第十二章创新.ppt

创新有助于企业的可持续发展。至于创新，前人说过：“要掌握新技术，必须善于学习和创新。”邓小平“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家繁荣发展的不竭动力，是一个政党永恒生命力的源泉。”江泽民“坚持中国特色自主创新道路，努力建设创新型国家”。胡锦涛，海尔文化的核心是创新。张瑞敏：企业继续高速发展，风险很高。例如，一辆在高速公路上行驶的汽车如果遇到一个小障碍物就会翻车。如果你想避免颠覆，唯一的选择就是不断创新。创新就是不断战胜自己，也就是说，确定目标，不断打破现有的平衡，建立新的不平衡。在新的不平衡的基础上，建立新的平衡。张瑞敏，有一个故事。许多年前，在奥斯威辛集中营，一个犹太人对他的儿子说，“我们现在唯一的财富是智慧。当别人说一加一等于二时，你应该考虑大于二。”纳粹在奥斯威辛毒死了成千上万的人，但父子幸存了下来。创新案例1:犹太人的智慧。二十年后，父亲去世了，儿子独自经营一家铜店。他曾是铜鼓、瑞士手表上的簧片和奥运会奖牌。他曾经以3500美元的价格卖出了一磅铜，当时他已经是麦卡尔公司的董事长了。然而，真正让他出名的是纽约州的一堆垃圾。1974年，美国政府邀请了广泛的公开招标来清理自由女神像翻新后留下的垃圾。但是几个月过去了，没有人回应这个出价。当他听说他在法国旅行时，他立即飞往纽约。在看到自由女神像下堆积如山的铜、螺钉和木头后，他无条件地签了字。纽约的许多运输公司都暗暗嘲笑他的愚蠢举动。因为在纽约州，垃圾处理有严格的规定，如果环保组织不这样做，他们可能会起诉他们。正当有些人想看这个犹太笑话的时候，他开始组织工人对垃圾进行分类。他让人们把废铜熔化，做成自由女神像。将水泥块和木材加工成基底；纽约广场的钥匙是由废铅和铝制成的。最后，他甚至把从自由女神像上扫下来的灰烬打包卖给了花店。在不到三个月的时间里，他把这堆废物变成了350万美元的现金，每磅铜的价格翻了一倍，达到1万倍。犹太人生来并不比任何种族的人聪明，但他们更知道如何制造这种无价的智慧金币。当他们的孩子刚刚懂事的时候，母亲会把蜂蜜滴在书上，让孩子舔书上的蜂蜜。目的是告诉孩子们书是甜的。什么是创新？奥地利裔美国著名经济学家约瑟夫约瑟夫丘彼得(1883-1950)于1912年首次提出“创新”的概念。创新也被称为创造。它是一种活动，在这种活动中，个人根据特定的目的和任务，利用所有已知的条件，产生新颖而有价值的结果。或者是以前从未存在过的生产要素和生产条件的新组合。管理大师熊彼特：说，创新是生产要素的重组，包括五个方面：(1)新产品的引进。(2)采用新的生产方法。(3)开拓新市场。(4)开拓和利用新的原材料。(5)采用新的组织形式。创新，如何衡量？1.目的2。新奇。(1)绝对新颖，(2)局部新颖，(3)有价值。新活动可以更有效地实现组织目标4、主观能动性、管理创新的必要性(3-1)，1、企业内外环境的变化如果外部环境对企业有影响，那么内部环境对企业就有不可替代的决定性作用。一个企业就像一个有机体的细胞，不是孤立存在的，它的生存和发展也必须密切依赖于外部环境的变化。一，管理创新的必要性(3-2)，二，随着市场细分的深化，自主消费意识的逐渐加强，企业与客户的关系也发生了变化，客户需要更直接和个性化的产品和服务。现代人追求的是自我实现的需要。人们认可自己的能力，并相信自己在现代社会中有一席之地。“既然上天给了人才，就让它被录用吧！”idea促使现代人渴望表达自己，并希望通过自己的努力得到周围人的认可。三、管理创新的必要性(3-3)，三、企业的现状和深化企业改革的要求管理要合理组织生产力，同时要不断调整生产关系。当今中国企业正处于生产力大发展、生产关系大变革的环境中，正经历着从计划经济向市场经济的深刻转型。为了提高企业的经济效益，经济增长方式必须从粗放型管理向集约型管理转变，即从“全增长”向“质量和效率”转变。思维创新是创新工作的起点，思维创新和突破思维定势所谓思维定势是根据思维活动积累的经验教训和现有的思维规律，在反复使用中形成的相对稳定的定型思维、路线、模式、程序和模式。1.思维定势的作用，即思维定势的积极作用，对解决问题具有重要意义。