余世维-管理者有效沟通技巧讲义.ppt

有效的沟通Yu Shiwei，有效的沟通沟通概述，沟通是与人的接触。沟通其实不是本能。他不是天生的，而是受过训练的能力。但是如果我们具备这种能力，也可能有沟通受到训练的证据。我们可以自我沟通，对很多人说话，对未来有很大的影响。年轻的时候，你训练别人说话婉转，乐于表达，就会赢得别人的好感。“有效的沟通沟通概述，中国孩子口才很好。登上舞台就说不好。中国父母压迫自己的孩子太多，不会反驳。但是那个会议的时候没有声音就可以说话了，不需要的时候又说了很多俏皮话。中国父母们在考虑不用孩子说什么，应该说什么，应该培养说什么的能力。沟通的目的：1，控制成员的行为是告诉下属该怎么做事情，如果他不知道的话，不注意吗？有效的沟通沟通概述，2，激励我们的员工，即提高我们的工作执行能力，管理者，总经理不是每天见面，而是捆住他们，他们都是珍珠，你是那条线。3，表达一种情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1，男人在外面吃喝的方法，累计赌博，家里的大老婆不能随便改。2、任何时候都不能透露自己的身份和组织的秘密。不杀女人和孩子。4、流通信息，走的时候留笔记，关系也不中断，走的时候一一介绍新来者，信息不断，一切从头开始。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动的。”有效的沟通沟通概述，坏心，没有像弹簧一样使用嘴，精神状态有三个问题1，自私心2，自我(别人的问题与我无关，眼里只有自己)3，傲慢(我的想法是关心别人会不会思考，3点：1，注意他的情况和困难)中国人不是不会说话，而是对别人不太关心的事。“有效的沟通沟通概述，晋升为经理的时候有没有和其他部门打过招呼？看我如何需要和你一起工作，问老板我应该做什么努力？所谓主动，不是主动，不是主动的反馈。机器自动化，人们必须盯着。结论：沟通的基本问题是你的心态是对还是错的基本原则是你不关心别人。他的积极要求是你是否主动支持和主动反馈。被称为代码的演讲是有效沟通的过程，通过一种方法讲给别人听，然后通过一个渠道去另一个耳朵开始解密，别人的话就听不懂了。钥匙：说话的人怎么跟别人说？听的人怎么听？影响说话的几个条件，即第一课技术，每个人都有技术，但不愿意使用的条件。2、态度、强烈的风格、态度是沟通的筹码，如果你很强，你的态度一定很强硬。3、知识，我们对别人说什么的时候，要考虑对方对这个东西怎么不理解，没有这方面的知识。4.对于社会文化背景、中国的酒文化，要注意风俗文化的差异。在有效地进行的沟通的过程中，眼球左右移动迅速，上下移动缓慢，对垂直事物的感觉也很高的错觉。开放空间使自己家的房子看起来很大有很多方法。一是用地板窗户，二是用阳台，三是用大玻璃。如果使用不当，语言不当，认识矛盾，频道有干扰，收件人有偏见，都会形成一种扭曲。最难的是说话，100%的人能听懂。告诉别人的时候，不仅要编码，还要能破译，中间通道也要畅通。开会社长的话以后说，多听别人的话，少说老板的话，最重要的是下结论。有效地进行通信的过程，一个人打得再快也没有用，重要的是打了什么东西，每天上网也没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不能代替人的想法，让电脑找不到答案。电脑打得最快，一般职位越低，老板就越不知道。会议也是一种沟通，大家喜欢会议是一种上瘾，会议是反映自己权威和满意度的表现，以会议为主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。对会议方法的有效沟通，会议问题：事先没有说清楚，没有事先准备就直接说出来，大家对表决不感兴趣，也没有人把会议管理到底。会议7点可以改善：1，谁参加。分为两种，必须参加的必须说，不重要的用法，会议通知必须出席的人员分成两行，随机参加。因为有人想听会议的一部分，必须参加的发言可以任意参加，即使他发言了，他也要发言，即使错了也不追究。会议方法，2，有效地传达谁担任主席。