移动班组建设.ppt

青春谱写辉煌激情梦想,文昌营业厅班级建设经验分享,主要内容：,班组建设简介,文昌营业厅成立于1999年12月,其位于南岗区中心地带。日叫号量700个以上，日平均业务量1200-1300笔。班组共有35名员工，男女比例1：3，其中包括3名党员，32名团员，班组平均年龄27岁，97%人员为“80后”。班组自2003年1月启动班组建设以来，厅经理负责班组建设的全面工作，值班经理负责宣传和具体执行工作，所有员工贯彻执行班组建设的所有相关工作。班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求，以优质服务、创新管理为特色，打造班组文化的示范厅台。,班组建设的思路,通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板,提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意识，降低人力和物料成本。,班组建设的主要工作举措,班组建设的主要工作亮点5S,班组建设的主要工作亮点5S,精心细致的5S定位,营业环境整洁优美,对于细节的用心修饰,通过5S运动各个营业厅的整体环境都有显注提升,班组建设的主要工作亮点5S,自制海报主动推广,看板式管理有效提升员工营销意识,班组建设的主要工作亮点5S,日常测试,礼仪培训,集中学习,全情投入,乐在其中,团队建设亮点,在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众,团队建设亮点,在这个大家族的屋檐下，所有的成员都为了一个目标而努力奋斗着，共同的艰辛、快乐，欢笑，所有的点点滴滴，在我们每个人心里都是一份最珍贵的回忆,提出方案,设定目标,总结,标准化,效果确认,对策实施,制定对策,选择课题,12日,11日,10日,9日,8日,7日,6日,5日,4日,3日,2日,1日,时间,活动计划,阶段,活动计划,PDCA循环,班组建设的主要工作亮点QC,在营业厅全体员工中开展宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员，同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。,班组建设的主要工作亮点QC,班组建设的主要工作亮点QC,淡妆上岗率100%,班组建设的主要工作亮点QC,班组建设的主要工作亮点QC,班组建设的实施成效,QC前,QC前,QC后,QC后,班组建设的实施成效,午休后的补妆,美丽的心情,整齐、靓丽的我们,英姿飒爽,班组建设的实施成效,班组建设的实施成效,经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有了长足的进步。2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的目标锲而不舍的追求精神的确立。迄今为止，班组共获得包括2003年到2009年文昌营业厅七年连续荣获哈尔滨分公司先进班组称号；2005年至2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位创星级服务竞赛一星级营业厅。,“成绩为起点，荣誉当动力”