Topic 10 Reverse Logistics.ppt

Topic10:ReverseLogistics,逆向物流,主要内容,逆向物流基本理论逆向物流管理逆向物流渠道设计逆向物流模式选择废弃物物流,Doesthiscreateaproblem?,案例：雅诗兰黛的逆向物流,雅诗兰黛（EsteeLaunder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿美元，但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值,逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15%以下,胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍纽约1999年的废弃物总量与长城相当社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台,定义,通过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进行的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。美国物流管理协会(CLM),逆向物流,逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置回收物流属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返修，包装容器的退还废弃物物流对失去原有使用价值的物品的处理,逆向物流的流程,逆向物资的来源,逆向物流活动,逆向物流活动,出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；,再循环利用的包装原料的活动；,修复、改造、恢复产品价值的活动；,处理废弃装备的活动；,处理危险物料的活动；,逆向物流的成因,逆向物流的成因,1）客户退货,常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。,2）供应商产品召回行为,产品召回现象已从最初的汽车、电脑扩展到手机、家电、日用品等各行业。,逆向物流的成因,4）利益因素,对有用材料的回收可产生经济效益,3）环境保护因素,逆向物流可以解决正向物流所产生的环境问题,逆向物流的6大原因,投诉退货,终端退回,商业退回,维修退回,再生产,包装重用,主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制，对诸如超过产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任,指未使用商品退回还款，这些商品可以通过再使用、再生产、再循环或者处理而实现价值的回收。例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。,为实现维修而退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来的销售渠道返还用户。,生产过程的废品和副品，一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。,将包装材料返回原厂或回收利用。逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。,因产品质量问题引起的退货，经常发生在产品生命周期的早期。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理，确认退回原因，做出检查，最终处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种原因进入回流渠道。,美国的工业退货率,1996年美国出版业退货率,逆向物流的特征,逆向性,分散性,不确定性,复杂性,缓慢性,价值非单调性,流动方向一般和正向物流相反,废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不同的主体,逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定，难以实现批量的运输和仓储的规模效益,回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，导致人工费用增加，效率低下,废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用,退货召回实现了价值递减，而回收再利用则实现了价值的递增,逆向物流和正向物流对比,逆向物流和正向物流对比,逆向物流与正向物流成本比较,Fourkeystepsinthereturnsprocess,供应,制造,配送,零售,处理,分拆,检验,回收,顾客,回收逆向物流,退货逆向物流,正向物流,逆向物流过程,1）收集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销,对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、检测、分类和仓储等环节。,对回收产品或其零部件进行处理，以重新获得价值。该步骤可能包括清洗、零部件更换和重新组装等环节。