知识管理的产生、发展与核心理论

知识管理一知识管理的产生从实质上来说，知识经济的出现是知识管理产生的根本原因。因为知识经济为知识管理提供了需求和市场，企业管理和信息管理为知识管理提供了理论与方法基础，这3者共同促进了知识管理的产生和发展。知识管理的理念和实践活动源于20世纪80年代。1980年，DEC率先采用知识系统支持工程和销售。但是知识管理作为一个概念出现于1986年，当时联合国国际劳工大会上首次提出知识管理的概念。1989年为了给知识管理工作提供相应的技术基础，美国一家企业联合会实行了一项管理知识资产的实验项目，与知识管理相关的文章开始在一些著名的学术刊物，如斯隆管理评论（Sloan Management Review），组织科学（Organnizational Science）上出现，同时关于组织学习和知识管理的第一批著作相继问世。 从1990年开始，一些管理企业开始在其内部推行知识管理，美国，欧洲和日本的一些著名企业开始在特定业务领域实施知识管理项目；1991年，财富发表了有关知识管理文章脑力，明确了知识管理与企业获取利润的关系；1994年，成立于1989年的欧洲国际知识管理网络开始在Web上建立主页，不久美国的知识管理论坛和其他的一些相关组织与出版社也纷纷加盟该网络。借助因特网，知识管理得以迅速推广和普及。各大企业意识到管理和利用知识资源对增强企业竞争优势的重要性，纷纷开始实施知识管理项目。从实践上，我们可以看出，知识管理产生于企业管理的革命之中，主要跟植于三大环境要素的共同驱动和作用。1是竞争的经济环境。企业竞争环境发生根本变化，传统商务运作模式正在受到低成本、高效率的电子商务模式的挑战，企业在竞争中越来越重视培育自身应对市场快速变化的核心能力、信息能力和应变能力。知识经济已成为现实，知识作为生产力要素正在越来越多地融入到产平和生产过程中去，知识密集型行业正在成为未来社会的经济支柱。2信息技术环境信息处理技术、网络和通信技术为知识的获取、组织和共享提供了高效率的运行平台，是知识快速识别、获取和利用成为可能。3知识社会环境。知识增值需要有效的知识管理体系。知识资源正在从过去的从属要素变为核心要素，并成为创造价值的主要动力二知识管理的发展1国外学者对于知识管理发展阶段的划分：托米和麦塔肖提斯的三阶段说。A. 第一代知识管理。20世纪七八十年代，关注个人知识。B. 第二代知识管理。20世纪90年代到21世纪初，关注群体知识。C. 带三代知识管理。未来，更加紧密地与企业战略、流程相结合，成为日常工作的一部分和动力。2国内学者对与知识管理发展阶段的划分。21陈远等关于国外知识管理的五阶段说。A 诞生阶段。20世纪70-80年代。B 雏形阶段。20世纪80年代初-80年代中期。C 关注阶段。20世纪80年代末-90年代初。D 快速成长阶段。20世纪90年代中期。E 1996年至今，白热化阶段。2。.2陈远等关于国内知识管理的2个阶段。A.20世纪80年代末-90年代初。发生阶段。B20世纪90年代中期至今，发展阶段。3一般认为现代知识管理可以分为4个发展阶段。A 初创阶段（1945-1985年）主要标志：第一台计算机的研制成功； 德鲁克提出知识社会的转化，致使劳动者的概念； 艾沃瑞特荣格在斯坦福关于创新扩散的研究、托马斯艾伦在麻省理工学院关于信息和技术转移的研究，为理解组织内知识如何产生、利用和扩散做出了贡献； 1975年美国公共管理评论（1986-1994年）刊发了4篇知识管理文献官僚、技术与知识管理控制论、职业化与知识管理虚无理论中的一次演习科技社会中的知识管理政府管理的指示器财务政策形成过程中的知识管理B 推广应用阶段（1986-1994年）1986年，当时联合国国际劳工大会上首次提出知识管理的概念。1989年为了给知识管理工作提供相应的技术基础，美国一家企业联合会实行了一项管理知识资产的实验项目知识管理利用INTERNET为平台，国际知识管理网络IKMN于1989年在欧洲创办。关于知识管理的论文开始在斯隆管理评论组织科学哈佛商业评论及其他刊物上出现。C 全面快速发展阶段（1995-2001年）野中郁次郎和竹内广隆的创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学是知识管理领域影响最大的著作。OECD 1996年发布一直是为基础的经济推动企业对知识管理的快速引进。1997年英国出版商Emerald出版了第一种知识管理专刊Journal of knowledge management.1998年美国Teleos公司和KNOW Network公司共同创办了全球知识型企业MAKE(most admired knowledge enterprises)评选。