阳光心态—情绪管理与压力调节HR版VIP

情绪与压力管理,Eric2012/6/20,阳光心态,据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。,你平均每天笑多少次？,心理的秘密,放慢速度做深呼吸1分钟，保持5秒钟吸气，5秒钟呼气的节奏，尝试着让你的头脑安静下来,一、阳光心态,1、认识心态心态就是内心对事物的态度和想法，是一种思维的习惯状态。心态也是为达到某种目的采取的心境或姿态。心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么样的心态，就有什么样的人生。,互动话题,1、是什么影响了人的行为？2、我们有什么启示？,社会现象,临近2012年12月22日，社会出现的一系列奇怪的现象。第一，泄愤袭弱。由于社会不公而产生的仇恨心理长期郁积，进而对社会采取极端泄愤行为第二，自杀解脱。因生存压力过大、不堪重负，而用极端方式进行自我解脱,如富士康员工连续发生的跳楼事件；第三，公益活动。提供环保、绿色的保护地球公益活动。第四，疯狂消费。无理性的疯狂个人消费。当前，在我国出现的“奢侈品”热、“豪宅豪车”热第五，自臆预言。以某些所谓的“预言”（如“2012玛雅预言”等）为依据，以近年气候反常、自然灾害频发为论证，认定人类将要灭亡，散布流言、以致惶惶不可终日。第六，消极生活。因恐谎导致的停止工作，隐居，造船行为。,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,过桥试验,2、心态的力量（1）心态影响思维（2）心态影响能力（3）心态影响行为,3、心态的两种类型（1）积极的心态（2）消极的心态,常见的积极心态,宽容、希望、勇气自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持）谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏换位思考不断进取,常见的消极心态,紧张、焦虑、急躁自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨）攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪急功近利小富即安,一位心理学家来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问：心理学家问第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好气的回答：“做什么？你没看见吗？我正用这个重得要命的铁锤，来敲这些该死的石头。而这石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作”心理学又找到第二位工人：“请问您在做什么？”第二位工人无奈的说：“为了每天50美元的工资，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗活？,建筑工人的心声,心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什么？”第三位工人眼光中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了”,有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉,杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”,杰克的转变,杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始尊敬我了”。,拿破仑希尔说：“积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。”,积极,宽容,适应,感恩,乐观,自信,阳光心态的内涵,阳光心态格言,阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。,好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。,生命需要阳光，其实心态更需要阳光。,用阳光心态去生活，用阳光心态去工作，用阳光心态去待人。,改变态度享受过程活在当下学会感恩情感独立境由心造学会弯腰,阳光心态的思维技术,“这件事有什么好的一面?”,“我得怎么做才能得到所想要的结果?”,“如果要得到所想要的结果，有哪些错误我不能再犯?”,“我要如何以愉快的心情去处理这整件事?”,有一个长得很漂亮的美女，被男朋友甩了以后万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一条船，船开到大海中，她准备跳下去。刚好你也在这条船上。请你们告诉我，你怎么和美女沟通，她才能不跳海？,如何阻止美女跳海,互动话题,假设你在野外被一只老虎不停的追赶，你拼命地跑，一不小心掉下悬崖，眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。你抬头向上看，老虎在上边盯着你；你往下看，万丈深渊在等着你；你往中间看，突然发现藤条旁有一些熟透了的草莓。现在你有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你的选择是什么？,危急时刻的选择,互动话题,西方有感恩节，很多人在那天都会感谢别人对自己的帮助，给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。,感谢给你提供“表演舞台”的老板、主管感谢愿意成为你榜样的人感谢严格要求你的人感谢能包容你缺点，能欣赏你长处的人感谢能为你承担责任的人感谢你职场上的竞争对手,感恩的心,二、情绪管理,1、什么是情绪,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”,LOGO,2、情绪的表达意义,LOGO,LOGO,27,人的八种基本情绪：,1、快乐2、羞耻3、悲伤4、愤怒5、惊讶6、恐惧7、厌恶8、爱意,轻松、满足、得意、兴奋懊恼、难堪、自怜、愧疚沮丧、抑郁、绝望、痛苦委屈、生气、敌意、憎恨好奇、有趣、震惊、骇异紧张、担心、迷惑、慌乱不悦、排拒、轻蔑、弃絕友善、信赖、亲密、痴心,负面情绪,2,4,1,3,低能量付出,高能量付出,负面情绪,挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑,自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激,冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧,赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、反省、满足,情绪坐标,正面情绪,LOGO,3、常见的负面情绪问题,LOGO,某公司董事长平时很少上班迟到。事出突然，有一次，他早餐时看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。在愤怒之极下，董事长回到办公室时，看到销售报表不佳的数据，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。,经典案例踢猫效应,LOGO,生活节奏越来越快的今天，人们在享受现代生活便利的同时，也面临着更大的压力。神经经常处于紧张状态，好像张满的弓弦，稍有裂纹就会崩断。生活在这样高压下的，人的心理承受能力到了脆弱的极限，一点点不顺的小事都会使得情绪一落千丈，怒火会像膨胀已久的火山，喷射而出。