,对那些由于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。,将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。,Disposition,Sellas-is:resale(asnew)sellviaoutletordiscountstoree-auction,andselltosecondarymarketRepairorreuse:repairrefurbishorremanufacturemodifyandrecycleDispose:scrapdonate(tocharity),anddisposeinsecuremanner(forexample,certaindrugs).,逆向物流是功能,功能,通道功能,功能,信息管理功能,（4）关于产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。,（1）关于产品组成成分的相关信息；,（2）关于产品回收数量以及不确定性的信息；,（3）关于再制造产品、零件以及物料的市场需求信息；,逆向物流的原则,原则,“事前防范重于事后处理”原则,绿色原则（5R）,效益原则,信息化原则,法制化原则,社会化原则,逆向物流的目标,（1）优质服务（service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。,（2）迅速及时（speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。,（3）节约空间（spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。,（4）规模适当（scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。,（5）合理库存（stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。,目标具体而言就是如何在产品的整个生命周期过程中实现“5R”，即研究（Research）、重复使用（Reuse）、减量化（Reduce）、再循环（Recycle）、挽救（Rescue）的目标。,产品回收管理内容,一体化供应链中的产品回收物流系统模型,开展产品回收物流动机,环境管制,经济利益,商业考虑,零部件回收业务流程,零部件回收分类,返回制造商的零部件回收物流,选择出售的零部件回收物流,再制造或整修的零部件回收物流,循环利用的零部件回收物流,零部件回收的特点,起始点控制需要工作人员的专业性、技术性较强,物流成本较产品回收物流和物料回收物流低,废旧包装的回收利用,概念废旧包装的回收利用就是将用过的商品包装，在即将或已经进入垃圾箱废物厂时对其进行收集的一切活动。废物包装按其成分可分为纸质包装、塑料包装、玻璃包装、金属包装、木质包装等。回收方式：1、循环复用2、回收再生3、生物降解4、焚烧5、埋填,企业废旧包装的回收渠道门市回收，即包装经营单位设立回收门市场进行回收上门回收，即包装经营单位定时定点到各回交单位回收流动回收，即包装经营单位不定期到地段回收委托回收，即包装经营单位委托其他单位或个人进行回收柜台回收，即零售、批发市场在出售商品时折价向顾客回收对口回收，大宗专用包装由进货单位或用户直接把包装交给回收单位或生产厂家,周转回收，即各生产厂家、商品经营部门内部使用的包装周转箱，采取一定的制度或经济手段组织定向周转回收定点回收，在公共场所设置不同型号、类别的“生态箱”等分类回收工具，定时、定点、定专人回收押金回收，凡应回收的包装再商品出售时采取收取押金的方式保证如数回收奖励回收，各企事业单位，机关团体内部采用提成的奖励方式，激励有效回收。,逆向物流管理,退货检验控制恢复链流程确立管理资讯系统整合集中退货中心管理。,检验退货时，物流部门有关质量管理人员要严格把关，根据企业退货政策，仔细核对退货单据上著名的退货原因是否与实际相符，以确定退货的必要性，降低无谓的损失。企业赋予相关人员一定的权利，并提供资源支持，保证一旦检验出结果，一切相关程序得到有效地执行与追踪,（1）退货检验控制,恢复链是企业控制逆向物流的主线，它与正向供应链的方向正好相反，恢复链的重点有两种可能：再销售或处置报废。恢复链主要是由回收、检验、分类再加工和再销售等环节构成。恢复链的控制是以物流部门为主导，在恢复链运转过程中，销售、财务、客服、生产、研发等相关部门各司其职，与物流部门共同资讯，相互配合，确保企业能及时恢复产品的价值。,（2）恢复链流程确立,逆向物流资讯系统为企业返品的再回收利用和再销售提供有利保证，是恢复链环环相扣对退货快速反应，并且为企业赢得信用、改善现金流。逆向物流资讯系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的弹性以应付逆向物流过程中产生的各种意外，并与企业内部部门系统相连接。,（3）逆向物流信息系统,（4）集中退货中心管理,目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的集中退货地，逆向物流过程中所有的产品都会先被送到这里经过分类处理后，再送到最终的归属地。退货中心的管理是现场管理。因此，退货管理过程中要发现退货的潜在价值。