2014新改本科管理学原理王利平13计划

13章,计划与控制系统,本章要点,计划与控制系统计划系统控制系统目标管理,计划与控制,计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。计划和控制，也可称为事先计划过程和事后控制。计划与控制系统计划和控制的基础,计划与控制系统,为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架，就是计划和控制系统不论是处理决策问题还是操作问题，都不可能随环境条件的每一步变化采取相应的措施。计划和控制系统是适应环境变化，有步骤、有安排地开展工作的基本手段集体协作性质的工作，需要必要的事先筹划、安排、调整和沟通。需要基本的工作程序和规范计划和控制系统，是为组织中各层次、各种类计划和控制行为提供基本程序和规范，调整计划和控制过程，对计划和控制工作做出基本安排和设计的系统,计划和控制的基础,计划和控制的基础是信息计划和控制过程背后同时会存在着多重信息流环境与组织之间、组织内部各部门之间、管理者与被管理者之间存在着各种信息流在计划与控制系统中所进行的沟通、调整、管理也都属于信息的范围。计划与控制系统的核心内容就是确定组织的信息流结构。,计划系统,计划制定过程的意义计划系统设计,计划制定过程的意义,计划系统是为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设置的基本规范和体系对计划者个人的意义：（1）加深对环境的认识，减少工作不确定性和失误（2）明确工作目标（3）确定当时必须采取的行动对企业组织的意义（1）同时是组织中信息沟通、了解和协调的过程（2）形成企业总体计划（3）为管理者施加影响提供了手段（4）通过计划从组织整体协调各部门的决策,计划系统设计,计划制定者由谁来制定计划。计划应该由对计划确定事项担负决策责任的人或计划的执行者制定现实中，往往有很多专门从事计划工作的职能管理人员制定计划计划范围不同的计划涉及的范围大小不同。属于各部门、各层次的局部计划，范围比较明确。有些计划涉及到几个部门之间协调的，应以主要职责部门为主，有关部门配合，上级管理者亲自过问,计划系统设计,与资源配置协调决策必然伴随着资源配置与业绩评价协调使执行者认真对待、贯彻的条件是与业绩评价协调计划形式以什么样的形式来描述计划。例如，有的企业要求将计划的最主要内容汇集在一页之内。即在提案中以最简要的形式对计划的基本目标与特征、计划执行的主要问题以及计划执行的结果进行描述,控制系统,两种控制控制过程控制系统设计,两种控制,不管在计划制定过程中考虑得多么周密细致，受不可控因素的影响，实行过程中总会出现与计划的偏离。处理各种意外情况，使行动与环境变化相适应，就是控制。直接控制从事具体操作者自己在工作过程中的直接控制。间接控制通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动，就是间接控制，即所谓影响控制。,控制过程,两种类型的控制都有自己典型的控制过程。直接控制典型的反馈控制：采取某种控制行动；对控制行动的结果进行观察、测定；将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价间接控制确定应达到的目标标准；作业人员对工作进行控制；一定时期后，对作业人员的成果进行观察、测定管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价；在比较、评价的基础上，管理者决定奖惩措施。,目标管理,目标管理（MBO,ManagementbyObjective）又称标的管理，成果管理。是为实现组织目标而层层落实、全员参与的系统的管理方法在这种方法的指导下，各部门和成员而自上而下地制定各自的目标并自主确定行动方针、安排工作进度、自我控制并对成果严格考核。本质上，是一种将组织整体目标转换为组织内的每个部门和个人的目标的有效方式德鲁克20世纪50年代在管理实践中提出目标管理思想，风靡全球，作为业务计划和控制的手段，作为激励员工或评价业绩的工具目标管理的精髓是共同的责任感，依靠团队合作实现目标,目标管理的要点,实践中表现多样。归结起来，四大要素：明确目标、参与决策、规定时限和评价绩效明确目标高水平的绩效和明确的目标紧密相连。组织具备了明确的目标，在内部形成紧密合作的团队才能取得成功要做到目标明确，需要通盘的考虑，包括企业目前的现状以及未来的发展。考虑可能的风险，也要考虑机遇整体目标要涵盖企业的主要领域，应该清晰明了，提供能对实际工作做定期检查的基础和平台，以及进一步改进的措施参与决策在目标管理过程中，目标设定的方式不是由上至下的命令方式，而是上下积极配合的参与方式，即上下级共同参与各对应层次的目标制定。通过共同协商、逐级制定出整体组织目标，经营单位目标、部门目标乃至个人目标,目标管理的要点,规定时限每一个目标都有明确的期限，这样管理才会有效率。目标可与年度预算或主要项目的完成期限一致。组织层次越低，为完成目标设置的时间往往越短评价绩效不断地将实现目标的进展情况反馈给每个人，人人对目标的进展心中有底。如果不能如期完成任务，就要调整，否则会影响到其他部门和个人的目标实现。对自己任务完成情况及时反馈能让员工了解自己对部门的贡献，增强信心，提高组织效率和凝聚力。重要的一点是管理人员要努力引导下属对照预定目标来评价业绩，创造一种激励的环境,目标管理的步骤,八个典型的步骤，可总结成四步：建立目标体系并制定行动计划明确组织的使命和宗旨后，分别制定出各层目标和计划，必须具体而又现实，有明确的对象和时限，将责任落实到人。实施行动计划注意两点：高层领导多给员工指导和协助，提供确切的信息，创造良好的工作环境；充分分权，依靠下属自我控制完成任务