2014年度总结暨2015年淘宝天猫运营零售规划

据天猫零售部统计，2015.1.28、2014年天猫总零售额达到120万。 销售额主要是上半年！ 2014年应完整，1、流量问题：流量结构不合理，单一，总流量低，参与活动少。 2、产品问题：产品结构分类不合理，商业街80%的产品分为瘦脸机类别，类别较低。 2014年必须完成，3、页面问题：页面呈逻辑思维混乱，部分单品缺乏卖点，服务问题：客户服务专业性和服务意识，无负责人售后服务和调查表，2015年完成计划，流量问题：多方法，多渠道淘宝搜索引擎的优化将重点放在标题键的运用上，宝宝记述页面文字的详细程度，增加宝宝排行的社区，宝宝江湖活跃投稿，帮助回答的买家提出质疑(以买家为焦点) ID。 店铺参加社区推广活动，获得社区首页免费广告网站，流量问题：多方法、多渠道引流、淘宝帮派参加推广，获得免费帮派推广资源，设立自己的帮派， 复盖店铺所有促销活动的详细说明页增加友谊链接，通过其他店铺的反链进入店铺的流量问题：多方法、多渠道引流、淘宝价格券购买者购买商品时，使用等价价价格券购买收藏店铺和产品的次数。 可以看清店铺的人气和状况，同时也是提高人气宝贝排行榜的重要指数，流量问题：多方法，多渠道引流淘宝VIP会员在淘宝购买者全体设置店铺单品折扣店铺VIP会员，在本人店铺的老顾客设置店铺单品折扣会员权益工具， 购买者中心和其他网页有链接，流量客观，流量问题：多方法、多渠道引流、信用评价在购买业绩评价说明栏中加入了你的店铺名关键词，淘宝官方活动不仅可以获得良好的推广资源，对自己的基本信用宣传也起着一定的作用。 流量问题：多方法，多途径引流，淘宝钱庄点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖方宝贝网页。 赞助商商品的包裹是广告成本。 集体团购流量巨大，活动要详细策划。 流量问题：多方法、多通道引流、直钻寻宝客淘金会员俱乐部无线终端麻吉宝淘金代码等产品问题：类别分配均匀合理，下功夫改变一些瘦产品类别。 页面问题：艺术家与编辑合作，策划网店整体形象和活动页面的设计。 呼叫问题：专业培训，前期整理培训资料，呼叫入社后3天全面培训。 此外，有规律补充训练经验、沟通能力强的呼叫负责售后服务工作。 同时，将各种售后服务问题细分化，作为应对方案，例如如何索赔快递丢失品，如何补偿客户不满情况，以及如何跟踪其他售后服务问题。 2015年计划，一，人员配备，天猫运营： 1名顾客服务人员： 4名网店专业艺术：1-2名网店编辑： 1名仓库人员： 2名，二运营计划，(一)店铺在线和日常管理1，确定店铺的整体风格，制作各地区的艺术作品。 2、将购买者的心得细化，尽量让顾客自主购物。 3、艺术品有责任处理预定发售产品的照片，编辑相关复印说明书。 4、编辑各产品的标题，宝物说明后，验证价格和库存信息后，全部陈列。 (2)市场营销活动，1、首先确定35种主力产品，今后的活动将优先考虑这些产品的申请，吸引客户，进行相关销售。 2 .配合淘宝新店推广活动，开展多年营销活动，设置会场折扣、设置后VIP折扣价格。 3 .设置淘金热客户，进行收益等活动，导入流量。 (3)售后服务的问题是，将有经验、沟通能力强的呼叫委任为售后服务的工作。 同时，将各种售后服务问题细分化，作为应对方案，例如如何索赔快递丢失品，如何补偿客户不满情况，以及如何跟踪其他售后服务问题。(前期由运营负责)、(4)配送和仓库管理，1、仓库管理人员及时检查库存信息，与编辑联系，防止店铺销售状态的产品实际上没有货物的情况发生，脱销的产品立即被撤除。 2、发货周期为一天一次，除非活动订单多，订单通常在24小时内发行，如果发生最迟48小时以内的缺货或其他问题，应及时通知客户，与客户取得联系，更换或退款，缺货应及时与客户取得联系2015年天猫费用估计，目标金额： 500W，人工成本：运营： 3500美元呼叫： (2800美元) *4艺术： 5000仓库： (2500-3000)*2编辑： 2800合计： (35002800 * 450002500 * 22800 ) * 12=330000，仓库成本12=60000水、电、网络成本、推广成本、直达平均日推广费用： 1400计算公式：目标额/(10 * 12 * 30 ) 500 w/(10 * 12 * 30 )=1400年50W钻头：日架250250*30*12=9W成本效益费用活动： 1次3-5W、 1年2次10瓦其他平台推进费用： 5瓦物流成本，