开始重视知识管理标准化、正规化。2001年标准澳洲出版知识管理：知识时代成功的框架，英国标准协会出版知识管理：实践指南D 深度稳步发展阶段（2002-至今）2002年7月，赖瑞普赛克提出了“第二代知识管理”的概念，要求知识管理应该重视组织内非正式的沟通，建立信赖的环境，分享ing创造隐形知识。2002年1月15日。美国知识管理国家标准GKEC（Global Knowledge Economics Council）正式颁布实施。2003年12月第2届David Gruteen KM会议上，有代表提出知识管理不是头脑中的存在，而是现实中的行动。三知识管理的概念。其实目前，对知识管理还没有一个被广泛接受的定义，下边列举几种有代表性的观点：1. Software Magazine上刊载的一篇文章中讲知识管理定义为：对数据间关系的理解，为管理数据所制定的明确规则以及对数据的准确性和整合性保证。2. 卡尔弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。3. 工业资讯专家斯威比认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。4. 美国的威娜艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流”。5. 经济学博士Yogesh Mathotra 认为，“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务与组织适应，生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”。6. Lotus Notes公司认为知识管理是当企业面对非连续性变化日益突出的环境变化时，针对其生存和发展能力等重要方面所采取的一种应对措施，它贯穿与组织的发展进程之中，旨在寻求信息处理能力与人的发明创新能力的有机结合。知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获不论这些知识和技能存在数据库中，纸上还是人们的脑海中，然后将这些知识与技能传递到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。7. 也有人认为知识管理是“对知识进行正式的管理，以便于知识的产生，获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的过程。”这种解释着重阐明了信息，知识和人在知识管理过程中的不同角色。8. Ovum 认为，知识管理不是一个技术概念，它是从一个拓广的视角，即考察一个组织如何“知道它知道什么”来切入的，即考察组织中的知识是如何共享，如何分布，如何创造出来的，而这些有事如何与组织的目标相联系的。另一方面，它也指出，知识管理强调了人的因素，但这并不意味着技术因素就可以被忽视，反之，技术提供了一种新的条件，可以用来评价与开发组织所需要的信息系统。Ovum给出的定义为：知识管理是“开发与利用组织的有形与无形的知识资源的任务。它覆盖组织的与技术的方面。9. 知识管理是一种利用组织的智力资源使其能完成任务和达到目标的管理实践。其目的是建立，维护和支撑一种组织环境，在其中，员工能达到最高的生产率，使组织的任务顺利地实现。从上面的各种定义之中我们可以发现给知识管理下一个大家广泛认同的定义是较为困难的。但是目前，国内学术界普遍认为：知识管理是把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术，市场分析乃至企业的经营战略等因素协调起来，使其共同为企业的发展服务。但是我们小组比较了一下各种不同的定义，更倾向于Gartner Group为知识管理做的明确定义：他们认为知识管理为一种通过合作及集成的方法来创造，采集，组织，获取，利用企业的信息资产，这些资产包括数据库，文档，但最重要的是内隐的专门工艺及个别职工的经验。四、知识管理的核心理论。1知识管理的流派划分。英国牛津大学的厄尔认为知识管理可分为七个学派，即系统学派、制图学派、工程学派、商业学派、组织学派、空间学派和战略学派。我国寡欲知识管理流派的研究成果较多，但其划分的观点和依据也比较发杂，呈现出不同的划分方法和结果，我们结合书本和资料，列出了比较常见的6种流派的划分方法。他们分别是：资源管理学派，技术学派，行为学派，创新学派，资产管理学派和综合学派。1. 资源管理学派。资源管理学派认为知识管理等于知识资源管理。