线。 (3)60度鞠躬60度的鞠躬，经常用于表达感谢或道歉。 双脚齐放，视线从对方的脸上投向自己脚的0.5米。 (四) 90度鞠90度的鞠躬，常用于表达深深的感谢和道歉。、四、鞠躬、指导(一)手势；(二)递交物品；(三)挥手告别；(五)介绍手势、会面礼仪、握手礼仪、名片礼仪；(一)握手礼仪；(一)握手时机；必须握手；(二)必须握手原则(尊者决定) 2，具体相关情况3，特殊情况(三)握手方式1，表情2，姿势3，手位4，力度5，时间(四)握手禁忌，二，称呼礼仪(1)正式称呼行政职务技术职务的通称(2)非正式称呼不恰当的俗称和地方称呼的简称三，介绍(一)自我介绍1， 自我介绍的时机2、自我介绍的内容(二)他人介绍1、他人介绍的介绍者2、他人介绍的时机3、他人介绍的顺序：优先知情权(三)集体介绍1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序：少数服从多数，强调地位和身份，个别介绍，人数多的介绍，人数多的介绍，人数多的介绍3 集体介绍的内容包括：四、名片礼仪(一)名片(二)名片(三)保管、办公礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、一、电话礼仪(一)电话1、姿势2、时间3、内容(二)电话、二、电梯礼仪(一)电梯(二)电梯(三)电梯之间、座次礼仪、 乘车座次会议座次、一、轿车座次(一)公务车时，座位是后部右座(2)社交交往中，上座是副座位(3)接待重要客人时，上座是司机后面的座位，主人，1，2，4，3，3，5，4，主人，1，2，2，2排5人座位，2排6人座位， 轿车(主人自己驾驶)，1，乘车座次，主人，1，5，6，2，4，3，6，7，8，3，4，5，1，2，3，9人座位，司机，4，1，3，1，3，2，2司机，由专职司机驾驶，2排5人座位，2排6人座位，司机，6，5，4，1 6，3，司机，二排7人席，二排9人席，司机，2，3，1，3，司机，9，6，12，16，15，14，2，5，11，8，4，7，10，13，1， 六排十七辆中型轿车，吉普车(二)上下车顺序一主人自行开车：主人后上下两人坐在前后排：前排后上下三人坐在后排：尊者、妇女、来宾从右侧先上车，从左侧门上车：低位者前上后下， 高位者后上下5人乘坐多列轿车：远近顺序、二、会议的顺序、三、宴会的顺序(1)中国菜席的排列(图)两桌横排时的桌子的排列(尊敬右边)，(1，2 )，两桌纵排时的桌子的排列(远处向上)，(1)， 2、4、3、5、多桌子排列时的桌子排列方法、1、 2、4、6、5、3、7、5、6、11、9、10、13、12、8，每个表的排序方法，主、9、7、8、1、3、5、6、4、2、1、5、6、8、7、3、4，主、女、每个表的排序方法1，每个表的排序方法2，男、1、5、7、3 女(二)用餐时座位的排列是1、右边的高度低的2、中间座高的3、脸高的4、展望好的5、临壁好的5、(三)西餐座位、女、1、5、7、3、8、4、6、2、9、10、男、女、1、5、7、3、8、4、6、2、男、女、男、3、8、9、5、1、6、10、7、2、