旅游景区管理(全).ppt

旅游景区管理,2020/5/23,1,第一章旅游景区与景区管理概述,2020/5/23,2,学习目标,了解旅游景区的定义和特征了解我国旅游景区的管理体制，特别是管理模式理解旅游景区管理的目标、任务和管理资源理解旅游景区管理的研究方法掌握旅游景区管理的理论基础,2020/5/23,3,第一节旅游景区概述,旅游景区的定义旅游景区的主要特征,2020/5/23,4,第二节旅游景区管理概述,旅游景区管理的定义旅游景区管理的目标与任务实现对景区内旅游资源的全方位保护和管理编制发展规划与实行开发建设发展旅游事业发展地方经济,2020/5/23,5,旅游景区管理的资源旅游资源游客资源人力资源旅游景区管理的功能系统,2020/5/23,6,第三节我国旅游景区管理的现状,我国旅游景区的管理体制和管理现状我国旅游景区的经营管理模式政府专营模式经营权转让模式现代景区管理模式,2020/5/23,7,第四节旅游景区管理的基础理论,现代景区理论景区管理理论科学管理理论行为科学理论管理科学理论现代管理理论可持续发展理论,2020/5/23,8,旅游学理论旅游经济学理论旅游景区管理理论的新趋势核心能力柔性管理项目管理风险管理管理信息化,2020/5/23,9,第五节旅游景区管理的研究方法,系统研究法实证调研法对比研究法模式分析法,2020/5/23,10,课堂讨论,景区的发展有很多任务，你认为有哪些任务是我国旅游景区需要做的？,2020/5/23,11,第二章旅游景区治理与上市,2020/5/23,12,学习目标,了解旅游景区的特性和旅游景区治理模式的影响因素理解旅游景区治理模式的动力机制掌握我国旅游景区企业上市基本情况,2020/5/23,13,第一节旅游景区治理,旅游景区的特性旅游景区具有准公共产品的属性旅游景区在经营中产生外部不经济性旅游景区治理模式的影响因素国家法律法规地方政府旅游景区资本性质与结构资源主管部门,2020/5/23,14,旅游产业发展水平社会经济发展水平社会公众影响力度旅游景区治理模式的动力机制整体租赁经营模式的动力机制上市公司经营模式的动力机制非上市股份制企业经营模式的动力机制网络复合经营模式的动力机制,2020/5/23,15,第二节我国旅游景区的上市概况,旅游上市公司的基本情况旅游上市公司的特性旅游景区上市的利弊分析发展机遇扩大了景区的融资能力有利于完善公司的管理制度有益于更好地保护景区资源，优化景区的环境有利于扩大景区的影响力有利于吸引各方面的人才,2020/5/23,16,存在的问题对于某些景区而言会不经济景区上市的经营风险大过度开发不利于景区的可持续发展,2020/5/23,17,近年来，我国景区上市的趋势加快，那么景区上市对于旅游市场有什么影响？上市与景区公司化治理有什么联系？,课堂讨论,2020/5/23,18,第三章旅游景区资源管理,2020/5/23,19,了解旅游资源的含义理解旅游资源的分类、开发原则与评价方法掌握旅游景区资源管理的主要措施,学习目标,2020/5/23,20,旅游资源的含义中国旅游资源的基本特征多样性奇特性古老性丰厚性,第一节旅游资源概述,2020/5/23,21,旅游资源的分类、开发原则和评价方法旅游资源的分类自然旅游资源人文旅游资源旅游资源的开发原则个性原则市场原则开发与保护相结合的原则综合原则,2020/5/23,22,旅游资源的评价方法因素权重法旅游资源分类表、调查与评价国家标准（GB/T197003）,2020/5/23,23,旅游景区资源管理的重要性技术性管理能动性管理旅游景区资源管理的主要措施科学管理生态环境管理宣传与教育科技兴旅法制化管理,第二节旅游景区资源管理的重要性及主要措施,2020/5/23,24,课堂讨论景区资源管理需要注意哪些问题？怎样把可持续发展与景区资源管理相结合？