该学派的研究深受图书馆学，情报学理论和实践的影响，其研究者往往来自这些研究领域，他们借鉴信息资源管理的范畴和理论方法，采用全方位的，战略层次的管理手段进行知识管理，这种思路比较符合知识管理的本质，符合人类信息管理活动的总体特征。2. 技术学派。技术学派认为，知识管理就是利用技术手段实现对信息更深层次的管理。该学派的研究侧重采用技术手段来支持或完成知识管理活动。技术学派与资源管理学派游着紧密的联系，其对信息和知识对象加工处理的一部分理论方法来源于资源管理学派。3. 行为学派。他们认为知识管理是对人的管理。该学派的主要研究活动是对人类个体的技能或行为的评估，改变或是改进。并认为知识管理是组织行为学，组织伦理与信息管理相结合的产物。4. 创新学派。他们认为知识管理等于学习和创新管理。他们认为知识创新是知识管理的核心问题，因而直接将知识管理与知识获取即新知识的产生联系起来，试图探求知识与学习，创新之间的互动规律，使知识直接服务于组织的学习和创新这一目标。这是知识经济条件下创新理论的进一步深入，是对传统的技术创新理论的突破和发展，但是创新学派的研究未能包括知识管理的全部内容。5. 资产管理学派。资产管理学派认为知识管理等于知识资产的管理。该领域的研究者和专家们一般都拥有财务管理和资产运营方面的教育背景和经验。他们期望通过将知识作为一种资产进行管理，改革资产负债表的结构，并进而将知识资产纳入公司财务评价的范畴。6. 综合学派。他们认为知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。组成改学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。该学派推动其他学派互相交流，互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于该学派能用系统全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。事实上，知识管理的发展证明，技术学派和行为学派比较成熟，而综合学派并不明确，对他们进行更加的深入的研究和过多的细分，可能产生更多的交叉和学派特征的不明晰。2企业知识管理理论框架。A卡尔维格1993年提出的知识管理三支柱模型。支柱一：对知识和知识充分性的探索；支柱二：评估知识价值和知识相关活动；支柱三：知识管理活动的指导。BLeonard-Barton1995年的核心能力与知识构建模型，有四种核心能力，包括物理系统、管理系统、员工的知识和技能、价值和规范；四种知识构建活动，包括解决问题、引进知识、执行和整合、实验。CNonaka1994年的知识转化模型，四种转化为从隐性知识到隐性知识，显性知识到隐性知识，显性知识到显性知识的转化，隐性知识到显性知识。DAndersen&APQC1996年的组织知识管理模型，有组织内知识、知识管理过程、和知识管理动力三个方面。知识管理过程包括共享创造识别收集调整组织应用共享，知识管理动力来源包括领导能力、文化、技术、评估。EChoo1996年的“知”型组织模型；Petrash1996年的知识资本模型；Szulanakil1996年的知识转移模型；Alavil1997年代饿知识管理过程模型；Sveiby1997年的无形资产模型；van der Speck&Spijk-ervet1997年的知识管理阶段模型。3知识管理的其他核心理论。31知识共享理论。通过知识单向、双向或者多向传递，个体、群体以及组织各种形式的交流，实现知识所有者与他人分享知识，以及知识被共知和公用的过程。32隐性知识理论。隐性知识是迈克尔波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。33知识资本理论。企业知识管理将知识资本作为核心概念，认为知识资本是知识在企业发展中重要性不断提高的必然结果，是哦企业的重要资产和战略资源，被称为继资本、劳动之后饿“第三资源”。埃德文森和沙利文认为，知识资本是企业真正饿市场价值与账面价值之间的差距，将知识资本划分为人力资源和结构性资本。34实践社区理论。最早由布朗和杜规德提出，专指成员间的那种非正式的工作联系性群体。实践社区与已有的其他群体的特征不同，是实现知识转移的理想方式。35知识地图理论。知识地图是已经获取的知识以及知识之间的关系的可视化描述，他可以使不同背景的知识寻求者在不同的详细程度上学习知识，并同其他人经行交流。五知识管理案例。 成功案例：惠普公司是以万维网为基础的知识管理的展示窗口。该公司的电子销售伙伴系统（ElectronicSalesPartner）包含成千上万个文档，在销售过程中它们对惠普公司计算机系统的销售人员很有帮助。