周围的人也许正处于雷同的状态，于是，这种糟糕的心情或者情绪便会像瘟疫一样在人群中蔓延。稍不留意，还会带给自己的家人，使他们成为“踢猫效应”链条末端无辜的受害者。,案例分析:,LOGO,非理性情绪引起的情绪失控秘书PK老板邮件门,导火索：下班锁门引起总裁不满EMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）大中华区总裁陆纯初（LokeSoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系后者未果。难抑怒火，陆在凌晨1时通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”，同时抄送公司其他4位高管。,LOGO,转折：秘书把邮件发给所有人瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并且对陆对待下属的方式提出质疑。更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把回信的对象设定为“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这一做法最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。,LOGO,升级：外企白领疯狂转发邮件事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括“强人女秘书”瑞贝卡。从北京、上海到成都、广州，从EMC到微软、MIC、惠普、三星全国各大城市白领都疯狂转发这封“发飙”邮件升级为一场席卷外企的邮件风暴。后传：瑞贝卡离职邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书。瑞贝卡对外表示：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。在媒体的“攻势”之下，EMC给出了外交辞令式的声明：“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC中国区的员工都充满信心与EMC一起取得更大的发展。”,LOGO,碰到问题，在我们大脑里闪现的第一个念头，就是我们对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在我们的情绪处于失控边缘时，只要我们稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管但是”来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥有一个好的心态，才能防止我们情绪化的，让自己有一些不理智的行为。人是一种很容易接受心理暗示的动物，那不防通过心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。,案例分析:,LOGO,4、自我情绪管理技巧,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商EmotionalQuotient(EQ)（一）认识自身情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力；（三）自我激励的能力；（四）认识他人情绪的能力；（五）人际关系的管理能力。,LOGO,“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。,(1)正面词语,LOGO,场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销商品的供应商约翰个性互相抵触，导致会谈经常出现争吵，生意发生障碍。,典型心理,积极的思维,约翰是个讨厌的人尽可能减少与他的接触希望他被“炒鱿鱼”,111,场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会，并向上级主管作述职报告。,典型心理,积极的思维,如果我搞砸了怎么办？如果问我一些问题答不出来该怎么办？我会紧张得结巴。,1111,场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。,典型心理,积极的思维,噢天啊！这是怎样的一天现在就像走向地狱。那些事情永远也做不完。我会累得象头牛。,1111,LOGO,1、困境我做不到A。2、改写到现在为止，我尚未做到A。3、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、假设当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、未来我要去采取某某行动，我一定能够做到A.练习：我不会游泳这个项目遇到问题了,(2)五步脱困法,LOGO,(一)接受接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告诉他。“我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？”几种不正确的应对方式：“你怎么可以又发怒啊！”批判“你不应该在这里发怒！”否定“唉，你又发脾气啦！”不耐烦漠不关心，好像完全没有事情似的忽视接受的含义是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”,5、处理他人情绪技巧,LOGO,(二)分享永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。,LOGO,(三)肯定应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。,(四)策划有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误的，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如：“凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？”,LOGO,6、NLP情绪控制技术,NeuroLinguisticProgramming神经语言程序学关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。,任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。沟通的意义在于对方的回应凡事必有至少三个解决方法有效果比有道理更重要,LOGO,互动游戏:学员分为两队，每队成员排成一列，讲师把一张信息卡片交到每队最后一位成员的手中。利用你们的聪明才智把这个信息传到最前面的一位伙伴。当这一位伙伴收到信息以后要迅速的举手,把信息公布先举手并答对者为胜利。比赛总共会进行三轮.在信息传递的过程当中会有一些规则来约束，并且规则会不断增加。每轮游戏进行中不得讲话，不能写字，不能传递物品。,互动游戏后中场休息,三、压力管理,1、了解压力,心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。在现实中的压力感受：是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。,什么是压力,1、了解压力,自我觉察（一）,向左转还是向右转？转动的速度有多快？,LOGO,自我觉察（二）,往哪个方向转？,自我觉察:自己的用脑习惯说明：过多使用左脑幸福感不强！觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。