,2020/5/23,25,第四章旅游景区财务管理,2020/5/23,26,了解旅游景区财务管理的内容、原则与目标了解旅游景区资金来源渠道，特别是投资资金管理理解旅游景区成本费用管理办法掌握旅游景区利润分配原则与方法掌握旅游景区财务分析方法,学习目标,2020/5/23,27,旅游景区财务管理的定义旅游景区财务管理的目标旅游景区市场价值最大化人力资本所有者财富最大化其他各相关集团的利益最大化责任社会化其他因素,第一节旅游景区财务管理概述,2020/5/23,28,旅游景区财务管理的内容资金管理筹资管理投资管理资产管理成本费用管理收入和利润分配管理财务分析,2020/5/23,29,旅游景区财务管理的原则系统原则平衡原则弹性原则比例原则优化原则,2020/5/23,30,旅游景区财务管理的方法财务预测财务决策财务计划财务控制财务分析财务管理各方法之间的关系,2020/5/23,31,旅游景区筹资管理筹资渠道和筹资方式的配合自有资金资本金发行股票内部资本积累借入资金资金成本,第二节旅游景区资金管理,2020/5/23,32,旅游景区投资管理投资的种类按投资时间长短分类按投资目的分类按投资范围分类按投资风险程度分类,2020/5/23,33,投资应考虑的因素投资收益投资风险投资约束投资弹性,2020/5/23,34,旅游景区资产管理固定资产管理固定资产的含义及特点固定资产的分类固定资产的计价固定资产折旧流动资产管理现金的管理银行存款的管理存货的管理,2020/5/23,35,无形资产管理法律和合同分别规定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限与合同规定的使用年限孰短的原则确定法律未规定有效期限，但合同中规定有受益年限的，按合同规定的受益年限确定。法律和合同均未规定有效期限和受益年限的，按预计受益期限确定。受益期限难以预计的，按不短于10年的期限确定。,2020/5/23,36,旅游景区成本费用的构成营业成本直接材料代收代付费用采购成本其他成本，指出售无形资产、存货（不包括商品）的实际成本,第三节旅游景区成本费用管理,2020/5/23,37,营业费用管理费用财务费用旅游景区成本费用控制的途径降低人工成本削减采购成本,2020/5/23,38,旅游景区营业收入管理旅游景区营业收入的构成旅游景区收入的确定旅游景区创收渠道旅游景区利润管理,第四节旅游景区利润分配管理,2020/5/23,39,旅游景区利润分配管理利润分配的原则利润分配的顺序,2020/5/23,40,旅游景区财务分析的内容分析景区资产状况与负债的结构情况，用以评价偿债能力。分析景区资产的分布和周转情况，用以评价资产的营运能力。分析景区利润目标实现以及不同时期获利水平的变动情况，用以评价获利情况。分析企业资金实力的变动情况，评价企业财务状况，援救财务状况变动的原因。,第五节旅游景区财务分析,2020/5/23,41,旅游景区财务分析的方法比较分析法比率分析法趋势分析法旅游景区财务分析的依据,2020/5/23,42,旅游景区财务指标分析比率分析法构成比率（结构比率）相关比率,2020/5/23,43,趋势分析法发展速度增长速度,2020/5/23,44,短期偿债能力分析流动比率速动比率,2020/5/23,45,长期偿债能力分析资产负债率产权比率利息保障倍数,2020/5/23,46,营运能力分析总资产周转率流动资产周转率,2020/5/23,47,应收账款周转率存货周转率不良资产比率,2020/5/23,48,资产损失比率获利能力分析净资产收益率总资产报酬率,2020/5/23,49,销售利润率成本费用利润率资产保值增值率,2020/5/23,50,近年来，许多景区大幅度提高门票价格来弥补财务赤字，谈谈你对于这种现象的看法。