在解决问题的活动中，思维定势的作用是根据所面临的问题，把已经解决的类似问题联系起来，比较新问题和旧问题的特点，掌握新老问题的共同特点，把现有的知识和经验与当前的问题情况联系起来，利用已经处理过类似旧问题的知识和经验来处理新问题，或者把新问题转化为已经解决的熟悉问题，从而为解决新问题做好积极的心理准备。(1)思维定势的作用及其负面效应：(1)思维定势很容易使我们产生思想防御，形成机械的、统一的解决问题的习惯。当新旧问题在外观上相似而在质量上不同时，固定的思维往往会把问题解决者引入错误的领域。2.刻板印象强调事物之间的相似性和不变性。在解决问题时，它是一种“一切照旧”的思维策略。因此，当新问题是其与旧问题的相似性的主导作用时，由旧问题的解决所形成的思维定势往往有助于新问题的解决。然而，当新旧问题的差异起主导作用时，解决旧问题所形成的思维定势往往会阻碍新问题的解决。案例1:将六只蜜蜂和相同数量的苍蝇放入一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，底部朝向窗户。结果发生了什么？蜜蜂一直试图在瓶子底部找到出口，直到它们因疲惫或饥饿而死亡。苍蝇将在两分钟内穿过另一端的瓶颈。由于蜜蜂认为出口在光线中的思维模式，设定出口的方向被认为是理所当然的，并且这个逻辑动作会不断重复。可以说，正是因为这种心态，他们无法走出自己的细胞。然而，苍蝇没有注意所谓的逻辑，也没有任何固定的光线。相反，他们飞来飞去，最后走出了牢房。在智者死去的地方，头脑简单的人将会被成功地拯救，这是非常不可避免的。思维定式，习惯思维定式，权威思维定式，经验思维定式，整合思维定式，书本思维定式，习惯思维定式(5-1)。习惯性思维是指人们在习惯的控制下，习惯性地选择自己最熟悉、最常用、最可靠的方式来解决问题。这使得人们在不知不觉中走进一个盒子，走别人的老路，并把他们的思维限制在一定的范围内。例1:当你在街上看到一个穿着不整洁的陌生人，走得很快，我们会觉得这个人不注重外表。不久，当你去一个单位工作的时候，你发现他负责这个业务。尽管他穿着整洁，处理业务得当，你感觉如何？范例2:我们每天早上的行动！经验集(5-2)，从思维的角度来看，经验有很多狭隘的、束缚思维的广度。这种狭隘性主要表现在三个方面。首先，经验在时间和空间上都是狭窄的。任何经验都是在一定的时空范围内产生的，有些经验往往只适用于一定的时空范围。一旦超出这个范围，某个体验是否有效就成了一个问号。第二，经验是狭隘的。每一个思想主题，不管多么有经验，总是数量有限，而且总是有他没有经历过的无穷无尽的事情。这样，当他面对从未遇到过的事情或问题时，他常常会不知所措。如果他从现有的经验推断，结果多半是错误的。在最后一个方面，个人经验只抓住内容中的共性，而忽略了稀有和偶然的东西。然而，在每一个特定的现实环境中，总会有大量平时很少见到的意外事件。如果我们仍然用过去的经验来处理它们，我们将不可避免地产生偏差和错误。从众设定(5-3)，从众就是服从人群，服从人群，跟随人群。在“从众集”的指导下，我会做别人做的事。我想别人怎么想。人类是群居动物。为了保持群体的稳定性，有必要要求群体中的个体保持一定程度的一致性。这种“一致性”首先表现在实际行为中，其次表现在情感和态度中，最后表现在思想和价值观中。然而，实际情况是，个人之间不可能完全一致，也不可能长期保持一致。如果小组之间有分歧，我该怎么办？在保持团队完整的前提下，有两种选择。一是整个团队服从某个权威并保持一致。第二，群体中的少数服从多数，并与多数保持一致。不管一个人生活在什么样的社会或时代，第一个提出新想法和发现新事物的总是很少一部分人。然而，当时绝大多数人不赞成甚至强烈反对极少数人的新思想和新发现。因为每个社会中的大多数人都生活在一个相对固定的模式中，他们很难摆脱他们早已习惯的思维框架，而且他们总是对新事物和新思想有一种天生的抵触。书籍套装(5-4)。应该说，书籍是人类最伟大的发明。有了书，上一代可以很容易地把它的思想、知识和价值体系传给下一代。这将使下一代从一开始就站在他们前辈的肩膀上，而不是从头开始。书本知识给我们带来无尽的好处，有时也给我们带来一些麻烦。根本原因是书本知识和客观现实之间有距离，两者并不完全一致。在人类知识发展的历史上，专业的划分越来越精细。专业知识也会造成一些弊端，其中最重要的是人们局限于某个专业，视野过于狭窄，这制约了创新思维的发展。在我们的生活中，我们肯定见过许多“有学问的人”。