,集中的退货中心,集中化退货中心的运作方式：在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的处理后，被运往相应的目的地。采用集中的退货中心，好处在于：配备专门人员和设备，提高效率。保持退货政策的一致性。节约运输成本。降低管理成本。提高空间利用率。质量或市场信息的获得。确保了零售商的核心竞争力。有利于正向与逆向物流的结合。,2.供应链中的逆向物流供应链中的逆向物流主要体现在资源再生方面，资源再生模式涉及5个主要成员：回收产品提供者、产品回收商、产品再制商、分销商和顾客。回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，即他们已使用完或者不用的产品；产品回收商收集这些产品并集中起来再给产品再制商进行产品再制；再制商把在制产品提供给分销商，然后销售给顾客使用。,逆向物流渠道设计,原材料,原材料加工,零件,零件装配,产品组装,销售点,顾客,维修服务,一、逆向物流渠道活动,1.再销售进入逆向物流渠道的产品，有一些是状态良好、符合质量标准的产品，这些产品可以重新进入销售渠道进行再销售。2.修理修理是指将顾客、供应链上的伙伴退回或由生产企业主动回收的有某种缺陷的产品进行缺陷消除的行为。3.修整修整是在逆向物流渠道中对回收品进行类似于修理的处理，但往往比修理更为复杂。,4.分拆分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。5.再制造再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。6.再循环进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。,7.捐赠捐赠是指把尚有使用价值的产品通过无偿捐献的渠道捐赠给社会公益机构。8.废弃废弃是指对在逆向物流渠道中没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，采用掩埋或焚烧等方式进行销毁。9.再使用有些物品只需经过简单的处理或不经处理就可以直接再用。,（一）消费者（二）回收中心制造商回收机构零售商、批发商回收机构垃圾运送商专业化处理加工商（三）制造商（四）供应商,逆向物流渠道成员,逆向物流渠道模式分类,一、传统的逆向物流渠道分类（一）按照逆向物流活动是否经过中间商划分1.直接渠道指物品从消费领域转移到生产领域的过程中不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给生产企业。,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,直接渠道的优点是顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求和造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间，有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。直接渠道的缺点在于单个顾客所形成的逆向物流的流量较小且频率较高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，导致生产企业费用增加。,2.间接渠道指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给生产企业。,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,间接渠道的优点是生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。间接渠道的缺点在于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升；对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，所以不能很好地了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”，不利于生产企业对市场的把握。,逆向物流的直接渠道和间接渠道的对比,直接渠道企业直接面对顾客，可及时了解顾客需求企业需要面对数目较大的顾客企业需要配备专门的人员、设施等人力成本较高逆向物流主要由企业来完成物品回购价格较低逆向物流成本较高关于回流品的信息较准确适用于技术性要求较高或大型的工业机械等,间接渠道通过中间环节了解顾客需求，不及时企业只需要面对有限的中间环节企业不必配备专门的人员、设施等人力成本较低逆向物流借助于中间商来完成物品回购价格较高逆向物流成本较低关于回流品的信息可能失真适用于常见的物品,（二）按照返回物品是否由生产企业来处理划分1.闭环渠道指将使用过的物品返还并交由生产企业来处理。闭环渠道的优点有以下几点：及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业的社会形象便于企业对技术保密对逆向物流过程具有一定的控制权，减少逆向物流的流通时间闭环渠道的缺点有以下几点：企业必须投入大量的人力、物力、财力等企业的产品及零部件的库存管理较困难逆向物流的复杂性会导致人力资源成本上升,2.开环渠道指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司进行处理，最终的产品和物资不再由生产者使用。