360搜索系列培训――良好的工作素养和工作习惯

,良好的职业素养与职业习惯,2013年2月,360搜索系列培训之,目录,1、“九段秘书”的故事2、十大良好的工作习惯3、为人处事的六大心态4、快速适应职场的九大能力,4,九段秘书的故事：销售经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。你会怎么做？,5,一段秘书的做法：用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。发通知,6,二段秘书的做法：发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。抓落实,7,三段秘书的做法：发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给销售经理，保证销售经理在会前知悉缺席情况，也给销售经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。重检查,8,四段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。勤准备,9,五段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。细准备,10,六段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。做记录,11,七段秘书的做法：会后整理好会议记录（录音）给销售经理，然后请求销售经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。发记录,12,八段秘书的做法：将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给销售经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报销售经理。定责任,13,九段秘书的做法：把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。做流程,14,十大良好工作习惯一、公私分明公私不分主要表现在：金钱上、时间上、用人上。将组织的财产或易耗品私用，工作时间干私事，挪用公款，拉帮结派，任人唯亲等行为。,15,二、书面沟通*所有工作都要简明扼要的书面记录和书面回复。*即使是领导口头布置的任务也要一样处理。*书面回复会令领导和同事重视你的工作。,16,三、事实为重汇报与传达时，要将事实进行客观的陈述。,17,四、要点沟通参考要素：事件（时间、地点、人员、背景、事实、影响）及处理建议。说话顺序：时间顺序、因果顺序、空间顺序、递进顺序,18,五、危机报告失误和事故必须立刻上报上级。,19,六、执行报告*接到指示或接受委托，对于执行情况，应在被对方催促前及时报告。*即使执行完毕，但没有报告，工作就不算完成。*需要报告的不仅是执行结果，工作进展更要及时报告。,20,七、追求优秀，追求卓越从优秀到卓越,21,八、一干就对如何才能一干就对：是否能给公司增加收益，降低成本。,22,九、善于协作授人以鱼，不如授人以渔,24,十、前置反应在汇报，交接和协助他人工作时，应考虑对方可能的疑惑、反应、要求、习惯以及文化背景。并提前针对这些细节做好适当的反应方案。,25,寓言一则：三个忠告,26,为人处事的六大心态一：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。,27,二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。,28,三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。,29,四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。,30,五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）针对客户提出的“不诚信问题，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德的手段。（5）耍弄小聪明，要不得！（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。,31,六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）认错从上级开始，表功从下级启动（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。（5）对“怕事的人或组织要挑明了说。（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担,32,快速适应职场的九大能力1、摆正心态，敢于面对现实的能力,33,2、