第三讲 价值观与态度.ppt

经营心理学，2009年，第三次讲课的价值和态度，u价值的分类u的态度和变化u工作满意度和职业倦怠，对于企业来说，员工的价值和态度决定了他是否愿意：在一定程度上向客户介绍企业，向企业文化推荐企业产品，为与企业一起成长和发展员工的价值和态度，做出更多努力，决定一切的价值分类1。价值价值是用于区分善与恶和引导行为的心理倾向体系。价值观具有以下主要特征：主体性选择性稳定性社会历史2。价值分类1)根据社会文化生活方式，将人的价值观念分为(奥尔波特)经济价值、理论价值、审美价值、社会价值、政治家价值、宗教价值2)人的价值观念分为个人价值、集体价值、社会价值。3)根据行为方式(graves)，人的价值观分为反应型、忠诚型、自我中心型、服从型、权术型、社会交往型、现实主义型4)locki价值测量问卷，把人的价值分为为了(locky)目的的价值和工具的价值。在中国当前劳动中，支配价值随着社会的发展和人们思想意识的变化，不同时期劳动的支配价值也不同，三大经营价值、企业经营价值和企业经营行为之间有直接关系，决定了企业行为的选择和结果。想象一下，大多数企业在生命周期的不同发展阶段，经营价值可能会有所不同，一家服装厂的老板周女士毕业于著名大学，获得了MBA学位，最近很苦恼，遇到了很多问题。正如自己的一些管理人员越过自己，直接向股东看业务(3名股东)经理亲自授权他们一样，她觉得自己没有总经理的实权。更可恨的是，自己的很多想法与股东不一致。例如，职员经常加班是很辛苦的，但工作场所不供水，需要喝水的话，就建议到远处的餐厅准备热水供应店喝水。但是股东们认为员工上班的时候要赶工作，喝水，下班后自己解决。周先生觉得自己离开工厂是迟早的事。周女士为什么很苦恼？态度的特性和功能，1 .某种态度的主体对特定对象做出价值判断后做出反应时所具有的稳定性的心理倾向具有评价性。态度有三个因素：认知、情感和行动。老板很有魄力，很放松，态度认识成分我尊敬上司。而且，他的态度，感情成分，我想和老板一起讨论问题。偶尔开玩笑，态度的行动成分，2。态度的特点1)态度的社会性2)态度的内隐3)态度的方向性4)态度的性质。学习性。目标。持续性。内部积极性。间接性。价值性。3 .态度的功能1)适应功能。2)自卫功能。3)价值表达功能。4)了解或理解功能。态度和变化，1，态度是后天学习的获得，它是个人特性的一部分，可以看作内部，但不如特性那么稳定，可变性大。这表明态度虽然是内在的，但大体上来自人们生活的情况。2、态度的核心特征是评价作用。不管是什么态度，都包含着对相关的事情，领导风格等，喜欢还是不喜欢的评价。这种评价由认知(情感中立的判断)和情感(态度评价的情感)两部分组成。当然，心理学界对态度的行为倾向是否构成有争议。3、态度不是行为本身，只是心理和行为的倾向。不能直接观察态度，只能从个体表达的语言和动作推测。例如，从某些工人总是勤奋、诚实地工作中推测出他对工作的热爱、积极、诚实地承担责任的态度。态度有广义和狭义之分。广义的态度包括内在的心理过程和表面的行动。狭义的态度比较符合心理学的原意，广义的态度比较符合日常语言的态度意义。4.态度具体，任何态度都要有其明确的对象。在这一点上，它与价值有明显的区别。价值对态度有很重要的影响。人们对对象的态度往往取决于事物所具有的价值(实用价值、理论价值、道德价值、社会价值等)的大小。同一事物因人们的价值观不同而有不同的态度。态度的形成和变化，1 .作为态度形成的人的态度不是天生的。和其他心理现象一样，态度是人们在社会生活中逐渐形成和社会化的结果。