模块一 管理概述

模块一,管理概论,学习目标1.掌握管理的内涵。2.熟悉管理职能。3.理解管理的性质。4.管理者角色与管理者技能,认识管理,管理的性质,本模块主要内容,体验管理,管理的基本职能,管理小故事：,一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些，奶奶手头事太多,让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？,任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。,开篇：体验管理,某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？,管理实例,作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？,管理实例,一认识管理,管:说文解字中，“如箎，六孔，十二月之音，物开地牙，故谓之管。”理:本义是“加工雕琢玉石”，说文解字中，“理，治玉也。顺玉之文而剖析之。”管理:有条理、按规律进行约束和控制。Management:Man+age+ment有年纪的人才能管理,（一）管理是什么？,讨论：,管理的关键：管人管事？管人理事？管事理人？,组织的目标,物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。,管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。,有效地,计划,组织,领导,控制,管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的组织是管理的载体，管理是依存于组织的集体活动；管理没有自己的目标，管理的目的是为了实现组织的目标，是实现组织目标的手段。,含义之一,管理不仅仅指对企业的管理,战略管理营销管理企业管理财务管理信息管理生产管理技术管理医疗卫生管理管理军事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初级教育管理,计划,组织,领导,控制,管理是由许多活动构成的一个过程,含义之二,含义之三,管理的有效性,管理工作需要有效地运用资源来实现目标,管理效率与效果要兼顾,管理是可以检验的,管理的有效性,强调目的,注重过程,高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系,选择去“做正确的事”,重视“正确地做事”,“正确地去做正确的事情”,效率,效果,管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标,讨论：,效果与效率，哪一项更重要？蒋经国在台湾有三句著名的话:没有效果的文件，不要写；没有效果的会议，不要开；没有效果的计划，不要做。,当效果与效率不能同时兼顾时，什么放在第一位？,效果、效率与效益的含义？,效益反映效率与效果的综合,效率表示活动对资源的利用,效果表示活动要达到的状况,效果与效率,组织的目标,物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。,管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。,有效地,计划,组织,领导,控制,（二）为什么需要管理？,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,如何协调？,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,协调的方式,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,结论,管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。,（三）管理的基本职能,计划职能：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析制定经营决策：总体目标、战略的决策编制行动计划：确定落实经营决策的具体行动方案（5W1HWHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW）决策：决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、控制的依据识别机会或发现问题提出解决问题的目标拟定解决问题的各种方案按照决策准则评估方案并选优作出决定并提出实施计划实施监督和评估西蒙：管理就是决策,组织职能：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构配备人员：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力领导职能：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题,控制职能：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现组织的目标根据计划，制定可测量的控制标准测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。创新：要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神。熊彼得：“不创新，就死亡”什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所改进。熊比特：“应用一种新技术，开发一种新产品，开拓一个新市场等”创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创新、市场创新,27,（四）管理的性质管理的二重性：管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。管理具有同社会制度相联系的社会属性。,28,管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,指导,总结,案例：年终奖的故事,一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”。整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。,二、管理者角色,管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论）人际角色组织的代表人（礼仪）作用组织的领导者影响并带动他人共同实现组织目标沟通联络者对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络信息角色监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策传播者：传播和交流信息发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿决策作用企业家：创新与发展的决策者消防员：应付突发事件，解决例外问题资源分配者：资源配置和成果分配决策谈判者：与相关者讨价还价的决策思考：不同层次管理人员的作用是否一样？,心理小测验,有五种动物,老虎、猴子、孔雀、大象和狗。你到一个从未去过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢?,孔雀代表你的伴侣、爱人；老虎代表你对金钱和权力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。,三、优秀管理者,组织活动,作业活动和管理活动,管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。,作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。,作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。,管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）,作业人员和管理人员,（一）管理者的含义,管理者与一般人员的本质区别是什么？,协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责,案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。,37,领导不要越俎代庖,韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那样复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节所拌。也就是说，老板最应该做那些真正属于老板做的事，而不是越俎代庖，包办下属的工作。,高层管人,中层管事,基层管操作,高层管战略,中层管人,基层管事,（二）管理者分类,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,操作者的具体任务,接受上级指示明确任务与要求完成自身任务履行岗位职责实现自我超越不断晋升发展,专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）,（三）管理者技能要求,有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解,比较而言，技术技能对基层管理者更为重要,基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些,技术技能,理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）,掌握评价和激励员工的技术和方法,正视尊重别人的成果,了解尊重别人的感情、思考方式和个性,敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐,人际技能,管理者的技能要求,综观全局、