,课堂讨论,2020/5/23,51,第五章旅游景区游客管理,2020/5/23,52,了解游客的定义和行为特征理解景区游客管理的基本内容掌握景区游客管理的具体方法,学习目标,2020/5/23,53,游客的定义游客的行为特征散客、团体游客的行为特征不同年龄段游客的行为特征不同出行目的游客的行为特征不同经济收入水平游客的行为特征不同职业游客的行为特征游客行为的分析,第一节游客的定义及其行为,2020/5/23,54,分析与掌握景区旅游流的时空分布特征景区旅游流的时间变化景区旅游流的空间变化对旅游景区最大环境容量的确定与控制,第二节旅游景区游客管理的内容,2020/5/23,55,规范旅游景区游客的不文明行为第三节旅游景区游客管理的具体方法供给调节技术运用队列管理技巧实行容量弹性化增加实际旅游容量采取定点保护措施实施定量管理技术,2020/5/23,56,需求管理技术价格刺激市场营销教育和讲解对游客破坏和扰乱行为的处理,2020/5/23,57,有人认为“游客许多不文明行为只有加大处罚力度，不需要批评教育”，谈谈你对这种说法的认识。,课堂讨论,2020/5/23,58,第六章旅游景区营销管理,2020/5/23,59,了解旅游景区市场细分的原则与方法掌握旅游景区的产品营销策略掌握旅游景区的价格营销策略掌握旅游景区的发展模式与战略目标,学习目标,2020/5/23,60,旅游市场细分的含义旅游市场细分的标准地理细分人文统计细分心理细分行为细分,第一节旅游市场细分,2020/5/23,61,旅游市场细分的原则可衡量性可赢利性可进入性旅游市场细分的步骤,2020/5/23,62,旅游景区的产品定位攀附定位心理逆向定位狭缝市场定位变换市场定位,第二节旅游景区的产品营销,2020/5/23,63,旅游景区的产品组合因素旅游景区吸引物旅游景区活动项目旅游景区的管理与服务旅游景区的可进入性,2020/5/23,64,旅游景区产品所具有的特征景区特色的稳固性产品质量对社区环境的强烈依赖性,2020/5/23,65,差别计价策略撇脂计价策略渗透计价策略中位计价策略心理计价策略尾数计价法声望计价法分级计价法,第三节旅游景区的定价策略,2020/5/23,66,促销计价策略数量折扣季节折扣现金折扣,2020/5/23,67,旅游景区的发展模式内涵型发展模式外延型发展模式主业延伸发展模式围城打援模式管理输出模式,第四节旅游景区的发展模式和战略目标,2020/5/23,68,旅游景区战略目标的制定调查分析初步拟定目标评价论证目标选择确定目标,2020/5/23,69,谈谈你对旅游景区的两种发展模式的认识。,课堂讨论,2020/5/23,70,第七章旅游景区人力资源管理,2020/5/23,71,了解人力资源管理的含义和特点了解人力资源管理的演变过程理解人力资源管理的基础理论掌握旅游景区人力资源管理的具体实务,学习目标,2020/5/23,72,人力资源管理的含义人力资源的特点人力资源的生物性人力资源的时限性人力资源的再生性,第一节人力资源管理概述,2020/5/23,73,人力资源在使用过程中的磨损性人力资源的社会性人力资源的能动性人力资源具有生产者和消费者的角色两重性人力资源的增值性,2020/5/23,74,现代人力资源管理与传统人事管理的区别,2020/5/23,75,人际关系理论双因素理论公平理论期望理论挫折理论权变理论,第二节人力资源管理的基础理论,2020/5/23,76,强化理论经过强化的行为趋向于重复发生要依照强化对象的不同采用不同的强化措施小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述及时反馈正强化比负强化更有效需要层次理论,2020/5/23,77,旅游景区管理者的素质要求基本素质要求思想政治素质知识素质心理素质身体素质,第三节旅游景区人力资源管理实务,2020/5/23,78,专业技能素质要求旅游景区人力资源的培训旅游景区人力资源的构成与管理旅游景区人力资源的构成旅游景区人力资源管理的任务旅游景区人力资源的培训旅游景区人力资源培训的内容旅游景区人力资源培训的方法旅游景区人力资源培训的步骤,2020/5/23,79,旅游景区人力管理模式人本管理模式景区文化建设景区职工工作动机的激励拓展新型人力资源开发与管理的思维整合人力资源建立离职面试制度薪金问题,2020/5/23,80,景区讲解员培训实务强化“充满活力”的态度强化“你很重要”的态度强化“服务第一”的态度,2020/5/23,81,在景区人力资源管理中，如何运用需要层次论？