高级干部在会议上有三种人，一种是主席，一种是副总裁，二种是经理，一种是介绍人，主席是系统命令，介绍人才是发言人，总经理不必那么累，培训他们的演讲不能为他们工作。谁在操纵。主席控制秩序，引进部控制时间，时间，继续，谈不完，再谈，都结束，慢慢谈，时间安排好各部门，总经理全面控制。但是首先要保持沉默。会议方法，4，有效地传达谁说的话。先从下面说，然后从下面说，外部士兵先说，内部外部，大言不惭，直接发出军事命令。5、谁负责跟踪。门开之前，今天要知道谁负责，谁跟踪，没有这个人，今天不能开会，没有人盯着，所以我是老板，我要做所有的事？总经理只负责决策，跟踪和负责人的名字要写在会议记录上。否则就不要打开，一般来说，如果谁找不到负责人，就招募谁负责会议。会议方法，6，对浪费时间的有效沟通。资料要在开会前读，到了会场就进行讨论和表决，会议资料要先发，会议资料要现在读资料，告诉他现在出去读后进来，这是第一次也是最后一次。要求什么，真的一直要求就行了。如果会议没有答案，这个会议这个月不能举行第二次。这叫无能。不要低估下属的大脑。问题是强迫他，口袋里有答案，不拿出来，第一是激励他们，并要求他们利用。老板盯着他们，不是我替他们想办法，而是利用他们。会议方法，7，有效地传达结论。没有更好的方法，用主持人的方法问介绍人有没有方法，副所长？如果再没有的话，请问副所长在做什么，直到社长拿出来为止？有超乎想象的能力。通知会议时不要写总经理的名字，写了名字一定要参加，写了名字就不要中途退场。有效的沟通沟通的障碍，沟通的个人障碍5点：1，地位的差异。有两点。一个是下一个向上沟通更快，更容易，总经理有两个桌子，一个大办公室，一个会见客人，一个是外部，一个是高级管理人员，不要经常坐在座位上，经常在外部，另一个总是要接近你，只有胆子大，才能和你沟通。第二，不要过度使用专业术语，如果炫耀专业，很容易成为沟通障碍。有效沟通的障碍，2，来源的可靠性。作为总经理，出去要有高可信度，否则不要说，倒不要说虚妄的话。3、认知错误。很多人因为一种偏见而结婚的女人要更稳定，触角更深，才会知道更多。4、过去的经验。不要说监督人总是我的经历，要说我经历过那种事的时候，我有过这样的想法。现在说吧。因为没有经验是对的。一次成功的方法不能再次使用，再使用就不能成功，成功的经验不能拿出来复制，复制一次就容易落入其他陷阱。有效的沟通沟通障碍，5，情感的影响。抑制住情绪，做出公司下一个重要决策，然后做出决定，可能会痛苦，把一夜放在桌子下，第二天再拿出来，就是让自己的感情深夜。重要的决定不要受感情影响，必须过夜，一夜后情况完全不同。沟通障碍，公司间沟通障碍：1，信息洪水，向管理员传达报告，整理信息，将任何报告连同可填写的报告摘要一起发送。要尽可能地完成一张纸，总结，所有重要的工作。主席总是看一页，让负责工作的副总裁倒霉。一位董事长不能淹没在信息的海洋里。必须由下一个人负责，把重要信息传达给他。由于沟通的障碍，2，时间的压力，时间的压力，很多人仓促决定。芝麻绿豆原则：重要的事两三天就决定了，有关芝麻绿豆的事两三个月也没有透露。3、组织气氛不好，(1)下面的人说不同的意见，我们认为他是消极的，所以不同的意见，我们认为是消极的，很多人不允许说消极的话，所以公司不允许很多人只说好消息。(2)人与人之间的矛盾很正常，我们最好尽量使用沟通的技术来解决这种人际关系。有效地沟通沟通沟通障碍，(3)太安静的公司生产力不好，没有意见的公司绝不会有好的想法。鼓励冲突，鼓励见面，监督人要经常站起来说。大家安静。跑，跑。孩子有意见就要说，没有绝对的。要容忍他们，承认那是一种人性，不能压迫别人。4、信息过滤、信息的两种过滤：从上到下过滤、从下到上过滤等。有效地通信存在障碍。上面的信息过滤后，只有20%的职员能说30%。这样老板才会去找副局长，说我在说100%。而且他们知道的不完整，明天我再选。是有人故意过滤信息，认为没什么大不了的。理事长和总经理的耳朵里需要100%，但也有只有20%的情况。信息从下到下过滤是因为权利，从下到上过滤也是因为危机。公司陷入危机的时候，都是最低层知道的。不知为什么，最后知道的是老板，总要去顾客那里看看。