2015年全员职业道德培训材料-廉洁从业

2009V0115版本,廉洁从业,编制部门：韶关人力资源部编制日期：2015年4月,2015年全员培训材料职业道德篇,荷花:又名莲花、水芙蓉等；其花朵艳丽，清香远溢，碧叶翠盖，十分高雅。周敦颐之名篇爱莲说称其“出污泥而不染”，赞美荷花的高贵品格，将其视为清白、高洁的象征。,出处及现代汉语解释,出处：最早战国时期诗人屈原楚辞招魂朕幼清以廉洁兮，身服义尔未末沫。”东汉著名学者王逸在楚辞章句中注释说：“不受曰廉，不污洁。”也就是说不接受他人的馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到玷污，就是廉洁。现代汉语解释廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。,为什么要提倡廉洁？,廉洁是每一位员工自我修养的道德要求自我价值实现要求廉洁是企业对每一位员工的道德要求企业要求廉洁是社会对每一个公民的道德要求法律要求,公司所有员工，从领导者到基层员工都可能产生不廉洁的行为。我们放松警惕、降低对自己的要求，将不廉洁视作理所当然，贪腐就会乘虚而入。,贪腐无处不在,俗话说得好：,教育制度,惩治制度,预防制度,个人,1、您将会得到什么?,2、你将会失去什么？,一、经济账赔偿、没收财产、变卖家产,二、事业帐前途尽毁,三、家庭账家破难圆、遭受不公正对待,四、精神账担惊受怕、噩梦、食不下、坐不安、睡不着,五、健康账心力憔悴不廉洁的人患病死亡率？不廉洁的人癌症发病率？A：15%A：15%B：30%B：30%C：60%C：60%D：70%D：70%,猜猜看,六、自由账身陷牢笼,购入劣质产品、提供劣质服务、引入不合格人才,质量安全事故、产生投诉,以权谋私、假公济私、贪小便宜,员工贪腐风盛行；公司贪腐风盛行；,员工形象受损、企业文化受损、公司形象打折扣、品牌价值下降；,公司经济受损、利益受损,公司,廉洁从业的风险控制点,廉洁风险点信息风险,廉洁风险点,违规转移客户积分擅自探测用户密码窃取、泄露，甚至进行贩卖客户信息擅自将系统工号交给他人使用,信息风险案例分析（1）,2009年，XX运营商XX公司在效能监察时发现个别员工违规转移用户积分并兑换的线索后，立即组织进行全面清查，发现有12名前台营业员违规转移积分，并兑换礼品据为己有，兑换礼品价值共计4212元，侵占了用户和公司的利益。采取的违规操作手段主要有：转移销号的通信客户剩余积分；转移办理通信产品套餐变更客户的剩余积分；转移查询台办公电话产生的积分。经公司查实后，责成所有违规人员做出深刻书面检查，退赔全部积分兑换所得。根据情节和侵占积分额度，开除1人（退回劳务派遣单位），其余11人分别给予警告处分。,案例一：违规转移用户积分,严禁违规转移用户积分并兑换，侵占他人财物。,信息风险案例分析（2）,2008年初至2008年10月，北京公司张某通过多次试探发现自身账号拥有超越岗位职责的客户密码修改权限，仅仅出于为朋友帮忙的目的，利用当时北京公司CRM系统修改客户密码不需要验证旧密码的安全漏洞，修改了百余名客户的服务密码，将所获取的客户资料和通话信息无偿提供给患病急需用钱的朋友，后者将其出售，并经层层转手最后落入“私家侦探”不法分子手中。后来“私家侦探”利用非法获取的信息违法开展讨债业务和婚姻调查等，并由此引发了命案。2008年10月，张某被公安机关逮捕。2010年6月，北京市朝阳区法院公开审理了包括张某在内的电信企业员工泄露和出售客户信息案件（张某被判处1年零六个月）。,案例二：张某违法泄露客户信息案,严禁私自查询、泄露用户信息。,信息风险案例分析（3）,2006年，社会渠道代办点人员在某公司营业厅以集团客户办理名义办理批量入网，随后以高于入网成本的价格在网上公然兜售号码。经调查，查明是某公司客户服务部员工张某在市场部业务支撑中心工作期间，违反BOSS工号管理规定，将自己具有放号功能的工号分别借给财务部员工孙某和营业厅值班经理刘某使用。当年9、10月份，某手机俱乐部店长陈某在缺乏对客户资格有效审查的情况下，违反BOSS工号管理规定，利用张某工号，分8批为兜售团伙成员放号并办理入网号码70个之后，号码被不法分子放到网上进行非法兜售。,案例三：张某擅自将系统工号交给他人使用,严肃工号管理使用，禁止乱用,廉洁风险点物的风险,廉洁风险点,利用伪造客户签名、虚拟营销案等方式套取公司礼品销售充值卡未提供定额发票给客户，留作它用未经过相关审批流程私自办理吉祥号或进行吉祥号/优惠卡贩卖,物的风险案例分析（1）,2006年7月，客户经理刘某在为客户办理大额充值赠送手机的业务时，故意隐瞒公司营销方案，签订大额充值送手机协议的同时，没有将送手机的协议交给客户，私自截留应返给客户的手机3部，并通过另一客户经理顾某将手机转卖，两人将所得钱款据为己有。查实后，该分公司刘某等2人钱款追回，并开除。,案例一：刘某伪造客户签名，套取公司礼品,严禁虚构客户信息，骗取公司礼品。