,课堂讨论,2020/5/23,82,第八章旅游景区容量管理,2020/5/23,83,了解旅游景区容量管理的基础理论了解旅游景区容量的分析方法，特别是数学表达公式结合案例分析，掌握旅游景区容量测算，制订相应的管理措施,学习目标,2020/5/23,84,可持续发展理论可持续发展理论的发展历程可持续发展理论的内涵旅游地生命周期理论旅游地生命周期理论的缘起旅游地生命周期理论在旅游环境容量研究中的运用,第一节旅游景区容量管理的基础理论,2020/5/23,85,门槛理论门槛理论的基本原理门槛理论在旅游环境容量研究中的运用,2020/5/23,86,旅游景区容量概述旅游景区容量概述旅游容量类型旅游容量测算方法,第二节旅游景区容量分析,2020/5/23,87,旅游容量测算方法介绍用游客密度法和周转时间计算景区的时容量和日容量分区域计算景区容量的测算方法按照密度、流速和周转时间测算日容量以限制性因子为指标计算容量,2020/5/23,88,武夷山自然保护区生态旅游环境容量测定武夷山自然保护区生态旅游环境容量限制因子分析三港黄岗山旅游线的时空划分,第三节生态旅游环境容量案例分析,2020/5/23,89,生态旅游环境空间容量的调查确定生态旅游环境空间容量的原则确定单位游客占用合理资源空间生态旅游环境空间容量的调查方法生态旅游环境空间容量的计算旅游生态环境容量旅游地社会心理容量,2020/5/23,90,武夷山自然保护区的环境的建议武夷山自然保护区的环境容量测算结果完善武夷山自然保护区生态旅游的建议,2020/5/23,91,结合可持续发展理念和旅游地生命周期理论，谈谈旅游景区容量管理的必要性。你认为有哪些措施可以促进旅游经济效益与生态效益协调发展？,课堂讨论,2020/5/23,92,第九章旅游景区安全与危机管理,2020/5/23,93,了解旅游景区安全管理工作的方针、原则了解旅游安全管理机构及其职责理解旅游景区安全存在的问题与对策掌握旅游突发危机事件处理方法,学习目标,2020/5/23,94,旅游安全管理工作的方针旅游安全管理工作的原则旅游安全管理机构及其职责国家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要职责地方各级旅游行政管理部门在旅游安全管理工作方面的职责旅游企业在旅游安全管理中的职责,第一节旅游安全管理概述,2020/5/23,95,旅游景区安全管理的重要性旅游景区安全表现形态旅游景区安全问题产生的原因旅游景区安全防范不足旅游者重视不够部门监管不力存在法律盲区,第二节旅游景区安全管理,2020/5/23,96,旅游景区安全管理分析旅游景区要加强安全防范旅游者要增强安全意识行政部门要做好监管,2020/5/23,97,旅游景区安全管理的措施建立旅游景区安全法规体系加强旅游景区游乐安全建立社会联动系统加强旅游安全统计并张榜公布进行旅游安全宣传与教育完善旅游保险构建旅游安全（管理）学科完善安全管理的制度和法规建设提高景区安全监测的技术水平,2020/5/23,98,旅游突发危机事件处理方法全面调查，收集信息组织人员，成立专案组保护现场，寻求帮助深入细致，了解情况整理分析，形成报告,第三节旅游景区危机事件处理,2020/5/23,99,分析信息，确定对策对受害者的对策对新闻媒体的对策对业务往来单位的对策对其他旅游者的对策对上级主管部门的对策,2020/5/23,100,分工协作，实施措施查漏补缺，进行完善突发事件的处理技巧保持镇定，查明事实谨慎从事，坚决果断尊重理解，稳定局势及时报道，争取主动注意措辞，统一口径承担责任，勇挑重担群众参与，共渡难关多管齐下，多方出击,2020/5/23,101,谈谈景区管理工作中，将安全与危机管理放在首位的意义。