开环渠道的优点有以下两点：生产企业能够及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分，又不必投入大量的人力、物力、财力。产品在使用过程中及使用后都不会对环境产生危害，有利于提高企业的社会形象。开环渠道的缺点有以下两点：企业的间接成本上升生产企业可能面对多个顾客（消费者）或中间环节,间接,直接,闭环,开环,间接、开环,直接、开环,间接、闭环,直接、闭环,二、逆向物流渠道模式的二维分类,直接、开环渠道间接、开环渠道,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,其他企业处理,直接,开环,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,其他企业处理,间接,开环,间接、闭环渠道直接、闭环渠道,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,间接,闭环,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,直接,闭环,逆向物流渠道模式的选择,影响渠道选择的因素1.回收品自身因素2.市场因素3.企业因素4.环境因素,企业选择逆向物流渠道的原则1.经济性原则2.可控性原则3.适应性原则4.增值性原则5.分工协同原则6.针对性竞争原则7.滚动发展原则,逆向物流渠道的整合所谓渠道整合，并不是说将逆向物流渠道合而为一，而是充分发挥各个渠道的能力，使企业所有的逆向物流渠道都能够顺畅运作，使企业逆向物流运作的总成本最小；要避免某一渠道运作能力超强，设备空闲率较高，而同时其他渠道却捉襟见肘，运作能力较低，跟不上实际逆向物流需要的情况。另一方面，逆向物流渠道和正向物流渠道之间也存在着整合问题。例如，正向物流需要将产品从生产企业运输到消费者手中，回来的时候，这些运输工具就可以搭载逆向物流渠道中的回收品。将逆向物流渠道和正向物流渠道整合得较好的企业，可以很好地利用渠道中的运输工具和其他设备，充分发挥它们的作用，以降低成本，增加企业的竞争实力。,企业逆向物流渠道选择和实施所面临的困难1.渠道成员环保意识薄弱2.经济效益和环境效益之间存在矛盾3.逆向物流渠道和正向物流渠道相互冲突4.逆向物流渠道技术层次低5.法律完善程度和财政扶持力度不够6.逆向物流渠道专业人才缺乏,逆向物流的运作模式,逆向物流的运作责任制度,一、政府负责制使用这种方式管理逆向物流，尽管可以覆盖所有企业的所有产品，但效果并不理想。政府负责制使产品回收和再利用跟企业没有直接关系，企业缺少压力，不利于从技术上改进产品的设计和制造，也不利于提高产品的再利用率。二、生产者负责制三、第三方负责制四、联合负责制,生产者负责制及适用产品的特点,第三方逆向物流管理模式的特点及适用产品的特点,四、联合负责制在联合负责制模式下，生产类似产品的企业结成联盟，联合处理废旧后的产品。这种方式下，企业会关注废旧产品的回收利用，使再生资源被充分利用；还会关注产品的设计，以便废旧后拆解和循环利用。,逆向物流运作模式的选择,自营模式联合经营模式外包模式,逆向物流的自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。,分销商,零售商,顾客,生产企业自营回收网络,生产企业,自营模式,自营模式的适用范围适合分布范围较广的回流物品。自营模式的优点能使资源高效地回收到本企业中来。自营模式降低了企业的交易成本。避免了出现机密泄漏的现象。能够快速高效地将不合格产品召回，并在第一时间对客户的投诉作出反应，提高客户的满意度，提升自身的市场竞争力与品牌价值。检验分析回收物品或是不合格产品，可以了解哪些产品、哪些性能容易出现问题。企业可以及时改进，并有力控制缺陷率。可以利用原有的物流网络，使原有设施发挥最大作用，同时使正向物流与逆向物流协调进行。,自营模式存在的弊端：一旦企业停产或是转型，会出现设施、人员的闲置，设备的利用率不高。不会产生规模经济，导致运输成本的上升，使企业的经营成本随之上升。从经营风险上考虑，对于一些规模较小的企业而言，能控制好正向物流环节已属不易，若再兼顾逆向物流业务，则会使精力、资金和人员较为分散。总而言之，自营模式经营成本高、风险大，只适合于实力比较强的企业。,联合经营模式,指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立起共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理工厂)，为各合作企业提供逆向物流服务。,分销商,零售商,顾客,联合回收网络,联合处理工厂,生产企业1,生产企业2,生产企业3,生产企业n,联营经营模式的适用范围适合于联营模式的物品主要是生产或消费后的废旧物品。联营经营模式的优势成本低专业化程度高联营经营模式的弊端产品回收的信息反馈滞后，逆向物流发生不确定性的特征给企业技术的及时改进带来了困难。可能会出现排队等待现象，联盟内部成员出现相互抱怨，会使企业的利益受损。对于非物流企业来说，在物流管理上很难赶上专业水平。而且，由于交易范围的限制，物流合理化所追求的规模化、网络化目标也难以实现，限制了物流潜能的进一步发挥。,外包模式,生产企业通过协议形式将其回流产品的回收和处理过程中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。,分销商,零售商,顾客,外包服务