质量管理8D报告培训(经典教材)含案例分析ppt课件

.,8D报告培训教材（经典）,Possible2016.11.09,.,课堂纪律,1.手机请关机或调成静音。2.请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话。3.如有问题请会后交流。,.,目录,一.什么是8D二.为什么要推行8D三.何时采用8D四.8D步骤五.8D改善案例六.八D报告经典案例,.,8D的原名叫做8Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。,一.什么是8D,.,5,此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。,面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。,一.什么是8D,.,二.为什么要推行8D,.,重复发生，一直没有解决的问题,比较重大的制程品质问题,客户要求回复的品质投诉,何时采用8D,三.何时采用8D,.,问题初步了解,建立小组,问题描述,最有可能的原因是否是根本原因?,确定可能原因,选择最可能原因,确定根本原因,预防再发对策,效果确认及标准化,恭贺小组,长期对策,1,2,3,4,5,6,7,8,临时对策,NO,YES,0,四.8D步骤,原因分析,.,问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D的必要；立项和确定主题；收集资料。,此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。,四.8D步骤D0问题初步了解,.,建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。,小组的领导：谁来推动？,建立小组需要考虑的要素：,小组的资源：谁提供支持？,小组的成员：合作及分工？,人员的数量：多少为宜？,四.8D步骤D1建立小组,.,选择小组成员的准则,D1成立工作团队,按需要调整团队成员,小组成员的人数控制在4到10个之间,选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员,各类成员之间职责、任务合理搭配,四.8D步骤D1建立小组,.,什么是问题？,期望,期望目标,现实,问题,以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。,四.8D步骤D2问题描述,.,13,四.8D步骤D2问题描述,问题描述方法：5W/2H,.,需要考虑的问题：,1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。,2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。,四.8D步骤D3临时对策,定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。,.,确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。临时措施的确定应考虑从供应商零件库存-供应商零件在途品-内部零件/材料生产制程仓库储存交付在途品客户端减少和降低（消除）后果的产生。临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。,四.8D步骤D3临时对策,.,纠正措施（对策）,四.8D步骤D3临时对策,为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。,预防措施（预防再发对策）,为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。,采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。,预防措施与纠正措施的区别,.,临时措施（对策）,四.8D步骤D3临时对策,为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培训。,长期措施（对策）,为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见如：防错、更换原材料、设计变更等。,.,临时措施,消除问题及后果,只能治标(可能再发),长期措施,消除问题原因,可以治本(不会再发),四.8D步骤D3临时对策,临时措施与长期措施的区别,.,四.8D步骤D4原因分析,用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以测试,最终确定产生问题的根本原因。,需要考虑的问题：,1.列可能原因时要周全。,2.原因和结果要有论证，说得通。,3.原因一定是根本原因，而非表面原因。,.,从流程分析（流程图）,各个可疑原因排查对现场人机料环法测进行观察测量，有历史数据的对数据进行初步分析,质量问题5M1E分析（鱼翅图分析）,进一步明确问题（不良解析）,关键原因确认统计分析DOE验证机理分析,团队协作：列出所有可能的疑点,深入明确问题,疑点验证,关键原因-是否为根本原因5-WHY分析,四.8D步骤D4原因分析,.,鱼骨图分析,四.8D步骤D4原因分析,标准执行力差,复押半成品表面粒点,输送链台车漆渣太厚,杜邦油漆性能不良,员工品质意识淡薄,素材表面要打磨,人员变动大,喷涂房环境差,车顶饰条附着力不良,未对半成品进行检验,手工喷涂,.,常用方法,1.对操作员现场询问,2.现场观察,3.模拟试验,5M1E分析,机-设备维修保养记录，,法-工艺更改记录，生产原始记录，,人-人员相关信息是否有变更,5.