,课堂讨论,2020/5/23,102,第十章旅游景区服务质量管理,2020/5/23,103,了解旅游景区服务管理的内涵理解旅游景区服务管理体系建立的过程掌握旅游景区服务具体的操作规范,学习目标,2020/5/23,104,关于“全面质量管理”的理念旅游景区旅游服务质量的具体构件服务质量管理体系的准备与策划领导决策组织安排成立领导小组（或质量管理委员会）任命管理者代表建立工作机构,第一节旅游景区服务质量管理的内涵,2020/5/23,105,动员发动制订工作计划培训骨干制定质量方针和质量目标过程识别确定组织机构，明确管理职责和权限,2020/5/23,106,服务质量管理体系文件的编制文件的作用文件的编制文件编制的原则文件编制的策划文件编制的过程文件编制的内容,2020/5/23,107,旅游景区服务质量标准景区保护重点文物景观保护古树名木保护环境与景观协调游览参观点环境法规和措施生态环境绿化规划和管理,第三节旅游景区服务质量标准与操作规范,2020/5/23,108,景区卫生规定与措施清扫清扫效果景区安全消防安全游人人身安全财物财产安全安全条例和措施,2020/5/23,109,景点标牌类型和设置牌体和牌面内容景点停车场位置面积停车场内部管理进出管理收费,2020/5/23,110,景区厕所数量规模档次标志保洁设施景区摊点摊点管理摊位管理摊位设施外观商品质量与价格卫生和秩序服务态度,2020/5/23,111,景区商店（亭）设置设施建筑卫生服务经营游览景点售票售票窗口票券票价票务管理售票服务,2020/5/23,112,景点接待宾客投诉处理特殊情况处理旅游景区服务质量操作规范环境服务操作规范景区保护景区环境景点安全景区卫生景区标牌停车场服务,2020/5/23,113,商店（亭）管理摊点管理厕所卫生游览服务操作规范售票服务入门接待服务游览服务讲解服务游客管理特别服务,2020/5/23,114,谈谈你对于“全面质量管理”理念的理解，以及在实际管理工作中的注意事项。,课堂讨论,2020/5/23,115,第十一章旅游景区法律与法规,2020/5/23,116,了解旅游法的产生与调整对象理解旅游景区法律体系掌握我国与旅游景区相关的法律法规,学习目标,2020/5/23,117,旅游法的产生旅游法的含义和作用旅游法的含义旅游法的作用世界旅游立法概况国际旅游公约、条约和协定发达国家的国内旅游立法,第一节旅游法的产生及调整对象,2020/5/23,118,美国的旅游立法日本的旅游立法其他国家的旅游立法我国旅游法制建设我国旅游业的发展我国的旅游法制建设旅游法旅游行业管理法律法规与旅游业相关的法律法规,2020/5/23,119,旅游景区法律的调整对象纵向关系横向关系多向关系涉外关系旅游景区法律体系旅游基本法单项法规地方性法规与旅游景区活动领域内有关的其他立法,第二节旅游景区管理的法律体系,2020/5/23,120,旅游基本法旅游资源法律制度风景名胜区管理暂行条例旅游景区设立的条件规划的内容划分级别和规划要求,第三节我国旅游景区的法律制度,2020/5/23,121,文物保护法保护的范围管理机构旅游发展规划法律制度旅游发展规划管理办法旅游发展规划的分类旅游发展规划包括的基本内容旅游发展规划实行分级制定和审批,2020/5/23,122,旅游规划设计单位资质认定暂行办法旅游规划通则与旅游景区相关的旅行社管理制度旅游景区导游人员法律制度导游人员的条件导游证的颁发导游人员的权利