供应链信息科技的目标与结构

第十一章供應鏈管理的資訊科技InformationTechnologyforSupplyChainManagement,個案研討：咖啡生產線的支援個案研討：ERP釀出立即的成功11.1簡介11.2供應鏈資訊科技的目標11.3標準化11.4資訊科技基礎結構11.5供應鏈管理系統模組11.6整合供應鏈資訊科技,11.1簡介,資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的一部份。因應電子商務的發展，尤其是利用網際網路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊科技的興趣。供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。在許多案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構成元素的資訊科技是不同且分散的。,11.2供應鏈資訊科技的目標,為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達到協作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應鏈管理系統的目標有：蒐集資訊存取資料以供應鏈為基礎的分析與供應鏈夥伴協作,11.2供應鏈資訊科技的目標,11.2供應鏈資訊科技的目標,11.2供應鏈資訊科技的目標,11.2供應鏈資訊科技的目標,為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策，了解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標的一些方法：標準化(standardization)資訊科技基礎結構(infrastructure)電子商務(electroniccommerce)供應鏈系統元素(supplychainsustemcomponent)相關於整合議題(integration-relatedissues),11.2供應鏈資訊科技的目標,11.3標準化,資訊科技領域朝向高度標準化發展的原因如下：市場力量：企業使用者需要標準，以減少系統維護的成本互相連結性：連結不同系統及跨網路工作的需要，推動了標準化的發展新軟體模型：網際網路開啟了新網路軟體的需求，包括新的採購發展及角色。經濟規模：標準化可以減少系統構成元素、開發、整合、以及維護的價格,11.3標準化,資訊科技標準化經歷了四個主要歷程：專屬化(Proprietary)單機化(Standalone)通訊化(Communications)協作化(Collaboration),11.3標準化,協作化這個新階段也增加了ERP系統的重要性，同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代系統之需求。ERPII乃由原先ERP功能擴大，是一個應用系統與資源分派策略，包括以下重要元件角色(role)範圍(domain)功能(function)程序(process)構造(architecture)資料(data),11.3標準化,標準化有明顯的優點，但也有一些缺點及挑戰：供應性(Availability)安全性(Security)延展性(Scalability),11.4資訊科技基礎結構,資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的重要關鍵。資訊科技基本上包含以下元素：介面/顯像設備通訊設備資料庫系統結構體,11.4.1介面設備,個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路設備、條碼掃瞄器、個人數位助理(PDAs)，都是常使用的介面設備。資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地取得想要的資訊，而介面設備在此領域中扮演重要的角色。自動身分辨識技術,11.4.2通訊,介面設備不是連結到內部系統，如：區域網路，就是連結到外部網路，如：私人企業網路。在通訊方面，有兩個主要趨勢：無線通訊，其可取代今日我們大多數使用的電話線的連結。單一接觸點的通訊,11.4.2通訊,先進的通訊能力促成許多的應用，包括：電子郵件(e-mail)資料交換(DataExchange)群組軟體(Groupware)位址追蹤(Locationtracking)供應鏈事件管理(SupplyChainEventManagementSCEM)電子市集平台(Exchangeplatform),11.4.3資料庫,資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、狀態資訊、一般資訊(價格等等)、表單、群體工作。組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型態而可能需要特殊的資料庫。一些資料庫的種類：傳統資料庫(Legacydatabase)關聯式資料庫(Relationaldatabase)物件資料庫(Objectdatabase)資料倉庫(Datawarehouse)資料超市(Datamart)群組軟體資料庫(Groupwaredatabase),11.4.4系統結構體,系統結構體(systemarchitecture)就是系統構成元素資料庫、介面設備及通訊組合的方法。傳統系統演進為部門別的解決方案並採用大型電腦或迷你電腦，透過笨的(dumb)終端機存取資料主從式架構運算是一種分散處理方法，許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能，但有些工作則在用戶端PC執行。,11.4.4系統結構體,11.4.4系統結構體,11.4.4系統結構體,互營力(interoperability)指的是兩個系統能夠以一個細緻的方式互動，是它們設計上的一個內建特色。中介軟體(middleware)是在用戶端及伺服器之間存在的應用軟體。,11.4.5電子商務,電子商務(e-commerce)指的是以電子程序取代實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。入口網站(portal)，一個進入公司系統之網站，集合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及外部更容易溝通。,11.4.6電子商務的層級,電子商務有不同的層級，端視交易的複雜性及資料交換的水準,11.4.6電子商務的層級,依據資料交換及程序分享的型態而分的四種電子商務層級：單向通訊(one-waycommunication)資料庫存取(databaseaccess)資料交換(dataexchange)程序共享(sharingprocess),11.4.6電子商務的層級,供應商關係管理(SRM)能為製造商帶來生產及物料的最佳化，這些系統包含以下功能：策略供應管理(strategicsupplymanagement)供應鏈協作(supplychaincollaboration)直接物料採購執行(directmaterialsprocurementexecution)銷售人力自動化(sales-forceautomation)銷售機會顧客化(sales-pitchcustomization)管理及使用顧客資訊(managingandusingcustomerinformation),11.5供應鏈管理系統模組,供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資料分析，可能是最有可能達成的，也可能會帶來最高且最快的投資報酬(ROI)。與ERP相較，這樣的系統比較快可以完成，且對整個公司造成的干擾較小較少的人需要被訓練來使用一個專業DSS。,11.5供應鏈管理系統模組,11.5供應鏈管理系統模組,資訊科技分四個層級：策略網路設計(strategicnetworkdesign)供應鏈主規劃(supplychainplanning)營運規劃(operationalplanning)需求規劃(demandplanning)生產排程(productionscheduling)存貨管理(inventorymanagement)運輸規劃(inventorymanagement),11.5供應鏈管理系統模組,運輸規劃(inventorymanagement)營運執行(operationexecution)企業資源規劃(enterpriseresourceplanning)顧客關係管理(customerrelationshipmanagement)供應商關係管理(supplierrelationshipmanagement)供應鏈管理(supplychainmanagement)運輸系統(transportationsystems),11.5供應鏈管理系統模組,不同層級間的能力差異性：策略網路設計之規劃時程(planninghorizon)策略系統的投資報酬(returnoninvestment)策略網路設計的執行複雜度(implementationcomplexity),11.6整合供應鏈資訊科技,如何將資訊科技的構成元素整合起來呢？供應鏈管理是非常的複雜，所以我們談論的議題沒有簡單的或花費較少的解決方案。重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統元素能為企業帶來貢獻，接著根據公司特殊需要及產業的需求來規劃投資項目。,11.6.1發展階段,SAP是ERP領先供應商，提供了一個供應鏈管理價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統所能節省的成本。四個不同的發展階段：I不連結系統(disconnectedsystems)II建立內部及外部介面(internalandexternalinterfaces)III內部整合及有限的外部整合效率(internalintegrationandlimitedexternalintegrationefficiency)IV多企業整合(multienterpriseintegration),11.6.1發展階段,11.6.2ERP及DSS的執行,一個支援供應鏈整合系統的執行包含基礎結構及決策支援系統。ERP系統通常是基礎結構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面都不相同。資訊科技的目標建議一個公司首先應該先裝置一套ERP系統，資料才能夠有效存取並具完整性。接下來公司才能開始利用不同的DSS工具來分析整個供應鏈程序。,11.6.2ER