态度的形成过程是指从没有态度到有某种态度，从简单的态度到复杂多样的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。凯尔曼认为，态度形成和态度转变的过程经历了服从、认同感和内化三个阶段。服从是指个人为了得到补偿金或逃避惩罚，根据社会需要，服从集体规范或别人意愿的肤浅的服从行为。在这个阶段，人的态度和行为的特点是：(1)态度受外界压力或外力诱惑。(2)外表服从，内心不相信。(3)服从往往是肤浅的行为，有些监督遵守规则，“绝对”服从，不接受任何监视就违反纪律。(。(4)强迫服从，逐渐习惯后，转变为有意识的服从。同意接受他人的观点和行动的影响是自己态度接近外部要求的阶段。这时态度的认知成分和感情成分都发生了很大的变化，“相信”别人的看法、行动、态度正确，感情经验也有一致的倾向。内化新的观点和新的思想已经包括在自己的价值体系中，与个人的经验完全融合，产生了强烈的行动意向。这就是新态度的完全形成和旧态度的转变阶段。2.态度的变化，态度的变化，一般化是指由于内部因素或外部因素，持续一段时间的稳定态度的变化。协议是指社会的影响，特别是说服沟通，将以前的态度转变为相反的方向。态度变化理论(1)认知不协调理论皮斯郑格于1957年提出的。(2)认知平衡理论是海德在1958年提出的。(3)转换和形成三阶段理论凯尔曼(4)沟通变化态度理论墨菲(5)预测变化态度理论(6)信息传播理论。希望兰等(7)心理阻力论，测试者的认知不协调理论是1957年社会心理学家费斯廷格试图解释态度和行为之间的关系。不平衡意味着什么不和谐，费斯廷格不方便任何形式的不和谐，个人会努力减少这种不和谐和不便。认知因素之间的不协调强度越大，人们缓和或消除不协调关系的动机也越强。消除认知不协调的愿望的强度取决于三个因素。当事人认为自己影响并应对不平衡的能力在一定程度上。残疾能得到多少补偿？认知障碍一般出现在(1)违反逻辑的四种情况下；(2)文化价值冲突；(3)概念层面的冲突；(4)新旧经验的矛盾。非协调减少或消除方法主要是(1)变更或否定非协调认识因素的当事人倾向于协调双方。被解释为“香烟”和“致癌”的不协调关系。可以使用“戒烟”，也可以调整为“吸烟怀疑癌症的原因”。(2)同时，非协调认知因素双方的强度有变化，趋于协调。(3)为缓解双方矛盾，介绍新的认知因素。有过滤香烟或尼古丁含量低的香烟“”的抵抗力。他们都通过自我调节、度认知平衡等改变了原来的态度。这是海德的P-O-X模型，这是海德1958年提出的均衡理论。他认为，人们的认识体系有一定的压力，在感情或评价之间有一定的倾向。他相信我们认知的对象(包括世界上的各种人、事物或概念)中，有一部分是各自分开的，有一部分是互相连接的，是整体，是我们认知的。这种过程和构成一切的两个实体之间的关系，成为一个实体为一个单位的单位关系，可以形成类似、接近、相等不同的单位关系。人们在心理上与各种认知对象接触时，会产生喜欢、讨厌、赞成或反对的评价或感情，我们称之为情感关系。单位关系和情感关系形成特定的模式和结构。海德相信，个人对某一认知对象(x)的态度往往会受到其他人(o)对该对象的态度的影响，即人际关系对态度的影响。p(主体的人)o(对象的人)x(对象的事物)三者之间的关系有两种情况。p，x，o三种关系一致表示平衡状态。如果p、x、o的关系不一致，则处于不平衡状态。根据在P-O-X模型中建立的三种情感关系，可以推出具有四种平衡和四种不平衡的八种模式状态。请看下图，显示了不平衡的结构。