前厅客房销售程序PPT课件

-,1,-,2,提问：前厅部的首要任务是什么?,-,3,前厅客房销售程序与技巧,前厅客房销售程序与技巧,-,4,标准间,-,5,大床间,-,6,套房,套房,-,7,商务套房,-,8,相连房,-,9,商务客人景色优美的客房度蜜月人大床间度假客人商务套房年老、残疾客人套房带有孩子的父母相连房名人、高薪人士离电梯近、低楼层,-,10,商务客人景色优美的客房度蜜月大床间度假客人商务套房年老、残疾客人套房带有孩子的父母相连房名人、高薪人士离电梯近、低楼层房间,-,11,选择一种客人模拟客房销售角色扮演：,接待员,客人,-,12,客房销售程序：1、把握特点2、介绍客房3、洽谈价格4、展示客房5、促成购买,-,13,你们这儿的房间贵了些？,让我想想，到底住不住呢？,-,14,分组讨论：如何有效地针对不同客人进行客房销售?,-,15,客房销售技巧：1、熟记客人姓名2、注意聆听，及时释疑3、态度诚恳友善4、使用正面说法5、销售客房不能仅谈价格6、从高到低报价7、选择适当的报价方式8、多提建议，争取每一位客人9、利益引诱法,-,16,客房销售技巧：1、熟记客人姓名2、注意聆听，及时释疑3、态度诚恳友善4、使用正面说法5、销售客房不能仅谈价格6、从高到低报价7、选择适当的报价方式8、多提建议，争取每一位客人9、利益引诱法,-,17,1、一间300元的客房，你要不要？2、一间刚装修过的房间3、一间可看到美妙山景的房间4、这间房间离电梯不远，非常方便你进出5、孩子与你同住一套连通房，你可以不必为他担心,加形容词,强调客房带来的好处,-,18,1、在六楼有一间最近才装修过的客房，房间面江，很安静，便于工作和休息，而且离电梯不远，它的价格是800元2、一间可以看到美妙山景的房间，价格是600元，您和您的孩子同住一间房间，您可以不必为他担心。3、标准间，每晚280元，房内高清晰大屏幕电视能收看86个免费频道，还可以欣赏到收费节目，能让您真正享受电视精神大餐,-,19,问题：比较三种介绍有什么不同?,-,20,报价方法有：鱼尾式报价最后报价适合高档客房三明治式报价居中报价适合中、高档客房冲击式报价开始报价适合低档客房选择式报价推荐两、三种房间让客人选择,-,21,课堂练习：制订一种房间类型的详细介绍,-,22,情景问话：（1）说说你们这儿都有些什么房间？（2）请帮我介绍一种房间？（3）这个房间好像贵了些？（4）这个房间靠近游池是不是不安静啊?使用正面说话：善于将不利因素转化为给予宾客的便利,-,23,（5）让我想想到底住不住呢？（6）小姐，你只需多付50元，你可享受包价优惠，除房费外，还有免费的早餐和午餐。（7）商务套房配有高贵、典雅的欧式家具，古典中不失时尚，颇具艺术气息，房价每晚980元；这样的房间非常适合您的身份，这个房价中还包括一份早餐、一张免费的健身卡，一张洗衣中心西服免费熨烫单利益引诱法：对已预订一般房间的客人采取给予一定附加利益的方法,-,24,情景模拟：标准间套房,-,25,总结：优秀的前厅工作人员在客房销售过程中能够针对不同的客人“说话”，循循善诱，生动描述，耐心讲解，以达到成交的目的。同时，还应巧妙地利用不同的报价方式，使客人感觉到高价客房也不贵，低档客房也挺好。前厅服务人员应充分利用不同的客房销售技巧，使每一位步入店门的客人都能高高兴兴地下榻。前厅服务是一项很精细的工作