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文档简介
质量管理与ISO9000的基础,1、质量的定义;2、质量的重要性;3、质量管理的演变4、ISO9000标准;,1、质量(1),ISO9000:2000版对质量的定义:一组固有的特性满足要求的程度.注:1)主体固有的特性;2)与要求的比较;3)“产品的质量”的评价源于“客户的要求”,1、质量含义(2),产品的质量总体分为两类產品的功能:决定产品的基本功能;產品的性能:决定产品功能的水平;产品的质量决定产品满足客户要求的属性人类进入20世纪30年代以来就致力于产品的质量理论、实践、达成的努力!质量改变世界!,2、质量铄金(1),2、质量铄金(2),销售利润相差15倍销售增长相差6倍,质量的四个等级,一级“检验”,二级“质量保证”,三级“预防”,四级“完美”,PDCA,改进,特点:通过质量检验保证质量缺乏质量意识和技术,改进生产过程员工开始参与,工艺及生产能力开发供应商战略结合,客户为核心导向文化重组零缺陷,方法:SPC评估;PFMEA质量功能展开质量圈;试验设计供应商的战略结盟POKAYOKE;故障树分析客户核心流程部分FMEA过程能力(Cp)员工调研MSA,参与功能:质量检验部门生产和质量检验部门组织内部的生产、检验组织内部的全部功能部门设计、采购客户、供应商,3、质量管理的演变(1),质量检验阶段,20世纪30年代泰勒产品检验自我檢驗,全面品質管理,60年代费根堡姆使命與願景政策(方針)展開融入供應商與顧客整合各階段創造流程管理績效衡量小組(團隊)合作員工融入,品質保證,60年代美国国防部9858A品質保证制度品質成本的使用失效模式與後果分析統計製程管制,统计质量管理,20世纪40年代休哈托统计技术的应用预防和监控产质量量,6sigema管理,80年代通用韦尔奇零缺陷的可操作性4.3PPM不合格品;DMAIC模型;持续改进,3、质量管理的演变(2),第一阶段:产品检验阶段提出:20世纪30年代泰勒科学管理之父特点:通过产品的检验控制产品的质量;检验职能与生产职能的脱离;缺点:1)仅仅控制事后的产品结果影响交付;2)100检验的成本及可能性,3、质量管理的演变(3),第二阶段:统计质量控制(SQC)提出:20世纪40年代美国贝尔电话实验室的休哈托特点:1)SPC控制图的使用;2)AQL抽样方案用于产品检验的抽样3)提出及采用了质量控制的方法;4)在日本得到了广泛的应用(质量管理之父戴明),3、质量管理的演变(4),第三阶段:质量保证阶段提出:5060年代供应商评价理论美国国防部9858A产生特点:1)品質保证制度2)品質成本的使用3)失效模式與後果分析4)統計製程管制5)提出了质量管理系统的思想,3、质量管理的演变(5),第四阶段:全面质量管理提出:60年代费根堡姆特点:使命與願景政策(方針)展開融入供應商與顧客整合各階段創造流程管理績效衡量小組(團隊)合作員工融入,各种管理理论及实践的全面机系统的结合,3、质量管理的演变(6),品質(Quality)領導能力(Leadership)顧客(Customer)供應商(者)(Supplier)流程(Process)六個Sigma全面品質文化(TotalQualityCulture)知識管理(KnowledgeManagement)創新(Innovation)利害關係人(Stakeholder)核心能力(CoreCompetence)市場(Market)顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement)經營模式(BusinessModel)跨組織關係管理(PartneringManagement),近年新增加的TQM管理的内容,3、质量管理的演变(7),第五阶段:6sigema管理提出:86年代摩托罗拉公司启动6sigema,91年共节约成本达到24亿美元。核心:质量改进统计工具量化的目标管理特点:零缺陷的可操作性4.3PPM不合格品;DMAIC模型;持续改进,4、ISO9000标准,致力于质量管理提升的国际质量管理标准。为质量管理体系的建立与实施提供了一个普遍适用框架和评价准则。,4、ISO9000标准(1),1、何谓ISO9000标准ISO为国际标准化组织的英文缩写;9000为标准编号;ISO9000为国际标准化组织编写的质量管理标准,4、ISO9000标准(2),2、ISO9000标准的产生第二次世界大战美国军需产品采购;国际贸生产的优化组合;第一次做好的管理思想;,4、ISO9000标准(3),3、ISO9000标准的演变1987年第一次颁布;1994年进行修订;2000年进行全面的修订。,4、ISO9000标准(4),4、ISO9000:200版系列标准组成9000质量管理体系-基础和术语;9001质量管理体系-管理体系要求;9004质量管理体系-持续改进指南;,4、ISO9000标准(5),ISO9000术语及基础1)八项管理原则;2)80条质量术语;3)12条质量管理方法,4、ISO9000标准(6),ISO9001管理体系要1)规定了质量管理体系要求;2)关注管理体系的有效性;3)评价(认证)管理的水平;4)提出“应该做什么?”,4、ISO9000标准(7),4.0文件控制,4质量体系4,1总要求;4.2文件,4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录,5.0管理的职责5.1管理的承诺;5.2客户为核心;5.3质量方针5.4策划;5.5职责、权限5.6管理评审,5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划,5.5.1职责和权限5.5.2管理代表5.5.3内部沟通,5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出,6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境6.0资源管理,6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训,7.0产品实现7.1产品的实现;7.2与客户相关的过程;7.3设计和开.7.4采购7.5产品和服务提供7.6监视和测量装置的控制,7.2.1确定与产品有关的要求7.2.2与产品有关的评审7.2.3客户沟通,7.3.1设计开发计划7.3.2设计开输入7.3.3设计开发输出7.3.4设计开发评审7.3.5设计开发验证7.3.6设计开发确认7.7.7设计开发更改控制,7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品验证,7.5.1产品和服务提供7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4客户提供的财产7.5.5产品防护,8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进,8.2.1客户满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量,8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施,(8),4、ISO9000标准(9),IS09004持续改进指南1)超越符合性要求追求卓越业绩;2)超越有效性追求有效性和效率;3)超越客户的要求追求所有相关方的利益;4)超越狭义的质量追求广义的质量,4、ISO9000标准(9),5、ISO9001标准的特点过程管理为理论基础;质量管理的文件化;以满足顾客、法规要求为最终目的;持续改进为永恒的追求;质量体系审核;,质量体系文件结构,质量手册:质量管理总则,质量程序:描述质量活动过程
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