酒店英语口语.ppt

酒店英语口语训练,Hotel饭店,Restaurantrestrnt:餐馆,饭店,V.I.P.（贵宾）,VERYIMPORTANTPERSON,行李员Bellboy,女礼宾员Doorgirl,礼宾司Doorman,接待员Receptionist,领班Captain,迎宾员Hostess,服务员waiterwaitress,传菜员BusboyBusgril,经理Manager,客房服务员Housekeeper,前台Frontoffice,客房Hotelroom,餐厅Canteen、Dinningroom,卫生间WC、Washroom、Toilet,电梯lift,客人Guest,大厨Chef,先生Mr.Mister,Sir,小姐Miss,Lady,夫人Mrs.Madam,Lady,Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法,Check-Out：指客人结账离开酒店,你好！Hello!,早上好！Goodmorning,下午好！Goodafternoon,晚上好！Goodevening,谢谢！Thanks，Thankyou!,再见！Goodbye!,欢迎！Welcome,对不起！Sorry,打扰了！Excuse,跟我来！Followme,五、对话常用语询问inquiry,1自己要做什么事时，就使用MayI.MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？,nkwar,五、对话常用语询问,2麻烦客人时，可使用Couldyou.Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？,五、对话常用语询问,3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou.Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？,五、对话常用语询问,4在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI.或Wouldyoulikemetodo.?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？,Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？,五、对话常用语招呼语,五、对话常用语回答,1一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?,3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。,五、对话常用语回答,5客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。RThankyouverymuch.非常感谢您。6交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。,五、对话常用语回答,7当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardonme?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？,五、对话常用语回答,六、对话练习,CourtesyEnglish,UNIT1：GREETING&FAREWELLS,k:tisi,welcome欢迎friend朋友farewell告别identify识别definitely肯定safe安全的enjoy喜欢pleased高兴sure当然trip旅游weekend周末again再lookforwardto盼望satisfaction满意,VOCABULARY,词汇,问候和告别,礼仪英语,gl,GoodmorningGoodafternoonGoodeveningWelcomeback早上好下午好晚上好欢迎回来HelloHowdoyoudo?Howareyou?Fine,thankyou,andyou?你好你好你好吗？很好，谢谢，你呢？Fine,thanks,andyou?Good-byeGoodnightGood-byefornow很好，谢谢，你呢？再见晚安再见Itwasnicetoseeyouagain.HaveagoodeveningSeeyoulater.很高兴又见到你。晚上愉快。回头见。Itwasniceseeingyou.很高兴见到你。HaveagoodweekendHaveasafetrip周末愉快。一路平安。HaveagooddayHopetoseeyouagain祝您愉快。希望再见到您。Thankyouforcoming(Thanksforcoming)Lookforwardtoseeingyouagain感谢光临。盼望再见到您。,PHRASESONTHEJOB,工作短语,TALKINGTOTHEGUEST,与客人对话,Staff:Goodmorning.Mr.Smith.Howareyoutoday?Guest:Goodmorning.Jane.Imfine,thanks,andyou?Staff:Imfinetoo.Areyouchecking-outtoday?Guest:yes,IthinksoStaff:Didyouenjoyyourstayhere?Guest:Yes,Idid.Staff:IhopeourserviceistoyoursatisfactionGuest:Sure.Imverypleasedwitheve