白皮书、销售介绍、技术规范以及外部材料的线索，所有这些都可以通过内部万维网在全球范围内获得。惠普公司的任何员工都可以提供文档，并有可能被收入ESP系统。评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，经过筛选的文档将按提交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类（对知识的种类和格式进行的分类）。该系统还包括一个检索工具，一种按类别浏览文档的功能，一套对惠普职员的访问作出评估的工具，以及对近期未被访问过的文件的归档能力。根据文档提交与访问的数量，以及那些关于ESP在成功销售活动中应用的轶闻，使该系统看上去是一个巨大的成功。 启示：每个人都是知识的源泉，每个人都可能产生灵感。所谓知识管理，自然包括对下属员工知识的开发、管理与运用。这就要求管理者同他的下属能够有更深层次上的合作。这种要求其实一点不过分：一是要平等，不是级别上的平等，而是创造力上的平等；二是要联系，要有密切方便的联系。失败案例：某钢铁公司的知识管理项目由战略发展部的一个副部长负责，经过调研由需求最强烈的售后服务部门开始，要求售后部门的所有员工整理自己电脑上的知识，然后分门别类地存储到他们部门工作组的文档库中，共建立了12个门类，让员工去查询。 但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信息，又不知道整理好后应该放到哪个类别中，只能凭自己的感觉去添加。更重要的是，由于一些知识文件涉及到保密，这些员工也不知道该选择共享还是保密，或者共享给哪些人去使用。大部分员工都提交了一些内容，但很少有人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。 做完这些后，售后服务的知识管理就算结束了，该副部长继续去做下一个部门的知识管理了。经验教训：1、通过咨询顾问的协助对公司的现状进行深入调研、分析，找出存在的问题。2、明确知识管理实施的远期和近期目标，找到实施的方法和路径，制定出科学、全面的知识管理规划和实施计划，按部就班地推动。3、选对正确的人和团队来负责知识管理。4、制定出有效的激励机制六关于知识管理的补充。四阶段论中的知识管理 四阶段论是马钱德和克莱斯兰合作于1988年推出的，把信息情报资源管理划分为信息的物理控制，自动化技术的管理，信息资源管理和知识管理四个阶段。并指出信息资源管理的高级阶段就是知识管理阶段，下面我们将要讲到的是为什么信息情报资源管理的高级阶段就是知识管理？首先我们要来看一下信息情报管理的研究对象和内容。信息信息情报资源管理包括8个方面的内容：1. 信息情报的采集，揭示，组织和控制。2. 信息情报资源的配置与管理。3. 信息情报传递与交流。4. 信息情报研究，咨询与决策支持。5. 信息情报技术管理。6. 信息情报服务与用户管理。7. 信息情报经济管理。8. 信息情报政策和法律。 通过对信息情报资源管理的内容的了解，我们可以发现信息情报资源管理的缺陷与不足。1. 管理对象局限于显性知识。尽管信息管理认为信息应该包括记录型，实物型，智力型和零次信息等类型，但是在实际操作中，信息管理只是将记录型信息资源纳入其管理范畴，即将显性知识的表现形式纳入其管理范畴。信息管理未能充分意识到隐性知识的存在，从而限制了管理范畴，并限制了信息管理效能的发挥。2. 忽略了信息利用或使用的过程（即学习与创新）。在信息管理中，信息管理仅关注人类智力活动的记录形式，而对活动过程本身，即学习与创新却视而不见，致使它无法将学习与创新管理纳入其视野，也就无法从更高的角度进行全方位的信息管理，从而大大的限制了它在企业内部地位的提高。3. 关注信息提供而对需求产生的原因重视不足。信息管理关注将信息提供给用户，而对用户获取信息的更本原因重视不足，即针对具体问题寻找更佳决策或更有效方法重视不够，从而使它无法将信息和知识区别开来，而这些知识是能导致用户更有效行为的信息，其结果是信息管理工作长期徘徊不前。4. 未能真正把信息情报作为一种资产化的资源来管理。信息情报管理关注的是在适当的时间，以适当的方式，想适当的用户提供适当的信息。在这里，信息管理往往不能以资产管理的目光来看待信息资源，也未能对企业的知识资产进行切实的资本化运作，从而限制了其对企业资本增值的作用，也大大影响了企业对其作用的评价。基于对信息管理缺陷的认识和体验，为了解决存在的问题，人们开始寻找一种更为有效的管理理论与方法，知识管理便应运而生了。 解决信息情报管理存在的不足是知识管理产生的原因之一。知识管理克服了信息情报管理中存在的一些问题，增强了企业