这幅画可以得到两个法则。平衡结构应该是正的，乘以三条边的符号。非平衡结构要求3个角符号相乘为负。例如：p是学生，o是尊敬的老师，x是爵士音乐。如果P喜欢X，并且知道O称赞X，则P-O-X方案表明P的态度体系处于平衡状态。如果p喜欢x，知道o批评x，就处于不平衡状态。p表示，消除不平衡状态的方法如下。将O-X的关系变为正数。也就是说，老师和学生的态度一致，而且都喜欢爵士乐； P-X的关系从正数到负数，即受老师的影响，学生们不喜欢爵士音乐；学生们改变老师对P-O关系从正变负的评价。如何改变员工的态度，第一，影响员工态度变化的因素外部：人际关系企业内部信息沟通企业文化的影响。内部：员工对认知员工的需要员工的性格心理特征。二、员工态度的变化方法1、宣传法：权威主义效果；名片效果自我人”效果。2、员工参与法：“角色扮演”，“1日厂长”。3、组织准则法(1)建立员工参与决策的组织(2)与员工沟通的渠道(3)促进员工的学习(4)改变员工的需要，满足工作，满足工作是个人对自己所执行工作的一般态度。这种态度影响经营心理和行为，甚至身体健康。内容：1，工作本身：对员工所做的工作有多有趣，提供额外的学习机会，承担更多的责任；2、报酬：报酬多少，报酬的公平性，支付报酬的方式；3、晋升机会；4、上司：技术和管理能力，对员工的态度；5、同事：友好、能力、合作的程度。影响工作满意度的因素(1)年龄。据调查，随着年龄的增长，职业满意度也逐渐提高。年轻人对工作的期待可能更大。人越来越多，社会经验越丰富，个人对环境的评价也越来越现实，职业满意度也会越高。另外，随着年龄的增长，个人社会地位的提高也是满意度提高的一个因素。但是一些研究发现，两者是颠倒的u曲线关系。对这个问题有一些说明，其中一项研究调查了有专业技能的员工和没有专业技能的员工的年龄和工作满意度之间的关系，结果很有说服力。也就是说，专业技术组，满意度随着年龄的增长持续增加。在不是专业技术组的中老年之前，业务满意度水平急剧上升后，再次呈现下降趋势。，(2)性别。研究结果表明，男女工作满意度水平的变化存在差异，男性在中年之前工作满意度水平急剧上升后出现了稳定期，50岁中期以后又出现了上升趋势。对于女性来说，没有中年的稳定期。(3)职业层。工作条件任意阶层提高，改善，同时工资福利也提高，满意度自然也高。但是更重要的因素将是高职业阶层的人有更多的机会充分发挥个人的才能。(4)教育水平。总的来说，职业满意度与教育水平之间存在正相关关系。但是，如果排除工作表现等影响，工作满意度与教育水平之间没有积极的关联。满意度、培训年限、(5)组织规模：规模越大，满意度越低。原因是规模大的单位、人员多，很多活动解散，沟通不畅，普通工人难以参与高水平的决策，人与人之间的人情味减少，解决问题的水平太复杂。(6)领导风格：权威主义领导下的员工满意度低，民主领导下的员工满意度高。(7)工作丰富：单调、简单、重复的工作会降低满意度。新的、复杂、创造性和具有挑战性的工作通常会提高工作满意度，员工如何表达不满，热情，破坏，建设性，消极，退出，忠诚，无视，提出，提高员工满意度的方法，1，将员工的要求有机地结合到企业的目标中；2.让员工参与企业的决策，提高主人责任感和对企业的归属感。3、向员工推荐合理化建议，管理员为满足员工的自我成就感而帮助实施。4、为员工创造良好的工作环境；5、经理实现移动管理；6、注重员工培训。7、构建精神激励机制。经营游戏：价值拍卖，目的：帮助学生明确自己的价值对象：全体教师-学生程序：1，给学生一张纸共10000