《经纪人服务流程》PPT课件.ppt

北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,经纪人的服务流程,跑盘店面接待电话接待看房收定签约后期服务,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,跑盘,1、具体了解小区附近固定的配套设施2、具体了解各小区的具体位置3、具体了解各小区的楼号、单元及单元的分部状况4、具体了解各小区的交通状况以上需要画出具体的小区位置、楼号、配套、交通图并加以详细标注,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,店面接待,1、迎接客户顾客在橱窗前停留时，经纪人必须手持宣传资料，出门迎顾客进来；标准用语：您好！有什么可以帮忙？有兴趣的话，可以进来看看？请随便看，送一份资料给您。客户进门时，要微笑、热情的招呼客户标准用语：您好！请问您有什么需求？,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,2、安顿客户请客户在合适的位置就座。标准用语：您请这边坐！临近的经纪人必须在第一时间为客户倒水。递送名片。一定要手心向上，且名片正面朝向客户递送。标准用语：我叫XXX，有什么想要了解的问题，请随时与我联系。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,3、咨询需求对于买主详细了解其真实需求，包括：地理位置、面积、购房预算、格局、朝向、楼层、装修状况、社区环境、购房原因、什么人住、付款方式等。标准用语：您希望选择多大面积的房子？您购房的预算在什么范围？留下客户的联系方式，最好还能留下其工作单位的联系方式。告诉客户公司收费标准。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,对于卖主详细了解待售房屋的地理位置、面积、预售价格、格局、朝向、楼层、装修状况、年代、供暖、物业、交通状况等，并尽量获得卖主的卖房底价。留卖主尽可能多的联系方式。了解卖主方便看房的时候，及房屋是否为空房，若是最好能拿到钥匙。了解房主卖房心态，如卖房动机、是否着急等。明确告知房主，鑫尊是透明交易，决不食价。告诉客户公司的收费标准。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,4、敬送客户让客户先起身提出走的要求，才能跟着起身。提醒客户是否有遗留的物品。礼貌地把客户送至门外，并说道别语。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,电话接待,1、来电接听标准用语：鑫尊，您好！2、咨询需求同店面接待，另：向客户了解从什么途径知道我公司的？如：朋友介绍、报纸、网站等。3、礼貌挂电先主动留下自己的联系方式，再留对方的联系方式。标准用语：X先生（女士、小姐）您好！我是鑫尊置地XX店XXX，表明身份后再与客户进一步沟通最好能约定下次联系时间标准结束用语：您有什么需要，请随时来电。电话讲完时要和客户道：再见！然后等客户挂了电话后，再把电话轻轻放下以示礼貌！,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,注意事项,一般来说，在客户来电咨询广告房源时，先不要急着马上介绍房源，可以先以电话太忙为由，留下对方电话，在约定的510分钟内给对方回电。一是避免对方了解也咨询房源后不留联系方式，二是可以根据客户需求，多准备几套相关的房源给其介绍，以提高介绍房源的成功率；如遇客户找其他同事时，应请客户稍等，立即叫那位同事过来，如同事不在，可先了解客户有什么样的问题，看看自己能否帮助解答，如不能，可请客户致电同事的手机，或留下对方电话，及时联系同事。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,看房,为业主和客户“配对”约看房需要注意哪几个方面看房路上应该如何和客户沟通看房当中应该如何和客户沟通看房之后应该做什么收定金,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,三、看房前的准备工作,怎样才能为房主和客户“配对”？熟记你的每一位客户和店内的每一套精品房源信息，深层挖掘每一个客户的需求，了解的越详细越好，不要忽视任何一个“潜在信号”，甚至包括上班地点、家庭人口、个人喜好、原居住地点，对房子的情况也要了解的越多越好，像医生给病人看病一样，一定先了解病情。望：就是要观察客户个人的气质、言谈、举止和习惯。闻：就是倾听客户在讲什么，提出了什么问题。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,约看房需要注意哪几个方面,向双方征询合适的时间看房时间的安排也需要技巧，最好是参与做主的家人同时到场到一个容易找到的见面地点，切忌：千万不要迟到告诉对方自己的特征和手机号在约定的看房时间前，一定要熟悉等看房屋的具体情况，熟悉买主的购房需求在约定看房时间的前两个小时，一定要确认房主与买主的时间安排看房前，记好业主与买主的联系方式并带一定数量的鞋套提前到达见面地点，避免双方自行碰面看房前一定要签订看房确认书,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,看房路上应该如何和客户沟通,看房的路线应尽可能选择最佳景观中线，而且去与回时最好不同，好让客户充分感受小区周边的环境阳面最好在上午10：30左右看房。西照安排在上午11：30左右最好去看房的路上，适当与客户交谈，可以介绍公司的情况、购房流程、贷款过户知识等；但不要对要看的房屋有过多的溢美之词，把惊喜留到看房时；让客户明白：我们为您坚持不懈的找房，可以尽其所能地描述该房屋所在的社区在同客户看房的路上，还应该注意礼节：陪同引导、上下楼梯,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,看房当中应该如何和客房沟通,一、看房中的注意事项：交换名片、掌握气氛、透析心理适当赞美客户、避免房主与客户过多接触、注意引导客户、看房时间不宜过长、发现跳单现象应礼貌制止、有钥匙的房子走时注意关好水、电、门窗，安排回程：防止其它公司半途插足。客户看中后立即回公司收取意向金。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,看房之后应该做什么,一、看完房后的注意事项：1、看房结束后，礼貌询问买主对所看房屋的态度，试探其成交意向；2、与买主道别时，约好签约时间或下次看房时间，注意礼貌道别；3、回访客户时，开场白：问候客户，记录不满意的原因，我们继续为您找房；4、带买主看完房后，不管买主是否满意，都要给房主一个信息反馈；5、客户对房屋比较满意时，告诉店经理，听听他的意见，已收订后，约双方来公司进行洽谈，顺利成交的最重要一点：前期工作做到位。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,收定,1、当客户有成交意向时，应主动给客户准确计算购房相关费用，并劝说客户交付定金。2、收订前一定要向客户明确阐述公司对收定的相关规定。3、正确无误的签订预订合同。4、如客户提出合同原条款以外的要求时，需要经店经理同意才可以答应客户。5、如客户提出代理费打折的要求时，需要经过店经理同意，才可答应客户。,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,合同签订,1、客户看房确认书2、业主看房确认书3、预订合同4、北京市房屋买卖合同5、交易居间合同签约时需要做哪些工作？准备合同以及条款，接待客户，学习签约过程，不同客户的签约过程各有不同，应灵活应对！,北京鑫尊置地房地产经纪有限责任公司,后期服务,一、签约后的服务工作1、告知买卖双方贷款（过户）时所需提供的相关资料；2、随时告知客户贷款进度；3、提前做好物业交接；4、可以过户时提前和买卖双方确定过户时间和地点；5、过户时提前到达建委不要