他们什么都知道，是活的“百科全书”。但是，他们做不到，不能处理世界，不能想出主意，不能解决问题；除了书中所说的，他们什么也不知道。在现实生活中，我们也可以看到另一种人，他们没有接受过高等正规教育，也没有读过很多书，但思维敏捷，富有创新精神，并成为举足轻重的人物。权威思维(5-5)，思维中的权威思维从何而来？它来自后天的社会环境，是外部权威对思维的限制。形成权威有两种方式：一种是儿童在成年过程中获得的“教育权威”。二是社会分工和知识技能差异造成的“职业权威”。“教育权威”刻板印象的结果就像我们传统的“顺从教育”:在家听父母的话，在学校听老师的话，在工作中听领导的话但缺乏“自我思考、突破权威、勇于创新”的意识。权威思维定势(5-5)，“专业权威”定势，一般来说，由于时间、精力和客观条件的限制，个人在自己的生活中，通常只在一个或几个专业领域有渊博的知识，而对大多数其他领域知之甚少甚至完全无知；这就是为什么“学习真理优先，艺术专业优先”。检验“权威”的方法包括：他是他职业中的权威吗？他是这个地区的权威吗？这是今天最新的权威吗？是通过外力的权威吗？他的讲话与当局自身的利益有关吗？在18世纪，错误解释燃烧现象的“燃素理论”被视为一本圣书，统治了化学世界整整一个世纪。事实上，在这一时期，许多著名的科学家，如卡文迪许、舍勒、普里斯特利和其他人已经在实验室里获得了足够的证据来推翻这一错误观点。然而，由于他们受头脑中既定权威的束缚和对权威的迷信，当事实和权威理论之间存在明显矛盾时，他们并不怀疑“燃素理论”，而是允许事实适应“权威”理论，从而“当真理触及鼻尖时，他们就不能得到真理”(恩格斯)。后来，法国化学家拉瓦锡在卡文迪什等人工作的基础上，提出“氧化理论”来正确解释燃烧现象，并创立了现代化学。“空中”服务，“搁浅”标准化，“一厢情愿”个性化，“我们必须反思”.后向扩张是指对原有的服务形式进行改造，对原有企业或市场的某些形式和功能进行适当的改变，从而满足当前消费者的需求。远期发明是指创造一种全新的服务产品来满足消费者的需求。从大的角度来看，服务创新属于产品创新的范畴。产品创新指的是新产品的创造。他突然扣上了两种形式：加加服务创新1、在原有基础上的改进是创新(增加、加长、加高、加宽)(1) mp3加收音机功能更贵，海尔冰箱加电脑桌功能，在美国很受欢迎。带摄像功能的手机很贵。苹果的Ipod只不过是一个播放器和电影的移动存储。结果，利润远远大于电脑。在原有基础上的改进是创新(增加、加长、加高、加宽)(2) TCL手机增添宝石，增添时尚；(3)有一家叫plash的文具公司，改进了文具组合，使其盒子里装有电子表、温度计，甚至可以变成变压器等。虽然里面只有几种文具，但由于盒子的多样性，它迎合了孩子们的心理和兴趣，所以它的销量在增加，很快就会成为世界上流行的商品。普拉斯也成为了一个著名的品牌企业。(4)每家餐厅的标准超过300元。十多人会送一瓶价值300元的红酒。(5)一道菜是以其原始原料和人参为基础的更高级、更有营养的菜。移动硬盘越小，越容易携带，市场越好。大米可以变成小包装，并以高速销售。目前，市场上许多高性能数码相机发现90%的功能都是无用的。此时减去许多函数意味着成本将会降低。这也相当于进入一个新的非竞争领域，以满足一些经济消费者的需求。例如，爱国者的通用低成本相机是一个消除不必要的功能的功能。(3)企业管理也是如此。有时，有必要减少员工并最终消除员工，以保持组织持续进步的活力。(4)客房内的书桌和电视柜将成为一种设计更简单、巡视更方便的新方法。(5)前台登记和等候过程中，简化登记内容，包括客人姓名和房价，然后请客人签名，客人离开后可根据身份证扫描和补充其他信息。这是创新的，可以提高工作效率。改变，改变-服务创新3，方法，手段，程序等。(改变原来的形状、大小、颜色、味道、浓度、密度、顺序、场合、时间、对象、方法、声音等。(1)丽邦油漆的颜色是可变的，因此它可以到处发光。(2)手机和家用电器改变了风格，并从先入为主的观念中赚钱。能旋转的摩托罗拉V70手机和能跳舞的夏新A8手机都是能先获得高额利润的机型。圣诞之夜，一位老妇人站在两筐大苹果旁边，在一所大学俱乐部前出售他们的商品。因为天气寒冷，很少有人问。看到这种情况，一位教授走近老妇人，和她讨论了几句，然后去附近的一家商店为节日鲜花买了红丝带，把苹果成对地和老妇人绑在