,物的风险案例分析（2）,2007年，某分公司营业员王某利用工作之便在营业系统查询吉祥号码，发现其他营业厅较顺的号码后，便立即使用家人或朋友的身份证件办理入网，然后将自己囤积的号码资源放在网上加价倒卖。这种违规在网上售号行为严重影响了公司形象，并给公司造成一定损失。查实后，该分公司对王某在全区进行通报，退回劳务派遣单位，并将其违纪行为记入人事档案。,案例二：王某违规囤积、倒卖吉祥号码案,严禁利用职务上的便利从事有偿中介活动。,廉洁风险点人为的风险,廉洁风险点,将客户号码非法过户给他人违规操作，对需核实证件或密码的业务采取点击证件校验-不打印工单方式进行受理客户办理业务时，营业员利用客户证件私自为其办理其他业务伪造证件办理开户或补卡等敏感业务,人为的风险案例分析（1）,2010年11月23日，集团客户部营业员姚*受朋友之托，在客户不在场，又未履行任何手续的情况下，擅自将客户胡某的手机号码138*2222非法过户给他人，并销毁业务变更工单，试图掩盖违纪行为，引发客户投诉和电视台第一时间批评报道，严重损害了公司形象。鉴于姚*违反公司“五条禁令”并造成严重后果，对照“违反禁令造成严重后果的员工予以开除”的规定，经市公司研究决定，将姚*依法退回劳务派遣单位。,案例一：姚*将客户号码非法过户给他人案,严禁非法将客户号码过户给他人,人为的风险案例分析（2）,2011年2月至6月期间，杨某某为完成个人考核指标提高绩效得分，未经客户确认擅自先后为63位客户开通电子账单业务；因担心客户在不知情的情况下收到电子账单到达提醒短信引发投诉，故在“电子账单地址”一栏输入随意编造的邮箱地址；又因对电子邮箱知识了解有限，其编造的部分邮箱地址是存在的，造成客户账单错误发送给他人，泄露了客户账单信息，损害了客户利益和公司形象。公司研究决定：给予杨某某降职降级处分：自发文之日起，杨某某职位由乡镇营业部主任降为营业员，工资待遇由3职级0分位降至1职级0分位；鉴于杨某某职业素质不符合营业员职位要求，取消其已取得的职业技能认证等级。市公司责令县分公司对杨某某进行为期三个月的业务知识、规章制度和职业道德培训，培训结束后由市公司人力资源部组织考核，如仍无改进，则退回劳务派遣单位；县分公司总经理对杨某某违规行为负有管理责任，扣发奖金1000元。,案例二：杨某某违规私开业务案,严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务,公司廉洁从业规定,员工廉洁从业规定,员工违纪违规处理办法,不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规和程序，不准向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不准以任何形式向对方人员索要或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不准参加对方提供的宴请、联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时限内上交纪检监察部门。,廉洁从业规定,廉洁从业规定,不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条件;不准与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往来。不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不准收受其提供现金、有价证券、贵重物品等;不准要求对方支付应由个人支付的各种费用。在各种业务活动中，公司员工不准收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行为。不准从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系的企业从事证券投资以外的投资入股。,客户服务“五禁令”,严禁泄露或交易客户信息。严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。,客户信息保密管理规定,客户信息，是指客户位置信息、客户通话记录、话单信息、短信/彩信内容、客户身份信息、客户订购关系等所有涉及客户隐私的客户信息资料。客户信息，除因工作需要外，未经管理方的授权或许可，任何个人不得通过任何手段进行查询，更不能用于公司合法运营之外的其它商业用途。维护或使用各相关系统的人员因工作需要而获得的客户信息，未经许可不得告知他人，更不能作为商业用途使用。用户有严格保守客户信息秘密的义务和责任。各部门应组织维护或使用各相关系统的人员签订保密协议，明确保密责任。员工有泄密行为者，依约追究其违约责任，泄密行为构成犯罪者，公司将依法移送司法机关处理。,员工违规违纪处分规定,具体学习广东联通【2010】112号文关于印发的通知学习路径：进入OA-广东部门网页-选择韶关分公司人力资源部-制度与政策-员工管理制度,违反“廉洁从业”的原因分析,意识：存在松懈、侥幸心理，自律性差，法律意识淡薄,制度：制度不全