有效的沟通沟通障碍，5，缺乏反馈，单词走出对方两种反应，一，他不知道你在说什么，二，他按自己的想法。领导者在做好笔记本后，要积极反馈自己记录的笔记是什么，你做的结果是什么。领导在说员工们听电话的时候都要记住。要结束与别人的谈话，这次谈话我们很成功，同时让客户通过复仇与别人达成的协议确认一下。有效沟通的障碍，跨国公司之间的多元文化。当职员要求加薪的时候，王先生，我们根据人的价值支付工资，王生，首先，我们发现你工作了3年，使用的方法是相同的，所以这3年你看不到特别的其他地方，所以你只工作了一年，不工作了2年，这是COPYANDCOPY，所以王先生，我们发现你的工作能力。有效沟通的障碍，支付工资取决于人的价值，你能证明你能得到那么多钱吗？别人应该得到高薪，你应该反问他你对我们公司有什么贡献。一个人说不出自己的价值，我们没有理由支付高薪。售货员敲别人的门，给他们机会见面，说20，5分钟后出发，故意不说30分钟或1小时30分钟。因为这句话没有被量化，准备在22分钟内发生。笑和回答是不同的。“是沟通的障碍。绝对不要和外国人做生意。我做这件事不赚钱，我是为了你，不能这么说，他们会认为你一定会承包，怎么也赚不到钱。这些货物我的毛利是7%。那我们未来的想法我这次想自动把他降到3%。我们的净利率是维护1.2%的基本支出。好像没问题。基本工资个人奖金、个人奖金、物流奖金、物流奖金、特别奖金、沟通的障碍、如果一家公司物流不努力，那东西就不好使，再努力也没有用。克服障碍：1，利用反馈，要求别人工作，不是习惯，开发补偿，报答，报告的意思，你要求的一切，不管是你的下属还是并行，要求的一切都写在纸上，放在你的桌子上，明天早上上班，不要说，谁能自动报告，大部分都是这种习惯。有效的沟通沟通障碍，并行部门要问他，王经理，昨天下午请你做的事有结果吗？说忘了，那么今天中午之前能有答案吗？要限制他的时间。盯着看，长时间归还，让你习惯，以后会自动报答你，而不是下属问。别人对你要求，事先要问清楚。因为事后要负责的是你。不是每个人都说。听话的人要问得好。有效的沟通沟通中需要克服的事情，第1，简化的语言：演讲要有重点，一个人的注意力只有10分钟，所有的事情都有他的重点。应该有一句话结尾的摘要。例如，要好好利用比喻。时间和空间在物理上称为相对转换。杜比扬声器是洗衣机，所有声音都有噪音，如果不冲洗，放大的时候会很吵，杜比扬声器可以直接过滤。有效地传达通信时要克服的事情2，主动倾听：话多的话，修理顾客最简单的方法就是先听他的话。有漏洞就抓住。反问的时候，他话穷，开始反击进来。(詹姆斯a加菲尔特)。人做事比较成功，听别人的话是很重要的习惯。人要好好想想他的话，又要从他的话里找出漏洞，再和他辩解。沟通是两个循环。人不听话，通常不听话，通常不听话，叫辩论，善于倾听重聚的话，思考能力好。有效的沟通沟通需要克服的事情，人要明确你的问题，持续地与对方确认，一有机会就不断地提问，明确你的想法，问得越久，问题越窄，问题的答案就越高。前面听，后面一个人访问的时候继续问，需要听的时候继续听。只有继续提问，仔细聆听，才能知道问题的核心在哪里，听话，提问的时候，才能很快找到问题的答案。.有效地沟通需要克服的事情。怎样听(1)提问。别人在说话。如果你经常问问题，你会很感兴趣。他会觉得你在听他的话，不断反问的时候，对方的关心走近，故意问一两句。(2)你不要说话，对方说的话，你的话少一点，你说的话打断别人的话，所以我们不说，让对方说话，一方面是尊重，一方面是留出思考的馀地。(3)不要批评。不要不听就批评。你可以是武断、主观或批评的。也就是说，认为无视对方或不理解对方，要给对方面子。4)不要打断，不要打断他的话，也不要打断别人的沟通，先站在旁边听他们的话。有效地传达的通信时要克服的事，(5)集中力，下属和你说话的时候不要做别的事，和下属对话的时候放下一切。部下会认为你是优秀的负责人，听他的话。(6)在对方的立场上，一般人总是站在对方的立场上闲聊，你要替他解决他的问题，站在他的立场上思考，说出实际的话，站在他的立场上思考。办公室除了老板的书桌外，还有两把椅子和汽车，职