,对自我觉察（二）的说明,发展右脑的办法多用左手、左脚多从事审美活动（听音乐、外出旅游等）冥想,您经常有以下表现吗？情绪方面对事物失去兴趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲劳经常性感冒或口腔溃疡便秘,自我觉察（三）,LOGO,互动话题您是哪一位？,周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,LOGO,甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者,压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。,2、压力管理,压力水平,行为绩效,有压力一定是坏事么？,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,适当的压力：1、是一次提高自己的机会。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。,过多的压力：使你变得工作效率低下，业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务，一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。,压力过大的症状表现：生理：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、胃部不适、腹泻等、恶心或呕吐、免疫力降低等；情绪：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；精神:注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。行为：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等,谢强一接手A卖场的业务，便被负责该品类的采购来了个“下马威”。采购不光拿出企业以往的历史销售数据，来指明企业销售的下滑趋势。还给企业下了最后通牒本季度销售目标再达不到卖场指标，卖场将考虑对企业的部分商品进行“锁码”停止销售。谢强是一名刚从学校毕业的大学生，在自己第一次做业务时，便遇到了这么苛刻的采购，其心理上的压力自然是很大的。,而与此同时，企业方面却对谢强寄予了很大的希望，希望谢强能够扭转企业在卖场的这种被动局面。面对企业与卖场采购给自己的双重“压力”，面对自己职业的第一个困境，谢强选择了以积极乐观的心态去面对压力和困境的做法。在接到采购的“下马威”和“最后通牒”后，谢强认真分析了品牌在卖场的经营现状。在找到了导致企业产品销售下滑的原因后，谢强制定了以促销来带动企业在卖场的销售的销售策略。,案例分析谢强的成绩,通过及时向部门主管汇报，谢强征得了部门主管对自己的支持。就这样，谢强上任后在A卖场的第一次的促销活动全面打响，并取得了不错的销售业绩。卖场采购也逐渐对这个热情的小伙子产生了好感，在接下来的时间里，谢强通过主动与采购沟通，赢得了采购对自己的支持。仅仅半年的时间，谢强便将企业在该分类中的销售占比提升了5个百分点。,案例分析谢强的成绩,讨论:从谢强的经历中有什么可以借鉴？,某公司的经理翁先生30多岁，身体健壮，可是最近，他觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不但会没来由地疲倦，而且常常头疼欲裂。医生对他的身体进行了多次检查，并未发现什么大的异常。于是，便请他陈述一下自己的工作状况。原来，两个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续几天都没有回家，每天只能在办公室的沙发上睡几个小时。即使睡下了，他也不能安心，脑子里满是方案，觉得这里不妥，那里还需再斟酌，有时甚至彻夜不眠。原来，翁先生的偏头疼正是由压力引起的。近年来，表现出类似症状的病人越来越多，这些病人通常都在企业担任要职，工作压力非常大。偏头疼是一种颅脑血管神经功能紊乱，与血液中多种血管活性物质有关的反复发作性头疼。紧张是引发偏头疼的主要根源。,3、压力的来源,使你感到有负面压力的事情是：事先没有预料到的/突发事件无法控制能力无法达到的没有兴趣的一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着,1、与上司关系不和2、业绩任务过重，工作过度，时间紧张3、工作单调4、缺乏沟通，或者同事之间冲突和争斗5、知识更新过快，担心被淘汰出局6、不明确的角色规定或者角色矛盾9、职位变迁：心理失衡（升职、降职、职业顶峰）,工作方面,个性方面,1、个性自负，或期望值过高2、自我效能感低3、缺乏冒险精神4、过分关注自我形象及自我身份5、喜欢自我谴责,家庭方面,1、来自伴侣的压力：性格、两性等2、来自孩子的压力：疾病、学习、成长3、家庭事务方面压力：搬迁、亲朋事务4、家庭的环境压力：嘈杂氛围、经济问题,(1)解决忧郁的万灵公式,问自己：可能发生的最坏情况是什么？如果你必须接受的话，那就准备接收它；镇定地想出办法改善最坏情况。,-摘录于卡耐基经典全集,3、压力缓解方法,LOGO,(2)快速和谐技巧,通过改善心率模式，进而改善情绪状态,第一步：心脏聚焦第二步：深呼吸腹式呼吸第三步：心灵感受,LOGO,(3)饮食金字塔,主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全面,均衡饮食=饮食中包括不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量,生理干预饮食引导：香蕉、西柚、鸡肉、深海鱼、菠菜健康生活习惯引导：晚10点凌晨2点为最佳入睡时间身体运动引导：瑜伽、游泳、太极,LOGO,营养（N）：吃出快乐来,自我调试,LOGO,营养（N）：吃出快乐来,自我调试,另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。多参加篮球、羽毛球、乒乓球、户外运动、游泳等,(4)健身运动,疲劳不仅是体力不济的表现，失望、焦虑、恐惧、神情沮丧等也使人精力衰竭，心理性疲劳就是如此。笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟，男子每天应笑1417次，女子应笑1316次。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。,(4)每天有笑容,优雅的环境帮我调整心境，尽量让环境舒适、宽松起来保持办公室内的整洁。在适当位置摆设、种植绿色植物。保持办公桌椅整洁。保持电脑或其他设备清洁。美化办公室掌握“清爽、自然、品味”三原则，随手都可以把枯燥严肃的职场，变成生气勃勃的工作空间。,(5)美化办公环境,成功就是过平衡式的生活。而平衡式的生活，应当是：事业和生活、付出和获得,和谐并存。人生的意义，是享受你的生命。当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。,(6)平衡生活,LOGO,7、解剖压力,（1）我目前最关切的担忧的事是什么？（2）我目前所承受的最大压力是什么？什么时候我会有所感觉？我必须为此做些什么？（3）未来几年我必须要做的重要抉择是什么？（4）我期望能在此生中达到的目标是什么？（5）现在我的生活中有哪些重大的约束和限制,1、一吐为快。取得解脱、支持和指正。2、音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。3、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。4、