异常记录,料-物料更改记录（主料、辅料）,环-温湿度记录,测-检测条件方法人员,4.DOE试验,四.8D步骤D4原因分析,.,WHY问题,WHY中间原因,WHY中间原因,WHY中间原因,WHY根本原因,TOYOTA5-Why?,1W,2W,3W,4W,5W,四.8D步骤D4原因分析,当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去。,5-Why分析,.,5-WHY分析案例1,四.8D步骤D4原因分析,.,四.8D步骤D4原因分析,5-WHY分析案例2,.,选取最佳的的长期对策来解决根本原因。同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响。,四.8D步骤D5长期对策,需要考虑的问题：,3.措施尽量具体化。,2.必要时对已经明确的措施进行验证。,1.一定是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施。,.,计划和执行选取的预防再发对策。去除临时行动。,四.8D步骤D6预防再发对策,需要考虑的问题：,3.验证预防再发对策有效后，可以停止临时措施。,2.待步入生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施。,1.确定并执行预防再发对策，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除。,.,四.8D步骤-D7效果确认及标准化,验证预防再发对策并监控长期的效果。水平展开，以防同一问题及类似问题再度发生。将相关对策形成书面文件（管理制度、程序文件、作业指导书、表单、技术文件、工程图纸等）。,.,数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图,数据来源：时间：,效果确认,四.8D步骤-D7效果确认及标准化,实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。,.,标准化,标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。,四.8D步骤-D7效果确认及标准化,标准化的目的：,技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。,.,四.8D步骤-D8恭贺小组（结案）,恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。,.,注意事项,上述各项步骤，不一定必须完全依序进行，各步骤之顺序可因个别问题而异。,四.8D步骤,.,五.8D改善案例,D0：发生时间线（Time-Line）,过程持续10min,12/088:22动力运行值班室2664接到安环监控中心5119报电梯故障,12/088:25动力运行金晓栋从5#动力栋赶至2#1F现场,12/088:32金晓栋与曹健东手动开启电梯轿厢门，14名被困人员解困,12/088:35关闭电梯层门等待维修单位,12/0810:18电梯修复,12/088:50签约单位维修人员赶至现场,过程持续2小时,12/088:26动力运行金晓栋确认轿厢位置在2#1F,12/088:31动力运行金晓栋至屋顶机房复位后返回1F现场,.,D1:调查小组（DefineTeam）,调查总负责人沈俊,EHS王欢,蒂森电梯龚震,.,D2：问题描述（5W1H）,When：2008年12月8日上午8:22What：电梯故障Where：综合楼北消防电梯Who：胡晓明等14人Why：电梯运行感应器无法收到信号,.,D3：应急措施（InterimContainmentAction）,临时对策1：解救被困人员临时对策2：关闭该电梯,等待维修单位,.,D4:鱼刺图原因剖析（5M1E）,Man,Machine,Method,Environment,Measure,Material,报警按钮未启动三方通话联系到监控中心：NG事后报警按钮测试（第一次正常，第二次不正常，拆开后检查发现触点接触不良）：NG警铃不响电梯只有三方通话功能（国标无强制要求需警铃鸣响功能）：OK话筒铃声及功能正常（事后测试）：OK,电梯轿厢受到冲击轿厢受外力晃动，比如扔水桶：NG（送水公司）轿厢受力不均匀，比如货物集中堆放：NG（各部门）,5119接报及时通知2664：OK2664接报及时赶赴现场调查：OK2664现场处置：OK5119三方通话安抚：NG(流程未规定),电梯刹车保护启用：OK（电梯三重机房马达刹车、轿顶钢丝绳、轿底安全钳）运行异常启动限位后停车运行保护：OK,1.线路问题（无）：OK2.感应器问题（未提供运行方向信号）：NG3.主机问题（参数重新灌入，运行正常）：OK,电梯故障应急预案中无5119安抚要求：NG,光电感应器位置偏离导致无信号输出：NG,电梯安装公司按规定实施季/月维修保养：OK梯按周期维保：OK,按要求实施,每次有维保记录：OK感应器位置调整有优化余地（维保人员经验有关）,电梯轿厢受到冲击，引起光电感应器信号故障：NG,电气元件使用寿命：未指定，损坏后更换,维保人员按维保要求进行维保：OK,对应人员按应急预案流程处置：OK,电梯保护功能启用：OK,警铃未鸣响：NG,电梯周期性保养：OK,电梯故障应急预案：NG,故障码（电梯无运行方向）：NG,电梯运行信号：NG,感应器损坏后更换：OK按钮功能不良更换：NG(保洁人员使用碧丽珠擦拭电梯控制面板引起按钮接触不良）,.,D5：选择并确认永久性措施（PermanentCorrectiveAction）,设备方面:对策1：电梯轿厢光电感应器位置调整，轿厢略微的晃动不易影响其正常工作；对策2：增加警铃鸣响功能；对策3：09年1月安排全面检修,管理方面:对策1：鉴于电梯已经运行超过10年，经与电梯公司讨论，对方同意轿厢光电感应器点检频率由原来1季度点检改为1个月点检；对策2：鉴于电梯已经运行超过10年，经与电梯公司讨论，对方同意警铃和三方通话设备的点检频率由1个月点检改为半月点检；对策3：修改应急预案